Cara Menyelesaikan Check-Out

Pemeriksaan Cepat

Check-out standar memerlukan Room Number dan Last Name tamu. Check-out ACI publik menggunakan daftar keberangkatan. Sebagian besar check-out selesai dalam waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan check-out tamu dari kiosk atau layar meja resepsionis. Saat PMS Anda mendukung check-out grup dan Anda mengaktifkannya, Anda dapat menyelesaikan kamar-kamar tertaut secara bersamaan. Opera saat ini melaporkan dukungan Group Checkout. Penyedia PMS lainnya menyembunyikan alur check-out grup. Saat Anda menyelesaikan check-out manual, AVA mengirim notifikasi check-out standar yang telah Anda aktifkan. Pemblokiran check-out mengikuti alur yang digunakan untuk pencarian. Check-out yang dipandu tamu menggunakan aturan Self Check-In. Check-out yang dibantu staf menggunakan aturan Assisted Check-In.

Tanggal bisnis OPERA

Untuk hotel OPERA, AVA memeriksa kelayakan check-out berdasarkan tanggal bisnis PMS OPERA saat ini. Setelah tengah malam, keberangkatan berdasarkan tanggal kalender mungkin tetap tidak tersedia sampai Night Audit memajukan tanggal tersebut.

Tanggal keberangkatan Mews

Untuk hotel Mews, AVA mencocokkan keberangkatan dengan tanggal lokal hotel Anda. Ini mencakup keberangkatan di sekitar tengah malam dan perubahan waktu musim panas. Pastikan zona waktu hotel selalu terbaru di Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

Check-out ACI menampilkan kesiapan perangkat staf untuk alur satu perangkat maupun dua perangkat. Kontrol pencarian staf dan check-out muncul setelah browser saat ini diverifikasi. AVA kemudian memuat daftar keberangkatan baru untuk browser yang telah diverifikasi tersebut. Mode demo tetap tersedia tanpa verifikasi perangkat.

Buka: Welcome → Check Out

Pembayaran saat check-out

Jika kiosk Anda memiliki terminal Stripe yang dipetakan, Pay membuka alur pembayaran terminal. Saat mode terminal nonaktif, AVA tetap menggunakan alur pembayaran gateway atau QR. AVA mulai melakukan polling status pembayaran segera setelah terminal menerima pembayaran. Setelah pembayaran dikonfirmasi, AVA memuat ulang tagihan dan menyelesaikan check-out secara otomatis. Jika tamu mengganti kartu, AVA membatalkan pre-auth reusable sebelumnya setelah pembayaran baru berhasil. Beberapa properti menggunakan tampilan ringkasan tagihan yang disederhanakan. Anda akan melihat baris akomodasi yang dibebaskan dan pemisah Extras. Item tambahan dikelompokkan berdasarkan kode. Room Charges, Tax, dan total tetap terlihat. Dalam tampilan tagihan terperinci, baris akomodasi yang tersembunyi tidak ditampilkan. Deposits dan Payments ditampilkan sebagai jumlah negatif. Kebijakan penyembunyian tidak mengubah saldo ringkasan PMS. Saat PMS mengevaluasi tagihan yang harus dibayar, AVA menggunakan jumlah yang harus dibayar tersebut untuk check-out. Jumlah yang dievaluasi mengendalikan saldo yang ditampilkan dan permintaan pembayaran. Kebijakan penagihan dapat mengubah baris yang ditampilkan dan hasil penagihan reservasi. Kebijakan penyembunyian yang cocok menutupi baris akomodasi dan pajak terkait. Untuk Opera, kebijakan waive yang cocok mengurangi biaya paket kamar dan komponen paket kamar yang teridentifikasi. Biaya kamar Opera yang diproyeksikan sebelum kedatangan dan pajak rate-info-nya dibebaskan bersama. Ekstra Opera yang diposting secara terpisah dan pajaknya dapat tetap harus dibayar. Untuk Mews v2, kebijakan waive yang cocok dapat menghapus seluruh baris biaya invoice. Produk Mews yang terverifikasi dan sudah termasuk dalam tarif, seperti sarapan bundel, dapat mengikuti waiver yang cocok. Aturan kelompok tarif Mews hanya berlaku untuk produk yang termasuk dalam kelompok tarif yang dipesan. Produk yang ditetapkan ke kelompok tarif lain tetap harus dibayar. Biaya dengan harga relatif yang melekat pada produk yang sudah termasuk dan terverifikasi dapat mengikuti waiver tersebut. Jika AVA tidak dapat membuktikan klasifikasinya, jumlah yang belum terverifikasi ditahan untuk ditinjau staf. Saldo nol Opera yang dinyatakan secara eksplisit tetap menjadi acuan utama dibandingkan baris biaya kamar, pajak, atau layanan yang terlihat. Hal ini tetap berlaku ketika pasangan terkait yang dirutekan atau diselesaikan tidak terlihat dalam folio tamu. AVA hanya mempercayai saldo nol tersebut jika jumlah dan mata uangnya cocok dengan tagihan Opera yang dinormalisasi. Ketidakcocokan tetap belum terkonfirmasi. Pembalikan pembayaran Opera mempertahankan tanda negatifnya, sehingga pembayaran dan pembalikan dengan jumlah sama menghasilkan neto nol sebelum pembayaran check-out diminta. Folio PMS berbasis invoice dapat menampilkan penyesuaian tarif sebagai bagian penagihan terpisah. Tinjau bagian ini jika staf mengubah tarif reservasi secara manual. Penyesuaian pelestarian tarif yang lebih lama mungkin masih mengimbangi tarif kamar sebelumnya. Bandingkan saldo yang tidak terduga dengan PMS sebelum menagih pembayaran. Kebijakan yang tidak cocok menggunakan respons penagihan yang dikembalikan oleh PMS. Jika pengumpulan pembayaran saat check-out diaktifkan, saldo yang harus dibayar positif dapat memerlukan Pay. Jika tagihan tidak dievaluasi karena alasan lain, AVA menggunakan ringkasan PMS atau saldo tersimpan. Untuk AVA dan Opera, pembulatan check-out yang didukung dapat menerima saldo kecil dalam ambang batas yang Anda konfigurasi. AVA tidak memerlukan kode vendor. Opera menggunakan kode vendor yang dikonfigurasi dalam Transaction Code (Rounding). Saat tamu memiliki hold prakedatangan yang dapat digunakan kembali, AVA dapat menampilkan Use Existing Balance meskipun hold sedikit lebih rendah daripada saldo folio langsung. Dengan pembulatan check-out yang didukung, AVA menangkap hold tersebut dan menghapus sen yang tersisa melalui penyesuaian pembulatan. Jika hold lebih rendah lebih dari ambang batas, AVA menangkapnya dan hanya meminta saldo yang tersisa.

Penagihan multi-kamar Cloudbeds

Untuk masa inap multi-kamar Cloudbeds, AVA memuat folio yang benar untuk setiap kamar sebelum check-out. Pilih kamar yang ingin Anda proses sebelum memasukkan nama belakang tamu. AVA melakukan check-out pada kamar yang dipilih tersebut, termasuk kamar pertama dalam reservasi. Room 2+ dapat menyelesaikan pembayaran dan check-out dengan sub-reservasinya sendiri. AVA menggunakan catatan Cloudbeds terverifikasi untuk kamar yang dipilih.

Check-out multi-kamar Furama

Furama mempertahankan setiap kamar dalam masa inap multi-kamar sebagai entri kamar terpisah. Pilih nomor kamar dan masukkan nama belakang tamu utama untuk kamar tersebut. AVA menggunakan pesanan Furama kamar tersebut untuk pembayaran check-out. Proses setiap kamar Furama secara terpisah selama check-out.

Check-out kamar tertaut

Saat satu pemesanan berisi beberapa kamar, AVA mempertahankan tamu dan reservasi PMS setiap kamar secara terpisah. Pilih kamar yang tepat sebelum memulai check-out atau pembayaran. Hal ini mencegah pembayaran atau check-out dicatat ke kamar lain yang tertaut. Proses setiap kamar secara terpisah kecuali Group Checkout tersedia dan dipilih.

---

Referensi Cepat

Langkah	Fungsinya	Muncul di mana
Open Check Out	Memulai alur check-out	Welcome → Check Out
Choose Flow	Beralih antara check-out tunggal dan grup	Tab Single Checkout atau Group Checkout
Select Room	Menemukan kamar di daftar PMS	Dropdown Room Number
Select Departure (ACI)	Menemukan keberangkatan berdasarkan kamar, tamu, atau ID reservasi	Kolom pencarian Room Number
Enter Last Name	Mencocokkan reservasi	Kolom Last Name
Return Key	Menampilkan PIN smart-lock yang sudah ada saat diaktifkan	Panel Return your key
Pay	Memulai alur pembayaran saat AVA meminta pembayaran	Tombol Pay
Confirm	Menyelesaikan check-out setelah pembayaran atau saat tidak ada pembayaran yang harus dilakukan	Tombol Check Out
Complete	Menampilkan keberhasilan dan kembali ke awal	Layar Check-Out Completed

Memahami Pemblokiran Check-Out

Hotel dapat menerapkan aturan check-out yang berbeda untuk alur yang dipandu tamu dan yang dibantu staf.

Alur	Mode yang digunakan	Contoh kontrol
Pencarian tamu atau check-out kiosk	Self Check-In	Kode, routing, agen perjalanan, masa inap panjang, dan saldo
Pencarian staf atau check-out yang dibantu	Assisted Check-In	Kode, routing, agen perjalanan, masa inap panjang, dan saldo

Kotak centang kode harus diaktifkan sebelum daftar kode suatu mode dapat memblokir check-out. Pengaturan saldo mode yang tidak diisi menggunakan aturan saldo hotel yang sudah ada.

Hotel tanpa kebijakan mode yang tersimpan tetap menggunakan daftar kode check-out datar lama. Daftar tersebut berlaku untuk kedua alur check-out sampai admin menyimpan kebijakan baru.

Minta admin meninjau Settings → Check-In → Check-In Policy → Checkout blocking by mode.

Tinjau pencarian check-out yang diblokir

Saat penagihan memblokir check-out, AVA mempertahankan respons tamu tanpa perubahan. AVA juga mencatat hasil evaluasi terhadap reservasi di Command Center.

1. Buka Command Center dan cari reservasi.
2. Pilih View Details.
3. Buka Detailed Event Log.
4. Cari event FETCH_CHECKOUT yang gagal.
5. Pilih Show Details, lalu tinjau alasan pemblokiran dan saldo.
6. Selesaikan masalah saldo atau verifikasi penagihan di PMS.
7. Mulai check-out lagi.

✓ Percobaan ulang yang berhasil menambahkan event pencarian check-out yang berhasil setelah penagihan lolos. Event terbaru menunjukkan hasil saat ini ketika Anda meninjau percobaan berulang.

Event yang gagal dapat mencakup kode kesalahan, saldo, ketersediaan penagihan, pengaturan pengumpulan pembayaran, dan mode check-out. Gunakan mode check-out untuk memastikan apakah kebijakan tamu atau staf yang memblokir pencarian.

---

Gunakan Tautan ACI Publik untuk Check-Out

Check-out ACI

Gunakan tautan ACI publik dengan mode=aci untuk check-out yang dibantu staf. Tautan ini memuat daftar keberangkatan, sehingga Anda memilih reservasi, bukan mengetik nama belakang. Verifikasi perangkat staf diperlukan sebelum daftar keberangkatan dan kontrol check-out muncul.

Akses tautan publik

Perlakukan tautan ACI sebagai tautan akses operasional. Bagikan tautan ini hanya kepada staf yang seharusnya memproses keberangkatan.

1. Buka tautan ACI yang diberikan admin hotel Anda.

2. Pilih Check Out.

3. Klik kolom pencarian Room Number.

4. Ketik nomor kamar, nama tamu, atau ID reservasi.

5. Pilih baris keberangkatan yang sesuai.

   ✓ Kamar dan reservasi yang dipilih muncul di bawah kolom pencarian.

6. Pilih Check Out dan selesaikan pembayaran saat AVA memintanya.

Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih kamar yang ingin Anda proses. Setelah satu kamar selesai, AVA menghapusnya dari daftar keberangkatan. Kamar lain yang memenuhi syarat tetap tersedia.

Check-out grup ACI

Pilih Group Checkout saat hotel Anda mengaktifkannya untuk Assisted Check-In. AVA kemudian menampilkan kamar-kamar tertaut yang memenuhi syarat untuk reservasi yang dipilih. AVA hanya menampilkan opsi ini saat PMS Anda melaporkan dukungan. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya menyembunyikan opsi ini.

---

Check-Out Langkah demi Langkah

1. Buka layar Check Out

1. Pada layar Welcome, pilih Check Out.

   ✓ Formulir Check Out muncul.

2. Pilih alur check-out Anda

1. Pilih Single Checkout untuk satu reservasi.

2. Pilih Group Checkout untuk kamar-kamar tertaut.

   ✓ AVA menampilkan kolom check-out yang sesuai dengan alur yang Anda pilih.

Jika Anda tidak melihat Group Checkout

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
2. Aktifkan Group Check-Out Availability.
3. Pilih Self Check-In mode atau Assisted Check-In mode.
4. Simpan perubahan Anda.
5. Muat ulang layar check-out.

Jika pengaturan tidak ada, PMS Anda belum melaporkan dukungan check-out grup. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya tidak menampilkan pengaturan ini. Lihat Opsi check-out grup tidak tersedia.

3. Pilih nomor kamar

1. Buka dropdown Room Number.
2. Pilih kamar tamu.

Pencarian kamar dengan nol di depan

Jika PMS Anda menyimpan 0301, Anda tetap dapat memasukkan 301 saat melakukan pencarian check-out. AVA memeriksa kamar yang tepat terlebih dahulu, lalu satu kecocokan dengan nol di depan untuk input numerik.

Jika daftar kamar kosong

Ketik nomor kamar secara manual. Daftar ini berasal dari PMS dan mungkin memerlukan beberapa detik untuk dimuat.

Jika Anda menggunakan Group Checkout

1. Pilih kamar-kamar tertaut yang ingin Anda check-out.

2. Gunakan Select All jika semua kamar dalam grup harus check-out bersama.

3. Lanjutkan dengan langkah Last Name dan Check Out yang sama.

   ✓ AVA menampilkan kamar yang Anda pilih dalam hasil check-out.

4. Masukkan nama belakang

1. Masukkan Last Name tamu persis seperti yang tercantum pada reservasi.

   ✓ Tombol Check Out menjadi aktif.

5. Selesaikan check-out

1. Jika Return your key muncul, pilih Show PIN.

2. Buka kontainer pintar dan kembalikan kunci fisik.

3. Tutup kontainer dengan aman.

4. Pilih I returned the key — continue checkout.

5. Pilih Pay jika AVA menampilkannya.

6. Selesaikan pembayaran di terminal Stripe yang dipetakan atau alur gateway.

7. Jika tidak ada pembayaran yang harus dibayar, pilih Check Out.

   ✓ Anda melihat layar Check-Out Completed.

Saat panel pengembalian kunci muncul

Hotel harus mengaktifkan pengaturan pengembalian kunci. Masa inap juga harus sudah memiliki SmartLock PIN. AVA menyembunyikan PIN sampai tamu memilih Show PIN. AVA tidak membuat PIN baru selama check-out. Pencarian ACI yang dibantu staf tidak menampilkan PIN tamu.

6. Selesaikan dan kembali ke awal

Layar konfirmasi menampilkan hitung mundur dan otomatis kembali ke layar Welcome. Anda juga dapat memilih Complete Check-Out untuk segera menyelesaikannya. Jika Anda mengonfigurasi Check-Out Completion Modal, AVA menampilkan pesan tersimpan Anda di sini.

Jika check-out grup mencakup lebih dari satu kamar, layar hasil menampilkan hasil setiap kamar. Anda dapat menggunakannya untuk memastikan kamar mana yang berhasil diselesaikan.

Pemeriksaan check-out grup terbaru

Untuk meja staf ACI yang terverifikasi, AVA memeriksa saldo PMS terkini setiap kamar sebelum check-out. Kamar dengan saldo yang harus dibayar tidak akan di-check-out. AVA juga menolak seluruh pencarian grup jika kamar tertaut berubah saat pencarian sedang disimpan. Cari grup tersebut lagi sebelum mencoba kembali.

---

Apa yang Terjadi Setelah Check-Out

• Reservasi ditandai sebagai sudah check-out di PMS.
• Kamar dapat beralih ke status housekeeping atau turnover.
• Akses kamar dinonaktifkan berdasarkan sistem lock Anda.
• AVA menampilkan Check-Out Completion Modal yang dikonfigurasi sebelum kembali ke Welcome.
• AVA mengirim notifikasi Check-out yang diaktifkan.

Label kamar dalam notifikasi

Jika AVA memiliki label tampilan kamar, notifikasi menggunakan label tersebut, bukan ID kamar PMS mentah. Jika tidak ada label, AVA menggunakan ID kamar sebagai cadangan.

Pengiriman notifikasi

Jika saluran notifikasi tidak tersedia, check-out tetap selesai. Jika check-out yang sama dicoba kembali, AVA tidak mengirim notifikasi check-out duplikat.

---

Pemecahan Masalah

Verifikasi perangkat staf diperlukan untuk check-out

Yang Anda lihat: Daftar keberangkatan atau kontrol check-out tidak tersedia. ACI menampilkan Staff verification recommended.

Mengapa ini terjadi: Kredensial STAFF browser yang tepat tidak ada, sudah kedaluwarsa, dicabut, atau berasal dari perangkat atau hotel lain.

Solusi:

1. Pastikan Anda menggunakan browser staf atau perangkat kiosk yang dimaksud.
2. Buka Settings → Kiosk dan pilih baris kiosk yang sesuai.
3. Pilih Re-verify staff device.
4. Selesaikan tautan verifikasi sekali pakai terbaru pada perangkat fisik yang sama.
5. Kembali ke ACI dan tunggu daftar keberangkatan baru dimuat.

AVA mungkin memulihkan kredensial yang kedaluwarsa secara otomatis jika browser terverifikasi yang tepat masih memiliki otorisasi reset. Jika kesiapan hilang kemudian, AVA menghapus pilihan keberangkatan dan kontrol check-out yang kedaluwarsa.

Reservasi tidak ditemukan

Yang Anda lihat: Pesan seperti "Unable to process your check-out".

Solusi:

1. Pastikan Room Number benar.
2. Masukkan Last Name tamu utama.
3. Jika PMS Anda menggunakan nomor kamar dengan nol tambahan, coba juga nomor tanpa nol tambahan.
4. Jika tamu belum check-in, selesaikan check-in terlebih dahulu.
5. Jika masih gagal, lakukan check-out di PMS atau di meja resepsionis.

Pencarian kamar Furama

Untuk Furama, nomor kamar dan nama belakang kini mengidentifikasi kamar yang tepat dalam masa inap multi-kamar. Ulangi pencarian untuk setiap kamar yang perlu Anda check-out.

Cloudbeds melakukan check-out pada kamar yang berbeda

Yang Anda lihat: Check-out multi-kamar Cloudbeds menargetkan kamar saudara, bukan kamar yang dipilih.

Mengapa ini terjadi: Kamar yang dipilih mungkin belum diidentifikasi sebelum check-out dimulai.

Solusi:

1. Hentikan check-out jika pembayaran belum dikirim.
2. Kembali ke pencarian check-out.
3. Pilih Room Number tepat yang ingin Anda proses.
4. Masukkan Last Name tamu utama.
5. Pastikan kamar yang ditampilkan dalam hasil sudah benar sebelum memilih Pay atau Check Out.
6. Periksa kamar lainnya secara terpisah jika pemesanan berisi beberapa kamar.

✓ AVA menggunakan catatan kamar Cloudbeds yang dipilih untuk check-out.

Hubungi dukungan jika AVA masih menargetkan kamar lain setelah Anda memastikan pilihan kamar.

Check-out diblokir untuk satu alur

Yang Anda lihat: Check-out tamu atau check-out staf diblokir, tetapi alur lainnya berfungsi.

Mengapa ini terjadi: Setiap alur dapat memiliki aturan check-out yang berbeda.

Solusi:

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.

2. Cari Checkout blocking by mode.

3. Buka baris yang sesuai dengan alur yang terdampak.

4. Tinjau pengaturan saldo, routing, agen perjalanan, masa inap panjang, dan kode.

5. Jika menggunakan kode, pastikan kotak centang kode dan daftar kode sudah benar.

6. Simpan kebijakan dan mulai pencarian check-out baru.

   ✓ Alur yang terdampak menggunakan aturan yang diperbarui setelah pencarian baru.

Kebijakan lama

Jika tidak ada kebijakan mode yang tersimpan, kedua alur menggunakan daftar kode check-out datar lama. Nilai saldo yang tidak diisi tetap menggunakan aturan hotel yang sudah ada.

Daftar kamar tidak dapat dimuat

Yang Anda lihat: "No rooms found" di dropdown.

Solusi:

1. Tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
2. Ketik nomor kamar secara manual.
3. Jika kamar tetap tidak ditemukan, gunakan PMS untuk check-out.

Daftar keberangkatan ACI kosong

Yang Anda lihat: Pencarian ACI menampilkan "No checkout reservations found".

Solusi:

1. Pastikan Anda membuka tautan ACI, bukan tautan mandiri.
2. Ketik nomor kamar, nama tamu, atau ID reservasi.
3. Pilih Refresh checkout reservations.
4. Pastikan reservasi sudah jatuh tempo untuk check-out dan masih berstatus check-in di PMS.
5. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika reservasi tetap tidak ditemukan.

Keberangkatan yang dipilih berubah

Yang Anda lihat: AVA menampilkan, "This departure changed after the list was loaded. Refresh the departure list and select it again."

Mengapa ini terjadi: Staf lain atau PMS mengubah kamar, tanggal keberangkatan, atau kelayakan check-out setelah Anda memuat daftar.

Solusi:

1. Pilih Refresh checkout reservations.
2. Tunggu daftar keberangkatan dimuat ulang.
3. Cari lagi kamar, tamu, atau reservasi.
4. Pilih baris keberangkatan saat ini.
5. Pastikan detail kamar dan keberangkatan sebelum melanjutkan check-out.

✓ AVA mempertahankan catatan reservasi yang lebih baru dan mencegah check-out menggunakan keberangkatan lama.

Jika pesan tersebut muncul lagi, konfirmasikan reservasi di PMS sebelum mencoba lagi.

Keberangkatan Mews tidak ada di sekitar tengah malam

Yang Anda lihat: Tamu Mews yang dijadwalkan check-out hari ini tidak muncul dalam daftar keberangkatan ACI.

Mengapa ini terjadi: Zona waktu hotel mungkin tidak sesuai dengan zona waktu Mews properti. Keberangkatan tersebut mungkin jatuh pada tanggal UTC sebelumnya atau berikutnya.

Solusi:

1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
2. Pastikan Timezone hotel sesuai dengan lokasi properti.
3. Periksa tanggal dan waktu keberangkatan reservasi di Mews.
4. Kembali ke check-out dan pilih Refresh checkout reservations.
5. Gunakan Mews atau meja resepsionis jika reservasi tetap tidak ditemukan.

Perubahan waktu musim panas

AVA menerapkan zona waktu hotel pada setiap batas tanggal. Pencarian keberangkatan tetap akurat pada hari lokal yang berdurasi 23 jam dan 25 jam.

Keberangkatan Opera tidak ada setelah tengah malam

Yang Anda lihat: Tamu yang dijadwalkan check-out hari ini tidak muncul dalam check-out AVA setelah tengah malam.

Mengapa ini terjadi: Tanggal kalender Opera dapat maju sebelum tanggal bisnis PMS-nya. AVA menunggu tanggal bisnis PMS sebelum menawarkan keberangkatan tersebut.

Solusi:

1. Buka reservasi di OPERA.
2. Periksa tanggal keberangkatan dan status check-out.
3. Periksa tanggal bisnis PMS OPERA saat ini.
4. Selesaikan Night Audit atau ikuti proses hotel Anda untuk memajukan tanggal bisnis.
5. Kembali ke AVA dan pilih Refresh checkout reservations.
6. Jika hotel Anda mengizinkan pengecualian, gunakan OPERA atau proses meja resepsionis sebelum tanggal tersebut maju.

Perilaku yang diharapkan semalaman

AVA tidak menawarkan keberangkatan lebih awal. Hal ini mencegah check-out berdasarkan tanggal bisnis OPERA yang salah.

Check-out grup ACI tidak tersedia

Yang Anda lihat: Layar check-out ACI hanya menampilkan Single Checkout.

Solusi:

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
2. Aktifkan Group Check-Out Availability.
3. Pilih Assisted Check-In mode.
4. Pastikan koneksi PMS Anda aktif.
5. Buka kembali tautan ACI.

Dukungan PMS

AVA hanya menampilkan check-out grup ACI saat PMS Anda melaporkan dukungan. Pengaturan tersebut juga harus diaktifkan untuk Assisted Check-In mode. AVA menyembunyikan opsi tersebut jika dukungan tidak tersedia atau belum terkonfirmasi. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya tidak menampilkan opsi tersebut. Hubungi dukungan jika opsi tetap tidak tersedia setelah koneksi PMS pulih.

Tamu sudah check-out

Yang Anda lihat: AVA menampilkan "The reservation is already checked out." Pesan ini dapat muncul setelah percobaan check-out berulang.

Mengapa ini terjadi: Check-out awal sudah berhasil. Percobaan ulang aman untuk dihentikan. AVA memeriksa seluruh hasil check-out yang selesai pada hari yang sama sebelum menampilkan pesan ini. Kamar yang sibuk dengan banyak keberangkatan pada hari yang sama tidak boleh menyembunyikan check-out yang telah selesai. Pencarian berhenti sebelum AVA memulai langkah check-out lainnya. Command Center mempertahankan check-out awal sebagai Completed, bukan mengubahnya menjadi Stalled.

Solusi:

1. Konfirmasikan nomor kamar dan nama belakang.

2. Jangan pilih Check Out lagi.

3. Jika reservasi masih muncul di Operations View, klik Refresh.

4. Lanjutkan ke keberangkatan berikutnya.

   ✓ AVA tidak mengirim email Check-out Failed untuk hasil ini.

Check-out berulang Cloudbeds

Reservasi Cloudbeds sekarang menampilkan pesan yang jelas ini dari alur check-out dan Operations View. Mews mempertahankan perilaku sukses yang sudah ada untuk check-out yang telah selesai.

Check-out berulang OPERA setelah tengah malam

AVA menggunakan tanggal bisnis PMS OPERA saat ini untuk percobaan check-out berulang. Setelah check-out berhasil sebelum Night Audit, AVA menampilkan pesan bahwa reservasi sudah di-check-out.

Penyegaran status OPERA setelah check-out

OPERA dapat untuk sementara mengembalikan status Due Out yang sudah usang setelah check-out. AVA kini mempertahankan reservasi tetap terlihat dan menandainya sebagai Checked Out saat OPERA mengonfirmasi penyelesaian. Hal ini mencegah percobaan check-out kedua dan membantu Command Center menampilkan hasil yang selesai. Jika event lama masih menampilkan Stalled, segarkan Command Center dan verifikasi reservasi di OPERA. Hubungi dukungan jika kedua sistem masih tidak sesuai setelah penyegaran.

Pembayaran membuka alur yang salah

Yang Anda lihat: Pay membuka pembayaran gateway atau QR, bukan alur terminal.

Solusi:

1. Pastikan kiosk berjalan dalam mode terminal.
2. Periksa apakah terminal Stripe dipetakan ke kiosk.
3. Muat ulang layar check-out.
4. Coba Pay lagi.

Check-out tidak selesai setelah pembayaran terminal

Yang Anda lihat: Pembayaran terminal berhasil, tetapi layar check-out tetap terbuka.

Solusi:

1. Tunggu beberapa detik agar AVA mengonfirmasi pembayaran.
2. Segarkan layar check-out.
3. Periksa tanda terima terminal sebelum mencoba membayar lagi.
4. Jika tanda terima menunjukkan keberhasilan, AVA seharusnya kembali ke status sudah dibayar saat dicoba lagi.
5. Hubungi dukungan jika layar sukses tetap tidak muncul.

Pengambilan pembayaran check-out Opera masih diproses

Yang Anda lihat: Check-out Opera memerlukan waktu lebih lama dari biasanya saat AVA memeriksa folio langsung.

Mengapa ini terjadi: Opera mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengembalikan detail folio terkini.

Solusi:

1. Tunggu hingga 90 detik agar AVA selesai sebelum mencoba lagi.
2. Periksa folio Opera atau tanda terima pembayaran sebelum memulai pembayaran lain.
3. Segarkan layar check-out satu kali jika AVA masih menampilkan kesalahan.
4. Konfirmasikan status pembayaran di Opera.
5. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika check-out tetap belum selesai.

AVA mencoba kembali pencarian atau pembacaan tagihan yang habis waktu satu kali. AVA tidak pernah mencoba kembali tindakan check-out terakhir secara otomatis. Periksa Opera sebelum memulai pembayaran atau percobaan check-out lainnya.

Saldo yang ada masih diproses

Yang Anda lihat: AVA menyatakan bahwa saldo yang ada masih sedang diproses.

Solusi:

1. Tunggu hingga capture tercatat pada folio langsung.
2. Pilih kembali Use Existing Balance saat AVA mengizinkannya.
3. Tunggu saldo diperbarui sebelum memilih Pay.
4. Hubungi meja resepsionis jika capture tidak selesai.

AVA menolak pembayaran check-out baru saat capture hold yang ada masih tertunda atau sudah dikonfirmasi tetapi belum tercatat.

Saldo yang ada tidak ditawarkan

Yang Anda lihat: Tamu memiliki hold prakedatangan, tetapi check-out tidak menampilkan Use Existing Balance.

Solusi:

1. Segarkan tampilan penagihan check-out.
2. Konfirmasikan saldo folio langsung di PMS.
3. Pastikan pembulatan check-out diaktifkan saat selisihnya berada dalam ambang batas.
4. Gunakan Pay atau Different card untuk saldo saat ini.
5. Hubungi dukungan jika hold seharusnya dapat digunakan kembali tetapi tetap tidak tersedia.

Jika gateway melaporkan capture gagal, AVA tidak menawarkan hold tersebut lagi.

Check-out Opera diblokir oleh jendela folio yang masih terbuka

Yang Anda lihat: Check-out berhenti dengan pesan saldo terutang. Tagihan tamu mungkin menampilkan saldo nol. Tamu diminta melunasi tagihan di meja resepsionis. Staf melihat tahap Checkout yang gagal beserta alasannya di Command Center.

Mengapa ini terjadi: Opera mengharuskan setiap jendela folio dilunasi. Ini mencakup jendela perusahaan atau agen perjalanan yang tidak ditampilkan dalam tagihan tamu. AVA memeriksa jendela-jendela ini sebelum membuat folio atau mengirimkan check-out.

Solusi:

1. Buka reservasi di Opera.
2. Tinjau setiap jendela folio, termasuk jendela yang ditagihkan kepada perusahaan atau agen perjalanan.
3. Lunasi saldo atau pindahkan ke City Ledger menggunakan proses Opera hotel Anda.
4. Pastikan setiap jendela folio menampilkan saldo nol.
5. Segarkan reservasi di AVA.
6. Mulai kembali check-out.

✓ AVA mengizinkan check-out setelah Opera mengonfirmasi bahwa semua jendela folio telah dilunasi.

Check-out yang gagal tetap tercatat dalam log event reservasi. Gunakan catatan tersebut untuk memastikan jendela mana yang memblokir check-out sebelum meminta tamu mencoba lagi.

OPERA menolak jendela folio kosong

Yang Anda lihat: Check-out menampilkan "Generate the folio before checkout."

Mengapa ini terjadi: OPERA dapat menolak pembuatan folio untuk Window 1 yang kosong. Jendela yang dirutekan masih dapat berisi biaya yang memerlukan folio sebelum check-out.

Solusi:

1. Tunggu AVA selesai menyiapkan reservasi.

2. Periksa jendela yang dirutekan dan saldonya di OPERA.

3. Lunasi saldo yang tersisa sebelum mencoba kembali check-out.

4. Segarkan AVA dan mulai kembali check-out jika proses tidak berlanjut.

   ✓ AVA melanjutkan penyiapan jendela yang dirutekan lainnya setelah penolakan jendela kosong.

Kesalahan folio yang sebenarnya menghentikan check-out

AVA menghentikan check-out baru saat OPERA melaporkan kesalahan pembuatan folio yang berbeda. Periksa OPERA dan hubungi dukungan dengan pesan lengkap jika kesalahan kembali terjadi.

Folio terbuka untuk penggunaan harian

Hotel yang mengaktifkan opsi check-out dengan folio terbuka untuk penggunaan harian dapat menyelesaikan alur yang didukung tersebut dengan saldo. Pengecualian ini tidak berlaku untuk check-out standar.

Opera menolak pembayaran untuk kamar yang dipilih

Yang Anda lihat: Check-out berhenti setelah pembayaran karena Opera menyatakan reservasi tersebut milik konfirmasi lain.

Mengapa ini terjadi: Pemesanan Opera yang tertaut dapat berisi reservasi terpisah untuk setiap kamar. AVA melindungi pembayaran setiap kamar agar tidak dicatat ke reservasi yang berbeda.

Solusi:

1. Jangan segera mengirimkan pembayaran lagi.

2. Periksa kamar yang dipilih dan nomor konfirmasi di AVA.

3. Buka reservasi yang sesuai di Opera.

4. Pastikan kamar dan konfirmasi tersebut merupakan bagian dari reservasi yang sama.

5. Segarkan reservasi di AVA dan mulai kembali check-out.

6. Periksa folio Opera sebelum mencoba kembali pembayaran apa pun.

   ✓ Pembayaran yang valid hanya dicatat ke reservasi kamar yang dipilih.

Jika Opera sudah menampilkan pembayaran, berhenti dan minta manajer meja resepsionis Anda merekonsiliasinya. Sertakan kamar, nomor konfirmasi, jumlah, dan waktu pembayaran saat menghubungi dukungan.

Akomodasi dibebaskan, tetapi pembayaran masih diperlukan

Yang Anda lihat: Biaya akomodasi dibebaskan, tetapi AVA masih menampilkan saldo positif.

Mengapa ini terjadi: Opera dapat membuat ekstra atau pajak yang diposting secara terpisah tetap harus dibayar setelah pembebasan paket kamar. Untuk proyeksi sebelum kedatangan, biaya kamar dan pajak rate-info dibebaskan bersama. Mews v2 menggunakan pembebasan seluruh invoice saat kebijakan waive-nya cocok. Check-out menggunakan jumlah yang harus dibayar yang dievaluasi saat PMS mengembalikannya. Produk Mews yang tidak tercakup dapat tetap harus dibayar setelah pembebasan paket kamar. Jika AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk, jumlah yang belum terverifikasi ditahan untuk ditinjau staf.

Solusi:

1. Tinjau Extras dan baris folio lainnya.
2. Konfirmasikan Balance Due di PMS.
3. Pilih Pay jika saldonya benar.
4. Jika Opera melaporkan nol, segarkan AVA dan pastikan saldonya nol.

Bandingkan jumlah tersebut dengan PMS sebelum menagih pembayaran.

Tidak ada pembayaran yang harus dilakukan

Yang Anda lihat: AVA menampilkan Balance Due nol, tetapi baris penagihan tetap terlihat.

Mengapa ini terjadi: Baris yang diproyeksikan dapat tetap terlihat saat PMS menyelesaikan sinkronisasi. Opera mempertahankan saldo nol yang dinyatakan secara eksplisit.

Solusi:

1. Pastikan Balance Due bernilai nol di PMS.
2. Segarkan reservasi di AVA.
3. Bandingkan baris yang ditampilkan dengan folio PMS.
4. Hubungi dukungan jika AVA masih menampilkan jumlah positif setelah penyegaran.

Penyesuaian tarif tidak sesuai dengan tarif saat ini

Yang Anda lihat: Folio menampilkan penyesuaian, tetapi saldo tidak sesuai dengan tarif kamar saat ini.

Mengapa ini terjadi: Staf mungkin telah mengubah tarif reservasi setelah AVA menyimpan tarif sebelumnya.

Solusi:

1. Buka reservasi di PMS Anda.

2. Bandingkan tarif kamar saat ini dengan bagian Adjustments.

3. Hapus penyesuaian yang sudah tidak berlaku jika tidak lagi mengimbangi biaya kamar.

4. Tunggu PMS diperbarui, lalu segarkan layar check-out.

5. Jangan menagih pembayaran sampai totalnya sesuai.

   ✓ AVA seharusnya menampilkan baris penagihan yang menjelaskan saldo check-out.

Saldo kecil masih menghalangi check-out

Yang Anda lihat: Saldo kecil masih ada dan check-out tidak selesai.

Solusi:

1. Pastikan PMS aktif Anda mendukung pembulatan check-out.
2. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
3. Aktifkan Check-in outstanding-balance blocking atau Checkout balance settlement.
4. Buka Settings → Payment dan pastikan Enable Rounding Adjustment aktif.
5. Jika Anda menggunakan Opera, pastikan kode vendor dalam Transaction Code (Rounding) telah disimpan.
6. Segarkan reservasi dan coba check-out lagi.

Cloudbeds, Mews, eZee, dan Furama saat ini tidak mendukung penyesuaian ini. Gunakan PMS atau meja resepsionis untuk melunasi saldo yang tersisa.

Penagihan Mews perlu ditinjau oleh meja resepsionis

Yang Anda lihat: Produk Mews bundel perlu ditinjau, atau masa inap grup yang sudah dibayar menampilkan saldo.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk, atau Mews belum selesai menyinkronkan tagihan bersama.

Solusi:

1. Tinjau tarif Mews, produk yang termasuk, dan invoice lengkap.
2. Pastikan reservasi sesuai dengan kebijakan akomodasi yang dikonfigurasi.
3. Segarkan reservasi setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
4. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
5. Minta staf meja resepsionis meninjau invoice Mews lengkap.
6. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika jumlahnya masih berbeda.

Mews menampilkan tanda terima yang sudah dilunasi sebagai belum dibayar

Yang Anda lihat: Mews menampilkan biaya, tetapi tanda terima sudah ditutup dan dilunasi sepenuhnya.

Mengapa ini terjadi: Reservasi dapat memiliki biaya sementara rabat dari reservasi lain melunasi tanda terima tersebut.

Solusi:

1. Buka tagihan lengkap reservasi di Mews.
2. Pastikan status tagihan adalah Closed dan jenisnya Receipt.
3. Segarkan reservasi di AVA setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
4. Pastikan Balance Due bernilai nol sebelum menagih pembayaran.

AVA memperlakukan Receipt Mews yang tertutup sebagai sudah dibayar lunas. Invoice Mews yang tertutup masih dapat memiliki saldo yang belum dibayar. AVA mempertahankan rabat reservasi lain di luar invoice reservasi ini.

Jika tagihan tidak ada atau Mews tidak dapat dibaca, AVA mempertahankan saldo yang dihitung. Minta staf meja resepsionis meninjau tagihan Mews lengkap sebelum menagih pembayaran.

Kamar check-out grup tidak muncul

Yang Anda lihat: Beberapa kamar tertaut tidak ada dalam Group Checkout.

Solusi:

1. Pastikan kamar-kamar tersebut tertaut di PMS Anda.
2. Periksa apakah kamar siap untuk check-out.
3. Pastikan reservasi belum diselesaikan.
4. Jika saldo masih terbuka, lunasi terlebih dahulu.

Check-out grup menyatakan reservasi berubah

Yang Anda lihat: AVA menampilkan "Reservation changed while it was being saved. Try again."

Mengapa ini terjadi: Meja lain atau PMS mengubah kamar tertaut selama pencarian grup. AVA menolak seluruh pencarian untuk mencegah detail reservasi yang kedaluwarsa digunakan. Tidak ada kamar yang di-check-out dari pencarian yang ditolak tersebut.

Solusi:

1. Tutup pesan tersebut.
2. Cari grup lagi dari layar check-out ACI.
3. Tinjau kamar dan saldo terkini.
4. Pilih kamar yang masih perlu di-check-out.
5. Coba Group Checkout lagi.

Jika pesan tersebut muncul lagi, berkoordinasilah dengan meja lain dan konfirmasikan grup di PMS.

Check-out grup melewati satu kamar

Yang Anda lihat: Sebuah kamar menampilkan "Reservation has payable balance" atau "Unable to verify billing before checkout."

Mengapa ini terjadi: AVA memeriksa ulang saldo PMS langsung kamar tersebut sebelum check-out. AVA melewati kamar itu saat pembayaran harus dilakukan atau penagihan tidak dapat diverifikasi dengan aman.

Solusi:

1. Tinjau tagihan kamar saat ini di PMS.
2. Lunasi saldo yang harus dibayar menggunakan proses hotel Anda.
3. Cari grup lagi di ACI.
4. Pilih kamar tersebut dan coba check-out lagi.

Jika sharer menampilkan "This sharer changed during the group check-out and was not checked out. Check it out on its own," gunakan check-out tunggal untuk sharer tersebut.

Panel pengembalian kunci tidak muncul

Yang Anda lihat: Check-out berlanjut tanpa menampilkan Return your key.

Solusi:

1. Minta admin membuka Settings → Check-In → Check-In Policy.
2. Aktifkan Show smart-lock PIN during guest checkout.
3. Pastikan masa inap sudah memiliki SmartLock PIN.
4. Mulai kembali pencarian check-out.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Kamar tidak muncul dan input manual gagal
• ❌ Tamu tidak dapat melakukan check-out setelah beberapa kali percobaan
• ❌ Check-out tetap tidak tersedia setelah pemeriksaan PMS dan reservasi selesai
• ❌ PMS menampilkan kesalahan yang menghalangi check-out

Sebaiknya sertakan:

• Nomor kamar
• Nama belakang tamu
• Waktu masalah dimulai

Panduan Terkait

• Check-In
• Menyiapkan Assisted Check-In
• Profil Tamu