跳到主要内容

如何完成退房

快速检查

您只需要 房间号 和客人的 姓氏 (Last Name)。大多数退房只需不到一分钟即可完成。

本指南帮助您从自助终端或前台屏幕完成客人退房。

前往： 欢迎 (Welcome) → 退房 (Check Out)

快速参考​

步骤作用出现位置
打开退房启动退房流程欢迎 → 退房
选择房间在 PMS 列表中查找房间房间号 下拉菜单
输入姓氏匹配预订姓氏 字段
确认完成退房退房 按钮
完成显示成功并返回开始退房已完成 屏幕

分步退房​

1. 打开退房屏幕​

  1. 在 欢迎 屏幕上，选择 退房 (Check Out)。

    ✓出现 退房 表单。

2. 选择房间号​

  1. 打开 房间号 (Room Number) 下拉菜单。
  2. 选择客人的房间。
如果房间列表为空

手动输入房间号。列表来自 PMS，可能需要几秒钟加载。

如果预订有多个房间

对每个房间号重复这些步骤。退房是按房间完成的。

3. 输入姓氏​

  1. 输入客人的 姓氏 (Last Name)，需与预订上显示的完全一致。

    ✓ 退房 按钮变为活动状态。

4. 完成退房​

  1. 选择 退房 (Check Out)。

    ✓ 您会看到 退房已完成 屏幕。

5. 完成并返回开始​

确认屏幕会显示倒计时并自动返回 欢迎 屏幕。 您也可以选择 完成退房 (Complete Check-Out) 立即结束。

退房后会发生什么​

  • 预订在 PMS 中标记为已退房。
  • 房间状态可以变为待清洁或周转状态。
  • 根据您的门锁系统，房间访问权限将被禁用。

故障排除​

未找到预订​

您看到的现象： 类似“无法处理您的退房”的消息。

解决方法：

  1. 确认 房间号 正确。
  2. 输入主要客人的 姓氏。
  3. 如果客人尚未入住，请先完成入住。
  4. 如果仍然失败，请在 PMS 或前台完成退房。

房间列表无法加载​

您看到的现象： 下拉菜单中显示“未找到房间”。

解决方法：

  1. 等待几秒钟，然后再试一次。
  2. 手动输入房间号。
  3. 如果仍然找不到房间，请使用 PMS 退房。

客人已退房​

您看到的现象： 一条消息指出预订已退房。

解决方法：

  1. 确认房间号和姓氏。
  2. 如果客人已退房，则无需进一步操作。

还卡住了？​

如果在以下情况下，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 房间未显示且手动输入失败
  • ❌ 尝试多次后无法为客人办理退房
  • ❌ PMS 报告阻止退房的错误

有助于包含的信息：

  • 房间号
  • 客人姓氏
  • 问题开始的时间

相关指南​