예약 세부 정보 보기

빠른 조회

검색창에서 공백을 포함한 전체 이름, 성, 또는 객실 번호로 투숙객을 찾을 수 있습니다.

**운영 보기(Operations View)**에서 예약 세부 정보, 투숙객 연락처 정보 및 객실 배정을 봅니다.

이동: 운영 보기

탭	표시 내용	사용 시기
체크아웃(Check-outs)	오늘 떠나는 투숙객	아침 출발
연박(Stay-overs)	숙박을 계속하는 투숙객	한낮 객실 확인
체크인(Check-ins)	오늘 도착하는 투숙객	오후 도착

운영 보기 액세스

1. 메인 대시보드에서 운영 보기를 클릭합니다.
2. 탭을 선택합니다: 체크아웃, 연박 또는 체크인.
3. 전체 세부 정보를 열려면 예약을 클릭합니다.

보기 옵션

도구 모음을 사용하여 두 가지 표시 모드 간에 전환합니다.

• 카드 보기(Card View): 투숙객 사진과 주요 정보를 한눈에 볼 수 있는 시각적 카드
• 테이블 보기(Table View): 많은 예약을 처리하기 위한 정렬 가능한 열이 있는 간결한 목록

카드 보기

카드 보기는 다음과 같은 예약 카드를 표시합니다:

• 투숙객 이름 및 확인 상태
• 객실 번호 및 유형
• 체크인/체크아웃 날짜 및 숙박일수
• 결제 잔액 및 사전 도착 상태
• 투숙객 연락처 정보
• 예약 소스 (웹사이트/예약 엔진)

전일 늦은 도착 건은 상태 태그 옆에 정보 아이콘으로 표시됩니다.

테이블 보기

테이블 보기는 다음 열이 있는 간결하고 정렬 가능한 목록을 제공합니다:

• 객실 번호 및 예약 세부 정보
• 체크인/체크아웃 날짜
• 사전 도착 상태
• 예약 소스
• 결제 정보
• 잔액 및 객실 상태
• 빠른 작업 버튼

일치하는 예약이 없으면 테이블에 빈 상태 아이콘과 안내 메시지가 표시됩니다.

작업 버튼

각 예약은 탭 및 현재 상태에 따라 작업 버튼을 표시합니다. 버튼은 카드 보기(카드 하단)와 테이블 보기(가장 오른쪽 열) 모두에 나타납니다.

공통 작업 (모든 탭)

세부 정보 보기

• 아이콘: 눈 모양 (Eye)
• 기능: 전체 투숙객 정보, 결제 요약 및 메모가 포함된 예약 세부 정보 모달을 엽니다
• 표시 시기: 항상 사용 가능
• 비활성화 시기: 비활성화되지 않음

다음 항목에 액세스하려면 클릭하세요:

• 투숙객 연락처 정보 (클립보드에 복사 기능 포함)
• 전체 예약 세부 정보 및 상태
• 객실 배정 및 객실 청소 상태
• 결제 캡처 컨트롤
• 객실 변경 옵션 (Cloudbeds 전용)
• 예약 세부 정보 편집 (AVA PMS 전용)
• 예약 상태 업데이트 (AVA PMS 전용)

객실 청소

• 아이콘: 반짝임 (Sparkles)
• 기능: PMS 시스템에서 객실을 청소 완료로 표시합니다
• 표시 시기:
  • 체크인: 객실이 배정된 경우
  • 체크아웃: 객실이 배정되고 투숙객이 체크아웃하지 않은 경우
  • 연박: 객실이 배정되고 더러움으로 표시된 경우
• 비활성화 시기: 객실이 이미 청소 완료로 표시된 경우
• 비활성화 시 툴팁: "객실이 이미 청소되었습니다"

체크인 탭 작업

PIN 관리 / 키카드 인코딩

• 아이콘: 키 모양 (Key)
• 기능:
  • 스마트 잠금장치: 도어 PIN 코드를 생성하고 할당합니다
  • 키카드 (자동): 물리적 키카드를 인코딩합니다
  • 키카드 (PMS): PMS 키카드 인코딩을 트리거합니다
  • 사물함 코드: 사물함 액세스 코드를 생성합니다
• 유형: 기본 (파란색 버튼)
• 표시 시기: 항상 표시됨
• 비활성화 시기:
  • 객실이 배정되지 않음
  • 스마트 잠금장치가 객실에 연결되지 않음
  • PMS 키카드 인코더가 구성되지 않음
• 로딩 상태: 인코딩/생성 중에 스피너 표시

객실 액세스 방법

버튼 동작은 설정 → 객실 액세스 구성에 따라 변경됩니다.

투숙객 체크인

• 아이콘: 로그인 (Log In)
• 기능: 투숙객을 체크인으로 표시하고 PMS에서 상태를 업데이트합니다
• 유형: 성공 (녹색 버튼)
• 표시 시기: 투숙객이 체크인하기 전에만
• 비활성화 시기:
  • 투숙객이 이미 체크인함
  • 객실이 배정되지 않음
• 비활성화 시 툴팁:
  • 이미 체크인함: "이미 체크인되었습니다"
  • 객실 없음: "객실을 배정해야 합니다"

체크인 요구 사항

투숙객은 체크인하기 전에 배정된 객실이 있어야 합니다. 먼저 PMS에서 객실을 배정하세요.

이전 투숙객 체크아웃

• 아이콘: 로그아웃 (빨간색)
• 기능: 객실을 여전히 점유하고 있는 이전 투숙객을 체크아웃합니다
• 유형: 위험 (빨간색 버튼)
• 표시 시기: 객실이 배정되고 현재 예약이 아직 체크인하지 않은 경우
• 비활성화 시기: 현재 투숙객이 이미 체크인한 경우

이전 투숙객의 체크아웃이 처리되지 않았지만 들어오는 예약에 객실이 필요한 경우에 사용합니다.

체크아웃 탭 작업

체크아웃

• 아이콘: 로그아웃 (Log Out)
• 기능: 투숙객 체크아웃을 처리하고 PMS에서 상태를 업데이트합니다
• 유형: 기본 (파란색 버튼)
• 표시 시기: 체크아웃 탭에서 항상 표시됨
• 비활성화 시기:
  • 투숙객이 이미 체크아웃함
  • 객실이 배정되지 않음

연박 탭 작업

연박에는 세부 정보 보기, 객실 청소 (더러울 때), PIN 관리 / 키카드 인코딩 버튼이 포함됩니다.

이 탭의 PIN 관리 / 키카드 인코딩 버튼은 체크인 버전과 동일하게 작동합니다. 투숙객의 숙박 중에 필요한 경우 액세스 코드를 재생성하는 데 사용하세요.

예약 세부 정보

카드에서 **보기(View)**를 클릭하거나(또는 테이블 행 클릭) 세부 정보 모달을 엽니다.

섹션	표시되는 정보
투숙객 정보(Guest Information)	이름, 이메일, 전화번호, 추가 투숙객
예약 세부 정보(Reservation Details)	체크인/체크아웃 날짜, 숙박일수, 상태, 확인 번호
객실 정보(Room Information)	객실 번호, 유형, 객실 청소 상태
결제(Payments)	보증금 및 객실 결제 세부 정보, 캡처 상태
메모(Notes)	투숙객 요청, 내부 직원 메모, PMS 메모

투숙객 연락처 정보 복사

1. 예약 세부 정보를 엽니다.
2. 이메일이나 전화번호 위에 마우스를 올립니다.
3. 복사 아이콘을 클릭합니다.
4. 복사되면 확인 메시지가 나타납니다.

팁

예약 카드에서 전화번호를 직접 클릭하여 복사할 수 있습니다.

예약 세부 정보 편집 (AVA PMS 전용)

이 기능으로 날짜, 투숙객 수, OTA 번호 또는 상태를 업데이트할 수 있습니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. **예약 세부 정보(Reservation Details)**에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
3. 체크인, 체크아웃, 성인, 어린이, OTA 번호, 상태를 수정합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

✓ 예약이 업데이트되고 모달이 닫힙니다.

연필 아이콘이 비활성화된 경우

예약 편집은 AVA PMS에서만 지원되며 확인 번호가 필요합니다.

예약 상태 업데이트 (AVA PMS 전용)

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. **예약 세부 정보(Reservation Details)**에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
3. 상태(Status) 값을 선택합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

✓ AVA에서 예약 상태가 업데이트됩니다.

객실 배정 변경

상태를 **취소됨(Cancelled)**으로 설정하면 객실 배정이 제거됩니다. 복구된 예약은 PMS에서 객실을 다시 배정할 때까지 미배정 상태로 유지됩니다.

결제 요약 및 캡처

예약 세부 정보 모달에서 보증금 및 객실 결제를 확인합니다. 정책에서 허용하는 경우 보증금을 캡처합니다.

결제 요약 보기

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. 결제(Payments) 섹션을 찾습니다.
3. 보증금 결제(Deposit Payment) 및 객실 결제(Room Payment) 세부 정보를 확인합니다.

✓ 데이터가 있을 때 상태, 금액, 방법 및 참조 번호가 표시되어야 합니다.

보증금 결제 캡처

1. 보증금 결제에서 **결제 캡처(Capture Payment)**를 클릭합니다.
2. 확인 메시지를 검토합니다.
3. 결제 캡처를 클릭하여 확인합니다.

✓ 캡처가 완료되면 모달에 **결제 캡처됨(Payment captured)**이 표시됩니다.

정보

캡처가 여전히 처리 중인 경우 잠시 기다리면 상태가 업데이트됩니다.

객실 변경 (Cloudbeds 또는 AVA)

Cloudbeds 또는 AVA를 사용하는 호텔은 체크아웃 전에 객실 배정을 변경할 수 있습니다.

1. 예약 세부 정보를 엽니다.
2. **객실 변경(Change room)**을 클릭합니다.
3. 검색 또는 필터로 객실을 찾습니다.
4. Move room 필터를 사용합니다.
   • Allow move room: 이동 가능한 객실만 표시
   • Do not move room: 이동을 피해야 하는 객실 표시
   • All: 모든 객실 표시
5. 객실에 경고가 있으면 Alert 삼각형 아이콘에 마우스를 올려 세부 정보를 확인합니다.
6. 새 객실을 선택합니다.
7. **객실 변경 확인(Confirm room change)**을 클릭합니다.

잠긴 객실

객실 번호 옆 자물쇠 아이콘은 "Do not move room"을 의미합니다.

경고

점유된 객실을 선택하면 두 투숙객이 서로 교체됩니다. 확인 전에 경고를 검토하세요.

객실 경고

호박색 삼각형은 해당 예약에 경고가 있음을 의미합니다. 마우스를 올려 경고 코드, 영역, 설명을 확인하세요.

예약 세부 정보 편집 (AVA PMS 전용)

AVA 예약의 날짜, 인원수 또는 상태를 수정해야 할 때 사용합니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

2. **예약 세부 정보(Reservation Details)**에서 연필 아이콘(예약 세부 정보 편집)을 클릭합니다.

3. 필드를 업데이트합니다.

   • 체크인
   • 체크아웃
   • 성인 및 어린이
   • OTA 번호 (선택)
   • 상태 (가능한 경우)

4. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 업데이트된 정보가 모달에 표시됩니다.

예약 상태 업데이트 (AVA PMS 전용)

취소하면 객실 배정이 제거됩니다. 복구하면 객실 배정 없이 예약만 되살아납니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

2. **예약 세부 정보(Reservation Details)**에서 연필 아이콘을 클릭합니다.

3. 상태(Status) 값을 선택합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 모달에서 상태가 업데이트됩니다.

복구 후

객실이 미배정(Unassigned) 으로 표시되면 PMS에서 객실을 배정한 뒤 Streamliner에서 새로 고침(Refresh) 하세요.

오래된 데이터 경고

데이터가 30분 이상 지난 경우 노란색 배너가 나타납니다.

"Data may be out of date. Last updated [time ago]. (데이터가 오래되었을 수 있습니다. [시간 전]에 마지막으로 업데이트되었습니다.)"

최신 예약을 가져오려면 도구 모음에서 **새로 고침(Refresh)**을 클릭하세요.

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문제 해결

예약이 표시되지 않음

표시되는 내용: 예상되는 투숙객이 목록에 없습니다.

해결:

1. 올바른 탭(체크인 vs 연박 vs 체크아웃)에 있는지 확인하세요.
2. 검색을 사용하여 이름이나 객실로 찾으세요.
3. 새로 고침을 클릭하여 데이터를 업데이트하세요.

전체 이름 검색이 일치하지 않음

표시되는 내용: 전체 이름으로 검색했는데 결과가 없습니다.

해결:

1. 이름 성 형식으로 공백을 포함해 입력하세요
2. 중간 이름, 직함 같은 추가 단어를 제거하세요
3. 이름 또는 성 하나만 입력해 일치 여부를 확인하세요

체크인 버튼이 비활성화됨

표시되는 내용: 투숙객 체크인 버튼이 회색으로 표시됩니다.

확인:

• 투숙객에게 배정된 객실이 있음
• 투숙객이 아직 체크인하지 않았음
• 예약에 올바른 상태가 표시됨

해결:

1. PMS에서 객실 배정을 확인하세요
2. 동기화를 기다립니다 (일반적으로 2~5분)
3. 도구 모음에서 새로 고침을 클릭하세요

PIN 관리 / 키카드 인코딩 버튼이 비활성화됨

표시되는 내용: 키 버튼이 회색으로 표시되거나 "객실을 배정해야 합니다"라고 표시됩니다.

해결:

1. PMS에서 객실이 배정되었는지 확인하세요
2. 스마트 잠금장치의 경우: 설정 → 객실 액세스에서 잠금장치가 페어링되었는지 확인하세요
3. 키카드의 경우: 설정 → 객실 액세스에서 인코더가 구성되었는지 확인하세요
4. 새로 고침을 클릭하여 최신 데이터를 동기화하세요

객실 청소 버튼이 비활성화됨

표시되는 내용: 반짝임 버튼이 회색으로 표시되거나 툴팁에 "객실이 이미 청소되었습니다"라고 표시됩니다.

해결:

• 객실이 이미 PMS에서 청소 완료로 표시되었습니다
• PMS 상태가 올바르지 않은 경우가 아니면 조치가 필요하지 않습니다
• 필요한 경우 PMS에서 객실 상태를 업데이트한 다음 새로 고침하세요

이전 투숙객 체크아웃 버튼이 표시되지 않음

표시되는 내용: 예상되는 빨간색 이전 투숙객 체크아웃 버튼이 없습니다.

확인:

• 체크인 탭에 있음
• 현재 투숙객이 아직 체크인하지 않았음
• 객실이 배정됨

숨겨진 이유: 이 버튼은 이전 투숙객이 새로운 도착에 필요한 객실을 여전히 점유하고 있을 때만 나타납니다.

객실 번호가 표시되지 않음

표시되는 내용: 객실이 "미배정(Unassigned)"으로 표시됩니다.

해결:

• 객실이 아직 PMS에서 배정되지 않았습니다.
• PMS에서 객실을 배정하고 동기화를 기다리세요.

객실 변경 버튼을 사용할 수 없음

표시되는 내용: "Room changes are not supported for your PMS. (귀하의 PMS는 객실 변경을 지원하지 않습니다.)"

확인:

• PMS가 Cloudbeds임
• 투숙객이 아직 체크아웃하지 않았음
• 예약에 배정된 객실이 있음

경고 아이콘이 표시되지 않음

표시되는 내용: 경고가 있어야 하는 객실인데 경고 삼각형 아이콘이 보이지 않습니다.

해결:

1. 도구 모음에서 새로 고침(Refresh) 을 클릭합니다.
2. PMS에서 해당 예약에 경고가 있는지 확인합니다.
3. 객실 변경(Change room) 을 다시 열고 확인합니다.

예약 세부 정보 편집이 비활성화됨 (AVA)

표시되는 내용: 예약 세부 정보(Reservation Details) 의 연필 아이콘이 회색으로 표시됩니다.

확인:

• PMS가 AVA임
• 예약에 확인 번호가 있음
• 예약에 객실 정보가 있음

해결:

1. 예약 세부 정보 모달을 새로 고칩니다.
2. 계속 비활성화되어 있으면 PMS에서 수정 후 다시 새로 고칩니다.

상태 필드가 보이지 않음 (AVA)

표시되는 내용: 편집 모달에서 상태(Status) 필드가 보이지 않습니다.

원인:

• 상태 업데이트 기능은 지원되는 예약 상태에서만 표시됩니다.

해결:

1. 모달에서 현재 예약 상태를 확인합니다.
2. 취소 또는 복구가 필요하면 PMS에서 처리한 후 새로 고칩니다.

결제 캡처 버튼 누락

표시되는 내용: 보증금 결제에 결제 캡처 버튼이 없습니다.

해결:

1. 예약에 보증금 결제가 있는지 확인하세요.
2. 보증금 상태가 이미 캡처됨이 아닌지 확인하세요.
3. 예약 세부 정보 모달을 새로 고칩니다.

결제 참조 번호 누락

표시되는 내용: "Missing payment reference. (결제 참조 번호가 누락되었습니다.)"

해결:

1. 예약 세부 정보 모달을 새로 고칩니다.
2. 관리자에게 결제 게이트웨이에서 보증금을 확인하도록 요청하세요.
3. 참조 번호가 여전히 누락된 경우 지원 팀에 문의하세요.

캡처 상태가 업데이트되지 않음

표시되는 내용: "Waiting for capture result... (캡처 결과를 기다리는 중...)"이 화면에 계속 표시됩니다.

해결:

1. 결제 게이트웨이가 응답할 때까지 1~2분 기다리세요.
2. 모달을 닫고 예약을 다시 엽니다.
3. 5분 후에도 상태가 업데이트되지 않으면 지원 팀에 문의하세요.

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대량 처리 팁

그룹과 바쁜 체크인 기간을 효율적으로 처리하기 위한 워크플로입니다.

효율적인 체크인 워크플로

1. 일찍 운영 보기 → 체크인을 엽니다.
2. 간결한 개요를 위해 테이블 보기로 전환합니다.
3. 도착 시간 또는 객실 번호별로 정렬합니다.
4. VIP 투숙객과 특별 요청 사항을 확인합니다.

처리 팁:

• 먼저 검색: 스크롤 대신 투숙객 이름 또는 객실 번호를 입력하세요.
• 사전 배정된 객실: 이것을 먼저 처리하세요 (더 빠름).
• 문제는 별도로: 문제에 플래그를 지정하고 러시 후에 돌아옵니다.

그룹 예약 처리

그룹 도착 전:

1. PMS에서 그룹 블록을 설정합니다.
2. PMS에서 객실을 사전 배정합니다.
3. 룸 리스트를 인쇄하거나 다운로드합니다.
4. Streamliner에 동기화될 때까지 기다립니다.

그룹 체크인 중:

1. 전용 체크인 구역을 설정합니다.
2. 그룹 리더를 먼저 체크인합니다.
3. 룸 리스트를 따라 객실별로 진행합니다.
4. 순서대로 키를 배부합니다.

정보

그룹 예약은 PMS에서 관리됩니다. 변경 사항은 자동으로 Streamliner에 동기화됩니다.

일반적인 시나리오

시나리오	접근 방식
컨퍼런스 (50명 이상)	객실 사전 배정, 룸 리스트 인쇄, 알파벳순으로 처리
웨딩 파티 (20개 객실)	객실을 함께 그룹화, 주관자 먼저 체크인
투어 버스 (30명)	투어 리더로부터 명단 받기, 객실 번호별로 키 카드 사전 준비

시스템이 지원하지 않는 기능

• ❌ 여러 예약을 한 번에 선택
• ❌ 한 번의 클릭으로 대량 체크인
• ❌ 대량 객실 배정
• ❌ 대량 메시지 발송

해결 방법: PMS(Cloudbeds, Opera, Mews)에서 변경하고 동기화를 기다린 다음 Streamliner에서 개별적으로 확인합니다.

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여전히 막히나요?

다음의 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 새로 고침 후에도 문제가 지속됨
• ❌ 여러 번 동기화한 후에도 데이터가 잘못 표시됨
• ❌ 객실 변경이 반복적으로 실패함

포함하면 유용한 정보:

• 문제의 스크린샷
• 투숙객 이름 또는 예약 ID
• 이미 시도한 단계

관련 가이드

• 예약 및 메모 편집
• 체크인 프로세스
• 체크아웃 프로세스