예약 상세 보기

빠른 조회

공백이 포함된 전체 이름, 성, 또는 객실 번호로 게스트를 찾으려면 search box를 사용하세요.

Operations View에서 예약 세부 정보, 게스트 연락처 정보, 객실 배정을 확인할 수 있습니다.

이동: Operations View

일치하는 상태 레이블

예약 모달은 예약 페이지와 동일한 상태 레이블을 사용합니다. 여기에는 편집 흐름에서 No Show 같은 번역된 레이블도 포함됩니다.

탭	표시 내용	사용 시점
Check-outs	오늘 출발하는 게스트	오전 출발 처리
Stay-overs	계속 투숙 중인 게스트	낮 시간 객실 점검
Check-ins	오늘 도착하는 게스트	오후 도착 처리
Calendar	날짜별 객실 타임라인	객실 계획 및 점유율 확인
Auto refresh on open	최신 예약 데이터를 한 번 불러옴	페이지 로드 후 오래된 데이터 방지
Modal header	사용할 수 있을 때 confirmation number 배지 표시	예약을 빠르게 확인

PMS 설정이 없을 때

선택한 PMS에 사용할 수 있는 자격 증명이 없으면 Streamliner가 복구 상태를 표시합니다. Settings에서 PMS 설정을 완료한 뒤 페이지를 다시 시도하세요.

Operations View에 접근하기

1. 메인 대시보드에서 Operations View를 클릭합니다.
2. Check-outs, Stay-overs, 또는 Check-ins 탭을 선택합니다.
3. 전체 상세를 열려는 예약을 클릭합니다.

✓ 페이지가 열리면 Streamliner가 최신 예약을 불러오기 위해 백그라운드 새로고침을 한 번 실행합니다.

휴대폰에서

예약 세부 정보 모달에서는 공간을 절약하기 위해 하단 작업이 아이콘만 표시될 수 있습니다. 모달을 닫으려면 X 아이콘을 사용하세요.

보기 옵션

툴바를 사용해 두 가지 표시 모드를 전환할 수 있습니다.

• Card View: 게스트 사진과 핵심 정보를 한눈에 보여주는 시각적 카드
• Table View: 많은 예약을 다루기 위한 정렬 가능한 압축 목록

Calendar 보기 열기

목록 대신 객실 타임라인 보기가 필요할 때는 Calendar를 사용하세요.

1. 왼쪽 사이드바를 엽니다.
2. Calendar를 클릭합니다.
3. 객실과 날짜별로 투숙 현황을 확인합니다.

✓ 예약 읽기 권한이 있는 사용자는 운영 환경에서 Calendar를 볼 수 있습니다.

휴대폰과 태블릿에서

Agenda 모드에서는 목록이 카드 안에서 끝까지 스크롤됩니다. 마지막 항목에 닿지 않으면 한 번 새로고침하세요.

Card View

카드 보기에는 예약 카드가 다음 정보와 함께 표시됩니다.

• 게스트 이름과 예약 확정 상태
• 상태 옆의 info 아이콘(일부 체크인이 전날로 표시되는 이유를 보여줌)
• 객실 번호와 유형
• 체크인/체크아웃 날짜와 숙박 수
• 결제 잔액과 도착 전 상태
• 게스트 연락처 정보
• 예약 유입 경로(Website/Booking Engine)

Table View

테이블 보기는 다음 열이 있는 압축형 정렬 목록을 제공합니다.

• 객실 번호 및 예약 세부 정보
• 체크인/체크아웃 날짜
• 도착 전 상태
• 예약 유입 경로
• 결제 정보
• 잔액 및 객실 상태
• 빠른 작업 버튼

행에 마우스를 올리면 강조 표시됩니다. 이렇게 하면 여러 열에 걸친 한 예약을 따라보기 쉽습니다.

강조 색상은 탭과 일치합니다.

• Check-ins: 파란색 강조
• Stay-overs: 초록색 강조
• Check-outs: 주황색 강조

일치하는 예약이 없으면 테이블에 빈 상태 아이콘과 메시지가 표시됩니다. PMS 설정이 없으면 새로고침 루프 대신 Settings와 Retry 버튼이 표시될 수도 있습니다.

Display Preferences(톱니 아이콘)이 보이는 경우

테이블의 행 간격을 변경할 수 있습니다.

1. 툴바에서 Display Preferences를 클릭합니다.

2. Comfortable, Cozy, 또는 Compact를 선택합니다.

   ✓ 행이 즉시 업데이트됩니다.

작업 버튼

각 예약에는 탭과 현재 상태에 따라 작업 버튼이 표시됩니다. 버튼은 Card View(카드 하단)와 Table View(맨 오른쪽 열) 모두에 나타납니다.

공통 작업(모든 탭)

View Details

• 아이콘: Eye
• 동작: 전체 게스트 정보, 결제 요약, 메모를 포함한 예약 세부 정보 모달을 엽니다
• 표시 시점: 항상 사용 가능
• 비활성화 시점: 비활성화되지 않음

클릭하면 다음에 접근할 수 있습니다.

• 게스트 연락처 정보(클립보드로 복사 가능)
• 전체 예약 세부 정보 및 상태
• 객실 배정 및 하우스키핑 상태
• 결제 캡처 제어
• 객실 변경 옵션(Cloudbeds 및 Opera)
• 예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)
• 예약 상태 업데이트(AVA PMS 전용, Edit Reservation Details에서)

Clean Room

• 아이콘: Sparkles
• 동작: PMS 시스템에서 객실을 깨끗한 상태로 표시합니다
• 표시 시점:
  • Check-ins: 객실이 배정된 경우
  • Check-outs: 객실이 배정되어 있고 게스트가 아직 체크아웃하지 않은 경우
  • Stay-overs: 객실이 배정되어 있고 더러움으로 표시된 경우
• 비활성화 조건: 객실이 이미 깨끗함으로 표시됨
• 비활성화 시 툴팁: "Room already clean"

Check-Ins 탭 작업

Manage Pin / Encode Keycard

• 아이콘: Key
• 동작:
  • Smart Locks: 출입 PIN 코드를 생성하고 할당합니다
  • Keycard (Automatic): 물리 키카드를 인코딩합니다
  • Keycard (PMS): PMS 키카드 인코딩을 트리거합니다
  • Locker Codes: 사물함 출입 코드를 생성합니다
• 버튼 유형: Primary(파란 버튼)
• 표시 시점: 항상 표시
• 비활성화 조건:
  • 객실이 배정되지 않음
  • 스마트 락이 객실에 연결되지 않음
  • PMS 키카드 인코더가 설정되지 않음
• 로딩 상태: AVA가 객실 출입 권한을 준비하거나 생성하는 동안 버튼은 계속 보이지만 비활성화됩니다

Room Access Method

버튼 동작은 Settings → Room Access 설정에 따라 달라집니다.

Check In Guest

• 아이콘: Log In
• 동작: 게스트를 체크인 처리하고 PMS의 상태를 업데이트합니다
• 버튼 유형: Success(초록 버튼)
• 표시 시점: 게스트가 아직 체크인되지 않았을 때만 표시
• 비활성화 조건:
  • 이미 체크인됨
  • 객실이 배정되지 않음
• 비활성화 시 툴팁:
  • 이미 체크인됨: "Already checked in"
  • 객실 없음: "Room must be assigned"

체크인 요구 사항

체크인 전에 게스트에게 객실이 배정되어 있어야 합니다. 먼저 PMS에서 객실을 배정하세요.

Check Out Previous Guest

• 아이콘: Log Out(Red)
• 동작: 아직 객실을 점유하고 있는 이전 게스트를 체크아웃 처리합니다
• 버튼 유형: Danger(빨간 버튼)
• 표시 시점: 객실이 배정되어 있고 현재 예약이 아직 체크인되지 않은 경우
• 비활성화 조건: 현재 게스트가 이미 체크인됨

이전 게스트의 체크아웃이 처리되지 않았지만 새로 들어오는 예약에 그 객실이 필요할 때 사용합니다.

Check-Outs 탭 작업

Check Out

• 아이콘: Log Out
• 동작: 게스트 체크아웃을 처리하고 PMS의 상태를 업데이트합니다
• 버튼 유형: Primary(파란 버튼)
• 표시 시점: Check-outs 탭에서 항상 표시
• 비활성화 조건:
  • 이미 체크아웃된 게스트
  • 객실이 배정되지 않음

Stay-Overs 탭 작업

Stay-overs에는 View Details, Clean Room(더러울 때), 그리고 Manage Pin / Encode Keycard 버튼이 포함됩니다.

이 탭의 Manage Pin / Encode Keycard 버튼은 Check-Ins 버전과 동일하게 작동합니다. 투숙 중 필요하면 출입 코드를 다시 생성할 때 사용하세요.

예약 세부 정보

섹션	표시 정보
Guest Information	이름, 이메일, 전화번호, 추가 게스트
Reservation Details	체크인/체크아웃 날짜, 숙박 수, 상태, confirmation number, OTA number(사용 가능한 경우)
Room Information	객실 번호, 유형, 하우스키핑 상태
Payments	보증금 및 객실 결제 세부 정보, 캡처 상태
Notes	게스트 요청, 내부 직원 노트, PMS 노트

게스트 연락처 정보 복사

1. 예약 세부 정보를 엽니다.
2. 이메일 또는 전화번호 위에 마우스를 올립니다.
3. 복사 아이콘을 클릭합니다.
4. 복사되면 확인 메시지가 표시됩니다.

긴 이메일 주소는 모달에서 다음 줄로 줄바꿈됩니다. 전체 주소는 그대로 복사할 수 있습니다.

팁

예약 카드에서는 전화번호를 직접 클릭해 복사할 수 있습니다.

예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)

날짜, 게스트 수, 또는 OTA 번호를 업데이트할 때 사용합니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. Reservation Details에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
3. Check-in, Check-out, Adults, Children, 또는 OTA Number를 업데이트합니다.
4. Save를 클릭합니다.

✓ 예약이 업데이트되고, 모달이 닫히며, 상태 칩이 동기화된 상태를 유지합니다.

연필 아이콘이 비활성화된 경우

예약 수정은 AVA PMS 또는 Mews에서만 지원되며 confirmation number가 필요합니다.

예약 취소 또는 복원(AVA PMS 전용)

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.
3. Status에서 다음 중 하나를 선택합니다.
   • Cancelled(취소)
   • Reserved(복원)
   • 예약이 해당 상태를 사용하는 경우 No Show
4. Save를 클릭합니다.

✓ 예약 상태가 AVA에서 업데이트되고 상태 칩도 최신 상태를 유지합니다.

객실 배정 변경

예약을 취소하면 객실 배정이 제거됩니다. 복원하면 객실은 계속 미배정 상태로 유지됩니다.

결제 요약 및 캡처

예약 세부 정보 모달에서 보증금과 객실 결제를 검토합니다. 정책이 허용하면 보증금을 캡처하세요.

결제 요약 보기

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
2. Payments 섹션을 찾습니다.
3. Deposit Payment와 Room Payment 세부 정보를 검토합니다.

✓ 데이터가 있으면 상태, 금액, 결제 수단, 참조를 볼 수 있습니다.

ℹ️ 예약에 통화가 없으면 Streamliner는 Settings → Essentials → Hotel Basic Details의 Property Currency를 사용합니다.

보증금 결제 캡처

1. Deposit Payment에서 Capture Payment를 클릭합니다.
2. 확인 메시지를 검토합니다.
3. 확인을 위해 다시 Capture Payment를 클릭합니다.

✓ 캡처가 완료되면 모달에 Payment captured가 표시됩니다.

정보

캡처가 아직 처리 중이면 잠시 후 상태가 업데이트됩니다.

객실 변경 (Cloudbeds 또는 Opera)

Cloudbeds 또는 Opera를 사용하는 호텔은 체크아웃 전에 객실 배정을 변경할 수 있습니다.

1. 예약 세부 정보를 엽니다.
2. Change room을 클릭합니다.
3. 검색하거나 필터링해 객실을 찾습니다.
4. Move room을 사용해 필터링합니다.
   • Allow move room은 이동 가능한 객실을 표시합니다.
   • Do not move room은 피해야 할 객실을 표시합니다.
   • All은 모든 객실을 표시합니다.
5. 객실에 알림이 있으면 Alert 삼각형 아이콘에 마우스를 올려 세부 정보를 읽습니다.
6. 새 객실을 선택합니다.
7. Confirm room change를 클릭합니다.

잠긴 객실

객실 번호 옆 자물쇠 아이콘은 "Do not move room"을 뜻합니다.

경고

점유 중인 객실을 선택하면 두 게스트가 서로 바뀝니다. 확인하기 전에 경고를 검토하세요.

객실 알림

호박색 삼각형은 배정된 예약에 알림이 있음을 의미합니다. 마우스를 올려 알림 코드, 영역, 설명을 확인하세요.

예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)

AVA 또는 Mews 예약의 날짜나 게스트 수를 수정해야 할 때 사용합니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

3. 다음 필드를 업데이트합니다.

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults와 Children
   • OTA Number(선택 사항)

4. Save를 클릭합니다.

   ✓ 업데이트된 세부 정보가 모달에 표시됩니다.

예약 취소 또는 복원(AVA PMS 전용)

취소하면 객실 배정이 제거됩니다. 복원하면 객실을 배정하지 않은 상태로 예약이 돌아옵니다.

1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

3. Status에서 Cancelled(취소) 또는 Reserved(복원)를 선택합니다.

4. Save를 클릭합니다.

   ✓ 모달에서 상태가 업데이트됩니다.

복원 후

객실이 Unassigned로 보이면 PMS에서 객실을 배정한 뒤 Streamliner에서 Refresh를 클릭하세요.

오래된 데이터 경고

데이터가 30분보다 오래되면 노란 배너가 표시됩니다.

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

최신 예약을 가져오려면 툴바에서 Refresh를 클릭하세요.

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문제 해결

예약이 표시되지 않음

보이는 현상: 예상한 게스트가 목록에 없습니다.

해결:

1. 올바른 탭(Check-ins, Stay-overs, Check-outs)에 있는지 확인합니다.
2. 공백이 포함된 전체 이름, 성, 또는 객실 번호로 검색합니다.
3. 페이지 로드 후 자동 새로고침이 끝날 때까지 잠시 기다립니다.
4. 그래도 예약이 보이지 않으면 Refresh를 클릭합니다.

예약이 Check-ins에 보이지만 체크인 날짜가 어제임

보이는 현상: 예약이 Check-ins에 보이지만 체크인 날짜가 어제입니다.

원인: 게스트가 자정 이후에 도착할 수 있습니다. Streamliner는 예약을 오늘 목록에 유지합니다.

확인:

• 상태 배지 옆에 파란 info 아이콘이 보입니다

해결:

1. info 아이콘에 마우스를 올려 안내를 읽습니다.
2. 게스트가 도착하면 정상적으로 체크인을 진행합니다.
3. 예약이 잘못 보이면 Refresh를 클릭하고 PMS에서 날짜를 확인합니다.

전체 이름 검색이 일치하지 않음

보이는 현상: 전체 이름 검색 결과가 없습니다.

해결:

1. 이름을 공백이 있는 First Last 형식으로 입력합니다.
2. 중간 이름이나 호칭 같은 추가 단어를 제거합니다.
3. 이름 하나만 입력해 이름 또는 성과 일치하는지 확인합니다.

PMS 설정 필요

보이는 현상: 페이지에 Settings 버튼, Retry 버튼 또는 설정 필요 메시지가 표시됩니다.

원인: 선택한 PMS는 활성 상태이지만 아직 사용할 수 있는 자격 증명이 없습니다.

해결:

1. Settings → Essentials → PMS Integration을 엽니다.

2. 선택한 PMS가 올바른지 확인합니다.

3. 누락된 자격 증명을 추가하거나 PMS를 다시 활성화합니다.

4. 변경 사항을 저장합니다.

5. Operations View로 돌아가 Retry 또는 Refresh를 클릭합니다.

   ✓ PMS 설정이 끝나면 예약 목록이 정상적으로 로드되어야 합니다.

사이드바에 Calendar가 보이지 않음

보이는 현상: Calendar 항목이 없습니다.

해결:

1. 계정에 예약 읽기 권한이 있는지 확인합니다.
2. 역할이 업데이트된 뒤 페이지를 새로고침합니다.
3. 계속 숨겨져 있으면 관리자에게 접근 권한 확인을 요청합니다.

모바일에서 Agenda 목록이 잘림

보이는 현상: Calendar → Agenda에서 iOS 또는 Android로 마지막 항목에 닿지 않습니다.

해결:

1. 페이지를 한 번 새로고침합니다.
2. 카드 내부에서 다시 끝까지 스크롤합니다.
3. 필요하면 데스크톱에서 열어 마지막 항목을 확인합니다.

예약 세부 정보가 로드되지 않음

보이는 현상: "Error Loading Details"가 보이거나 패널이 비어 있습니다.

해결:

1. 무료 플랜이라면 최신 20개 로그에서 예약을 엽니다. 더 오래된 이력은 업그레이드가 필요합니다.
2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
3. 다른 예약을 열어 로그가 로드되는지 확인합니다.
4. 인터넷 연결을 확인합니다.

등록 카드 버튼이 없음

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.

해결:

1. 도착 날짜가 오늘이거나 그 이전인지 확인합니다.
2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
3. 그래도 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.

등록 카드가 생성되지 않음

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 뒤 오류가 발생합니다.

해결:

1. 도착 날짜가 오늘이거나 그 이전인지 확인합니다.
2. 서명이 누락되었다면 게스트에게 완료를 요청합니다.
3. Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.

이벤트 목록이 비어 있음

보이는 현상: "No detailed events recorded."가 표시됩니다.

해결:

1. 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
2. 1-2분 기다린 뒤 페이지를 새로고침합니다.
3. 최근 활동은 Status 탭에서 확인합니다.

객실 번호가 예상치 않게 바뀜

보이는 현상: 최종 객실이 요청한 객실과 다릅니다.

해결:

1. Detailed Event Log를 열고 객실 배정 단계를 찾습니다.
2. 호박색 PMS changed room assignment during this step 경고를 확인합니다.
3. Requested room과 PMS returned room을 비교합니다.
4. Auto-assign enabled, PMS vendor, Reservation type을 기록합니다.
5. 키 전달 전에 게스트와 프런트 데스크 메모를 업데이트합니다.

오버라이드 요약이 없음

보이는 현상: 단계는 바뀌었지만 오버라이드 이벤트가 표시되지 않습니다.

해결:

1. 패널을 새로고침합니다.
2. 올바른 객실 탭을 다시 엽니다.
3. 작업이 Status에서 저장되었는지 확인합니다.

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계속 막히나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 여러 번 새로고침해도 Reservation Details가 로드되지 않음
• ❌ 등록 카드 생성이 반복적으로 실패함
• ❌ 이벤트 오류로 인해 게스트가 체크인/체크아웃을 완료하지 못함

함께 보내면 좋은 정보:

• 확인 번호와 객실 번호
• 문제가 발생한 시간
• Reservation Details 패널 스크린샷

관련 가이드

• Command Center
• 체크인 흐름 재설정
• 감사 추적
• 게스트 문서 다운로드