จัดการการชำระเงินการจอง

ตั้งค่าแบบเร็ว

ใช้ Payments ในหน้าต่างรายละเอียดการจอง โดยส่วนใหญ่ตรวจสอบได้ภายในไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบยอดคงเหลือ เรียกเก็บเงิน และอ่านรายละเอียดโฟลิโอ

รายการ	แสดงอะไร	ใช้ที่ไหน
Payment Summary	ยอดที่ชำระแล้ว, pre-auth, transaction ID	บัตรการจอง
Folio Details	ยอดคงค้าง, ค่าใช้จ่าย, เงินมัดจำ, การชำระเงิน	หน้าต่างรายละเอียดการจอง
Capture Payment	การเรียกเก็บเงินที่อนุมัติแล้ว	หน้าต่างรายละเอียดการจอง
Source	รายการโฟลิโอมาจากที่ใด	แผงโฟลิโอ

การเก็บเงินทำงานอย่างไร

• กฎการชำระเงินมาจาก Settings → Payment
• สกุลเงินของที่พักมาจาก Settings → Essentials → Hotel Basic Details
• โรงแรมของคุณสามารถเรียกเก็บเงินมัดจำ ค่าห้องตอนเช็กอิน ค่าชำระตอนเช็กเอาต์ หรือทั้งสามอย่าง
• ก่อนเข้าพักสามารถเรียกเก็บค่าห้องหรือเงินมัดจำที่เปิดใช้งานผ่านเกตเวย์ออนไลน์ที่รองรับได้
• ก่อนเข้าพักจะใช้ยอดค่าห้องและเงินมัดจำปัจจุบันก่อนสร้างการชำระเงิน
• ก่อนเข้าพักสามารถรวมค่าห้องที่เลือกและมีสิทธิ์เข้าเกณฑ์เป็นใบเสนอราคาการชำระเงินออนไลน์รายการเดียวได้
• AVA จะตรวจสอบห้องที่เลือกแต่ละห้องอีกครั้งเมื่อสร้างการชำระเงิน
• การสร้างการชำระเงินก่อนเข้าพักรับเฉพาะการชำระเงินออนไลน์เท่านั้น
• สถานะที่ชำระแล้วซึ่งมีอยู่เดิมจะยังคงเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น AVA จะไม่ขอให้ชำระเงินซ้ำ
• AVA สามารถแสดงการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ระหว่างขั้นตอนเช็กเอาต์เมื่อยังมียอดคงเหลือ
• หากปิดการเก็บเงิน ขั้นตอนเช็กอินจะข้ามการชำระเงิน
• พอร์ทัลฝั่งหลังบ้านจะแสดงข้อมูลการชำระเงินจากเกตเวย์ของคุณ
• หากยอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้วยังคงเป็นบวก AVA สามารถขอให้ชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• หาก PMS ไม่ประเมินการเรียกเก็บเงิน AVA จะใช้สรุปยอดปกติหรือยอดที่บันทึกไว้
• ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วว่าอัตรารวมค่าใช้จ่ายไว้ สามารถใช้การยกเว้นแพ็กเกจห้องพักได้
• หลังการยกเว้นค่าที่พักของ Mews AVA จะไม่แสดงยอดปัดเศษคงเหลือ THB 0.01 ที่เป็นบวก เมื่อส่วนค่าใช้จ่ายที่เป็นบวกทั้งหมดเป็นค่าที่พัก
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงของ Mews และค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดประเภทได้ยังคงต้องชำระ รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01
• หากที่พักใช้การชำระเงินผ่านเทอร์มินัลของ PMS AVA จะส่งการกันวงเงินล่วงหน้าของการจองผ่านโฟลว์เทอร์มินัลของ PMS
• ก่อนเข้าพักจะไม่ใช้วิธีชำระเงินผ่านเทอร์มินัลหรือเงินสด
• ระบบจะปฏิเสธการสร้างการชำระเงินด้วย QR และเทอร์มินัลสำหรับการชำระเงินก่อนเข้าพัก
• ใบเสนอราคารวมก่อนเข้าพักจะใช้ห้องที่เลือกและยอดค่าห้องหรือเงินมัดจำปัจจุบัน
• การเรียกเก็บเงินมัดจำจะเป็นไปตามมุมมองการเรียกเก็บเงินแบบ Detailed หรือ Simplified ที่คุณกำหนดค่าไว้
• การเชื่อมต่อ AVA และ Opera PMS ที่รองรับสามารถใช้การปัดเศษตอนเช็กเอาต์กับยอดคงเหลือจำนวนน้อยได้

การอัปเดตโฟลิโอที่ปลอดภัยเมื่อลองใหม่

เมื่อ AVA เขียนเงินมัดจำหรือค่าห้องที่เรียกเก็บจากภายนอก ระบบจะตรวจสอบการรองรับของ PMS ก่อน AVA PMS ใช้คีย์รายการที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการเขียนข้อมูลเหล่านี้ หากมีการเขียนรายการเดิมซ้ำ คีย์นี้จะป้องกันไม่ให้เกิดรายการโฟลิโอซ้ำ การเชื่อมต่อ PMS อื่นยังสามารถโพสต์การชำระเงินที่รองรับได้ แต่ไม่มีการรับประกันนี้

สำหรับการชำระเงิน PMS จากการขายโดยตรง AVA จะแยกการเตรียมการชำระเงินออกจากการเขียนข้อมูลไปยัง PMS หากการเตรียมการล้มเหลวก่อนส่งคำขอ การแจ้งเตือนการชำระเงินในภายหลังจะกู้คืนการโพสต์ได้ หากส่งคำขอไปยัง PMS แล้วหรือหมดเวลา AVA จะป้องกันไม่ให้โพสต์การชำระเงินซ้ำ อย่าส่งการชำระเงินอีกครั้งเมื่อผลลัพธ์ยังไม่แน่นอน ขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและกระทบยอดการชำระเงินใน PMS ก่อน

ดูข้อมูลการชำระเงิน

สรุปการชำระเงินบนบัตรการจอง

เมื่อดูการจองในมุมมองแบบการ์ด บัตรแต่ละใบจะแสดง:

• Paid: ยอดที่ชำระแล้วทั้งหมดของการจอง
• Pre-auth: ยอดที่กันวงเงินล่วงหน้าไว้ ถ้ามี
• Transaction ID: ข้อมูลอ้างอิงจากเกตเวย์การชำระเงิน พร้อมปุ่มคัดลอก

ส่วนสรุปนี้จะแสดงอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลการชำระเงิน

สกุลเงินที่แสดงในสรุปการชำระเงิน

AVA จะแสดง Paid และ Pre-auth ด้วยสกุลเงินที่ใช้แสดงการจองก่อน หากไม่มีสกุลเงินนั้น AVA จะใช้สกุลเงินของสรุปการชำระเงิน หากไม่มีทั้งสองสกุลเงิน AVA จะใช้สกุลเงินของที่พักเป็นทางเลือกสุดท้าย

บัตรการจองของ Opera

หากคุณใช้ Opera บัตรการจองอาจแสดงยอดคงเหลือที่แคชไว้นานสูงสุด 30 วินาที เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจองเพื่อดูยอดปัจจุบันหลังการชำระเงินใหม่

ขั้นตอนการชำระเงินใน Command Center

เมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงิน Command Center จะแสดงขั้นตอนการชำระเงินในโฟลว์เช็กอินและเช็กเอาต์

• Check-In Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กอิน
• Checkout Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กเอาต์เมื่อยังต้องชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• ป้ายจะแสดงตัวบ่งชี้สถานะ เช่น pending หรือ completed

หมายเหตุ

ขั้นตอนการชำระเงินจะแสดงก็ต่อเมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงิน หากตั้งค่าเป็น "DISABLE" ขั้นตอนเช็กอินและเช็กเอาต์จะข้ามขั้นตอนการชำระเงิน การชำระเงินตอนเช็กเอาต์จะยังถูกซ่อนไว้หลังการเช็กเอาต์ที่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ชำระเงินหรือมียอดเป็นศูนย์ หาก AVA บันทึกความพยายามชำระเงินตอนเช็กเอาต์ไว้ ขั้นตอนดังกล่าวจะยังแสดงอยู่ ป้าย Room Payment ติดตามเฉพาะหลักฐานการชำระค่าห้องหรือการกันวงเงินล่วงหน้าตอนเช็กอิน การชำระเงินตอนเช็กเอาต์จะไม่ใช้ป้าย Room Payment

ข้อมูลการชำระเงินแบบละเอียดในหน้าต่างรายละเอียดการจอง

คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิดหน้าต่างรายละเอียดการจอง มุมมองนี้เปิดได้จาก:

• Check-Ins page: คลิกบัตรการจองหรือแถวตารางใดก็ได้
• Checkouts page: คลิกบัตรการเช็กเอาต์ใดก็ได้
• Stayovers page: คลิกบัตรการเข้าพักต่อใดก็ได้
• Calendar view: คลิกบล็อกการจองใดก็ได้
• Command Center page: คลิกการจองใดก็ได้

ใน Financials ให้ตรวจสอบ:

• Balance Due: ยอดคงค้างปัจจุบัน
• Deposit Payment: รายละเอียดเงินมัดจำที่เรียกเก็บแล้ว
• Room Payment: รายละเอียดค่าใช้จ่ายห้องพัก

เมื่อ PMS ส่งยอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้ว Balance Due จะใช้ยอดนั้น หากไม่เช่นนั้น Balance Due จะมาจากสรุปโฟลิโอของ PMS หรือสแนปช็อตที่บันทึกไว้ หน้าต่างรายละเอียดการจองจะดึงยอดปัจจุบันสำหรับการจองรายการเดียว หาก PMS ของคุณคือ AVA, Streamliner จะซิงก์เงินมัดจำและค่าห้องลงในบัญชีแยกประเภทโฟลิโอด้วย การซิงก์นี้ใช้การเขียนข้อมูลด้วยคีย์ที่ปลอดภัยเมื่อลองใหม่สำหรับการจองของ AVA PMS การเชื่อมต่อ PMS อื่นจะไม่ได้รับการรับประกันการลองเขียนรายการโฟลิโอซ้ำนี้ การซิงก์เกิดขึ้นระหว่างสรุปการชำระเงิน มุมมองการเรียกเก็บเงิน และโฟลว์การเรียกเก็บเงิน เมื่อ AVA ใช้กฎการเรียกเก็บเงิน แถวค่าห้องและภาษีที่ซ่อนอยู่จะแสดงเป็น ✅ ยอดที่ต้องชำระจะยังเป็นตัวเลขและควบคุมการชำระเงินเมื่อมีการประเมินแล้ว สำหรับการยกเว้นแพ็กเกจห้องพักของ Opera AVA จะยกเว้นค่าห้อง ค่าบริการห้องพัก และ GST ห้องพักก่อน สำหรับการคาดการณ์ของ Opera ก่อนเข้าพัก ค่าห้องที่คาดการณ์และภาษีจากข้อมูลอัตราจะถูกยกเว้นพร้อมกัน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและภาษีที่โพสต์แยกกันยังคงเรียกเก็บได้ ยอดศูนย์ของ Opera ที่ระบุชัดเจนยังคงเป็นค่าหลัก แม้มีบรรทัดค่าห้อง ภาษี หรือค่าบริการที่มองเห็นอยู่ ข้อนี้ยังเป็นจริงเมื่อไม่เห็นรายการคู่กันที่ถูกโอนหรือชำระแล้วในโฟลิโอผู้เข้าพัก AVA จะเชื่อถือยอดศูนย์นั้นต่อเมื่อยอดและสกุลเงินตรงกับบิล Opera ที่ทำให้เป็นมาตรฐานแล้ว หากไม่ตรงกันจะยังไม่ถือว่ายืนยัน การกลับรายการชำระเงินของ Opera จะคงเครื่องหมายลบไว้ระหว่างการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน ดังนั้น การชำระเงินและการกลับรายการที่มีจำนวนเท่ากันจะหักล้างกันเป็นศูนย์ในโฟลิโอและยอดที่ต้องชำระ ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วว่าอัตรารวมค่าใช้จ่ายไว้ เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ สามารถใช้การยกเว้นค่าที่พักได้ กฎกลุ่มอัตราของ Mews ใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในกลุ่มอัตราที่จองไว้ ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับกลุ่มอัตราอื่นยังคงต้องชำระ ค่าใช้จ่ายที่กำหนดราคาแบบสัมพันธ์ซึ่งผูกกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่และตรวจสอบแล้ว สามารถใช้การยกเว้นนั้นได้ หลังการยกเว้นค่าที่พัก AVA จะไม่แสดงยอดคงเหลือ THB 0.01 ที่เป็นบวก ซึ่งเกิดจากการปัดเศษค่าบริการรายคืน ข้อนี้ใช้เฉพาะเมื่อส่วนค่าใช้จ่ายที่เป็นบวกทุกส่วนเป็นค่าที่พัก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงและค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดประเภทได้ยังคงต้องชำระ หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ ระบบจะกันยอดที่ยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจสอบ เปรียบเทียบยอดกับบิล Mews ปัจจุบันก่อนเรียกเก็บเงิน

ผลการประเมินยอดที่ต้องชำระที่ตรวจสอบแล้ว

เมื่อ PMS ส่งผลการประเมินยอดที่ต้องชำระ AVA จะใช้จำนวนเงินและสกุลเงินของผลนั้นสำหรับการชำระค่าห้อง หากผลไม่ได้รับการประเมินด้วยเหตุผลอื่น AVA อาจคงสแนปช็อตที่บันทึกไว้ การยกเว้นที่สรุปไม่ได้ของ Mews จะไม่ใช้ยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ ขอให้พนักงานฟรอนต์เดสก์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บเงิน เมื่อเปิดใช้งานการเรียกเก็บค่าห้อง AVA สามารถนำผู้เข้าพักไปที่ฟรอนต์เดสก์ระหว่างค้นหาการจอง

การเรียกเก็บเงินหลายห้องของ Furama

Furama จัดเก็บแต่ละห้องเป็นคำสั่งซื้อ PMS แยกกัน AVA รวมค่าใช้จ่ายและการชำระเงินของทุกห้องเพื่อคำนวณยอดรวมตลอดการเข้าพัก เปิดแถวหรือการ์ดของห้องที่เลือกก่อนโพสต์การชำระเงินหรือค่าใช้จ่ายลงในโฟลิโอ AVA จะส่งการเขียนข้อมูลไปยังคำสั่งซื้อ Furama ของห้องนั้น หากไม่ระบุห้อง AVA จะหยุดการดำเนินการ

คุณสามารถขยาย Folio Details เพื่อตรวจสอบ:

• Room Charges
• Extras
• Taxes
• Adjustments
• Deposits
• Payments

ในสรุปการเรียกเก็บเงิน Deposits และ Payments จะแสดงเป็นยอดติดลบ นี่เป็นเพียงการแสดงผล ดังนั้น Balance Due จะไม่เปลี่ยนแปลง โฟลิโอ PMS ที่มีใบแจ้งหนี้รองรับอาจแสดง Adjustments ได้ด้วย รายการเหล่านี้คือการเปลี่ยนอัตราหรือการแก้ไขเพื่อคงข้อมูลที่ PMS ส่งกลับมา AVA รวมรายการเหล่านี้ไว้ในส่วนการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้บรรทัดที่มองเห็นรวมกันได้ตรงกับยอดที่แสดง จำนวนการปรับอาจเป็นยอดสุทธิหลังภาษี ขณะที่ PMS ยังคงเก็บยอดรวมสำหรับการตรวจสอบไว้ ใช้ยอดของส่วนที่แสดงเมื่อตรวจสอบยอดรวมโฟลิโอ ที่พักบางแห่งใช้มุมมองสรุปการเรียกเก็บเงินแบบง่ายแทน ในกรณีนี้คุณจะเห็นแถวค่าห้องและภาษีที่ซ่อนอยู่ คุณจะเห็นตัวคั่น Extras ด้วย รายการเพิ่มเติมจะจัดกลุ่มตามรหัส ส่วน Room Charges, Tax และยอดรวมยังคงมองเห็นได้

กระทบยอดเครดิตที่ชำระล่วงหน้าและยอดกันวงเงินที่ร้องขอ

ใช้ส่วนการชำระเงินเพื่ออธิบายความแตกต่างระหว่างค่าใช้จ่ายกับยอดที่ต้องชำระ

ส่วน	สิ่งที่เห็น	ผลต่อการตรวจสอบ
Payments	เงินมัดจำที่ชำระล่วงหน้าและการชำระเงินก่อนหน้าในรูปเครดิต	ลดจำนวนเงินที่ยังต้องชำระ
Incidental holds	ยอดกันวงเงินที่ร้องขอในปัจจุบันเป็นจำนวนบวก	แสดงจำนวนเงินที่ร้องขอในขณะนี้
Refunds or reversals	เครดิตที่หักล้างกับการชำระเงินก่อนหน้า	ทำให้ผลกระทบสุทธิของการชำระเงินถูกต้อง

ในสรุปแบบง่าย AVA จะใช้ยอดรวมการชำระเงินที่มีอยู่เมื่อไม่มีแถวรายละเอียด ระบบจะไม่รวมยอดกันวงเงินจิปาถะไว้ในยอดสำรองดังกล่าว ยอดศูนย์ปัจจุบันที่ระบุชัดเจนยังคงเป็นค่าหลัก แม้สแนปช็อตเก่าจะแสดงยอดคงเหลือ รีเฟรชการจองก่อนเรียกเก็บเงินเมื่อส่วนต่าง ๆ ไม่สามารถกระทบยอดกันได้

นโยบายการเรียกเก็บเงินยังคงเดิม

การตรวจสอบการเรียกเก็บเงินอธิบายยอดกันวงเงินที่ร้องขอ ไม่ได้เปลี่ยนนโยบายเงินมัดจำหรือนโยบายการเรียกเก็บเงินแบบรวมที่คุณกำหนดไว้

แผงโฟลิโอยังแสดงป้าย Fidelity, ช่อง Last synced และ Source ป้าย Source ถูกแปลแล้ว ไม่ใช่โทเค็นดิบจากแบ็กเอนด์ คุณอาจเห็น AVA ledger, Invoice-backed หรือป้ายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น หาก PMS ของคุณไม่รองรับรายละเอียดโฟลิโอ AVA จะคงยอดสแนปช็อตและแสดงเหตุผลจากผู้ให้บริการ

รายการชำระเงินแต่ละรายการจะแสดง:

• สถานะการชำระเงิน เช่น "Authorized" หรือ "Captured"
• จำนวนเงินและสกุลเงินของการชำระเงิน
• วิธีชำระเงิน เช่น บัตรเครดิตหรือเงินสด
• ชื่อเกตเวย์การชำระเงิน
• ข้อมูลอ้างอิงของเกตเวย์หรือ transaction ID
• รายละเอียดบัตร เช่น แบรนด์และเลข 4 ตัวท้าย

ตรวจสอบการปรับอัตราหลังเปลี่ยนอัตราด้วยตนเอง

หากพนักงานเปลี่ยนอัตราการจองใน PMS อาจยังมีรายการปรับเพื่อคงอัตราเดิมอยู่ รายการดังกล่าวจะหักล้างอัตราห้องเดิมและอาจไม่ตรงกับอัตราใหม่อีกต่อไป ขณะนี้ AVA ยังคงแสดงรายการนั้นไว้ใต้ Adjustments

1. เปิด Folio Details ของการจอง

2. ขยาย Adjustments แล้วเปรียบเทียบรายการกับค่าใช้จ่ายห้องปัจจุบัน

3. เปิดการจองใน PMS และยืนยันอัตราปัจจุบันกับรายการปรับ

4. ลบรายการปรับที่ไม่ใช้แล้วใน PMS เมื่อรายการนั้นไม่หักล้างค่าใช้จ่ายห้องอีกต่อไป

5. รีเฟรช Folio Details ใน AVA

   ✓ ส่วนต่าง ๆ ของโฟลิโอและ Balance Due ควรตรงกันหลัง PMS อัปเดต

อย่าเพิ่มการแก้ไขซ้ำ

อย่าโพสต์ส่วนลดด้วยตนเองรายการใหม่เพื่อซ่อนยอดที่อธิบายไม่ได้ ตรวจสอบอัตรา PMS และรายการปรับที่มีอยู่ก่อน

ประเภทการชำระเงิน

พอร์ทัลฝั่งหลังบ้านของ AVA ติดตามการชำระเงิน 3 ประเภท:

1. Deposit Payment: เงินล่วงหน้าที่เรียกเก็บก่อนหรือระหว่างเช็กอิน
2. Room Payment: การชำระค่าใช้จ่ายห้องพักและบริการเพิ่มเติม
3. Checkout Payment: ยอดสุดท้ายที่เรียกเก็บระหว่างเช็กเอาต์

เรียกเก็บเงินระหว่าง Assisted Check-In

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

พนักงานเลือกเงินมัดจำ ค่าห้อง หรือทั้งสองรายการก่อนที่ผู้เข้าพักจะชำระเงิน คำขอชำระเงินใช้เวลาประมาณ 2 นาทีเมื่อเกตเวย์หรือเครื่องอ่านพร้อมใช้งาน

การเรียกเก็บเงินผ่าน ACI จะตัดสินแยกกันสำหรับแต่ละห้อง พนักงานสามารถร้องขอเงินมัดจำ ค่าห้อง หรือทั้งสองรายการได้ ระบบจะเลือกรายการทั้งสองไว้เป็นค่าเริ่มต้นเมื่อห้องมียอดที่ต้องชำระ ห้องนั้นไม่จำเป็นต้องชำระรายการที่เคลียร์แล้ว

การชำระค่าห้องและเงินมัดจำแยกจากกัน

AVA จะทำเครื่องหมาย Room Payment และ Deposit ว่าเสร็จสมบูรณ์แยกจากกัน การชำระยอดค่าห้องจะไม่ทำให้เงินมัดจำที่ยังไม่ได้ชำระถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว เมื่อโรงแรมของคุณต้องเรียกเก็บเงินทั้งสองรายการ ให้เลือกและดำเนินการทั้งสองรายการให้เสร็จ

การตั้งค่า ACI	การดำเนินการของพนักงาน	ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
One device	เลือก Check-in จากนั้นเลือกรายการชำระเงินและเทอร์มินัล	อุปกรณ์จะกลับไปที่พนักงาน จากนั้นผู้เข้าพักจึงชำระเงิน
Two devices	ส่งขั้นตอน PAYMENT ไปยังแท็บเล็ตของผู้เข้าพัก	ผู้เข้าพักชำระเงินบนแท็บเล็ต แล้วดำเนินขั้นตอนที่กำหนดต่อ

ขอให้ชำระเงินใน ACI แบบอุปกรณ์เดียว

1. เปิดห้องใน Room List ของ ACI

2. เลือก Check-in

3. เมื่อ AVA ส่งอุปกรณ์กลับให้พนักงาน ให้เลือก Deposit, Room Payment หรือทั้งสองรายการ

4. เลือกเทอร์มินัลเมื่อมีเทอร์มินัลของโรงแรมที่ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งเครื่อง

5. ส่งอุปกรณ์คืนให้ผู้เข้าพัก

6. ให้ผู้เข้าพักดำเนินการชำระเงินให้เสร็จ

   ✓ AVA จะดำเนินโฟลว์เช็กอินเดิมต่อหลังจากชำระรายการที่ร้องขอแล้ว

ห้องที่ไม่มียอดต้องชำระจะดำเนินการเช็กอินต่อโดยตรง

ขอให้ชำระเงินใน ACI แบบสองอุปกรณ์

1. เปิดห้องใน Room List ของ ACI
2. เลือกรายการชำระเงินสำหรับห้องนั้น
3. เลือก Send to guest tablet
4. ขอให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอน PAYMENT บนแท็บเล็ตให้เสร็จ
5. ดำเนินการต่อเมื่อแท็บเล็ตแจ้งว่าชำระครบทุกรายการที่ร้องขอแล้ว

หากไม่ส่งรายการชำระเงิน AVA จะข้ามการชำระเงินสำหรับห้องนั้น การชำระเงินออนไลน์ยังคงจำเป็นหลังจากเปิด QR code แล้ว อย่าใช้ Skip ขณะที่การชำระเงินออนไลน์หรือการชำระเงินด้วยเครื่องอ่านบัตรยังทำงานอยู่

เมื่อปิดการชำระเงิน ACI

เมื่อปิด Let assisted check-in staff collect payments AVA จะข้ามคำขอชำระเงินของ ACI ห้องจะดำเนินการเช็กอินต่อโดยตรง แม้จะมียอดคงเหลือที่ต้องชำระ การตั้งค่านี้ไม่ส่งผลต่อการเช็กอินด้วยตนเองหรือการชำระเงินก่อนเข้าพัก

เลือกวิธีชำระเงินของผู้เข้าพัก

เมื่อโรงแรมมีทั้งเกตเวย์ออนไลน์และเครื่องอ่านบัตร ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือกสองรายการ

• Pay online จะแสดง QR code
• Pay with Card Reader จะเริ่มเทอร์มินัลที่พนักงานเลือกไว้

บนแท็บเล็ตของผู้เข้าพัก การชำระเงินออนไลน์จะใช้ QR code เท่านั้น ผู้เข้าพักไม่สามารถกลับไปยังรายการห้องผ่าน Pay on This Device ได้ หากผู้เข้าพักชำระเงินด้วย QR บนอุปกรณ์อื่นเสร็จ AVA จะดำเนินขั้นตอนการชำระเงินต่อหลังการยืนยัน

เลือกเครื่องอ่านบัตร ACI

พนักงาน ACI สามารถเลือกเทอร์มินัลที่ใช้งานอยู่เครื่องใดก็ได้จากรายการเทอร์มินัลที่กำหนดค่าไว้ของโรงแรม เทอร์มินัลของคีออสก์จะแสดงเป็นรายการแรกและถูกเลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น เทอร์มินัลนั้นอาจเป็นของคีออสก์อื่นได้

รายการเทอร์มินัลอาจแสดงสถานะ Online หรือ Offline เมื่อมีข้อมูลสถานะ เทอร์มินัลบางประเภทไม่สามารถรายงานสถานะได้ แต่ยังคงเลือกใช้งานได้ ในคีออสก์ที่มีเทอร์มินัลเดียว AVA อาจข้ามตัวเลือกเทอร์มินัล

ตรวจสอบเทอร์มินัลก่อนส่งอุปกรณ์ให้ผู้เข้าพัก

ยืนยันว่าเทอร์มินัลที่เลือกอยู่ที่ฟรอนต์เดสก์และพร้อมให้ผู้เข้าพักใช้งาน การเลือกเทอร์มินัลไม่ได้รับประกันว่าผู้ขายจะรายงานสถานะปัจจุบัน

การตรวจสอบการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์

เมื่อ AVA เปิดการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ คุณอาจเห็นข้อความแจ้งหนึ่งในรายการต่อไปนี้

ข้อความแจ้ง	หมายความว่าอะไร	สิ่งที่คุณทำ
Existing balance	AVA พบยอดที่กันไว้หรือยอดที่ยังเปิดอยู่	ยืนยันยอดแล้วดำเนินการต่อ
Different card	ผู้เข้าพักต้องการใช้บัตรอีกใบ	เริ่มโฟลว์การชำระเงินใหม่
Dispute	ผู้เข้าพักโต้แย้งค่าใช้จ่าย	ดำเนินการตามกระบวนการข้อโต้แย้งของโรงแรม

การจัดการการส่งกลับจากการชำระเงิน

หากหน้าการชำระเงินส่งคุณกลับไปที่ AVA ให้รอข้อความยืนยัน หน้าจอเช็กเอาต์อาจรีเฟรชก่อนการดำเนินการจะเสร็จสมบูรณ์

ใช้ยอดกันวงเงินล่วงหน้าก่อนเข้าพักที่มีอยู่

AVA สามารถนำการกันวงเงินล่วงหน้าก่อนเข้าพักมาใช้ซ้ำระหว่างเช็กเอาต์ได้ ยอดกันวงเงินอาจครอบคลุมยอดปัจจุบันทั้งหมดหรือเพียงบางส่วน

สิ่งที่เห็น	AVA ทำอะไร	สิ่งที่คุณทำ
Use Existing Balance และยอดกันวงเงินขาดไปเล็กน้อย	เรียกเก็บยอดกันวงเงิน โพสต์รายการปรับปัดเศษ และชำระเศษยอดที่เหลือ	ยืนยันยอดที่มีอยู่
Use Existing Balance และยอดกันวงเงินขาดไปมาก	เรียกเก็บยอดกันวงเงิน แล้วขอเฉพาะยอดคงเหลือที่เหลืออยู่	ยืนยันยอดกันวงเงิน แล้วเรียกเก็บส่วนที่เหลือ
กำลังดำเนินการเรียกเก็บเงิน	บล็อกการชำระเงินตอนเช็กเอาต์รายการอื่นชั่วคราว	รอให้ AVA ยืนยันว่าโพสต์การเรียกเก็บเงินแล้ว
การเรียกเก็บเงินล้มเหลว	นำยอดกันวงเงินออกจากตัวเลือกตอนเช็กเอาต์	ใช้ Different card หรือเรียกเก็บเงินที่ฟรอนต์เดสก์

AVA จะแสดงยอดกันวงเงินที่ขาดไปเล็กน้อยเฉพาะเมื่อเปิดใช้การปัดเศษตอนเช็กเอาต์และ PMS รองรับ รายการปรับปัดเศษต้องอยู่ภายใน Rounding Threshold ที่บันทึกไว้ AVA จะเรียกเก็บเงินไม่เกินยอดกันวงเงินที่อนุมัติไว้

อย่าส่งการชำระเงินรายการอื่นขณะที่กำลังเรียกเก็บเงิน

รอให้ยอดกันวงเงินเดิมโพสต์ลงโฟลิโอเสร็จ การส่งการชำระเงินอื่นเร็วเกินไปอาจถูกปฏิเสธขณะที่ AVA กำลังตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน

1. เลือก Use Existing Balance
2. อ่านข้อความยืนยัน
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน
4. รอให้ AVA รีเฟรชยอดปัจจุบัน
5. หากยังมียอดเหลือ ให้เรียกเก็บเฉพาะจำนวนเงินที่ AVA ขอ

✓ เช็กเอาต์จะดำเนินต่อหลังโพสต์การเรียกเก็บเงินและชำระโฟลิโอปัจจุบันเรียบร้อยแล้ว

การปรับปัดเศษตอนเช็กเอาต์

AVA สามารถรับยอดคงเหลือเล็กน้อยตอนเช็กเอาต์ได้เมื่อ PMS รองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์ ยอดคงเหลือต้องอยู่ภายใน Rounding Threshold ที่กำหนดค่าไว้ ระบบจะโพสต์รายการปรับก่อนเช็กเอาต์เสร็จสมบูรณ์

ผู้ให้บริการ PMS	สิ่งที่ต้องทำ
AVA	เปิดใช้รายการปรับ ไม่ต้องใช้รหัสผู้ขาย
Opera / OHIP	เปิดใช้รายการปรับและบันทึกรหัสผู้ขายใน Transaction Code (Rounding)
Cloudbeds, Mews, eZee และ Furama	ชำระยอดใน PMS หรือที่ฟรอนต์เดสก์

ดู การตั้งค่าการปัดเศษตอนเช็กเอาต์

การลองชำระเงินผ่านเทอร์มินัลอีกครั้ง

หลังเทอร์มินัลรับการชำระเงินตอนเช็กเอาต์ AVA จะเริ่มตรวจสอบสถานะทันที หากการชำระเงินผ่านเทอร์มินัลเสร็จสมบูรณ์แล้ว AVA จะแสดงสถานะชำระแล้วทันทีเมื่อพยายามใหม่ วิธีนี้ป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการชำระเงินเดียวกันที่ยังใช้งานอยู่

หากยกเลิกการชำระเงินหรือบริบทการชำระเงินเปลี่ยนไป AVA สามารถเริ่มโฟลว์เทอร์มินัลใหม่ได้

การเปลี่ยนบัตรตอนเช็กเอาต์

หากผู้เข้าพักเลือก Different card AVA จะเริ่มการชำระเงินตอนเช็กเอาต์รายการใหม่ หลังการชำระเงินนั้นสำเร็จ AVA จะยกเลิกการกันวงเงินล่วงหน้าตอนเช็กเอาต์รายการเดิมที่ใช้ซ้ำได้ที่เกตเวย์ การยกเลิกจะเกิดขึ้นเบื้องหลัง ดังนั้นเช็กเอาต์จึงเสร็จสมบูรณ์ก่อนได้ หาก callback จากเกตเวย์มาถึงภายหลัง การกันวงเงินล่วงหน้าเดิมจะถูกล้างหลังการซิงก์

การกันวงเงินล่วงหน้าผ่านเทอร์มินัลของ PMS

หากที่พักใช้การชำระเงินผ่านเทอร์มินัลของ PMS AVA จะส่งคำขอผ่านโฟลว์เทอร์มินัลของ PMS

• AVA จะคำนวณจำนวนเงินที่ต้องชำระภายในระบบก่อนส่งคำขอ
• การตั้งค่าเทอร์มินัล OPI แบบเดิมยังใช้งานเป็น PMS Terminal ได้
• ใช้โฟลว์นี้สำหรับการกันวงเงินล่วงหน้าของการจองและขั้นตอนชำระค่าห้องตอนเช็กอิน
• การเช็กเอาต์ยังใช้โฟลว์เทอร์มินัล Stripe หรือเกตเวย์ที่แมปไว้

สำหรับ Opera AVA จะใช้บัตรที่บันทึกไว้เฉพาะเมื่อแถวการชำระเงินระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นของผู้เข้าพักใน Window 1 หาก Opera ส่งแถวที่ไม่ชัดเจนหรือแถวจากหน้าต่างอื่น AVA จะปฏิเสธการอนุมัติบัตรที่บันทึกไว้ ให้ป้อนบัตรใบใหม่หรือขอให้ผู้ดูแล Opera แก้ไขข้อมูลหน้าต่างการชำระเงิน

การเรียกเก็บเงิน

หากเกตเวย์การชำระเงินรองรับ คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากรายการที่อนุมัติแล้วในหน้าต่างนี้ได้:

1. เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจอง
2. เลื่อนไปที่ Financials
3. หากรายการได้รับอนุมัติแต่ยังไม่ได้เรียกเก็บเงิน ให้คลิก Capture Payment
4. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน
5. รอให้ผลลัพธ์อัปเดต

หมายเหตุ

การเรียกเก็บเงินใช้ได้เฉพาะรายการที่อนุมัติแล้วและยังไม่ได้เรียกเก็บเงิน

ผลลัพธ์หลังการเรียกเก็บเงิน

หลังเรียกเก็บเงินแล้ว พอร์ทัลจะแสดง:

• Payment captured: Yes หรือ no
• Capture message: รายละเอียดหรือข้อความข้อผิดพลาดจากเกตเวย์

หากผลลัพธ์ไม่แสดงทันที พอร์ทัลจะตรวจสอบซ้ำเป็นเวลาสูงสุด 60 วินาที

ก่อนเรียกเก็บเงิน

1. ยืนยันยอดการจองใน PMS หรือโฟลิโอผู้เข้าพัก
2. ตรวจสอบว่าการจองนี้ต้องใช้วิธีชำระเงินใด
3. ตรวจให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินแล้วใน Settings → Payment
4. ยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงินและไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"
5. หากอยู่ในขั้นตอนเช็กเอาต์ ให้ตรวจสอบข้อความแจ้งการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ก่อน

หากการชำระเงินถูกบล็อก

• ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินและพร้อมใช้งาน
• ยืนยันนโยบายโรงแรมเกี่ยวกับเงินมัดจำ ค่าห้อง หรือการชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• ตรวจสอบว่ายอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้วยังคงเป็นบวกหลังการยกเว้นหรือไม่
• เรียกเก็บยอดคงเหลือนั้นผ่านเช็กเอาต์เมื่อเปิดใช้งานการเก็บเงิน
• ขอให้ผู้ดูแลตรวจสอบ Settings → Payment หากจำเป็น
• ตรวจสอบว่าประเภทการเชื่อมต่อการชำระเงินไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

การแก้ปัญหา

ไม่พบคำขอชำระเงิน ACI

สิ่งที่เห็น: เช็กอินดำเนินต่อโดยไม่มีคำขอชำระเงิน หรือแท็บเล็ตของผู้เข้าพักไม่มีขั้นตอน PAYMENT

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าห้องมีเงินมัดจำหรือยอดค่าห้องที่ต้องชำระ

2. สำหรับ ACI แบบอุปกรณ์เดียว ให้เลือก Check-in จากบัตรห้องอีกครั้ง

3. สำหรับ ACI แบบสองอุปกรณ์ ให้เลือกรายการชำระเงินก่อนเลือก Send to guest tablet

4. ยืนยันว่าเปิดใช้งานการเก็บเงินใน Settings → Payment

5. รีเฟรชรายการห้อง ACI แล้วลองอีกครั้ง

   ✓ ห้องที่ไม่มียอดต้องชำระจะดำเนินการต่อโดยไม่มีคำขอชำระเงิน

ไม่สามารถใช้เทอร์มินัล ACI ได้

สิ่งที่เห็น: เครื่องอ่านบัตรที่เลือกไม่พร้อมใช้งาน หรือการชำระเงินไม่เริ่มต้น

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิดเครื่องอ่านและวางอยู่ที่ฟรอนต์เดสก์
2. ตรวจสอบสถานะ Online หรือ Offline ในรายการเทอร์มินัล
3. ลองใช้เทอร์มินัลของโรงแรมเครื่องอื่นที่ใช้งานอยู่ หากมี
4. ยืนยันว่ากำหนดค่าเทอร์มินัลไว้ใน Settings → Payment
5. ลองใหม่เฉพาะหลังจาก AVA แสดงความพยายามชำระเงินรายการใหม่

เทอร์มินัลบางประเภทไม่รายงานสถานะใน AVA เทอร์มินัลเหล่านั้นยังเลือกใช้งานได้เมื่อโรงแรมกำหนดค่าไว้

ยอด Deposit ยังแสดง Pay หลังชำระค่าห้อง

สิ่งที่เห็น: การชำระค่าห้องสำเร็จแล้ว แต่ Deposit ยังคงแสดง Pay

สาเหตุ: AVA ติดตามการเสร็จสมบูรณ์ของค่าห้องและเงินมัดจำแยกจากกัน การชำระค่าห้องไม่ได้เรียกเก็บเงินมัดจำ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองนี้จำเป็นต้องมีเงินมัดจำ

2. เลือก Deposit ในขั้นตอนการชำระเงิน

3. ดำเนินการชำระเงินมัดจำให้เสร็จ

4. รีเฟรชห้องหรือการจอง หากสถานะไม่อัปเดต

   ✓ Deposit จะเปลี่ยนเป็นเสร็จสมบูรณ์หลังจากชำระเงินมัดจำสำเร็จเท่านั้น

ACI ยังคงขอให้ชำระเงินหลังจากปิดการตั้งค่า

สิ่งที่เห็น: ACI ยังคงแสดงคำขอชำระเงินหลังจากปิดการเก็บเงินของพนักงานแล้ว

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าปิด Let assisted check-in staff collect payments แล้ว

2. บันทึกการตั้งค่าอีกครั้งที่ Settings → Check-In → Check-In Policy → Kiosk & payments

3. โหลดคีออสก์ใหม่หรือกลับไปที่หน้า Welcome

4. เริ่มกระบวนการ ACI ใหม่

   ✓ กระบวนการ ACI ใหม่ควรข้ามการชำระเงิน

การชำระเงินที่เปิดอยู่แล้วสามารถดำเนินการให้เสร็จได้ หรือพนักงานสามารถข้ามได้ หากพนักงานส่งขั้นตอนการชำระเงินอีกครั้งหลังเปลี่ยนการตั้งค่า AVA จะปฏิเสธคำขอนั้น

ยอดคงเหลือไม่อัปเดตหลังชำระเงิน

สิ่งที่เห็น: ยอดโฟลิโอยังแสดงจำนวนเดิม

วิธีแก้:

1. เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจองอีกครั้ง
2. คลิก Refresh ใน Folio Details
3. รอ 10-30 วินาทีหลังการเรียกเก็บเงิน
4. รีเฟรชหน้าหากยอดคงเหลือยังไม่เปลี่ยน

การชำระเงินและการกลับรายการของ Opera ไม่หักล้างเป็นศูนย์

สิ่งที่เห็น: Opera แสดงการชำระเงินและการกลับรายการที่ตรงกัน แต่ AVA แสดงยอดเป็นบวก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ารายการทั้งสองอยู่ในหน้าต่างโฟลิโอเดียวกันของ Opera
2. ยืนยันว่าจำนวนเงินของการชำระเงินและการกลับรายการใน Opera เท่ากันแต่มีเครื่องหมายตรงข้ามกัน
3. คลิก Refresh ใน Folio Details
4. ยืนยันว่ายอดและสกุลเงินของ Opera Window 1 ตรงกับ AVA
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำนวนเงินยังต่างกันหลังรีเฟรช

Paid หรือ Pre-auth แสดงสกุลเงินไม่ตรงที่คาด

สิ่งที่เห็น: จำนวนเงินในสรุปการชำระเงินแสดงรหัสสกุลเงินต่างจากที่คาดบนบัตรการจอง

วิธีแก้:

1. เปิดการจองและยืนยันสกุลเงินของการจอง
2. ตรวจสอบว่าข้อมูลการชำระเงินมีสกุลเงินของตัวเองหรือไม่
3. หากทั้งสองช่องว่าง ให้ตรวจสอบ Property Currency ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details
4. หาก PMS จัดการฟิลด์นี้ ให้อัปเดตสกุลเงินใน PMS และรอการซิงก์
5. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบการแสดงสกุลเงินที่อัปเดตแล้ว

ไม่มีรายละเอียดโฟลิโอ

สิ่งที่เห็น: สวิตช์โฟลิโอถูกปิดใช้งาน หรือการจองแสดงยอดแบบสแนปช็อต

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับรายละเอียดโฟลิโอ
2. คลิก Refresh ในหน้าต่างรายละเอียดการจอง
3. ใช้ยอดสแนปช็อตต่อไปหากผู้ให้บริการยังรายงานว่าไม่รองรับการเข้าถึง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเหตุผลจากผู้ให้บริการดูไม่ถูกต้อง

ยอดไม่ตรงกับบรรทัดโฟลิโอที่มองเห็น

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงคำเตือนว่ายอดไม่ตรงกัน หรือยอดรวมโฟลิโอดูไม่เป็นไปตามที่คาด

สาเหตุ: การเปลี่ยนอัตราใน PMS อาจทำให้มีรายการปรับที่ผูกกับอัตราเดิมค้างอยู่

วิธีแก้:

1. ขยาย Adjustments ใน Folio Details

2. เปรียบเทียบรายการปรับกับค่าใช้จ่ายห้องปัจจุบันใน PMS

3. ลบรายการปรับใน PMS หากไม่ถูกต้องแล้ว

4. รอ PMS อัปเดต แล้วคลิก Refresh ใน AVA

5. อย่าเรียกเก็บเงินจนกว่ายอดรวมใน PMS และ AVA จะตรงกัน

   ✓ ส่วนที่มองเห็นควรอธิบายยอดที่แสดง

ต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ของ Mews

สิ่งที่เห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews แบบแพ็กเกจต้องตรวจสอบหลังการยกเว้นแพ็กเกจห้องพักที่ตรงกัน

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทของผลิตภัณฑ์ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มของ Mews
2. ยืนยันว่าการจองตรงกับนโยบายค่าที่พักที่กำหนดค่าไว้
3. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
4. อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
5. ขอให้พนักงานฟรอนต์เดสก์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน AVA หากจำนวนเงินยังต่างกัน

การชำระเงินเช็กเอาต์ไม่ถูกตรวจสอบหลังกลับมา

สิ่งที่เห็น: หน้าการชำระเงินส่งกลับมาแล้ว แต่ยอดเช็กเอาต์ยังดูเหมือนเปิดอยู่

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้ AVA ตรวจสอบการชำระเงิน
2. ตรวจสอบใบเสร็จจากเทอร์มินัลหรือใบเสร็จที่โฮสต์ไว้
3. รีเฟรชหน้าการจองหรือหน้าจอเช็กเอาต์
4. ลองใหม่เฉพาะเมื่อการชำระเงินล้มเหลว

ยอดเช็กเอาต์เล็กน้อยไม่ถูกปรับ

สิ่งที่เห็น: มียอดคงเหลือเล็กน้อยหลังชำระเงิน หรือเช็กเอาต์ยังถูกบล็อก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานรองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์
2. ยืนยันว่าเปิดใช้งานนโยบายยอดคงเหลือใน Settings → Check-In → Check-In Policy
3. ยืนยันว่าเปิด Enable Rounding Adjustment ใน Settings → Payment
4. หากใช้ Opera ให้ยืนยันว่าบันทึกรหัสผู้ขายไว้ใน Transaction Code (Rounding)
5. รีเฟรชการจองและตรวจสอบยอด PMS ปัจจุบัน

ใช้ PMS หรือฟรอนต์เดสก์เมื่อผู้ให้บริการไม่รองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์

ยอดคงเหลือที่มีอยู่กำลังดำเนินการ

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่ายอดคงเหลือที่มีอยู่กำลังดำเนินการ

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้การเรียกเก็บเงินโพสต์ลงโฟลิโอ PMS
2. เลือก Use Existing Balance อีกครั้งเพื่อตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเดิม
3. อย่าเลือกการชำระเงินอื่นขณะที่การเรียกเก็บเงินยังค้างอยู่
4. ติดต่อฟรอนต์เดสก์หากข้อความยังแสดงอยู่หลังหมดเวลาการเรียกเก็บเงิน

ไม่มียอดคงเหลือที่มีอยู่ให้เลือกอีกต่อไป

สิ่งที่เห็น: ยอดกันวงเงินก่อนเข้าพักไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไปหลังการเรียกเก็บเงินล้มเหลว

วิธีแก้:

1. ยืนยันยอดปัจจุบันจาก PMS
2. เลือก Different card เมื่อ AVA แสดงตัวเลือกนี้
3. เรียกเก็บยอดปัจจุบันที่ฟรอนต์เดสก์หากไม่มีบัตรอื่น
4. อย่าลองใช้ยอดกันวงเงินที่ล้มเหลวซ้ำ

pre-auth เก่ายังค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: pre-auth เดิมยังแสดงอยู่หลังผู้เข้าพักชำระด้วยบัตรใบใหม่

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้ callback การยกเลิกจากเกตเวย์มาถึง
2. รีเฟรชหน้าต่างรายละเอียดการจอง
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก pre-auth เก่ายังเปิดอยู่

การอนุมัติบัตรที่บันทึกไว้ของ Opera ถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่อนุมัติบัตร Opera ที่บันทึกไว้

สาเหตุ: Opera ไม่ได้ส่งแถวการชำระเงินที่ชัดเจนเพียงแถวเดียวใน Window 1 ของผู้เข้าพัก AVA จะไม่เลือกบัตรจากหน้าต่างการชำระเงินอื่น

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแล Opera ตรวจสอบแถวการชำระเงินของการจอง
2. ยืนยันว่าบัตรที่ต้องการอยู่ใน Window 1 ของผู้เข้าพัก
3. ลบแถวบัตรที่บันทึกไว้ซ้ำหรือไม่ชัดเจนเมื่อเหมาะสม
4. ลองใหม่ด้วยบัตรใบใหม่หลังแก้ไขข้อมูลการชำระเงินแล้ว

Opera ปฏิเสธการชำระเงินข้ามห้อง

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากหมายเลขยืนยันที่เลือกไม่ได้เป็นเจ้าของการจอง

สาเหตุ: ห้องที่เชื่อมโยงกันใน Opera อาจใช้การจองแยกกันภายใต้การจองเดียวกัน AVA จะตรวจสอบหมายเลขยืนยันของห้องนั้นก่อนโพสต์การชำระเงิน

วิธีแก้:

1. อย่าลองชำระเงินซ้ำทันที

2. ยืนยันห้องและหมายเลขยืนยันใน AVA

3. เปิดการจองนั้นใน Opera

4. ตรวจสอบว่าห้องและหมายเลขยืนยันเป็นคู่เดียวกัน

5. รีเฟรช Folio Details ใน AVA

6. ลองใหม่เมื่อ Opera แสดงการจองที่ตรงกันแล้วเท่านั้น

   ✓ การชำระเงินควรถูกโพสต์ไปยังโฟลิโอของห้องที่เลือก

หาก Opera แสดงการชำระเงินแม้ AVA จะปฏิเสธ ให้หยุดเรียกเก็บเงิน ขอให้ผู้จัดการฟรอนต์เดสก์ตรวจสอบและกระทบยอดโฟลิโอก่อนลองใหม่

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยอดโฟลิโอยังไม่ถูกต้องหลังรีเฟรช
• ❌ การเรียกเก็บเงินเสร็จแล้วแต่หน้าต่างไม่อัปเดต
• ❌ ป้าย Source ยังแสดงข้อความที่ไม่คาดคิด
• ❌ ข้อความแจ้งการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์วนซ้ำ
• ❌ AVA ไม่เคยตรวจสอบการชำระเงินตอนเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• รหัสการจองหรือหมายเลขยืนยัน
• เวลาที่ชำระเงิน
• ภาพหน้าจอแผงโฟลิโอ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ดูรายละเอียดการจอง
• รายละเอียดการจอง
• เช็กเอาต์