ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การชำระเงิน

ใช้ AVA backend portal เพื่อตรวจสถานะการชำระเงิน เก็บเงิน และจัดการรายละเอียดการชำระเงินของการจองระหว่างเช็กอินและเช็กเอาต์

การทำงานของการเก็บเงิน​

  • การชำระเงินถูกควบคุมโดยการตั้งค่า payment gateway
  • โรงแรมสามารถเก็บเงินมัดจำ เก็บเต็มจำนวน หรือเก็บทั้งสองแบบ
  • หากปิดการเก็บเงิน ขั้นตอนเช็กอินจะไม่ขอชำระเงิน
  • AVA backend portal เชื่อมต่อกับ payment gateway เพื่อแสดงข้อมูลการชำระเงินและให้ทำ payment capture ได้

การดูข้อมูลการชำระเงิน​

Payment Summary บนการ์ดการจอง​

เมื่อดูการจองแบบการ์ด (Check-Ins, Checkouts หรือ Stayovers) การ์ดการจองแต่ละใบจะแสดงส่วนสรุปการชำระเงินดังนี้:

  • Paid: ยอดที่ชำระแล้วทั้งหมดของการจอง
  • Pre-auth: ยอดที่ pre-authorized (ถ้ามี)
  • Transaction ID: เลขอ้างอิงธุรกรรมจาก payment gateway (มีปุ่มคัดลอก)

สรุปนี้จะแสดงอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลการชำระเงินของการจอง

สกุลเงินที่แสดงใน Payment Summary

AVA จะแสดง Paid และ Pre-auth ด้วยสกุลเงินแสดงผลของการจองก่อน หากไม่มีสกุลเงินนี้ AVA จะใช้สกุลเงินจาก payment summary หากไม่มีทั้งสองค่า AVA จะ fallback เป็นสกุลเงินเงินมัดจำของโรงแรม

Payment Stages ใน Command Center​

เมื่อเปิดใช้งาน payment integration หน้า Command Center จะแสดง payment stages เป็นส่วนหนึ่งของ workflow เช็กอินและเช็กเอาต์:

  • Check-In Payment Stage: แสดงเป็น badge ในความคืบหน้าเช็กอินของแต่ละการจอง
  • Checkout Payment Stage: แสดงเป็น badge ในความคืบหน้าเช็กเอาต์ของแต่ละการจอง
  • badge ของ payment stage จะแสดงสถานะ เช่น Pending, Completed
หมายเหตุ

Payment stages จะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้งาน payment integration และไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE" หากปิดไว้ ขั้นตอนเช็กอินและเช็กเอาต์จะไม่แสดง payment stages

ข้อมูลการชำระเงินแบบละเอียดใน Reservation Modal​

คลิกการจองใดก็ได้เพื่อดูข้อมูลการชำระเงินแบบละเอียดใน reservation details modal ซึ่งเปิดได้จาก:

  • Check-Ins page: คลิกการ์ดการจองหรือแถวตารางใดก็ได้
  • Checkouts page: คลิกการ์ด checkout ใดก็ได้
  • Stayovers page: คลิกการ์ด stayover ใดก็ได้
  • Calendar view: คลิกบล็อกการจองใดก็ได้
  • Command Center page: คลิกการจองใดก็ได้

ใน reservation details modal:

  1. เลื่อนไปที่ส่วน Financials
  2. ดูรายละเอียดการชำระเงิน เช่น:
    • Balance Due: ยอดคงค้างปัจจุบัน
    • Deposit Payment: รายละเอียดเงินมัดจำที่เก็บแล้ว
    • Room Payment: รายละเอียดค่าห้อง

ข้อมูลการชำระเงินแต่ละรายการจะแสดง:

  • สถานะการชำระเงิน เช่น "Authorized", "Captured", "Pending"
  • ยอดเงินและสกุลเงิน
  • วิธีชำระเงิน เช่น Credit Card, Cash
  • ชื่อ payment gateway
  • เลขอ้างอิง/transaction ID ของ gateway
  • รายละเอียดบัตร (brand, เลข 4 ตัวท้าย, วันหมดอายุ)

ประเภทการชำระเงิน​

AVA backend portal ติดตามการชำระเงิน 2 ประเภท:

  1. Deposit Payment: เงินล่วงหน้าที่เก็บก่อนหรือระหว่างเช็กอิน
  2. Room Payment: ค่าห้องและบริการเพิ่มเติม

การเก็บเงิน​

หาก payment gateway รองรับ คุณสามารถเก็บรายการที่ authorize แล้วได้จาก AVA backend portal โดยตรง:

  1. เปิด reservation details modal
  2. เลื่อนไปที่ส่วน Financials
  3. หากรายการ authorize แล้วยังไม่ถูกเก็บเงิน จะเห็นปุ่ม Capture Payment
  4. คลิก Capture Payment
  5. ยืนยันการเก็บเงิน
  6. รอผลการ capture อัปเดต
หมายเหตุ

ปุ่ม capture จะแสดงเฉพาะรายการที่ authorize แล้วและยังไม่ถูกเก็บเงิน เมื่อ capture สำเร็จแล้ว ปุ่มจะหายไป

ผลลัพธ์หลัง capture​

หลัง capture แล้ว AVA backend portal จะแสดง:

  • Payment captured: สถานะ Yes/No
  • Capture message: รายละเอียดหรือข้อความ error จาก payment gateway

หากผลไม่ขึ้นทันที AVA backend portal จะ poll อัปเดตอัตโนมัติได้สูงสุด 60 วินาที

ก่อนเก็บชำระเงิน​

  1. ยืนยันยอดการจองใน PMS หรือ guest folio
  2. ตรวจว่าวิธีชำระเงินใดที่ต้องใช้กับการจองนี้
  3. ตรวจว่า payment gateway เชื่อมต่อแล้วใน Settings → Payment
  4. ยืนยันว่า payment integration เปิดใช้งานและไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

หากการชำระเงินถูกบล็อก​

  • ยืนยันว่า payment gateway เชื่อมต่อและ active
  • ตรวจนโยบายโรงแรมเรื่องเงินมัดจำหรือการเก็บเต็มจำนวน
  • ขอผู้ดูแลตรวจ Settings → Payment หากจำเป็น
  • ตรวจว่า payment integration type ไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

การแก้ปัญหา​

อาการ: ยอดใน payment summary บนการ์ดการจองแสดง currency code ต่างจากที่คาด

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองและยืนยันสกุลเงินของการจอง
  2. ตรวจว่าข้อมูล payment มีสกุลเงินของตัวเองหรือไม่
  3. หากทั้งสองว่าง ให้ตรวจสกุลเงินเงินมัดจำใน Settings → Payment
  4. รีเฟรชหน้าและตรวจการแสดงสกุลเงินอีกครั้ง

Payment workflow​

การตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง​

ดู Settings → Payment เพื่อตั้งค่า gateway และกฎการรับชำระเงิน