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付款

使用 AVA 后台门户在入住和退房期间查看付款状态、确认付款并管理预订的付款详情。

付款收集工作原理​

  • 付款由您的支付网关设置控制。
  • 您的酒店可以收取押金、全额付款或两者。
  • 如果付款收集已关闭,入住时不会要求付款。
  • AVA 后台门户与您的支付网关集成,以显示付款信息并允许确认付款。

查看付款信息​

预订卡片上的付款摘要​

在卡片视图(入住、退房或续住)中查看预订时,每张预订卡片都会显示付款摘要部分,包括:

  • 已付款: 预订的总付款金额
  • 预授权: 预授权金额(如适用)
  • 交易ID: 支付网关交易参考(带复制按钮)

当预订有可用的付款数据时,此摘要会自动显示。

入住/退房日志中的付款阶段​

启用付款集成后,入住/退房日志页面会将付款阶段显示为入住和退房工作流程的一部分:

  • 入住付款阶段: 在每个预订的入住进度中显示为徽章
  • 退房付款阶段: 在每个预订的退房进度中显示为徽章
  • 付款阶段徽章显示状态指示器(待处理、已完成等)
备注

仅当您的付款集成已启用且未设置为"禁用"时,才会显示付款阶段。如果已禁用,入住和退房将不会显示付款阶段。

预订模态框中的详细付款信息​

点击任何预订可在预订详情模态框中查看详细的付款信息。从以下位置查看预订时会出现此模态框:

  • 入住页面: 点击任何预订卡片或表格行
  • 退房页面: 点击任何退房卡片
  • 续住页面: 点击任何续住卡片
  • 日历视图: 点击任何预订块
  • 入住/退房日志页面: 点击任何预订

在预订详情模态框中:

  1. 滚动到财务部分
  2. 查看付款详情,包括:
    • 应付余额: 当前未结余额
    • 押金付款: 已收取押金的详情
    • 房费付款: 房费详情

每条付款记录显示:

  • 付款状态(例如"已授权"、"已确认"、"待处理")
  • 付款金额和货币
  • 付款方式(例如信用卡、现金)
  • 支付网关名称
  • 网关参考/交易ID
  • 卡片详情(品牌、后4位数字、有效期)

付款类型​

AVA 后台门户跟踪两种类型的付款:

  1. 押金付款: 入住前或入住时收取的预付款
  2. 房费付款: 房费和附加服务的付款

确认付款​

如果您的支付网关支持,您可以直接从 AVA 后台门户确认已授权的付款:

  1. 打开预订详情模态框。
  2. 滚动到财务部分。
  3. 如果付款已授权但尚未确认,您将看到确认付款按钮。
  4. 点击确认付款。
  5. 确认付款操作。
  6. 等待付款确认结果更新。
备注

付款确认仅适用于尚未确认的已授权付款。确认后,该按钮将不再显示。

付款确认结果​

确认付款后,AVA 后台门户会显示:

  • 付款已确认: 是/否状态
  • 确认消息: 支付网关的详细信息或错误消息

如果确认结果未立即显示,AVA 后台门户将自动轮询更新,最长60秒。

收款前的准备​

  1. 在您的 PMS 或客人账单中确认预订余额。
  2. 检查此预订所需的付款方式。
  3. 确保您的支付网关已在设置 → 基本设置中连接。
  4. 验证付款集成已启用且未设置为"禁用"。

如果付款被阻止​

  • 验证支付网关已连接并处于活动状态。
  • 确认酒店关于押金或全额付款的政策。
  • 如有需要,请要求管理员查看设置 → 基本设置 → 支付网关。
  • 检查付款集成类型未设置为"禁用"。

付款工作流程​

graph TD
    A[客人预订] --> B{付款集成已启用?}
    B -->|否| C[跳过付款步骤]
    B -->|是| D[显示付款阶段]
    D --> E[通过网关收取付款]
    E --> F{付款已授权?}
    F -->|是| G[在 AVA 后台门户中显示付款详情]
    F -->|否| H[显示付款错误]
    G --> I{需要确认?}
    I -->|是| J[点击确认付款按钮]
    I -->|否| K[付款完成]
    J --> L[确认付款]
    L --> M{确认成功?}
    M -->|是| K
    M -->|否| N[显示确认错误]

相关设置​

参见设置 → 基本设置 → 付款以配置网关和收款规则。