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管理预订支付

快速设置

在预订弹窗中使用 Payments。大多数检查可在 3 分钟内完成。

本指南帮助你查看余额、收取付款并阅读 folio 详情。

项目显示内容使用位置
Payment Summary已支付金额、预授权、交易 ID预订卡片
Folio Details应付余额、费用、押金、付款预订弹窗
Capture Payment捕获已授权的付款预订弹窗
Sourcefolio 项目的来源Folio 面板

支付收取方式​

  • 支付规则来自 Settings → Payment。
  • 物业币种来自 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
  • 酒店可以收取押金、房费、退房付款，或三者全部收取。
  • 到店前流程可以通过受支持的在线网关收取已启用的房费或押金。
  • 到店前流程会在生成付款前使用实时房费和押金金额。
  • 到店前流程可以将选定的符合条件的房间合并为一个在线付款报价。
  • AVA 会在创建付款时重新检查每个选定的房间。
  • 到店前付款生成仅接受在线付款。
  • 已有的已支付状态会保持完成，因此 AVA 不会请求重复付款。
  • AVA 可以在仍有余额的退房期间显示退房账单。
  • 如果关闭了支付收取，入住时会跳过支付。
  • 后台门户会显示支付网关中的支付数据。
  • 如果评估后的应付余额仍为正数，AVA 可以请求退房付款。
  • 如果 PMS 未评估账单，AVA 会使用常规摘要或已存储的余额。
  • 已验证的 Mews 含费率产品可以遵循房间套餐免收规则。
  • Mews 住宿免收后，当所有正数费用部分都是住宿费用时，AVA 会隐藏正数 THB 0.01 的舍入余数。
  • 实际的 Mews 额外项目和未分类费用仍需支付，包括实际的 THB 0.01 额外项目。
  • 如果酒店使用 PMS 终端支付，AVA 会通过 PMS 终端流程发送预订预授权。
  • 到店前流程不使用终端或现金支付方式。
  • 到店前流程会拒绝 QR 和终端支付生成请求。
  • 到店前合并报价使用选定的房间以及当前房费或押金金额。
  • 押金账单遵循你配置的 Detailed 或 Simplified 账单视图。
  • 受支持的 AVA 和 Opera PMS 连接可以对小额余额应用退房舍入。

可安全重试的 folio 更新​

当 AVA 写入外部已收取的押金或房费时，会先检查 PMS 是否支持。 AVA PMS 会为这些写入使用唯一的项目键。 如果同一写入重复执行，该键会阻止 folio 中产生重复项目。 其他 PMS 连接仍可以发布受支持的付款，但不提供此保证。

对于直接销售的 PMS 付款，AVA 会将付款准备与写入 PMS 分开处理。 如果在发送前准备失败，之后的已支付通知可以恢复写入操作。 如果 PMS 请求已发送或发生超时，AVA 会防止该付款被重复写入。 当结果不确定时，请勿再次提交付款。 请先联系支持团队对 PMS 付款进行对账。

查看支付信息​

预订卡片上的 Payment Summary​

在卡片视图中查看预订时，每张卡都会显示：

  • Paid：该预订已支付的总金额
  • Pre-auth：预授权金额（如适用）
  • Transaction ID：支付网关参考号，并带有复制按钮

只要有支付数据，此摘要就会自动显示。

Payment Summary 中显示的币种

AVA 会优先使用预订显示币种展示 Paid 和 Pre-auth。 如果该币种缺失，AVA 会使用支付摘要币种。 如果两者都缺失，AVA 会回退到酒店物业币种。

Opera 预订卡片

如果使用 Opera，预订卡片可能会显示最多缓存 30 秒的余额。 新支付完成后，打开预订弹窗查看实时余额。

Command Center 中的支付阶段​

启用支付集成后，Command Center 会在入住和退房流程中显示支付阶段。

  • Check-In Payment Stage：入住进度中的徽标
  • Checkout Payment Stage：仍适用退房付款时，退房进度中的徽标
  • 徽标会显示待处理或已完成等状态指示
备注

只有启用支付集成时才会显示支付阶段。 如果设置为 "DISABLE"，入住和退房都会跳过支付阶段。 完成无需支付或零余额退房后，退房付款也会继续隐藏。 如果 AVA 已记录退房付款尝试，该阶段会继续显示。 Room Payment 徽标仅记录入住房费付款或预授权凭据。 退房付款不会使用 Room Payment 徽标。

预订弹窗中的详细支付信息​

点击任意预订即可打开预订详情弹窗。 该视图可从以下位置打开：

  • Check-Ins page：点击任意预订卡片或表格行
  • Checkouts page：点击任意退房卡片
  • Stayovers page：点击任意续住卡片
  • Calendar view：点击任意预订块
  • Command Center page：点击任意预订

在 Financials 中查看：

  • Balance Due：当前未结余额
  • Deposit Payment：已收押金详情
  • Room Payment：房费详情

当 PMS 返回评估后的应付金额时，Balance Due 使用该金额。 否则，Balance Due 来自 PMS folio 摘要或已存储的快照。 对于单个预订，预订弹窗会获取当前余额。 如果你的 PMS 是 AVA，Streamliner 还会将押金和房费同步到 folio 账本。 此同步会对 AVA PMS 预订使用可安全重试的带键写入。 其他 PMS 连接不提供此 folio 项目重试保证。 同步会在支付摘要、账单视图和捕获流程中进行。 当 AVA 应用账单规则时，被隐藏的房费和税费行会显示为 ✅。 应付金额仍保持数值，并在完成评估后控制支付。 对于 Opera 房间套餐免收，AVA 会先免收房费、房内服务费和房间 GST。 对于到店前 Opera 预测，预测房费及其费率信息中的税费会一起免收。 单独记账的额外项目及其税费仍可收取。 Opera 明确返回的零余额始终优先于可见的房费、税费或服务费行。 即使路由或已结算的对应项目未显示在住客 folio 中，这一点仍然成立。 只有当金额和币种与标准化后的 Opera 账单匹配时，AVA 才信任该零余额。不匹配时仍视为未确认。 Opera 付款冲销在账单复核中会保留负号。 因此，一笔付款和一笔等额冲销在 folio 和应付余额中会相互抵销为零。 已验证的 Mews 含费率产品（例如捆绑早餐）可以遵循住宿免收规则。 Mews 费率组规则仅适用于预订费率组中包含的产品。 分配到其他费率组的产品仍需支付。 附加到已验证含费产品的相对定价费用也可以遵循该免收规则。 住宿免收后，AVA 会隐藏由每晚服务费舍入造成的正数 THB 0.01 余数。 仅当每个正数费用部分都是住宿费用时才适用。 实际的额外项目和未分类费用仍需支付。 如果 AVA 无法证明分类，会暂扣未验证金额供员工复核。 收款前请将金额与实时 Mews 账单进行比较。

已验证的应付判定

当 PMS 返回评估后的应付判定时，AVA 会使用其金额和币种作为房费支付依据。 如果判定因其他原因未完成评估，AVA 可能会保留已存储的快照。 Mews 的结论不明免收不会使用未验证金额。 收款前请前台员工复核完整发票。 启用房费收取后，AVA 可以在查找预订期间将住客引导至前台。

Furama 多房间账单

Furama 将每个房间存储为单独的 PMS 订单。 AVA 会合并入住期间所有房间的费用和付款，以计算全住期余额。 记账或发布 folio 费用前，请打开所选房间的行或卡片。 AVA 会将写入操作发送到该房间的 Furama 订单。 如果无法识别房间，AVA 会停止操作。

你可以展开 Folio Details 查看：

  • Room Charges
  • Extras
  • Taxes
  • Adjustments
  • Deposits
  • Payments

在账单摘要中，Deposits 和 Payments 会显示为负数。 这只是展示方式，因此 Balance Due 不会改变。 预付押金会在 Payments 下作为贷项显示。 它们不再显示为临时预授权。 该贷项说明较早的付款如何减少应付金额。 已收取的金额不会改变。 请求的临时预授权会单独作为正数金额显示。 它们显示当前付款流程请求的预授权金额。 其中不包含预付贷项。 由发票支持的 PMS folio 还可能显示 Adjustments。 这些是 PMS 返回的费率变更或保留修正。 AVA 会将其纳入账单部分，因此可见行会与显示的余额相符。 调整金额可能是含税后的净额，而 PMS 会保留含税总额审计值。 检查 folio 总额时，请使用显示的部分金额。 部分酒店使用简化账单摘要视图。 此时你会看到隐藏的房费和税费行。 你还会看到 Extras 分隔线。 额外项目会按代码分组。 Room Charges、Tax 和总额仍然可见。

对账预付额度与请求的预授权​

使用支付部分来说明费用与应付金额之间的差异。

部分你会看到什么对复核的影响
Payments预付押金和较早付款作为贷项减少仍需支付的金额
Incidental holds当前请求的预授权作为正数金额显示当前请求的金额
Refunds or reversals用于抵销较早付款的贷项确保净支付影响准确

在简化摘要中，如果详细行不可用，AVA 会使用可用的支付总额。 它会从回退总额中排除临时预授权。 即使旧快照显示余额，明确的实时零余额仍然具有权威性。 如果各部分无法对账，请在收款前刷新预订。

收款政策不变

账单复核会说明请求的预授权。 它不会更改你配置的押金或合并收款政策。

folio 面板还会显示 Fidelity 徽标、Last synced 和 Source 字段。 来源标签会被翻译，而不是显示原始后台 token。 你可能会看到 AVA ledger、Invoice-backed 或本地化标签。 如果你的 PMS 不支持 folio 详情，AVA 会保留快照余额并显示提供方原因。

每条支付记录都会显示：

  • 支付状态，例如 "Authorized" 或 "Captured"
  • 支付金额和币种
  • 支付方式，例如信用卡或现金
  • 支付网关名称
  • 网关参考号或交易 ID
  • 卡片信息，例如品牌和末四位数字

手动修改费率后复核费率调整​

如果员工在 PMS 中重新设置预订费率，之前的费率保留调整可能仍然存在。 该调整会抵销原始房费，可能不再与新费率匹配。 AVA 现在会将该行保留在 Adjustments 下。

  1. 打开预订的 Folio Details。

  2. 展开 Adjustments，将该行与当前房费进行比较。

  3. 在 PMS 中打开预订，确认当前费率和调整。

  4. 当旧调整不再抵销房费时，在 PMS 中删除它。

  5. 在 AVA 中刷新 Folio Details。

    ✓ PMS 更新后，folio 各部分和 Balance Due 应当相符。

不要添加第二个修正

不要发布新的手动折扣来隐藏无法解释的余额。 请先检查 PMS 费率和现有调整。

支付类型​

AVA 后台门户跟踪三类支付：

  1. Deposit Payment：入住前或入住时收取的预付款
  2. Room Payment：房费及附加服务费用
  3. Checkout Payment：退房期间收取的最终结算款

在 Assisted Check-In 期间收取付款​

快速检查

客人付款前，员工选择押金、房费或两者。 网关或读卡器准备就绪时，付款请求大约需要 2 分钟。

ACI 会分别决定每个房间的付款收取方式。 员工可以请求押金、房费或两者。 当房间有应付金额时，默认会选择这两项。 该房间已结清的项目无需再次请求。

房费和押金彼此独立

AVA 会分别将 Room Payment 和 Deposit 标记为完成。 支付房费余额不会将未支付的押金标记为已支付。 如果酒店要求同时收取两项付款，请选择并完成这两项。

ACI 设置员工操作客人体验
One device选择 Check-in，然后选择付款项目和终端设备返回给员工，然后客人付款
Two devices将 PAYMENT 步骤发送到客人平板客人在平板上付款，然后继续已分配的步骤

在单设备 ACI 上请求付款​

  1. 在 ACI Room List 中打开房间。

  2. 选择 Check-in。

  3. AVA 将设备交还给员工后，选择 Deposit、Room Payment 或两者。

  4. 有多个酒店终端处于活动状态时，选择终端。

  5. 将设备交还给客人。

  6. 让客人完成付款。

    ✓ 请求的项目付款完成后，AVA 会继续现有入住流程。

没有应付金额的房间会直接继续入住流程。

在双设备 ACI 上请求付款​

  1. 在 ACI Room List 中打开房间。
  2. 为该房间选择付款项目。
  3. 选择 Send to guest tablet。
  4. 请客人在平板上完成 PAYMENT 步骤。
  5. 平板报告所有请求的项目均已支付后继续操作。

如果不发送任何付款项目，AVA 会跳过该房间的付款。 在线付款的二维码打开后，仍然必须完成在线付款。 在线付款或读卡器付款仍处于活动状态时，请勿使用 Skip。

ACI 支付已禁用时

当 Let assisted check-in staff collect payments 关闭时，AVA 会跳过 ACI 付款请求。 即使存在余额，房间也会直接继续入住流程。 此设置不会更改 Self Check-In 或到店前付款。

选择客人的付款方式​

当酒店同时有在线网关和读卡器时，客人会看到两个选项。

  • Pay online 显示二维码。
  • Pay with Card Reader 启动员工选择的终端。

在客人平板上，在线付款只能使用二维码。 客人无法通过 Pay on This Device 返回房间列表。 如果客人在其他设备上完成二维码付款，AVA 会在确认后恢复付款步骤。

选择 ACI 读卡器​

ACI 员工可以选择酒店已配置终端库存中的任一活动终端。 自助终端自己的终端会最先显示，并默认选中。 终端也可以属于另一台自助终端。

状态可用时，终端列表可能显示 Online 或 Offline。 某些终端类型无法报告状态，但仍可选择。 在只有一个终端的自助终端上，AVA 可以跳过终端选择器。

交还设备前检查终端

确认选定的终端位于前台并已准备好供客人使用。 选择终端并不保证供应商会报告实时状态。

退房账单复核​

当 AVA 打开退房账单时，你可能会看到以下提示之一。

提示含义你的操作
Existing balanceAVA 找到已保留或未结的余额确认金额并继续
Different card客人想使用另一张卡开始新的支付流程
Dispute客人对费用有异议按酒店的争议处理流程执行
支付返回处理

如果支付页面将你带回 AVA，请等待验证消息。 退房页面可能会在完成前先刷新。

使用现有的到店前预授权​

AVA 可以在退房期间重复使用到店前预授权。 该预授权可以覆盖全部实时余额，也可以只覆盖其中一部分。

你会看到什么AVA 的操作你的操作
Use Existing Balance，且预授权略有不足捕获预授权、记入舍入调整并结清剩余分币确认现有余额
Use Existing Balance，且预授权不足较多捕获预授权，然后只请求剩余余额确认预授权，然后收取剩余金额
捕获正在处理中暂时阻止另一笔退房付款等待 AVA 确认捕获已记入
捕获失败从退房选项中移除该预授权使用 Different card 或在前台收款

仅当启用了退房舍入且 PMS 支持时，AVA 才会提供略有不足的预授权。 舍入调整必须在已保存的 Rounding Threshold 范围内。 AVA 捕获的金额不会超过已授权的预授权金额。

捕获处理中请勿提交另一笔付款

请等待现有预授权完成记入 folio。 过早提交另一笔付款可能会在 AVA 验证捕获时被拒绝。

  1. 选择 Use Existing Balance。
  2. 阅读确认消息。
  3. 确认捕获。
  4. 等待 AVA 刷新实时余额。
  5. 如果仍有余额，只收取 AVA 请求的金额。

✓ 捕获记入且实时 folio 已结清后，退房会继续。

退房舍入调整​

当 PMS 支持退房舍入时，AVA 可以接受小额退房余额。 余额必须在已配置的 Rounding Threshold 范围内。 该调整会在退房完成前发布。

PMS 提供方所需操作
AVA启用调整。不需要供应商代码。
Opera / OHIP启用调整，并将供应商代码保存到 Transaction Code (Rounding)。
Cloudbeds、Mews、eZee 和 Furama在 PMS 或前台结清余额。

请参阅退房舍入设置。

终端支付重试​

终端接受退房付款后，AVA 会立即开始轮询状态。 如果终端支付已经完成，AVA 会在重试时立即显示已支付状态。 这可以避免对同一笔有效支付重复扣款。

如果支付已取消，或支付上下文发生变化，AVA 可以启动新的终端流程。

更换退房卡​

如果客人选择 Different card，AVA 会开始新的退房支付。 该支付成功后，AVA 会在网关后台取消之前可重复使用的退房预授权。 这项取消操作在后台进行，因此退房可以先完成。 如果网关回调稍后到达，旧预授权会在同步后清除。

PMS 终端预授权​

如果酒店使用 PMS 终端支付，AVA 会通过 PMS 终端流程发送请求。

  • AVA 会在发送请求前在本地解析支付金额。
  • 旧版 OPI 终端设置仍可作为 PMS Terminal 使用。
  • 对预订预授权和入住支付步骤使用此流程。
  • 退房仍使用已映射的 Stripe 终端或网关流程。

对于 Opera，只有当支付行明确属于住客 Window 1 时，AVA 才会使用存储的卡。 如果 Opera 返回含义不明确的行，或返回来自其他窗口的行，AVA 会拒绝存储的授权。 请输入新卡，或请 Opera 管理员更正支付窗口数据。

捕获付款​

如果支付网关支持，你可以在弹窗中捕获已授权的付款：

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 滚动到 Financials。
  3. 如果某笔支付已授权但尚未捕获，点击 Capture Payment。
  4. 确认捕获操作。
  5. 等待结果更新。
备注

只有尚未捕获的已授权付款才可以捕获。

支付捕获结果​

捕获付款后，门户会显示：

  • Payment captured：是或否
  • Capture message：网关返回的详情或错误文本

如果结果没有立即出现，门户会轮询最长 60 秒。

收款前​

  1. 确认 PMS 或住客 folio 中的预订余额。
  2. 检查该预订需要哪种支付方式。
  3. 确认支付网关已在 Settings → Payment 中连接。
  4. 验证支付集成已启用且未设置为 "DISABLE"。
  5. 如果正在退房，先查看退房账单提示。

如果支付被阻止​

  • 确认支付网关已连接且处于活动状态。
  • 确认酒店关于押金、房费或退房付款的政策。
  • 检查免收后评估的应付余额是否仍为正数。
  • 启用支付收取后，通过退房流程收取剩余余额。
  • 如有需要，让管理员检查 Settings → Payment。
  • 确认支付集成类型未设置为 "DISABLE"。

故障排查​

ACI 支付请求未显示​

你会看到： 入住流程没有支付请求就继续，或客人平板没有 PAYMENT 步骤。

解决方法：

  1. 确认房间有应付押金或房费余额。

  2. 对于单设备 ACI，再次从房间卡片选择 Check-in。

  3. 对于双设备 ACI，在选择 Send to guest tablet 前选择付款项目。

  4. 确认已在 Settings → Payment 中启用付款收取。

  5. 刷新 ACI 房间列表并重试一次。

    ✓ 没有应付金额的房间会继续入住，不会显示支付请求。

ACI 终端无法使用​

你会看到： 选定的读卡器不可用，或付款没有启动。

解决方法：

  1. 确认读卡器已开机并位于前台。
  2. 检查终端列表中的 Online 或 Offline 状态。
  3. 有其他活动酒店终端时，尝试使用其他终端。
  4. 确认终端已在 Settings → Payment 下配置。
  5. 仅在 AVA 显示新的付款尝试后重试。

某些终端类型不会在 AVA 中报告状态。 酒店配置这些终端后，它们仍然可以选择。

支付房费后押金仍显示为 Pay​

你会看到： 房费支付成功，但 Deposit 仍显示 Pay。

原因： AVA 分别跟踪房费支付和押金的完成状态。 房费支付不会收取押金。

解决方法：

  1. 确认该预订需要押金。

  2. 在付款步骤中选择 Deposit。

  3. 完成押金支付。

  4. 如果状态没有更新，请刷新房间或预订。

    ✓ 只有押金支付成功后，Deposit 才会变为完成状态。

ACI 关闭后仍请求付款​

你会看到： 禁用员工收款后，ACI 仍显示付款请求。

解决方法：

  1. 确认 Let assisted check-in staff collect payments 已关闭。

  2. 在 Settings → Check-In → Check-In Policy → Kiosk & payments 下再次保存设置。

  3. 重新加载自助终端，或返回其 Welcome 页面。

  4. 开始新的 ACI 流程。

    ✓ 新的 ACI 流程应跳过付款。

已打开的付款可以完成，员工也可以跳过它。 如果设置更改后员工重新发送付款步骤，AVA 会拒绝该请求。

支付后余额没有更新​

你会看到： folio 余额仍显示旧金额。

解决方法：

  1. 重新打开预订弹窗。
  2. 在 Folio Details 中点击 Refresh。
  3. 捕获付款后等待 10-30 秒。
  4. 如果余额仍未变化，刷新页面。

Opera 付款和冲销没有抵销为零​

你会看到： Opera 显示付款和匹配的冲销，但 AVA 显示正余额。

解决方法：

  1. 确认两条记录属于同一个 Opera folio 窗口。
  2. 在 Opera 中确认付款和冲销金额大小相等、正负相反。
  3. 在 Folio Details 中点击 Refresh。
  4. 确认 Opera Window 1 的余额和币种与 AVA 匹配。
  5. 刷新后金额仍不一致时，请联系支持。

你会看到： 预订卡片上的支付摘要金额显示了不同的币种代码。

解决方法：

  1. 打开预订并确认预订币种。
  2. 检查支付数据是否包含自己的币种。
  3. 如果两者都为空，请查看 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中的 Property Currency。
  4. 如果该字段由 PMS 管理，请在 PMS 中更新币种并等待同步。
  5. 刷新页面并确认币种显示已更新。

Folio 详情不可用​

你会看到： folio 开关被禁用，或预订只显示快照余额。

解决方法：

  1. 确认你的 PMS 支持 folio 详情。
  2. 在预订详情弹窗中点击 Refresh。
  3. 如果提供方仍报告不支持访问，请继续使用快照余额。
  4. 如果提供方原因看起来不正确，请联系支持。

余额与可见 folio 行不匹配​

你会看到： AVA 显示余额不匹配警告，或 folio 总额看起来不符合预期。

原因： PMS 费率变更可能留下了与旧费率关联的调整。

解决方法：

  1. 在 Folio Details 中展开 Adjustments。

  2. 将该调整与 PMS 中当前房费进行比较。

  3. 如果调整已无效，请在 PMS 中删除它。

  4. 等待 PMS 更新，然后在 AVA 中点击 Refresh。

  5. 在 PMS 和 AVA 的总额一致前，不要收取付款。

    ✓ 可见的各个部分应当能够解释显示的余额。

Mews 含费产品需要复核​

你会看到： 匹配房间套餐免收后，捆绑的 Mews 产品需要复核。

原因： AVA 无法证明该产品的分类。

解决方法：

  1. 复核 Mews 费率、含费产品和完整发票。
  2. 确认预订符合已配置的住宿政策。
  3. 等 Mews 完成同步后刷新预订。
  4. 不要收取未验证金额。
  5. 请前台员工复核完整的 Mews 发票。
  6. 如果金额仍不一致，请联系 AVA 支持。

退房支付返回后未验证​

你会看到： 支付页面已返回，但退房余额仍显示未结。

解决方法：

  1. 等待几秒，让 AVA 验证支付。
  2. 检查终端或托管收据。
  3. 刷新预订或退房页面。
  4. 只有支付失败时才重试。

小额退房余额未调整​

你会看到： 付款后仍有小额余额，或退房被阻止。

解决方法：

  1. 确认当前 PMS 支持退房舍入。
  2. 确认 Settings → Check-In → Check-In Policy 中已启用余额政策。
  3. 确认 Settings → Payment 中的 Enable Rounding Adjustment 已开启。
  4. 如果使用 Opera，确认供应商代码已保存到 Transaction Code (Rounding)。
  5. 刷新预订并检查 PMS 实时余额。

当提供方不支持退房舍入时，请使用 PMS 或联系前台。

现有余额仍在处理中​

你会看到： AVA 显示现有余额仍在处理中。

解决方法：

  1. 稍等片刻，让捕获记入 PMS folio。
  2. 再次选择 Use Existing Balance，检查同一次捕获。
  3. 捕获仍处于待处理状态时，不要选择其他付款方式。
  4. 如果捕获超时后消息仍然存在，请联系前台。

不再提供现有余额​

你会看到： 捕获失败后，到店前预授权不再可用。

解决方法：

  1. 在 PMS 中确认当前实时余额。
  2. AVA 提供该选项时，选择 Different card。
  3. 如果没有其他卡可用，请在前台收取实时余额。
  4. 不要重试失败的预授权。

旧预授权仍显示为未结​

你会看到： 客人使用新卡付款后，之前的预授权仍然显示。

解决方法：

  1. 等待几分钟，等待网关取消回调。
  2. 刷新预订弹窗。
  3. 如果旧预授权仍未关闭，请联系支持。

Opera 存储卡授权被拒绝​

你会看到： AVA 不会授权存储的 Opera 卡。

原因： Opera 没有在住客 Window 1 中返回唯一且明确的支付行。 AVA 不会从其他支付窗口选择卡片。

解决方法：

  1. 请 Opera 管理员检查预订的支付行。
  2. 确认目标卡属于住客 Window 1。
  3. 在适当情况下删除重复或含义不明确的存储卡行。
  4. 修正支付数据后，使用新卡重试。

Opera 拒绝跨房间付款​

你会看到： AVA 拒绝付款，因为所选确认号不属于该预订。

原因： 同一订单下的关联 Opera 房间可能使用不同的预订。 AVA 会在发布付款前检查该房间自己的确认号。

解决方法：

  1. 不要立即重试付款。

  2. 在 AVA 中确认房间和确认号。

  3. 在 Opera 中打开该预订。

  4. 确认房间与确认号相互匹配。

  5. 在 AVA 中刷新 Folio Details。

  6. 仅在 Opera 显示匹配的预订后重试。

    ✓ 付款应发布到所选房间的 folio。

如果 Opera 尽管拒绝仍显示已付款，请停止收款。 请前台经理在重试前对账该 folio。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后 folio 余额仍然错误
  • ❌ 捕获完成，但弹窗始终不更新
  • ❌ 来源标签仍显示意外文本
  • ❌ 退房账单提示一直循环
  • ❌ AVA 始终没有验证退房付款

建议附上：

  • 预订 ID 或确认号
  • 支付时间
  • folio 面板截图