Live Chat 대화를 Excel로 내보내기
대부분의 내보내기는 몇 분 안에 끝납니다. 날짜 범위가 넓을수록 더 오래 걸립니다.
이 가이드는 Live Chat 대화를 Excel 파일로 다운로드하는 방법을 안내합니다. 검토, 보고, 후속 조치를 위한 대화 기록이 필요할 때 사용하세요.
이동: Live Chat
빠른 참조
| 작업 | 제어 항목 | 예상 결과 |
|---|---|---|
| From Date | 내보내기의 첫 번째 호텔 현지 날짜 | AVA가 이 날부터 대화를 포함합니다 |
| To Date | 내보내기의 마지막 호텔 현지 날짜 | AVA가 이 날까지 대화를 포함합니다 |
| Latest export | 해당 가맹점의 최신 작업 | Queued, Processing, Completed, 또는 Failed가 보입니다 |
| Download | 완료된 .xlsx 파일 | 파일이 기기에 저장됩니다 |
| Export limit | 한 번 요청할 수 있는 최대 범위 | AVA는 14일 이하만 허용합니다 |
| Export availability | 가맹점 수준 기능 토글 | 기능이 켜져 있어야 내보내기 버튼이 표시됩니다 |
시작하기 전에
다음 조건을 확인하세요.
- Live Chat에 접근할 수 있습니다
- 관리자가 Live Chat Settings에서 Export conversations to Excel을 켰습니다
- 날짜 범위가 14일 이내입니다
AVA는 선택한 날짜를 읽을 때 숙소의 시간대를 사용합니다. 새 가맹점은 기본적으로 Export conversations to Excel이 꺼져 있습니다. 가맹점당 한 번에 하나의 Live Chat 내보내기만 실행할 수 있습니다. 대용량 내보내기는 50,000개 메시지에서 중단됩니다.
대화 내보내기
-
Live Chat로 이동합니다.
-
대화 보기 화면을 엽니다.
-
페이지의 내보내기 작업을 선택합니다.
-
From Date와 To Date를 입력합니다.
-
Export를 클릭합니다.
✓ AVA가 백그라운드 내보내기 작업을 시작합니다. ✓ 다른 내보내기가 이미 실행 중이면 AVA가 그 작업을 재사용합니다.
-
페이지를 새로고침하거나 최신 내보내기 작업을 엽니다.
-
상태가 Completed가 되면 Download를 클릭합니다.
✓
.xlsx파일이 기기에 다운로드됩니다.
파일 이해하기
내보내기는 메시지를 대화별로 묶습니다. 각 행은 해당 대화의 메시지 하나를 보여줍니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| Conversation ID | 메시지 그룹의 소유 대화 |
| Sender By | 고객, 직원, 봇처럼 메시지를 보낸 주체 |
| Messages | 메시지 본문 또는 [file] 같은 레이블 |
| Message Time | 숙소 시간대 기준 메시지 시각 |
워크북에는 제목 행과 선택한 날짜 범위도 포함됩니다.
문제 해결
내보내기 제어가 보이지 않음
보이는 현상: Live Chat에서 내보내기 옵션이 보이지 않습니다.
해결:
- 관리자가 Live Chat Settings에서 Export conversations to Excel을 켰는지 확인합니다
- Live Chat을 새로고침합니다
- 대화 보기 화면을 다시 엽니다
날짜 범위가 너무 김
보이는 현상: 날짜 범위에 대한 오류가 표시됩니다.
해결:
- 범위를 14일 이하로 줄입니다
- From Date가 To Date보다 뒤가 아닌지 확인합니다
- 내보내기를 다시 시도합니다
내보내기가 대기 상태에 머묾
보이는 현상: 최신 내보내기가 계속 Queued 또는 Processing입니다.
해결:
- 몇 분 기다립니다
- 페이지를 새로고침하고 최신 작업을 다시 확인합니다
- 아직 다른 내보내기를 시작하지 마세요
- 끝나지 않으면 지원팀에 문의합니다
내보내기 실패
보이는 현상: 최신 내보내기 상태가 Failed로 변경됩니다.
해결:
- 실패 상태가 표시되는지 확인합니다
- 같은 날짜 범위로 내보내기를 다시 시작합니다
- 새 내보내기도 실패하면 날짜 범위를 더 짧게 설정합니다
- 다시 시도해도 실패하면 지원팀에 문의합니다
행 제한에서 멈춤
보이는 현상: 행이 너무 많아 내보내기가 실패합니다.
해결:
- 날짜 범위를 더 줄입니다
- 한 번에 더 적은 날짜를 내보냅니다
- 다시 시도합니다
계속 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 내보내기가 끝내 Completed가 되지 않음
- ❌ 다운로드가 반복해서 실패함
- ❌ 가맹점에서 내보내기 제어를 활성화할 수 없음
함께 보내면 좋은 정보:
- 가맹점 이름
- 선택한 날짜 범위
- 내보내기 상태 스크린샷
- 문제가 시작된 시간