Live Chat 대화를 Excel로 내보내기
대부분의 내보내기는 몇 분 안에 완료됩니다. 날짜 범위가 클수록 더 오래 걸립니다.
이 가이드에서는 Live Chat 대화를 Excel 통합 문서로 다운로드하는 방법을 설명합니다. 검토, 보고 또는 후속 조치에 사용할 수 있습니다.
이동: Live Chat
빠른 참조
| 작업 | 제어하는 항목 | 예상 결과 |
|---|---|---|
| Merchant | 내보내기에 포함되는 호텔 | 조직 사용자가 호텔 하나를 선택합니다 |
| Channels | 채팅 또는 대상이 되는 영상 통화 대화 | 통합 문서에 선택한 채널이 포함됩니다 |
| From Date | 내보내기의 첫 번째 호텔 현지 날짜 | AVA가 이 날짜부터 활동을 포함합니다 |
| To Date | 내보내기의 마지막 호텔 현지 날짜 | AVA가 이 날짜까지 활동을 포함합니다 |
| Latest export | 선택한 호텔의 최신 작업 | Queued, Processing, Completed 또는 Failed가 표시됩니다 |
| Download Excel file | 완료된 통합 문서 | 파일이 임시 링크를 통해 저장됩니다 |
| Export limit | 한 번 요청할 수 있는 최대 범위 | AVA는 최근 구성된 한도를 사용하며, 기본값은 14일입니다 |
시작하기 전에
다음 요구 사항을 확인하세요.
- 계정 역할로 Live Chat을 사용하고 대화를 내보낼 수 있습니다
- 날짜 범위가 호텔에 구성된 내보내기 한도 이내입니다
- 포함할 채널을 알고 있습니다
AVA는 날짜를 읽을 때 선택한 호텔의 시간대를 사용합니다. 기본 내보내기 한도는 14일입니다. 관리자는 300일을 초과하는 값 등 더 높은 한도를 구성할 수 있습니다. AVA는 내보내기 기간을 불러올 때 최근에 구성된 양수 한도를 사용합니다. 한도에는 From date와 To date가 모두 포함됩니다. 모든 채팅 채널을 선택하거나 특정 채널을 선택할 수 있습니다. 저장된 대상 영상 통화 대화 기록은 해당 권한이 있는 호텔 수준 사용자에게 표시됩니다. 조직 수준 사용자는 호텔 하나를 선택한 후 채팅 채널을 내보낼 수 있습니다. 영상 통화 대화 기록에는 관련 액세스 권한과 자격이 필요합니다. 호텔별로 한 번에 하나의 내보내기만 실행할 수 있습니다. 대용량 내보내기는 50,000개 메시지 이후 중지됩니다.
대화 내보내기
-
Live Chat으로 이동합니다.
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Export to Excel을 클릭합니다.
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여러 호텔을 관리하는 경우 Merchant를 선택합니다.
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All chat channels를 선택하거나 개별 채널을 선택합니다.
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From date와 To date를 입력합니다.
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Create export를 클릭합니다.
✓ AVA가 백그라운드 내보내기 작업을 시작합니다. ✓ 최신 작업에 Queued 또는 Processing이 표시됩니다.
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상태가 업데이트되는 동안 내보내기 창을 열어 둡니다.
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상태가 Completed가 되면 Download Excel file을 클릭합니다.
✓ 통합 문서가 임시 링크를 통해 다운로드됩니다.
구성된 날짜 한도 사용
ChatMicroservice가 구성된 최대값을 반환하면 AVA가 이를 적용합니다. 예를 들어 31일 한도에서는 31일의 날짜 범위가 허용되지만 32일은 거부됩니다.
배포 설정을 관리하는 경우 ChatMicroservice에서 LIVECHAT_EXPORT_MAX_RANGE_DAYS를 설정합니다.
이 설정을 변경한 후에는 서비스를 다시 생성합니다.
배포 설정을 관리하지 않는 경우 관리자에게 이 변경을 요청합니다.
내보내기에는 선택한 날짜와 채널이 사용됩니다. 현재 선택된 All, Open 또는 Mine 대화 필터는 사용되지 않습니다. 각 대화 내에서 메시지는 시간순으로 유지됩니다.
파일 이해하기
통합 문서에는 선택한 채널별로 별도의 워크시트가 사용됩니다. 각 대화는 하나의 그룹으로 유지되며, 메시지는 시간순으로 정렬됩니다. 채팅 내보내기에는 메시지당 한 행이 포함됩니다. 대상이 되는 영상 통화 워크시트에는 저장된 대화 내용이 포함됩니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| Conversation ID | 메시지 그룹을 소유한 대화 |
| Sender By | 고객, 직원 또는 봇 등 메시지를 보낸 주체 |
| Messages | 메시지 텍스트 또는 [file]과 같은 레이블 |
| Message Time | 호텔 시간대 기준 메시지 시간 |
통합 문서에는 제목 행과 선택한 날짜 범위도 포함됩니다.
문제 해결
내보내기 제어 항목이 보이지 않음
보이는 현상: Live Chat에서 Export to Excel이 보이지 않습니다.
해결 방법:
- 올바른 호텔 또는 조직 컨텍스트에서 Live Chat을 열었는지 확인합니다.
- Live Chat을 새로 고칩니다.
- 계정이 Live Chat에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
- 버튼이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.
채널이 누락됨
보이는 현상: 내보내기 창에 예상한 채널이 표시되지 않습니다.
해결 방법:
- 올바른 호텔 컨텍스트에서 작업 중인지 확인합니다.
- 관리자에게 액세스 권한을 확인해 달라고 요청합니다.
- 영상 통화의 경우 저장된 대화 내용에 대한 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- Export to Excel을 닫았다가 다시 엽니다.
이미 실행 중인 내보내기가 있음
보이는 현상: 다른 내보내기가 실행되는 동안 Create export를 사용할 수 없습니다.
해결 방법:
- 최신 작업에 Completed 또는 Failed가 표시될 때까지 기다립니다.
- 완료된 통합 문서를 다운로드하거나 실패한 작업을 다시 시도합니다.
- 내보내기가 계속 실패하면 날짜 범위를 줄입니다.
날짜 범위가 너무 김
보이는 현상: 날짜 범위에 관한 오류가 표시됩니다.
해결 방법:
- 범위를 호텔에 구성된 한도까지 줄입니다.
- From date가 To date보다 이후가 아닌지 확인합니다.
- 관리자에게 더 높은 내보내기 한도가 구성되어 있는지 문의합니다.
- 내보내기를 다시 시도합니다.
내보내기가 대기 상태에 머묾
보이는 현상: 최신 내보내기가 Queued 또는 Processing 상태로 계속 남아 있습니다.
해결 방법:
- 몇 분 기다립니다.
- 페이지를 새로 고치고 최신 작업을 다시 확인합니다.
- 아직 다른 내보내기를 시작하지 않습니다.
- 완료되지 않으면 지원팀에 문의합니다.
내보내기 실패
보이는 현상: 최신 내보내기 상태가 Failed로 변경됩니다.
해결 방법:
- 실패 상태가 표시되는지 확인합니다.
- 같은 날짜와 더 적은 채널로 내보내기를 다시 시작합니다.
- 새 내보내기가 실패하면 날짜 범위를 줄입니다.
- 다시 시도해도 실패하면 지원팀에 문의합니다.
행 제한에서 내보내기가 중지됨
보이는 현상: 메시지 한도에 도달한 후 내보내기가 중지됩니다.
해결 방법:
- 날짜 범위를 줄입니다.
- 한 번에 더 적은 날짜를 내보냅니다.
- 다시 시도합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 내보내기가 끝내 Completed에 도달하지 않음
- ❌ 다운로드가 반복해서 실패함
- ❌ 내보내기 제어 항목 또는 예상한 채널이 누락됨
다음 정보를 함께 보내면 도움이 됩니다:
- Merchant 이름
- 선택한 날짜 범위
- 내보내기 상태 스크린샷
- 문제가 시작된 시간