将 Live Chat 对话导出到 Excel
快速设置
大多数导出会在几分钟内完成。日期范围越大，耗时越久。
本指南帮助你将 Live Chat 对话下载为 Excel 文件。 当你需要用于审查、报表或后续跟进的记录时，可以使用此功能。
前往： Live Chat
快速参考
| 任务 | 控制内容 | 预期结果 |
|---|---|---|
| From Date | 导出中第一个酒店本地日期 | AVA 会包含从这一天开始的对话 |
| To Date | 导出中最后一个酒店本地日期 | AVA 会包含直到这一天的对话 |
| Latest export | 该商户最新的任务 | 你会看到 Queued、Processing、Completed 或 Failed |
| Download | 完成后的 .xlsx 文件 | 文件会保存到你的设备 |
| Export limit | 单次请求的最大范围 | AVA 仅接受 14 天或更短的范围 |
| Export availability | 商户级功能开关 | 只有启用后才会显示导出按钮 |
开始之前
确认以下要求：
- 你可以访问 Live Chat
- 管理员已在 Live Chat Settings 中启用 Export conversations to Excel
- 你的日期范围不超过 14 天
导出规则
AVA 读取所选日期时会使用酒店时区。 新商户默认关闭 Export conversations to Excel。 每个商户同一时间只能运行一个 Live Chat 导出任务。 当消息数超过 50,000 条时，导出会停止。
导出对话
-
前往 Live Chat。
-
打开对话视图。
-
在页面中选择导出操作。
-
输入 From Date 和 To Date。
-
点击 Export。
✓ AVA 会启动一个后台导出任务。 ✓ 如果已经有另一个导出在运行，AVA 会复用该任务。
-
刷新页面，或打开最新的导出任务。
-
当状态变为 Completed 时，点击 Download。
✓
.xlsx文件会下载到你的设备。
理解文件内容
导出会按对话分组消息。 每一行表示该对话中的一条消息。
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| Conversation ID | 拥有这组消息的对话 |
| Sender By | 消息发送者，例如 customer、employee 或 bot |
| Messages | 消息文本或类似 [file] 的标签 |
| Message Time | 你酒店时区下的消息时间 |
工作簿还包含标题行和所选日期范围。
故障排查
缺少导出控件
你会看到： 在 Live Chat 中看不到导出选项。
解决方法：
- 请管理员在 Live Chat Settings 中启用 Export conversations to Excel。
- 刷新 Live Chat。
- 重新打开对话视图。
日期范围过长
你会看到： 出现日期范围相关错误。
解决方法：
- 将范围缩短到 14 天或更少。
- 检查 From Date 是否晚于 To Date。
- 再次导出。
导出一直排队
你会看到： 最新导出一直停留在 Queued 或 Processing。
解决方法：
- 等待几分钟。
- 刷新页面，再查看最新任务。
- 先不要启动另一个导出。
- 如果一直无法完成，请联系支持。
导出失败
你会看到： 最新导出的状态变为 Failed。
解决方法：
- 确认状态显示为失败。
- 使用相同的日期范围重新开始导出。
- 如果新导出仍然失败，请缩短日期范围。
- 如果重试仍然失败，请联系支持。
导出在行数上限处停止
你会看到： 导出在消息过多后失败。
解决方法：
- 缩短日期范围。
- 每次只导出更少天数。
- 再试一次。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 导出始终没有进入 Completed
- ❌ 下载反复失败
- ❌ 你无法为商户启用导出控件
建议附上：
- 商户名称
- 你选择的日期范围
- 导出状态截图
- 问题开始时间