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将 Live Chat 对话导出到 Excel

快速设置

大多数导出会在几分钟内完成。日期范围越大，耗时越长。

本指南帮助你将 Live Chat 对话下载为 Excel 工作簿。 你可以使用它进行审查、报告或后续跟进。

前往： Live Chat

快速参考​

任务控制内容预期结果
Merchant导出中包含的酒店组织用户选择一家酒店
Channels聊天或符合条件的视频通话对话工作簿包含所选频道
From Date导出中的第一个酒店本地日期AVA 包含从这一天开始的活动
To Date导出中的最后一个酒店本地日期AVA 包含截至这一天的活动
Latest export所选酒店的最新任务你会看到 Queued、Processing、Completed 或 Failed
Download Excel file已完成的工作簿文件通过临时链接保存
Export limit单次请求的最大范围AVA 接受已配置的限制；默认值为 14 个日历日

开始之前​

确认以下要求：

  • 你的角色可以使用 Live Chat 并导出对话
  • 日期范围在酒店配置的导出限制内
  • 你知道要包含哪些频道
导出规则

AVA 读取日期时使用所选酒店的时区。 默认导出限制为 14 个日历日。 管理员可以配置更高的限制，包括超过 300 天的限制。 AVA 加载导出时间窗口时，会读取最新的正数限制。 该限制同时计算 From date 和 To date。 你可以选择所有聊天频道，也可以选择特定频道。 符合条件的已保存视频通话转录内容会显示给有权访问的酒店级用户。 组织级用户选择一家酒店后，可以导出聊天频道。 视频通话转录内容需要相关访问权限和授权。 每家酒店同时只能运行一个导出任务。 大型导出在达到 50,000 条消息后会停止。

导出对话​

  1. 前往 Live Chat。

  2. 点击 Export to Excel。

  3. 如果你管理多家酒店，请选择 Merchant。

  4. 选择 All chat channels，或选择单个频道。

  5. 输入 From date 和 To date。

  6. 点击 Create export。

    ✓ AVA 会启动后台导出任务。 ✓ 最新任务会显示 Queued 或 Processing。

  7. 在状态更新期间保持导出窗口打开。

  8. 状态变为 Completed 后，点击 Download Excel file。

    ✓ 工作簿会通过临时链接下载。

使用已配置的日期限制​

当 ChatMicroservice 返回已配置的最大值时，AVA 会接受该最大值。 例如，31 天的限制允许选择 31 个日历日，但会拒绝 32 天。

如果你负责管理部署设置，请在 ChatMicroservice 中设置 LIVECHAT_EXPORT_MAX_RANGE_DAYS。 更改此设置后，请重新创建该服务。

如果你不负责管理部署设置，请让管理员进行此项更改。

导出范围

导出使用你选择的日期和频道。 它们不会使用当前的 All、Open 或 Mine 对话筛选条件。 每个对话中的消息会按时间顺序排列。

了解文件内容​

工作簿会为所选频道使用单独的工作表。 每个对话会保持分组，消息按时间顺序排列。 聊天导出每条消息占一行。 符合条件的视频通话工作表包含已保存的转录内容。

列显示内容
Conversation ID包含该消息组的对话
Sender By消息发送者，例如 customer、employee 或 bot
Messages消息文本或类似 [file] 的标签
Message Time酒店时区下的消息时间

工作簿还包含标题行和所选日期范围。

故障排查​

缺少导出控件​

你会看到： 在 Live Chat 中看不到 Export to Excel。

解决方法：

  1. 确认你在正确的酒店或组织上下文中打开了 Live Chat。
  2. 刷新 Live Chat。
  3. 检查你的账户是否可以访问 Live Chat。
  4. 如果按钮仍然缺失，请联系支持团队。

缺少某个频道​

你会看到： 导出窗口中没有显示你预期的频道。

解决方法：

  1. 确认你正在正确的酒店上下文中操作。
  2. 请管理员确认你的访问权限。
  3. 对于视频通话，请确认已启用已保存转录内容的访问权限。
  4. 关闭并重新打开 Export to Excel。

已有导出正在运行​

你会看到： 另一个导出运行期间，Create export 不可用。

解决方法：

  1. 等待最新任务显示 Completed 或 Failed。
  2. 下载已完成的工作簿，或重试失败的任务。
  3. 如果导出持续失败，请缩短日期范围。

日期范围过长​

你会看到： 出现有关日期范围的错误。

解决方法：

  1. 将范围缩短到酒店配置的限制以内。
  2. 检查 From date 是否晚于 To date。
  3. 询问管理员是否配置了更高的导出限制。
  4. 再次尝试导出。

导出一直排队​

你会看到： 最新导出一直显示 Queued 或 Processing。

解决方法：

  1. 等待几分钟。
  2. 刷新页面，再次检查最新任务。
  3. 暂时不要开始另一个导出。
  4. 如果始终无法完成，请联系支持团队。

导出失败​

你会看到： 最新导出的状态变为 Failed。

解决方法：

  1. 确认状态显示为失败。
  2. 使用相同的日期和更少的频道重新开始导出。
  3. 如果新的导出失败，请缩短日期范围。
  4. 如果重试也失败，请联系支持团队。

导出在行数上限处停止​

你会看到： 导出在达到消息限制后停止。

解决方法：

  1. 缩短日期范围。
  2. 每次导出更少的天数。
  3. 再次尝试。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 导出始终没有达到 Completed
  • ❌ 下载反复失败
  • ❌ 缺少导出控件或预期的频道

建议附上：

  • Merchant 名称
  • 你选择的日期范围
  • 导出状态截图
  • 问题开始的时间