Lewati ke konten utama

Ekspor Percakapan Live Chat ke Excel

Penyiapan Cepat

Sebagian besar ekspor selesai dalam beberapa menit. Rentang tanggal yang lebih panjang memerlukan waktu lebih lama.

Panduan ini membantu Anda mengunduh percakapan Live Chat sebagai buku kerja Excel. Gunakan panduan ini untuk peninjauan, pelaporan, atau tindak lanjut.

Buka: Live Chat

Referensi Cepat​

TugasYang dikontrolYang perlu Anda harapkan
MerchantHotel yang disertakan dalam eksporPengguna organisasi memilih satu hotel
ChannelsPercakapan chat atau video-call yang memenuhi syaratBuku kerja menyertakan channel yang dipilih
From DateTanggal lokal hotel pertama dalam eksporAVA menyertakan aktivitas mulai hari ini
To DateTanggal lokal hotel terakhir dalam eksporAVA menyertakan aktivitas hingga hari ini
Latest exportTugas terbaru untuk hotel yang dipilihAnda melihat Queued, Processing, Completed, atau Failed
Download Excel fileBuku kerja yang sudah selesaiFile disimpan melalui tautan sementara
Export limitRentang maksimum untuk satu permintaanAVA menggunakan batas konfigurasi terbaru; default-nya adalah 14 hari kalender

Sebelum Memulai​

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

  • Peran Anda dapat menggunakan Live Chat dan mengekspor percakapan
  • Rentang tanggal Anda berada dalam batas ekspor yang dikonfigurasi untuk hotel
  • Anda mengetahui channel yang ingin disertakan
Aturan ekspor

AVA menggunakan zona waktu hotel yang dipilih saat membaca tanggal Anda. Batas ekspor default adalah 14 hari kalender. Administrator Anda dapat mengonfigurasi batas yang lebih tinggi, termasuk lebih dari 300 hari. AVA membaca batas positif terbaru saat memuat jendela ekspor. Batas tersebut menghitung From date dan To date. Anda dapat memilih semua channel chat atau memilih channel tertentu. Transkrip video-call tersimpan yang memenuhi syarat muncul untuk pengguna tingkat hotel yang memiliki akses. Pengguna tingkat organisasi dapat mengekspor channel chat setelah memilih satu hotel. Transkrip video-call memerlukan akses dan hak terkait. Hanya satu ekspor yang dapat berjalan untuk setiap hotel pada satu waktu. Ekspor besar akan berhenti setelah mencapai 50.000 pesan.

Ekspor Percakapan​

  1. Buka Live Chat.

  2. Klik Export to Excel.

  3. Jika Anda mengelola beberapa hotel, pilih Merchant.

  4. Pilih All chat channels atau pilih channel satu per satu.

  5. Masukkan From date dan To date.

  6. Klik Create export.

    ✓ AVA memulai tugas ekspor di latar belakang. ✓ Tugas terbaru menampilkan Queued atau Processing.

  7. Biarkan jendela ekspor tetap terbuka selama status diperbarui.

  8. Saat statusnya Completed, klik Download Excel file.

    ✓ Buku kerja diunduh melalui tautan sementara.

Menggunakan Batas Tanggal yang Dikonfigurasi​

AVA menerima maksimum yang dikonfigurasi saat ChatMicroservice mengembalikannya. Misalnya, batas 31 hari mengizinkan 31 hari kalender, tetapi menolak 32 hari.

Jika Anda mengelola pengaturan deployment, tetapkan LIVECHAT_EXPORT_MAX_RANGE_DAYS di ChatMicroservice. Buat ulang service setelah mengubah pengaturan ini.

Jika Anda tidak mengelola pengaturan deployment, minta administrator Anda melakukan perubahan ini.

Cakupan ekspor

Ekspor menggunakan tanggal dan channel yang Anda pilih. Ekspor tidak menggunakan filter percakapan All, Open, atau Mine saat ini. Pesan tetap tersusun secara kronologis dalam setiap percakapan.

Memahami File​

Buku kerja menggunakan lembar kerja terpisah untuk channel yang dipilih. Setiap percakapan tetap dikelompokkan, dengan pesan dalam urutan kronologis. Ekspor chat menyertakan satu baris untuk setiap pesan. Lembar kerja video-call yang memenuhi syarat menyertakan isi transkrip yang tersimpan.

KolomYang ditampilkan
Conversation IDPercakapan yang memiliki kelompok pesan tersebut
Sender ByPengirim pesan, misalnya pelanggan, karyawan, atau bot
MessagesTeks pesan atau label seperti [file]
Message TimeWaktu pesan dalam zona waktu hotel Anda

Buku kerja tersebut juga menyertakan baris judul dan rentang tanggal yang dipilih.

Pemecahan Masalah​

Kontrol ekspor tidak ada​

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat Export to Excel di Live Chat.

Perbaikan:

  1. Pastikan Anda membuka Live Chat dalam konteks hotel atau organisasi yang benar.
  2. Muat ulang Live Chat.
  3. Periksa apakah akun Anda dapat mengakses Live Chat.
  4. Hubungi dukungan jika tombol tersebut tetap tidak ada.

Sebuah channel tidak ada​

Yang Anda lihat: Jendela ekspor tidak menampilkan channel yang Anda harapkan.

Perbaikan:

  1. Pastikan Anda bekerja dalam konteks hotel yang benar.
  2. Minta administrator mengonfirmasi akses Anda.
  3. Untuk video-call, pastikan akses ke transkrip tersimpan telah diaktifkan.
  4. Tutup dan buka kembali Export to Excel.

Ekspor sudah berjalan​

Yang Anda lihat: Create export tidak tersedia saat ekspor lain berjalan.

Perbaikan:

  1. Tunggu hingga tugas terbaru menampilkan Completed atau Failed.
  2. Unduh buku kerja yang selesai, atau coba lagi tugas yang gagal.
  3. Gunakan rentang tanggal yang lebih singkat jika ekspor terus gagal.

Rentang tanggal terlalu panjang​

Yang Anda lihat: Anda melihat kesalahan tentang rentang tanggal.

Perbaikan:

  1. Persingkat rentang sesuai batas yang dikonfigurasi untuk hotel Anda.
  2. Pastikan From date tidak setelah To date.
  3. Tanyakan kepada administrator apakah batas ekspor yang lebih tinggi telah dikonfigurasi.
  4. Coba ekspor lagi.

Ekspor tetap berada dalam antrean​

Yang Anda lihat: Ekspor terbaru tetap berstatus Queued atau Processing.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa menit.
  2. Muat ulang halaman dan periksa kembali tugas terbaru.
  3. Jangan memulai ekspor lain dulu.
  4. Jika tidak kunjung selesai, hubungi dukungan.

Ekspor gagal​

Yang Anda lihat: Ekspor terbaru berubah menjadi Failed.

Perbaikan:

  1. Pastikan status gagal tersebut muncul.
  2. Mulai ekspor lagi dengan tanggal yang sama dan channel yang lebih sedikit.
  3. Gunakan rentang tanggal yang lebih singkat jika ekspor baru gagal.
  4. Hubungi dukungan jika percobaan ulang juga gagal.

Ekspor berhenti di batas baris​

Yang Anda lihat: Ekspor berhenti setelah mencapai batas pesan.

Perbaikan:

  1. Persingkat rentang tanggal.
  2. Ekspor beberapa hari secara terpisah.
  3. Coba lagi.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Ekspor tidak pernah mencapai Completed
  • ❌ Pengunduhan gagal berulang kali
  • ❌ Kontrol ekspor atau channel yang diharapkan tidak ada

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nama merchant
  • Rentang tanggal yang Anda pilih
  • Tangkapan layar status ekspor
  • Waktu masalah mulai terjadi