Ekspor Percakapan Live Chat ke Excel
Sebagian besar ekspor selesai dalam beberapa menit. Rentang tanggal yang lebih panjang memerlukan waktu lebih lama.
Panduan ini membantu Anda mengunduh percakapan Live Chat dalam bentuk file Excel. Gunakan panduan ini saat Anda memerlukan transkrip untuk ditinjau, dilaporkan, atau ditindaklanjuti.
Buka: Live Chat
Referensi Cepat
| Tugas | Yang dikontrol | Yang perlu Anda harapkan |
|---|---|---|
| From Date | Tanggal lokal hotel pertama dalam ekspor | AVA menyertakan percakapan mulai hari ini |
| To Date | Tanggal lokal hotel terakhir dalam ekspor | AVA menyertakan percakapan sampai hari ini |
| Latest export | Tugas terbaru untuk merchant Anda | Anda melihat Queued, Processing, Completed, atau Failed |
| Download | File .xlsx yang sudah selesai | File disimpan ke perangkat Anda |
| Export limit | Rentang maksimum untuk satu permintaan | AVA menerima rentang 14 hari atau kurang |
| Export availability | Pengaturan fitur di tingkat merchant | Tombol ekspor hanya muncul jika fitur diaktifkan |
Sebelum Memulai
Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:
- Anda memiliki akses ke Live Chat
- Admin telah mengaktifkan Export conversations to Excel di Live Chat Settings
- Rentang tanggal yang dipilih tidak lebih dari 14 hari
AVA menggunakan zona waktu hotel Anda saat membaca tanggal yang dipilih. Merchant baru memiliki Export conversations to Excel dalam keadaan nonaktif. Hanya satu ekspor Live Chat yang dapat berjalan per merchant pada satu waktu. Ekspor besar akan berhenti setelah mencapai 50.000 pesan.
Ekspor Percakapan
-
Buka Live Chat.
-
Buka tampilan percakapan.
-
Pilih opsi ekspor di halaman tersebut.
-
Masukkan From Date dan To Date.
-
Klik Export.
✓ AVA memulai tugas ekspor di latar belakang. ✓ Jika ekspor lain sedang berjalan, AVA akan menggunakan tugas tersebut.
-
Muat ulang halaman atau buka tugas ekspor terbaru.
-
Saat statusnya Completed, klik Download.
✓ File
.xlsxdiunduh ke perangkat Anda.
Memahami File
Ekspor mengelompokkan pesan berdasarkan percakapan. Setiap baris menampilkan satu pesan dari percakapan terkait.
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Conversation ID | Percakapan yang memiliki kelompok pesan tersebut |
| Sender By | Pengirim pesan, misalnya pelanggan, staf, atau bot |
| Messages | Teks pesan atau label seperti [file] |
| Message Time | Waktu pesan dalam zona waktu hotel Anda |
Buku kerja tersebut juga menyertakan baris judul dan rentang tanggal yang dipilih.
Pemecahan Masalah
Kontrol ekspor tidak ada
Yang Anda lihat: Opsi ekspor tidak terlihat di Live Chat.
Perbaikan:
- Minta admin mengaktifkan Export conversations to Excel di Live Chat Settings.
- Muat ulang Live Chat.
- Buka kembali tampilan percakapan.
Rentang tanggal terlalu panjang
Yang Anda lihat: Muncul kesalahan tentang rentang tanggal.
Perbaikan:
- Persingkat rentang menjadi 14 hari atau kurang.
- Pastikan From Date tidak setelah To Date.
- Coba ekspor kembali.
Ekspor tetap queued
Yang Anda lihat: Ekspor terbaru tetap berstatus Queued atau Processing.
Perbaikan:
- Tunggu beberapa menit.
- Muat ulang halaman dan periksa tugas terbaru kembali.
- Jangan memulai ekspor lain dulu.
- Jika tidak kunjung selesai, hubungi dukungan.
Ekspor gagal
Yang Anda lihat: Ekspor terbaru berubah menjadi Failed.
Perbaikan:
- Pastikan status gagal tersebut muncul.
- Mulai ekspor kembali dengan rentang tanggal yang sama.
- Gunakan rentang tanggal yang lebih singkat jika ekspor baru tersebut gagal.
- Hubungi dukungan jika percobaan ulang juga gagal.
Ekspor berhenti di batas baris
Yang Anda lihat: Ekspor gagal karena jumlah baris terlalu banyak.
Perbaikan:
- Persingkat rentang tanggal.
- Ekspor beberapa hari secara terpisah.
- Coba kembali.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Ekspor tidak pernah mencapai Completed
- ❌ Pengunduhan gagal berulang kali
- ❌ Anda tidak dapat mengaktifkan fitur ekspor untuk merchant Anda
Sertakan informasi berikut jika memungkinkan:
- Nama merchant
- Rentang tanggal yang Anda pilih
- Tangkapan layar status ekspor
- Waktu masalah mulai terjadi