Live Chat 운영 시간 설정
운영 시간을 설정하고 자리 비움 메시지를 미리 본 다음 저장하세요. 대부분의 팀은 약 5분 안에 설정을 마칩니다.
이 가이드에서는 직원이 Live Chat에 응답하는 시간과 운영 시간 이후 게스트에게 표시되는 내용을 관리하는 방법을 설명합니다. 직원이 근무하지 않는 시간에는 게스트에게 자리 비움 메시지가 표시됩니다.
이동: Communication Hub → Livechat
빠른 참조
| 설정 | 제어하는 내용 | 게스트에게 표시되는 내용 |
|---|---|---|
| Operating Hours | 요일별 직원 근무 시간 | 운영 시간 중 Live Chat, 운영 시간 이후 자리 비움 메시지 |
| Away Message | 채팅이 닫혔을 때 표시되는 텍스트 | Markdown 메시지 및 미리보기 |
| Timezone | 각 시간 창의 시작 및 종료 시점 | 호텔 시간대를 따르는 시간 |
| Update scope | 한 호텔 또는 여러 호텔 | 선택한 merchant에 변경 사항 적용 |
시작하기 전에
- Live Chat은 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다.
- 호텔 시간대가 이미 올바르게 설정되어 있어야 합니다.
- 여러 호텔 설정에는 조직 컨텍스트를 사용하세요.
- 한 호텔의 설정에는 호텔 컨텍스트를 사용하세요.
Live Chat 운영 시간에는 호텔 시간대가 사용됩니다. Settings → Essentials → Hotel Basic Details에서 변경하세요.
운영 시간 설정
-
Communication Hub → Livechat으로 이동합니다.
-
Operating Hours를 클릭합니다.
-
Use operating hours for live chat을 켭니다.
-
Timezone 필드를 확인합니다.
-
잘못된 경우 Change를 클릭하고 Settings → Essentials → Hotel Basic Details에서 업데이트합니다.
-
사전 설정을 선택하거나 직접 일정을 만듭니다.
- Weekdays 9-5
- Every day 9-5
- Split shifts
- Always open
- Close every day
-
각 요일을 Open 또는 Closed로 설정합니다.
-
운영하는 각 요일에 하나 이상의 시간 창을 추가합니다.
-
종료 시간을
24:00으로 설정하려면 End of day를 사용합니다. -
Save changes를 클릭합니다.
✓ 게스트에게 운영 시간 중 Live Chat이 표시됩니다. ✓ 게스트에게 직원 근무 시간 외에는 자리 비움 메시지가 표시됩니다.
시작 시간은 포함됩니다. 종료 시간은 포함되지 않습니다.
여러 호텔을 관리하는 경우
merchant 범위 선택기 사용
여러 호텔을 선택하기 전에 조직 컨텍스트로 전환하세요. 호텔 컨텍스트를 사용하면 Live Chat이 활성 호텔로 제한됩니다.
- Update scope를 엽니다.
- Single merchant 또는 Multiple merchants를 선택합니다.
- 업데이트할 호텔을 하나 또는 여러 개 선택합니다.
- Save changes를 클릭하기 전에 올바른 범위를 선택합니다.
자리 비움 메시지 미리 보기
-
Away message를 편집합니다.
-
강조와 줄 바꿈에는 Markdown을 사용합니다.
-
{{nextOpenTime}},{{timezone}},{{todaySchedule}}, 또는{{weeklySchedule}}를 사용합니다. -
Preview 패널을 확인합니다.
✓ 미리보기에는 게스트에게 표시될 최종 메시지가 나타납니다. ✓ 일정 변수는 자동으로 입력됩니다.
팁
- 빠르게 시작하려면 Weekdays 9-5를 사용하세요.
- 팀이 Live Chat을 24/7 운영하는 경우 Always open을 사용하세요.
- 이용 가능한 직원이 없는 경우 Close every day를 사용하세요.
- 닫힌 요일을 다시 열려면 Open this day를 사용하세요.
문제 해결
운영 시간 중에도 게스트에게 자리 비움 메시지가 표시됨
보이는 현상: 직원이 온라인이어야 하는데 게스트에게 자리 비움 메시지가 표시됩니다.
해결:
- 먼저 Timezone을 확인합니다.
- 해당 요일이 Closed로 표시되어 있지 않은지 확인합니다.
- 시간 창이 서로 겹치지 않는지 확인합니다.
- 모달을 다시 저장합니다.
Save changes가 차단됨
보이는 현상: Save changes가 비활성화된 상태로 유지되거나 빨간색 오류가 표시됩니다.
해결:
- 운영하는 모든 요일에 하나 이상의 시간 창이 있는지 확인합니다.
- 닫힌 요일에서 시간 창을 삭제합니다.
- 자리 비움 메시지 텍스트를 비워 두지 않습니다.
HH:mm시간 값을 사용합니다.
게스트에게 하루 종일 자리 비움 메시지가 표시됨
보이는 현상: 게스트가 직원에게 전혀 연결되지 않습니다.
해결:
- Close every day가 아직 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 일정이 비어 있지 않은지 확인합니다.
- 모달을 다시 저장합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 저장한 후에도 게스트에게 계속 잘못된 상태가 표시됨
- ❌ 유효성 검사 오류가 사라지지 않음
- ❌ 새로고침 후 변경 사항이 사라짐
함께 제공하면 좋은 정보:
- Live Chat 설정 모달의 스크린샷
- 페이지에 표시된 시간대
- 표시되기를 기대한 운영 시간