ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ส่งออกบทสนทนา Live Chat เป็น Excel

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

การส่งออกส่วนใหญ่เสร็จภายในไม่กี่นาที ช่วงวันที่ที่กว้างขึ้นจะใช้เวลานานกว่า

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดาวน์โหลดบทสนทนา Live Chat เป็นเวิร์กบุ๊ก Excel ใช้สำหรับตรวจสอบ จัดทำรายงาน หรือติดตามผล

ไปที่: Live Chat

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

งานควบคุมอะไรสิ่งที่ควรคาดหวัง
Merchantโรงแรมที่รวมอยู่ในการส่งออกผู้ใช้ระดับองค์กรเลือกโรงแรมได้หนึ่งแห่ง
Channelsบทสนทนาแชทหรือวิดีโอคอลที่เข้าเกณฑ์เวิร์กบุ๊กมีช่องทางที่เลือกไว้
From Dateวันแรกตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรมในการส่งออกAVA รวมกิจกรรมตั้งแต่วันนี้
To Dateวันสุดท้ายตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรมในการส่งออกAVA รวมกิจกรรมจนถึงวันนี้
Latest exportงานล่าสุดของโรงแรมที่เลือกคุณจะเห็น Queued, Processing, Completed หรือ Failed
Download Excel fileเวิร์กบุ๊กที่ส่งออกเสร็จแล้วไฟล์จะถูกบันทึกผ่านลิงก์ชั่วคราว
Export limitช่วงเวลาสูงสุดสำหรับหนึ่งคำขอAVA ยอมรับตามขีดจำกัดที่กำหนดค่าไว้ โดยค่าเริ่มต้นคือ 14 วันตามปฏิทิน

ก่อนเริ่มต้น​

ตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้:

  • บทบาทของคุณใช้ Live Chat และส่งออกบทสนทนาได้
  • ช่วงวันที่ของคุณอยู่ภายในขีดจำกัดการส่งออกที่กำหนดค่าสำหรับโรงแรม
  • คุณทราบว่าต้องการรวมช่องทางใดบ้าง
กฎการส่งออก

AVA ใช้เขตเวลาของโรงแรมที่เลือกเมื่ออ่านวันที่ของคุณ ขีดจำกัดการส่งออกเริ่มต้นคือ 14 วันตามปฏิทิน ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดขีดจำกัดให้สูงขึ้น รวมถึงมากกว่า 300 วัน AVA ใช้ขีดจำกัดเชิงบวกล่าสุดเมื่อโหลดช่วงเวลาการส่งออก คุณสามารถเลือกช่องทางแชททั้งหมด หรือเลือกช่องทางเฉพาะได้ ทรานสคริปต์วิดีโอคอลที่บันทึกไว้และเข้าเกณฑ์จะแสดงแก่ผู้ใช้ระดับโรงแรมที่มีสิทธิ์เข้าถึง ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถส่งออกช่องทางแชทได้หลังจากเลือกโรงแรมหนึ่งแห่ง ทรานสคริปต์วิดีโอคอลต้องมีสิทธิ์เข้าถึงและสิทธิ์การใช้งานที่เกี่ยวข้อง ในแต่ละครั้งจะมีการส่งออกที่ทำงานอยู่ได้เพียงหนึ่งรายการต่อโรงแรม การส่งออกขนาดใหญ่จะหยุดหลังจากครบ 50,000 ข้อความ

ส่งออกบทสนทนา​

  1. ไปที่ Live Chat

  2. คลิก Export to Excel

  3. หากคุณดูแลหลายโรงแรม ให้เลือก Merchant

  4. เลือก All chat channels หรือเลือกช่องทางแต่ละรายการ

  5. ป้อน From date และ To date

  6. คลิก Create export

    ✓ AVA เริ่มงานส่งออกเบื้องหลัง ✓ งานล่าสุดจะแสดงสถานะ Queued หรือ Processing

  7. เปิดหน้าต่างการส่งออกไว้ขณะที่สถานะกำลังอัปเดต

  8. เมื่อสถานะเป็น Completed ให้คลิก Download Excel file

    ✓ เวิร์กบุ๊กจะดาวน์โหลดผ่านลิงก์ชั่วคราว

ใช้ขีดจำกัดวันที่ที่กำหนดค่าไว้​

AVA ยอมรับค่าสูงสุดที่กำหนดค่าไว้เมื่อ ChatMicroservice ส่งค่าดังกล่าวกลับมา ตัวอย่างเช่น ขีดจำกัด 31 วันจะอนุญาตให้เลือกได้ 31 วันตามปฏิทิน แต่จะปฏิเสธ 32 วัน

หากคุณดูแลการตั้งค่าการปรับใช้ ให้ตั้งค่า LIVECHAT_EXPORT_MAX_RANGE_DAYS ใน ChatMicroservice สร้างบริการใหม่หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่านี้

หากคุณไม่ได้ดูแลการตั้งค่าการปรับใช้ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้

ขอบเขตการส่งออก

การส่งออกใช้วันที่และช่องทางที่คุณเลือก ไม่ได้ใช้ตัวกรองบทสนทนา All, Open หรือ Mine ในปัจจุบัน ข้อความจะเรียงตามลำดับเวลาในแต่ละบทสนทนา

ทำความเข้าใจกับไฟล์​

เวิร์กบุ๊กจะใช้เวิร์กชีตแยกกันสำหรับช่องทางที่เลือก แต่ละบทสนทนาจะอยู่รวมกัน โดยข้อความเรียงตามลำดับเวลา การส่งออกแชทจะมีหนึ่งแถวต่อหนึ่งข้อความ เวิร์กชีตวิดีโอคอลที่เข้าเกณฑ์จะมีเนื้อหาทรานสคริปต์ที่บันทึกไว้

คอลัมน์แสดงอะไร
Conversation IDบทสนทนาที่เป็นเจ้าของกลุ่มข้อความ
Sender Byผู้ส่งข้อความ เช่น ลูกค้า พนักงาน หรือบอต
Messagesข้อความหรือป้ายกำกับอย่าง [file]
Message Timeเวลาของข้อความตามเขตเวลาของโรงแรม

เวิร์กบุ๊กยังมีแถวชื่อเรื่องและช่วงวันที่ที่เลือกไว้ด้วย

การแก้ปัญหา​

ไม่พบตัวเลือกการส่งออก​

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็น Export to Excel ใน Live Chat

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณเปิด Live Chat ในบริบทโรงแรมหรือองค์กรที่ถูกต้อง
  2. รีเฟรช Live Chat
  3. ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณเข้าถึง Live Chat ได้
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบปุ่ม

ไม่พบช่องทางหนึ่งช่องทาง​

สิ่งที่เห็น: หน้าต่างการส่งออกไม่แสดงช่องทางที่คุณคาดว่าจะพบ

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณกำลังทำงานในบริบทโรงแรมที่ถูกต้อง
  2. ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันสิทธิ์การเข้าถึงของคุณ
  3. สำหรับวิดีโอคอล ให้ยืนยันว่าเปิดใช้การเข้าถึงทรานสคริปต์ที่บันทึกไว้แล้ว
  4. ปิดแล้วเปิด Export to Excel อีกครั้ง

มีการส่งออกที่กำลังทำงานอยู่แล้ว​

สิ่งที่เห็น: Create export ใช้งานไม่ได้ขณะที่มีการส่งออกอื่นกำลังทำงาน

วิธีแก้:

  1. รอจนงานล่าสุดแสดงสถานะ Completed หรือ Failed
  2. ดาวน์โหลดเวิร์กบุ๊กที่เสร็จแล้ว หรือลองงานที่ล้มเหลวอีกครั้ง
  3. ใช้ช่วงวันที่สั้นลงหากการส่งออกยังคงล้มเหลว

ช่วงวันที่ยาวเกินไป​

สิ่งที่เห็น: คุณเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับช่วงวันที่

วิธีแก้:

  1. ลดช่วงวันที่ให้ไม่เกินขีดจำกัดที่กำหนดค่าสำหรับโรงแรม
  2. ตรวจสอบว่า From date ไม่ใช่วันที่หลัง To date
  3. ถามผู้ดูแลระบบว่ามีการกำหนดขีดจำกัดการส่งออกที่สูงขึ้นหรือไม่
  4. ลองส่งออกอีกครั้ง

การส่งออกยังอยู่ในคิว​

สิ่งที่เห็น: การส่งออกล่าสุดยังคงเป็น Queued หรือ Processing

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่
  2. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบงานล่าสุดอีกครั้ง
  3. ยังไม่ต้องเริ่มการส่งออกใหม่
  4. หากไม่เสร็จสิ้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การส่งออกล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: การส่งออกล่าสุดเปลี่ยนเป็น Failed

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่ามีสถานะ Failed แสดงอยู่
  2. เริ่มการส่งออกอีกครั้งโดยใช้วันที่เดิมและช่องทางน้อยลง
  3. ใช้ช่วงวันที่สั้นลงหากการส่งออกครั้งใหม่ล้มเหลว
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากลองใหม่แล้วยังล้มเหลว

การส่งออกหยุดที่ขีดจำกัดแถว​

สิ่งที่เห็น: การส่งออกหยุดหลังจากถึงขีดจำกัดข้อความ

วิธีแก้:

  1. ลดช่วงวันที่
  2. ส่งออกครั้งละไม่กี่วัน
  3. ลองอีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การส่งออกไม่เคยมีสถานะ Completed
  • ❌ การดาวน์โหลดล้มเหลวซ้ำหลายครั้ง
  • ❌ ไม่พบตัวเลือกการส่งออกหรือช่องทางที่คาดว่าจะพบ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อ Merchant
  • ช่วงวันที่ที่คุณเลือก
  • ภาพหน้าจอสถานะการส่งออก
  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา