정부 규정 준수
Government Compliance를 열어 숙소의 국가에 맞는 워크플로를 찾으세요. 대부분의 호텔은 5분 이내에 보고서 작업을 완료합니다.
이 가이드에서는 태국 신고 및 Singapore STB EVA 워크플로를 찾는 방법을 안내합니다. 또한 새로운 규정 준수 허브로 리디렉션되는 기존 링크에 대해서도 설명합니다.
플랜 액세스
- 규정 준수 보고서에는 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜 계정에는 보고서 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
시작하기 전에 액세스 권한 확인
| 작업 | 필요한 액세스 권한 |
|---|---|
| 규정 준수 허브 열기 | Report read, Settings read, 또는 Check-in logs |
| 태국 신고 관리 | Report read |
| 태국 아카이브 다운로드 | Report export |
| STB EVA 설정 또는 Test access 열기 | Settings read 및 규정 준수 보고 액세스 권한 |
| EVA 전송 상태 열기 | Check-in logs 및 체크인/체크아웃 로그 액세스 권한 |
AVA는 워크플로를 표시하기 전에 숙소의 국가도 확인합니다.
빠른 참조
| 워크플로 | 용도 | 관리 위치 |
|---|---|---|
| Thailand | TM30, RR4 및 등록 카드 아카이브 | Government Compliance → Thailand |
| Singapore: STB EVA | EVA 온보딩 및 테스트 액세스 | Government Compliance → Singapore |
| Delivery health | EVA 제출 결과 및 분석 | Command Center → Analytics |
Government Compliance 허브 열기
- Government Compliance를 엽니다.
- 숙소의 국가를 선택합니다.
- 필요한 워크플로를 선택합니다.
AVA는 숙소 국가와 권한에 맞는 워크플로만 표시합니다. 태국 숙소에는 TM30 및 RR4 작업이 표시됩니다. Singapore 숙소에는 STB EVA 작업이 표시됩니다.
기존 Reports 및 Settings → Government Integration 링크도 계속 작동합니다. AVA는 해당 링크를 일치하는 Government Compliance 워크플로로 리디렉션합니다.
Singapore STB EVA 상태 확인
- Government Compliance → Singapore → STB EVA를 엽니다.
- 상태 배지를 확인합니다.
- Start STB EVA setup, Continue setup, 또는 Resolve setup을 클릭합니다.
- Delivery health를 열어 Command Center → Analytics에서 EVA 결과를 검토합니다.
Singapore 숙소가 연결되지 않았거나 온보딩이 완료되지 않은 경우 Command Center → Analytics에 STB EVA setup required가 표시됩니다. 해당 카드에서 Open STB EVA setup을 클릭합니다.
Sandbox 테스트 액세스
서버에서 승인한 sandbox 가맹점만 Test access를 볼 수 있습니다. Sandbox 거래는 STB TEST를 사용하며 live STB에 연결하거나 실시간 확인을 기록할 수 없습니다. Sandbox 흐름을 LIVE로 전환하지 마세요.
태국 이민국 보고서를 사용하는 경우
TM30 또는 RR4를 실행하기 전에 Government Compliance → Thailand에서 다음 설정을 확인하세요.
- Email Recipients가 올바른지 확인합니다.
- Schedule Time이 신고 워크플로와 일치하는지 확인합니다.
- Guest Source Mode가 운영 모델과 일치하는지 확인합니다.
- 숙박 연장 투숙객을 포함하는 경우 RR4 숙박 연장 비고가 필요에 맞게 설정되어 있는지 확인합니다.
태국 보고서에서는 AVA 체크인 타임스탬프가 있으면 이를 사용합니다. 포함 모드에서는 타임스탬프가 없을 때 PMS가 이미 예약을 체크인 상태로 표시한 경우에만 투숙객이 포함됩니다. CCI와 PMS에서 모두 적격 투숙객을 제공하면 AVA는 일치하지 않는 사람들을 같은 보고서에 결합합니다.
태국 보고서의 PMS 지원
태국 보고서는 AVA PMS, Cloudbeds, Opera Cloud, Mews 및 eZee를 지원합니다. AVA는 TM30 또는 RR4 생성을 시작하기 전에 연결된 PMS의 기능을 확인합니다. 현재 Furama PMS는 TM30 또는 RR4 보고서에서 지원되지 않습니다.
PMS가 지원되지 않는 경우 AVA에 보고서 구성 오류가 표시됩니다. PMS 연결을 변경하기 전에 지원팀에 문의하세요.
태국 보고서 생성
- Government Compliance로 이동합니다.
- Thailand를 엽니다.
- 안내가 표시되면 필수 설정을 입력합니다.
- Generate TM30 또는 Generate RR4를 클릭합니다.
✓ AVA가 백그라운드 처리를 위해 보고서를 대기열에 추가합니다. 처리가 완료되면 보고서 이메일이 도착할 때까지 기다리세요. AVA가 요청을 대기열에 추가할 수 없으면 작업을 중지하고 오류를 표시합니다. 보고서를 즉시 생성하지는 않습니다.
문제 해결
보고서 페이지가 잠겨 있음
보이는 현상: 보고서 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드합니다.
- 보고서 페이지를 새로 고칩니다.
정부 워크플로를 사용할 수 없음
보이는 현상: 허브에 정부 워크플로를 사용할 수 없다고 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 엽니다.
- Country가 Singapore 또는 Thailand로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 국가를 변경했다면 숙소 세부 정보를 저장합니다.
- Government Compliance로 돌아갑니다.
보고서가 전송되지 않음
보이는 현상: 이메일이 도착하지 않거나 생성에 실패합니다.
해결 방법:
- 보고서가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 수신자 이메일 주소를 확인합니다.
- AVA에 Report queued successfully가 표시되었다면 처리가 완료될 때까지 기다립니다.
- 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인합니다.
- 첫 번째 요청이 완료된 후에만 다시 시도합니다.
예약 보고서에 PMS 구성이 필요함
보이는 현상: 예약된 TM30 또는 RR4 보고서가 도착하지 않습니다. AVA에서 구성을 수정할 때까지 보고서를 실행할 수 없다고 표시합니다.
발생 이유: AVA는 영구적인 구성 오류에 대한 재시도를 중지합니다. 보고서에서 연결이 끊긴 앱, 누락된 PMS 구성 또는 지원되지 않는 PMS를 사용하고 있을 수 있습니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → PMS Integration을 엽니다.
- PMS 연결과 자격 증명이 최신 상태인지 확인합니다.
- 연결이 끊어진 경우 Cloudbeds Vouch 앱을 다시 연결합니다.
- PMS 관리자에게 누락된 숙소 구성을 복원해 달라고 요청합니다.
- 보고서에 PMS가 지원되지 않는다고 표시되거나 오류가 계속되면 지원팀에 문의합니다.
- 구성을 수정한 후 보고서를 수동으로 실행합니다.
예약이 더 이상 필요하지 않으면 Enable Automatic Daily Reports를 비활성화합니다.
AVA는 일시적인 서비스 오류에 대해서는 계속 재시도합니다. 구성 변경이 필요한 오류에 대해서는 재시도를 중지합니다.
보고서에서 PMS 공급업체가 지원되지 않는다고 표시됨
보이는 현상: 태국 보고서에 연결된 PMS가 지원되지 않는다고 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → PMS Integration을 엽니다.
- 이 호텔에 올바른 PMS가 연결되어 있는지 확인합니다.
- AVA PMS를 사용하는 경우 보고서를 생성하기 전에 설정을 완료합니다.
- Government Compliance → Thailand로 돌아갑니다.
- 보고서를 다시 생성합니다.
PMS가 지원 목록에 표시되면 보고서 유형과 시도 시간을 적어 지원팀에 문의하세요.
수동 보고서를 대기열에 추가할 수 없음
보이는 현상: "TM30 report could not be queued. Please try again later." 또는 RR4 버전의 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- 몇 분 기다린 후 다시 시도합니다.
- 보고서를 한 번만 제출합니다.
- 요청이 다시 실패하면 지원팀에 문의합니다.
보고서 서비스에서 자격 증명을 거부함
보이는 현상: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."가 표시됩니다.
해결 방법:
- 로그아웃하거나 비밀번호를 재설정하지 마세요.
- 이 오류는 AVA 세션이 아니라 보고서 처리와 관련된 문제입니다.
- 보고서 유형과 시도 시간을 적어 success@vouch-technologies.com으로 문의합니다.
태국 보고서에 예상치 못한 투숙객이 포함되거나 제외됨
보이는 현상: 자정 전후의 투숙객 목록이 예상과 일치하지 않습니다.
해결 방법:
- 태국 보고서 설정에서 Guest Source Mode를 확인합니다.
- 해당 투숙객의 AVA 체크인 타임스탬프를 검토합니다.
- 포함 모드에서는 타임스탬프가 없을 때 PMS 예약 상태가 이미 체크인 상태인지 확인합니다.
- 중복되거나 충돌하는 투숙객 레코드가 있는지 CCI와 PMS의 신원 세부 정보를 비교합니다.
- 상태와 타임스탬프의 사용 가능 여부를 확인한 후 보고서를 다시 실행합니다.
포함 모드에서는 일치하지 않는 적격 PMS 투숙객이 CCI 투숙객 옆에 표시될 수 있습니다. AVA는 모호한 사람들을 조용히 삭제하지 않고 별도의 행으로 유지합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 반복해서 다시 시도한 후에도 보고서가 실패함
- ❌ 활성화된 보고서의 이메일 전송이 실패함
- ❌ 설정을 확인한 후에도 태국 투숙객 포함 로직이 여전히 불명확함
- ❌ PMS 구성 오류가 연결을 복원한 후에도 계속됨
함께 보내면 도움이 되는 정보:
- 보고서 유형
- 시도한 시간
- 설정 화면 스크린샷
- 영향을 받은 예약 예시