Kepatuhan Pemerintah
Buka Government Compliance untuk menemukan alur kerja bagi negara properti Anda. Sebagian besar hotel menyelesaikan tugas laporan dalam waktu kurang dari 5 menit.
Panduan ini membantu Anda menemukan alur pengajuan Thailand dan Singapore STB EVA. Panduan ini juga menjelaskan tautan lama yang mengarahkan ke hub kepatuhan baru.
Buka: Government Compliance
Akses Paket
- Laporan kepatuhan memerlukan paket berbayar.
- Akun free-tier akan melihat prompt upgrade, bukan halaman laporan.
Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.
Periksa akses sebelum memulai
| Tugas | Akses yang diperlukan |
|---|---|
| Buka hub kepatuhan | Report read, Settings read, atau Check-in logs |
| Kelola pengajuan Thailand | Report read |
| Unduh arsip Thailand | Report export |
| Siapkan STB EVA atau buka Test access | Settings read plus akses pelaporan kepatuhan |
| Buka status pengiriman EVA | Check-in logs plus akses log check-in/out |
AVA juga memeriksa negara properti Anda sebelum menampilkan alur kerja.
Referensi Cepat
| Alur kerja | Kegunaan | Lokasi pengelolaan |
|---|---|---|
| Thailand | TM30, RR4, dan arsip kartu registrasi | Government Compliance → Thailand |
| Singapore: STB EVA | Onboarding EVA dan akses pengujian | Government Compliance → Singapore |
| Delivery health | Hasil pengiriman dan analitik EVA | Command Center → Analytics |
Buka hub Government Compliance
- Buka Government Compliance.
- Pilih negara properti Anda.
- Pilih alur kerja yang Anda perlukan.
AVA hanya menampilkan alur kerja yang sesuai dengan negara properti dan izin Anda. Properti Thailand melihat tindakan TM30 dan RR4. Properti Singapore melihat tindakan STB EVA.
Tautan Reports dan Settings → Government Integration yang lama masih berfungsi. AVA mengarahkan ulang tautan tersebut ke alur Government Compliance yang sesuai.
Periksa status Singapore STB EVA
- Buka Government Compliance → Singapore → STB EVA.
- Baca badge status.
- Klik Start STB EVA setup, Continue setup, atau Resolve setup.
- Buka Delivery health untuk meninjau hasil EVA di Command Center → Analytics.
Jika properti Singapore Anda belum terhubung atau onboarding belum selesai, Command Center → Analytics menampilkan STB EVA setup required. Klik Open STB EVA setup pada kartu tersebut.
Akses pengujian sandbox
Hanya merchant sandbox yang disetujui server yang dapat melihat Test access. Transaksi sandbox menggunakan STB TEST dan tidak dapat menghubungi STB live atau mencatat konfirmasi live. Jangan mengubah alur sandbox ke LIVE.
Jika Anda Menggunakan Laporan Imigrasi Thailand
Sebelum menjalankan TM30 atau RR4, pastikan pengaturan berikut di Government Compliance → Thailand sudah benar:
- Email Recipients sudah benar.
- Schedule Time sesuai dengan alur pengajuan Anda.
- Guest Source Mode sesuai dengan model operasional Anda.
- Jika Anda menyertakan tamu yang menginap, pastikan catatan stayover RR4 diatur sesuai kebutuhan.
Dalam laporan Thailand, AVA menggunakan timestamp check-in AVA jika tersedia. Dalam mode include, timestamp yang tidak tersedia hanya akan menyertakan tamu jika PMS sudah menandai reservasi sebagai checked in. Jika CCI dan PMS sama-sama menyediakan tamu yang memenuhi syarat, AVA menggabungkan orang yang tidak cocok ke dalam laporan yang sama.
Dukungan PMS untuk laporan Thailand
Laporan Thailand mendukung AVA PMS, Cloudbeds, Opera Cloud, Mews, dan eZee. AVA memeriksa kemampuan PMS yang terhubung sebelum memulai pembuatan TM30 atau RR4. Furama PMS saat ini tidak didukung untuk laporan TM30 atau RR4.
Jika PMS Anda tidak didukung, AVA menampilkan error konfigurasi laporan. Hubungi dukungan sebelum mengubah koneksi PMS Anda.
Buat laporan Thailand
- Buka Government Compliance.
- Buka Thailand.
- Isi pengaturan yang diperlukan jika diminta.
- Klik Generate TM30 atau Generate RR4.
✓ AVA memasukkan laporan ke antrean untuk diproses di latar belakang. Tunggu email laporan setelah pemrosesan selesai. Jika AVA tidak dapat memasukkan permintaan ke antrean, proses akan berhenti dan menampilkan error. Laporan tidak langsung dibuat.
Pemecahan Masalah
Halaman laporan terkunci
Yang Anda lihat: Prompt upgrade, bukan halaman laporan.
Perbaikan:
- Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
- Muat ulang halaman laporan.
Alur kerja pemerintah tidak tersedia
Yang Anda lihat: Hub menyatakan bahwa alur kerja pemerintah tidak tersedia.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
- Pastikan Country diatur ke Singapore atau Thailand.
- Simpan detail properti jika Anda mengubah negara.
- Kembali ke Government Compliance.
Laporan tidak terkirim
Yang Anda lihat: Tidak ada email yang masuk, atau pembuatan laporan gagal.
Perbaikan:
- Pastikan laporan diaktifkan.
- Periksa alamat email penerima.
- Jika AVA menampilkan Report queued successfully, tunggu hingga pemrosesan selesai.
- Periksa folder spam atau junk.
- Coba lagi hanya setelah permintaan pertama selesai.
Laporan terjadwal memerlukan konfigurasi PMS
Yang Anda lihat: Laporan TM30 atau RR4 terjadwal tidak kunjung tiba. AVA menyatakan bahwa laporan tidak dapat dijalankan sampai konfigurasi diperbaiki.
Mengapa ini terjadi: AVA berhenti mencoba ulang kegagalan konfigurasi permanen. Laporan mungkin menggunakan aplikasi yang terputus, konfigurasi PMS yang tidak ada, atau PMS yang tidak didukung.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
- Pastikan koneksi dan kredensial PMS masih berlaku.
- Hubungkan kembali aplikasi Cloudbeds Vouch jika terputus.
- Minta administrator PMS Anda memulihkan konfigurasi properti yang hilang.
- Hubungi dukungan jika laporan menyatakan bahwa PMS Anda tidak didukung atau error tetap terjadi.
- Jalankan laporan secara manual setelah konfigurasi diperbaiki.
Nonaktifkan Enable Automatic Daily Reports jika jadwal tersebut tidak lagi diperlukan.
AVA terus mencoba ulang kegagalan layanan sementara. AVA berhenti mencoba ulang kegagalan yang memerlukan perubahan konfigurasi.
Laporan menyatakan vendor PMS tidak didukung
Yang Anda lihat: Laporan Thailand menyatakan bahwa PMS yang terhubung tidak didukung.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
- Pastikan PMS yang benar terhubung ke hotel ini.
- Jika Anda menggunakan AVA PMS, selesaikan penyiapannya sebelum membuat laporan.
- Kembali ke Government Compliance → Thailand.
- Buat laporan lagi.
Jika PMS Anda tercantum dalam daftar yang didukung, hubungi dukungan dengan menyertakan jenis laporan dan waktu percobaan.
Laporan manual tidak dapat dimasukkan ke antrean
Yang Anda lihat: "TM30 report could not be queued. Please try again later." atau versi RR4-nya.
Perbaikan:
- Tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.
- Kirim laporan satu kali.
- Hubungi dukungan jika permintaan kembali gagal.
Layanan laporan menolak kredensialnya
Yang Anda lihat: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."
Perbaikan:
- Jangan keluar atau mengatur ulang kata sandi Anda.
- Error ini berkaitan dengan pemrosesan laporan, bukan sesi AVA Anda.
- Hubungi success@vouch-technologies.com dengan menyertakan jenis laporan dan waktu percobaan.
Laporan Thailand menyertakan atau mengecualikan tamu yang tidak terduga
Yang Anda lihat: Daftar tamu tidak sesuai harapan di sekitar tengah malam.
Perbaikan:
- Periksa Guest Source Mode di pengaturan laporan Thailand.
- Tinjau timestamp check-in AVA untuk tamu tersebut.
- Dalam mode include, pastikan status reservasi PMS sudah checked in saat timestamp tidak tersedia.
- Bandingkan detail identitas CCI dan PMS untuk menemukan catatan tamu yang duplikat atau bertentangan.
- Jalankan ulang laporan setelah memastikan status dan ketersediaan timestamp.
Dalam mode include, tamu PMS yang memenuhi syarat tetapi tidak cocok dapat muncul di samping tamu CCI. AVA mempertahankan orang yang ambigu sebagai baris terpisah, bukan menghapusnya secara diam-diam.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Laporan gagal setelah beberapa kali percobaan
- ❌ Pengiriman email gagal untuk laporan yang sudah diaktifkan
- ❌ Logika penyertaan tamu Thailand masih belum jelas setelah memeriksa pengaturan
- ❌ Error konfigurasi PMS tetap ada setelah koneksi dipulihkan
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Jenis laporan
- Waktu percobaan
- Tangkapan layar pengaturan
- Contoh reservasi yang terdampak