政府合规
打开 Government Compliance，查找适用于你的物业所在国家/地区的工作流。 大多数酒店可在 5 分钟内完成报告任务。
本指南帮助你查找泰国申报和新加坡 STB EVA 工作流。 其中也说明了会重定向到新合规中心的旧链接。
套餐权限
- 合规报告需要付费套餐。
- 免费套餐账户会看到升级提示，而不是报告页面。
如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。
开始前检查访问权限
| 任务 | 所需访问权限 |
|---|---|
| 打开合规中心 | Report read、Settings read 或 Check-in logs |
| 管理泰国申报 | Report read |
| 下载泰国归档 | Report export |
| 设置 STB EVA 或打开测试访问 | Settings read 加上合规报告访问权限 |
| 打开 EVA 交付状态 | Check-in logs 加上入住/退房日志访问权限 |
AVA 还会在显示工作流前检查你的物业所在国家/地区。
快速参考
| 工作流 | 用途 | 管理位置 |
|---|---|---|
| Thailand | TM30、RR4 和登记卡归档 | Government Compliance → Thailand |
| Singapore: STB EVA | EVA 接入和测试访问 | Government Compliance → Singapore |
| Delivery health | EVA 提交结果和分析 | Command Center → Analytics |
打开 Government Compliance 中心
- 打开 Government Compliance。
- 选择你的物业所在国家/地区。
- 选择所需的工作流。
AVA 只显示与你的物业所在国家/地区和权限匹配的工作流。 泰国物业会看到 TM30 和 RR4 操作。 新加坡物业会看到 STB EVA 操作。
旧的 Reports 和 Settings → Government Integration 链接仍然有效。 AVA 会将它们重定向到匹配的 Government Compliance 工作流。
检查新加坡 STB EVA 状态
- 打开 Government Compliance → Singapore → STB EVA。
- 查看状态标记。
- 点击 Start STB EVA setup、Continue setup 或 Resolve setup。
- 打开 Delivery health，在 Command Center → Analytics 中查看 EVA 结果。
如果你的新加坡物业尚未连接或接入未完成，Command Center → Analytics 会显示 STB EVA setup required。 点击该卡片上的 Open STB EVA setup。
沙盒测试访问
只有经服务器批准的沙盒商户会看到 Test access。 沙盒交易使用 STB TEST，无法联系线上 STB，也不会记录线上确认结果。 不要将沙盒工作流切换为 LIVE。
如果你使用泰国移民局报告
运行 TM30 或 RR4 前，请在 Government Compliance → Thailand 中确认以下设置：
- Email Recipients 正确无误。
- Schedule Time 与你的申报工作流一致。
- Guest Source Mode 与你的运营模式一致。
- 如果包含续住客人，请确认已按需设置 RR4 续住备注。
在泰国报告中，只要存在 AVA 入住时间戳，AVA 就会使用该时间戳。 在包含模式下，只有当 PMS 已将预订标记为已入住时，缺少时间戳的客人才会被纳入。 当 CCI 和 PMS 都提供符合条件的客人时，AVA 会将未匹配的人员合并到同一份报告中。
泰国报告支持的 PMS
泰国报告支持 AVA PMS、Cloudbeds、Opera Cloud、Mews 和 eZee。 AVA 会在开始生成 TM30 或 RR4 前检查已连接 PMS 的能力。 Furama PMS 目前不支持 TM30 或 RR4 报告。
如果你的 PMS 不受支持，AVA 会显示报告配置错误。 请先联系支持团队，再更改 PMS 连接。
生成泰国报告
- 前往 Government Compliance。
- 打开 Thailand。
- 如有提示，填写必要设置。
- 点击 Generate TM30 或 Generate RR4。
✓ AVA 会将报告加入后台处理队列。 处理完成后，请等待报告邮件。 如果 AVA 无法将请求加入队列，系统会停止并显示错误。 报告不会立即生成。
故障排查
报告页面被锁定
你会看到： 报告页面显示升级提示。
解决方法：
- 在 Settings → Billing & Subscription 中升级。
- 刷新报告页面。
政府工作流不可用
你会看到： 中心提示政府工作流不可用。
解决方法：
- 打开 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
- 确认 Country 已设置为 Singapore 或 Thailand。
- 如果更改了国家/地区，请保存物业详情。
- 返回 Government Compliance。
报告未发送
你会看到： 没有收到邮件，或生成失败。
解决方法：
- 确认报告已启用。
- 检查收件人邮箱地址。
- 如果 AVA 显示 Report queued successfully，请等待处理完成。
- 检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。
- 只有在首次请求完成后再重试。
计划报告需要 PMS 配置
你会看到： 计划的 TM30 或 RR4 报告没有到达。 AVA 提示必须修复配置后才能运行报告。
原因： AVA 会停止重试永久性配置失败。 报告可能使用了已断开连接的应用、缺少 PMS 配置，或使用了不受支持的 PMS。
解决方法：
- 打开 Settings → Essentials → PMS Integration。
- 确认 PMS 连接和凭据是最新的。
- 如果 Cloudbeds Vouch 应用已断开连接，请重新连接。
- 请 PMS 管理员恢复缺失的物业配置。
- 如果报告提示你的 PMS 不受支持，或错误仍然存在，请联系支持团队。
- 修复配置后手动运行报告。
如果不再需要该计划，请停用 Enable Automatic Daily Reports。
AVA 会继续重试临时服务故障。 对于需要更改配置才能解决的故障，AVA 会停止重试。
报告提示 PMS 供应商不受支持
你会看到： 泰国报告提示已连接的 PMS 不受支持。
解决方法：
- 打开 Settings → Essentials → PMS Integration。
- 确认正确的 PMS 已连接到这家酒店。
- 如果使用 AVA PMS，请先完成其设置再生成报告。
- 返回 Government Compliance → Thailand。
- 再次生成报告。
如果你的 PMS 出现在支持列表中，请向支持团队提供报告类型和尝试时间。
手动报告无法加入队列
你会看到： "TM30 report could not be queued. Please try again later." 或 RR4 版本的相同提示。
解决方法：
- 等待几分钟后再试。
- 只提交一次报告。
- 如果请求再次失败，请联系支持团队。
报告服务拒绝其凭据
你会看到： "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."
解决方法：
- 不要退出登录或重置密码。
- 此错误与报告处理有关，而不是你的 AVA 会话。
- 将报告类型和尝试时间发送至 success@vouch-technologies.com，联系支持团队。
泰国报告纳入或排除了意外的客人
你会看到： 午夜前后，客人名单与预期不符。
解决方法：
- 检查泰国报告设置中的 Guest Source Mode。
- 查看该客人的 AVA 入住时间戳。
- 在包含模式下，如果缺少时间戳，请确认 PMS 预订状态已是已入住。
- 比较 CCI 和 PMS 的身份详情，检查是否存在重复或相冲突的客人记录。
- 确认状态和时间戳可用后，重新运行报告。
在包含模式下，一个未匹配但符合条件的 PMS 客人可能会出现在 CCI 客人旁边。 AVA 会将身份不明确的人员保留为单独的行，而不会静默丢弃。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 多次重试后报告仍然失败
- ❌ 已启用报告但邮件投递失败
- ❌ 检查设置后仍不清楚泰国客人的纳入逻辑
- ❌ 恢复连接后 PMS 配置错误仍然存在
建议附上：
- 报告类型
- 尝试时间
- 设置截图
- 受影响的预订示例