การปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาครัฐ
เปิด Government Compliance เพื่อดูขั้นตอนการทำงานสำหรับประเทศของที่พัก โรงแรมส่วนใหญ่ดำเนินการงานรายงานเสร็จภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที
คู่มือนี้ช่วยให้คุณค้นหาขั้นตอนการยื่นรายงานของไทยและขั้นตอน STB EVA ของสิงคโปร์ นอกจากนี้ยังอธิบายลิงก์เดิมที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์รวมการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่
ไปที่: Government Compliance
สิทธิ์ตามแพ็กเกจ
- รายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
- บัญชีระดับฟรีจะแสดงข้อความแจ้งให้อัปเกรดแทนหน้ารายงาน
หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription
ตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเริ่ม
| งาน | สิทธิ์ที่จำเป็น |
|---|---|
| เปิดศูนย์รวมการปฏิบัติตามข้อกำหนด | Report read, Settings read หรือ Check-in logs |
| จัดการการยื่นรายงานของไทย | Report read |
| ดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรของไทย | Report export |
| ตั้งค่า STB EVA หรือเปิดสิทธิ์ Test access | Settings read และสิทธิ์การรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด |
| เปิดดูสถานะการส่ง EVA | Check-in logs และสิทธิ์เข้าถึงบันทึกการเช็กอิน/เช็กเอาต์ |
นอกจากนี้ AVA จะตรวจสอบประเทศของที่พักก่อนแสดงขั้นตอนการทำงาน
ข้อมูลอ้างอิงอย่างรวดเร็ว
| ขั้นตอนการทำงาน | ใช้สำหรับ | จัดการที่ไหน |
|---|---|---|
| Thailand | ไฟล์เก็บถาวร TM30, RR4 และบัตรลงทะเบียน | Government Compliance → Thailand |
| Singapore: STB EVA | การเริ่มต้นใช้งาน EVA และสิทธิ์ทดสอบ | Government Compliance → Singapore |
| สถานะการส่ง | ผลลัพธ์และการวิเคราะห์การส่ง EVA | Command Center → Analytics |
เปิดศูนย์รวม Government Compliance
- เปิด Government Compliance
- เลือกประเทศของที่พัก
- เลือกขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ
AVA จะแสดงเฉพาะขั้นตอนการทำงานที่ตรงกับประเทศของที่พักและสิทธิ์ของคุณ ที่พักในไทยจะเห็นการดำเนินการ TM30 และ RR4 ที่พักในสิงคโปร์จะเห็นการดำเนินการ STB EVA
ลิงก์ Reports และ Settings → Government Integration เดิมยังใช้งานได้ AVA จะเปลี่ยนเส้นทางลิงก์เหล่านั้นไปยังขั้นตอน Government Compliance ที่ตรงกัน
ตรวจสอบสถานะ Singapore STB EVA
- เปิด Government Compliance → Singapore → STB EVA
- อ่านป้ายสถานะ
- คลิก Start STB EVA setup, Continue setup หรือ Resolve setup
- เปิด Delivery health เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ EVA ใน Command Center → Analytics
หากที่พักในสิงคโปร์ยังไม่ได้เชื่อมต่อหรือการเริ่มต้นใช้งานยังไม่เสร็จสมบูรณ์ Command Center → Analytics จะแสดง STB EVA setup required คลิก Open STB EVA setup บนการ์ดนั้น
สิทธิ์ทดสอบ Sandbox
เฉพาะผู้ค้าใน sandbox ที่เซิร์ฟเวอร์อนุมัติเท่านั้นที่จะเห็น Test access ธุรกรรมใน sandbox จะใช้ STB TEST และไม่สามารถติดต่อ STB ระบบจริงหรือบันทึกการยืนยันในระบบจริงได้ อย่าเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานใน sandbox เป็น LIVE
หากคุณใช้รายงานตรวจคนเข้าเมืองของไทย
ก่อนดำเนินการ TM30 หรือ RR4 ให้ยืนยันการตั้งค่าเหล่านี้ใน Government Compliance → Thailand:
- Email Recipients ถูกต้อง
- Schedule Time ตรงกับขั้นตอนการยื่นรายงาน
- Guest Source Mode ตรงกับรูปแบบการดำเนินงานของคุณ
- หากรวมผู้เข้าพักที่พักต่อ ให้ยืนยันว่าตั้งค่าหมายเหตุ stayover ของ RR4 ตามที่ต้องการแล้ว
ในรายงานของไทย AVA จะใช้การประทับเวลาการเช็กอินของ AVA เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว ในโหมด include หากไม่มีการประทับเวลา ระบบจะรวมผู้เข้าพักเฉพาะเมื่อ PMS ทำเครื่องหมายการจองว่าเช็กอินแล้ว เมื่อ CCI และ PMS ต่างมีผู้เข้าพักที่เข้าเกณฑ์ AVA จะรวมบุคคลที่ไม่ตรงกันไว้ในรายงานเดียวกัน
การรองรับ PMS สำหรับรายงานของไทย
รายงานของไทยรองรับ AVA PMS, Cloudbeds, Opera Cloud, Mews และ eZee AVA จะตรวจสอบความสามารถของ PMS ที่เชื่อมต่อก่อนเริ่มสร้าง TM30 หรือ RR4 ขณะนี้ยังไม่รองรับ Furama PMS สำหรับรายงาน TM30 หรือ RR4
หาก PMS ของคุณไม่รองรับ AVA จะแสดงข้อผิดพลาดในการตั้งค่ารายงาน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนการเชื่อมต่อ PMS
สร้างรายงานของไทย
- ไปที่ Government Compliance
- เปิด Thailand
- กรอกการตั้งค่าที่จำเป็นหากระบบแจ้ง
- คลิก Generate TM30 หรือ Generate RR4
✓ AVA จะจัดคิวรายงานเพื่อประมวลผลเบื้องหลัง รออีเมลรายงานหลังการประมวลผลเสร็จสิ้น หาก AVA ไม่สามารถจัดคิวคำขอได้ ระบบจะหยุดและแสดงข้อผิดพลาด ระบบจะไม่สร้างรายงานทันที
การแก้ปัญหา
หน้ารายงานถูกล็อก
สิ่งที่เห็น: ข้อความแจ้งให้อัปเกรดแทนหน้ารายงาน
วิธีแก้:
- อัปเกรดใน Settings → Billing & Subscription
- รีเฟรชหน้ารายงาน
ขั้นตอนการทำงานของภาครัฐใช้งานไม่ได้
สิ่งที่เห็น: ศูนย์รวมแจ้งว่าขั้นตอนการทำงานของภาครัฐใช้งานไม่ได้
วิธีแก้:
- เปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- ยืนยันว่า Country ตั้งเป็น Singapore หรือ Thailand
- บันทึกรายละเอียดที่พักหากคุณเปลี่ยนประเทศ
- กลับไปที่ Government Compliance
รายงานไม่ถูกส่ง
สิ่งที่เห็น: ไม่มีอีเมลเข้ามา หรือการสร้างรายงานล้มเหลว
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าเปิดใช้งานรายงานแล้ว
- ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับ
- หาก AVA แสดง Report queued successfully ให้รอการประมวลผล
- ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือเมลขยะ
- ลองใหม่หลังจากคำขอแรกเสร็จสิ้นเท่านั้น
รายงานตามกำหนดเวลาต้องตั้งค่า PMS
สิ่งที่เห็น: รายงาน TM30 หรือ RR4 ตามกำหนดเวลาไม่มาถึง AVA แจ้งว่ารายงานไม่สามารถทำงานได้จนกว่าจะแก้ไขการตั้งค่า
สาเหตุ: AVA จะหยุดลองใหม่สำหรับข้อผิดพลาดด้านการตั้งค่าที่เกิดขึ้นถาวร รายงานอาจใช้แอปที่ไม่ได้เชื่อมต่อ ขาดการตั้งค่า PMS หรือใช้ PMS ที่ไม่รองรับ
วิธีแก้:
- เปิด Settings → Essentials → PMS Integration
- ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS และข้อมูลรับรองเป็นข้อมูลปัจจุบัน
- เชื่อมต่อแอป Cloudbeds Vouch อีกครั้งหากถูกตัดการเชื่อมต่อ
- ขอให้ผู้ดูแลระบบ PMS กู้คืนการตั้งค่าที่พักที่ขาดหาย
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากรายงานระบุว่า PMS ของคุณไม่รองรับ หรือข้อผิดพลาดยังคงอยู่
- เรียกใช้รายงานด้วยตนเองหลังแก้ไขการตั้งค่าแล้ว
ปิด Enable Automatic Daily Reports หากไม่ต้องการใช้กำหนดการนี้แล้ว
AVA จะลองใหม่ต่อไปสำหรับข้อผิดพลาดของบริการชั่วคราว ระบบจะหยุดลองใหม่สำหรับข้อผิดพลาดที่ต้องแก้ไขการตั้งค่า
รายงานระบุว่าผู้ให้บริการ PMS ไม่รองรับ
สิ่งที่เห็น: รายงานของไทยระบุว่า PMS ที่เชื่อมต่อไม่รองรับ
วิธีแก้:
- เปิด Settings → Essentials → PMS Integration
- ยืนยันว่าเชื่อมต่อ PMS ที่ถูกต้องกับโรงแรมนี้แล้ว
- หากใช้ AVA PMS ให้ตั้งค่าให้เสร็จก่อนสร้างรายงาน
- กลับไปที่ Government Compliance → Thailand
- สร้างรายงานอีกครั้ง
หาก PMS ของคุณอยู่ในรายการที่รองรับ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมระบุประเภทรายงานและเวลาที่ลองดำเนินการ
ไม่สามารถจัดคิวรายงานด้วยตนเองได้
สิ่งที่เห็น: "TM30 report could not be queued. Please try again later." หรือข้อความเวอร์ชัน RR4
วิธีแก้:
- รอสักครู่ก่อนลองอีกครั้ง
- ส่งรายงานเพียงครั้งเดียว
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคำขอล้มเหลวอีกครั้ง
บริการรายงานปฏิเสธข้อมูลรับรอง
สิ่งที่เห็น: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."
วิธีแก้:
- อย่าออกจากระบบหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน
- ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลรายงาน ไม่ใช่เซสชัน AVA ของคุณ
- ติดต่อ success@vouch-technologies.com พร้อมระบุประเภทรายงานและเวลาที่ลองดำเนินการ
รายงานของไทยรวมหรือตัดผู้เข้าพักโดยไม่คาดคิด
สิ่งที่เห็น: รายชื่อผู้เข้าพักไม่ตรงกับที่คาดไว้ในช่วงเที่ยงคืน
วิธีแก้:
- ตรวจสอบ Guest Source Mode ในการตั้งค่ารายงานของไทย
- ตรวจสอบการประทับเวลาการเช็กอินของ AVA สำหรับผู้เข้าพักรายนั้น
- ในโหมด include ให้ยืนยันว่าสถานะการจองใน PMS เป็นเช็กอินแล้วเมื่อไม่มีการประทับเวลา
- เปรียบเทียบรายละเอียดตัวตนใน CCI และ PMS เพื่อค้นหาข้อมูลผู้เข้าพักซ้ำหรือขัดแย้งกัน
- เรียกใช้รายงานอีกครั้งหลังยืนยันสถานะและการมีการประทับเวลาแล้ว
ในโหมด include ผู้เข้าพักจาก PMS ที่เข้าเกณฑ์แต่ไม่ตรงกันอาจปรากฏอยู่ถัดจากผู้เข้าพักจาก CCI AVA จะเก็บบุคคลที่มีข้อมูลกำกวมไว้เป็นแถวแยกกัน แทนที่จะตัดทิ้งโดยไม่แจ้ง
ยังติดอยู่ใช่ไหม
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ รายงานล้มเหลวหลังลองซ้ำหลายครั้ง
- ❌ การส่งอีเมลล้มเหลวสำหรับรายงานที่เปิดใช้งานแล้ว
- ❌ ตรรกะการรวมผู้เข้าพักของไทยยังไม่ชัดเจนหลังตรวจสอบการตั้งค่า
- ❌ ข้อผิดพลาดด้านการตั้งค่า PMS ยังคงอยู่หลังจากกู้คืนการเชื่อมต่อแล้ว
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ประเภทรายงาน
- เวลาที่ลองดำเนินการ
- ภาพหน้าจอการตั้งค่า
- ตัวอย่างการจองที่ได้รับผลกระทบ