본문으로 건너뛰기

예약 노트 관리

빠른 설정

대부분의 노트는 1초 이내에 저장됩니다. 이 작업에는 약 1분이 걸립니다.

이 가이드에서는 예약 노트를 확인하고 추가하는 방법을 설명합니다. 또한 노트가 저장되는 위치와 이름이 없을 때 표시되는 작성자 라벨을 보여줍니다. PMS에서 예약 노트 지원을 제공하면 AVA가 노트를 PMS로 보냅니다. 그렇지 않으면 AVA가 노트를 로컬에 저장합니다.

이동 경로: Operations View → 예약 열기

빠른 참고​

노트 지원노트 저장 위치직원 이름이 없을 때 작성자 라벨
PMS가 예약 노트를 지원함PMSPMS
PMS가 예약 노트를 지원하지 않음StreamlinerSystem
활성 PMS 없음사용 불가편집기 대신 노트 영역에 메시지가 표시됨
PMS 기능 확인을 사용할 수 없음일시적으로 사용 불가PMS 연결이 복구된 후 다시 시도
작업클릭할 위치결과
노트 추가Reservation Notes → Add Note노트가 맨 위에 표시됨
노트 확인Reservation Notes사용 가능한 모든 댓글이 최신순으로 표시됨
노트 편집 또는 삭제Opera에서는 사용할 수 없음호텔에서 변경을 허용하는 경우 Opera 자체 워크플로를 사용
Opera 노트 지원

Opera에서는 예약 노트를 확인하고 추가할 수 있습니다. AVA는 새 직원 노트를 Opera에 직접 저장하고 저장 후 노트 목록을 새로 고칩니다. AVA에서는 Opera 노트를 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 목록에는 AVA 외부에서 작성된 댓글을 포함하여 Opera가 반환하는 모든 댓글이 포함됩니다. Opera에서 분류 필드를 제공하면 AVA는 편집기 위에 댓글 유형과 위치를 표시합니다. 예약을 닫지 않고 최신 댓글을 요청하려면 Refresh를 사용합니다.

Cloudbeds 요금 보존 노트

Cloudbeds에서 투숙 인원을 편집한 후 AVA가 보정 요금 조정에 관한 자동 노트를 추가할 수 있습니다. 괄호 안의 값은 게시된 조정 금액이 아니라 예약 총액의 변동을 나타냅니다. 순액 기준 속성에서는 세금이 별도로 계산되므로 이 금액이 다를 수 있습니다. 확인 예시는 예약 편집을 참조하세요.

노트 추가​

  1. Operations View에서 예약을 엽니다.

  2. Reservation Notes로 스크롤합니다.

  3. 텍스트 상자에 노트를 입력합니다.

  4. Add Note를 클릭합니다.

    ✓ 노트가 이름과 시간과 함께 표시됩니다.

Opera의 경우 PMS에서 노트를 승인하면 Opera에도 노트가 표시됩니다.

노트 저장 위치​

노트는 활성 PMS에 따라 다르게 처리됩니다.

  1. Settings → Essentials → PMS Connection에서 활성 PMS를 확인합니다.
  2. PMS가 예약 노트를 지원하면 AVA가 노트를 PMS로 보냅니다.
  3. 동기화된 노트에 사용자 이름이 없으면 AVA는 작성자를 PMS로 표시합니다.
  4. PMS가 예약 노트를 지원하지 않으면 AVA가 노트를 로컬에 저장합니다.
  5. 활성 PMS가 없으면 예약 노트를 사용할 수 없습니다.
  6. AVA를 사용하면 Do Not Move 업데이트도 동일한 예약 노트 경로를 통해 동기화됩니다.

Opera의 경우 패널에 새 노트가 저장되는 위치가 표시됩니다. 사용자 지정 분류 값이 저장되어 있지 않으면 기본값은 GEN · RESERVATION입니다. Opera에서 코드 목록을 제공하면 AVA에서 유효한 댓글 유형과 위치를 선택할 수 있습니다. 목록을 사용할 수 없으면 설정을 수동 입력할 수 있도록 편집 가능한 상태로 유지합니다. Settings 액세스 권한이 있는 사용자는 Configure in Settings 또는 Change in Settings를 선택할 수 있습니다.

Opera 노트 분류

Settings → Essentials → PMS Integration → Opera → Advanced에서 Reservation Note Comment Type 및 Reservation Note Comment Location을 설정합니다. 이 필드는 AVA의 Reservation Notes 패널에서 추가한 노트에만 적용됩니다. 결제 댓글에는 별도의 설정이 적용됩니다.

기능 확인을 사용할 수 없으면 노트 작업이 일시 중지될 수 있음

PMS 기능 정보를 사용할 수 없는 동안 AVA는 노트를 로컬에 저장하지 않습니다. 이렇게 하면 AVA와 PMS 사이에서 노트가 나뉘는 것을 방지할 수 있습니다. PMS 연결이 복구된 후 다시 시도합니다.

일반적인 PMS 구성

Cloudbeds, AVA, Opera는 현재 통합에서 노트 지원을 제공할 때 PMS 기반 노트를 사용합니다.

✓ 노트 영역이 PMS 모드에 맞춰 자동으로 표시됩니다.

노트 편집​

Opera의 경우 AVA에서는 노트 편집 또는 삭제 작업을 제공하지 않습니다. 호텔 절차에서 댓글 변경을 허용하는 경우 Opera에서 직접 변경합니다.

다른 PMS 통합에서는 해당 기능이 허용될 때 편집 또는 삭제 작업이 표시될 수 있습니다.

노트 삭제​

Opera의 경우 AVA에서는 노트 편집 또는 삭제 작업을 제공하지 않습니다. 호텔 절차에서 댓글 변경을 허용하는 경우 Opera에서 직접 변경합니다.

민감한 데이터 주의

노트에 결제 카드 번호나 비밀번호를 포함하지 마세요.

문제 해결​

노트가 저장되지 않음​

보이는 현상: "Failed to save note"가 표시되거나 노트가 사라집니다.

해결 방법:

  1. 노트가 비어 있지 않은지 확인합니다.
  2. 인터넷 연결을 확인합니다.
  3. Add Note를 다시 클릭합니다.

Opera에서 다른 사용자가 예약을 변경 중이라고 표시함​

보이는 현상: Opera에 다른 사용자가 예약을 변경 중이라는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 몇 초 기다립니다.
  2. Add Note를 다시 클릭합니다.
  3. 계속 실패하면 예약을 닫았다가 다시 엽니다.
  4. 다른 직원이 Opera에서 같은 예약을 편집 중인지 확인합니다.

노트를 사용할 수 없음​

보이는 현상: 편집기 대신 노트 섹션에 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Settings → Essentials → PMS Connection으로 이동합니다.
  2. PMS가 연결되어 있고 활성 상태인지 확인합니다.
  3. PMS 설정을 다시 저장합니다.

예약 노트를 일시적으로 사용할 수 없음​

보이는 현상: 노트를 열거나 변경할 때 일시적으로 사용할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 몇 초 기다립니다.
  2. 예약을 다시 엽니다.
  3. 노트 작업을 다시 시도합니다.
  4. 메시지가 계속 표시되면 Settings → Essentials → PMS Connection을 확인합니다.
  5. PMS가 연결되어 있고 활성 상태인지 확인합니다.

AVA는 노트를 저장하기 전에 PMS 기능 응답이 완전히 수신될 때까지 기다립니다. 이 상태에서는 로컬 저장소로 전환하지 않습니다.

노트 목록이 최신 상태가 아님​

보이는 현상: 저장 후 노트가 보이지 않습니다.

해결 방법:

  1. Reservation Notes 패널에서 Refresh를 클릭합니다.
  2. Opera가 최신 댓글을 반환할 때까지 몇 초 기다립니다.
  3. 노트가 계속 표시되지 않으면 예약을 닫았다가 다시 엽니다.
  4. Opera PMS를 사용하는 경우 Opera에 노트가 있는지 확인합니다.

Opera 노트 편집 또는 삭제를 사용할 수 없음​

보이는 현상: AVA에서 Opera 노트의 편집 또는 삭제 컨트롤이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 예약에서 Opera PMS를 사용하는지 확인합니다.
  2. 필요한 경우 AVA에서 노트를 확인하거나 추가합니다.
  3. 기존 댓글을 관리하려면 Opera에서 예약을 엽니다.

아직도 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 노트 저장 또는 삭제가 계속 실패함
  • ❌ 예약을 열 수 없음
  • ❌ 예약을 다시 연 후에도 노트가 없음

함께 제공하면 유용한 정보:

  • 예약 ID
  • 문제가 발생한 시간
  • 오류 메시지 스크린샷