워크인 예약
Settings → Check-In에서 워크인 예약을 활성화하고 결제 게이트웨이를 연결하세요. 그러면 게스트가 키오스크에서 5분 이내에 직접 객실을 예약할 수 있습니다.
이 가이드에서는 워크인 예약을 활성화하는 방법과 키오스크에서의 게스트 경험을 설명합니다.
빠른 참조
| 단계 | 게스트 동작 | 결과 |
|---|---|---|
| 객실 검색 | 날짜와 투숙 인원을 입력 | 견적 가능한 객실 유형과 요금이 표시됨 |
| 객실 선택 | 객실 유형과 요금을 선택 | 숙박 총액이 계산됨 |
| 정보 입력 | 이름, 이메일, 전화번호, 국가를 입력 | 예약용 게스트 정보가 수집됨 |
| 결제 | QR 코드를 스캔하거나 결제 페이지를 열기 | 결제가 안전하게 처리됨 |
| 확인 | 화면에 예약 ID가 표시됨 | PMS에 예약이 생성되고 확인 이메일이 발송됨 |
시작 전 확인 사항
다음 요구사항을 확인하세요:
- PMS가 Settings → Essentials → PMS Connection에서 연결되어 있고 활성 상태인지 확인합니다
- Settings → Payment에서 결제 게이트웨이가 연결되어 있는지 확인합니다
- Settings → Check-In에서 워크인 예약이 활성화되어 있는지 확인합니다(다음 섹션 참조)
Cloudbeds를 사용하는 경우
Cloudbeds를 연결할 때 다음 API 권한이 부여되어야 합니다:
- Room: Read — 이용 가능한 객실 유형 조회
- Rate: Read — 객실 요금과 가격 조회
- Payment: Read — 예약에 결제 내역 기록
권한이 하나라도 빠지면 워크인 예약을 활성화할 때 AVA에 오류가 표시됩니다. 필요한 권한으로 Cloudbeds를 다시 연결한 뒤 다시 시도하세요.
워크인 예약은 예약이 생성되기 전에 온라인 결제가 필요합니다. 결제 게이트웨이가 연결되어 있지 않으면 게스트가 예약을 완료할 수 없습니다. 먼저 결제 게이트웨이 연동에서 게이트웨이를 연결하세요.
워크인 예약 활성화
-
Settings → Check-In으로 이동합니다.
-
Walk-In Booking 섹션까지 스크롤합니다.
-
Enable Walk-In Reservation Booking을 체크합니다.
-
Save를 클릭합니다.
✓ 키오스크 환영 화면에 Book Reservation 버튼이 표시됩니다.
결제 게이트웨이 없이 워크인 예약을 활성화하면 AVA에 경고가 표시됩니다. 기능은 활성화되지만 게이트웨이를 연결하기 전까지 게스트가 예약을 완료할 수 없습니다.
게스트의 워크인 예약 과정
예약 없이 도착한 게스트는 키오스크에서 직접 객실을 예약할 수 있습니다.
1단계: 예약 시작
키오스크 환영 화면에서 게스트가 Book Reservation을 탭합니다.
2단계: 이용 가능한 객실 검색
-
게스트가 숙박 정보를 입력합니다:
- Check-in Date
- Check-out Date
- Adults (최소 1명)
- Children
-
Search Available Rooms를 탭합니다.
✓ 사진, 설명, 요금이 포함된 이용 가능한 객실 유형 목록이 표시됩니다.
선택한 날짜에 공개된 요금과 이용 가능한 객실이 있는 객실 유형이 표시됩니다. 가용성은 입력한 날짜와 인원 수를 기준으로 PMS에서 직접 가져옵니다.
결과가 표시되지 않으면 해당 날짜에 공개된 요금이 있는 객실이 없다는 뜻입니다. 게스트에게 다른 날짜를 시도하도록 안내하거나 PMS에서 객실 가용성을 확인하세요.
3단계: 객실 선택
- 게스트가 객실 유형을 탭해 상세 정보를 확인합니다:
- 객실 사진 (스와이프 갤러리)
- 설명 및 편의시설
- 침대 유형, 객실 크기, 흡연 가능 여부
- 1박 요금 및 예상 총액 (세금 및 수수료 포함)
- Continue with this room을 탭합니다.
4단계: 게스트 정보 입력
게스트가 개인정보를 입력합니다:
| 필드 | 필수 여부 | 참고 |
|---|---|---|
| First Name | 예 | |
| Last Name | 예 | |
| 예 | 확인 이메일이 이 주소로 발송됩니다 | |
| Phone Number | 아니오 | 연락용으로 권장됩니다 |
| Country | 상황에 따라 다름 | Cloudbeds는 필수이며, 다른 PMS에도 권장됩니다 |
양식 작성 후 Continue to Payment를 탭합니다.
5단계: 결제
게스트가 결제 방식을 선택합니다:
- Pay on your device - 화면에 QR 코드가 표시됩니다. 게스트가 휴대폰으로 스캔해 보안 결제 페이지를 엽니다.
- Pay on this device - 키오스크 화면에서 결제 페이지가 직접 열립니다.
결제가 완료될 때까지 화면에 "Waiting for payment confirmation..."이 표시됩니다.
6단계: 확인
결제가 성공하면:
- 예약 ID가 포함된 Booking Confirmed 화면이 표시됩니다.
- 게스트의 이메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다.
- PMS에 자동으로 예약이 생성됩니다.
- PMS의 예약에 결제가 기록됩니다.
예약 후
- 새 예약이 PMS와 AVA 예약 목록에 표시됩니다.
- 호텔이 셀프 체크인을 지원하면 게스트가 셀프 체크인을 진행할 수 있습니다.
- 다른 예약과 마찬가지로 예약을 조회하고 관리할 수 있습니다.
워크인 예약은 예약을 생성하고 결제만 처리합니다. 특정 객실을 배정하거나 키 접근 권한을 제공하지는 않습니다. 게스트가 객실에 들어가려면 별도의 셀프 체크인 절차(문서 스캔, 게스트 확인, 객실 배정, 키 접근)를 완료해야 합니다.
예약 직후 바로 체크인하려면 게스트가 키오스크 환영 화면으로 돌아가 새 예약으로 일반 체크인 절차를 시작할 수 있습니다.
문제 해결
"Walk-in booking feature is disabled"
보이는 현상: 게스트가 Book Reservation을 탭하면 오류가 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Check-In으로 이동합니다.
- Walk-In Reservation Booking을 활성화합니다.
- Save를 클릭합니다.
"No room rates are available for the selected dates"
보이는 현상: 게스트가 객실을 검색하지만 결과가 표시되지 않습니다.
확인 사항:
- PMS에 해당 날짜의 객실이 있는지 확인합니다
- PMS에서 객실 요금이 게시되어 있고 활성 상태인지 확인합니다
- Settings → Essentials → PMS Connection에서 PMS 연결이 활성 상태인지 확인합니다
객실 유형이 Rooms에는 보이지만 walk-in에는 표시되지 않음
보이는 현상: 객실 유형은 Rooms에는 보이지만 키오스크에서는 숨겨집니다.
해결 방법:
- 해당 객실 유형에 선택한 날짜의 공개 요금이 있는지 확인합니다.
- 정확한 투숙 인원으로 다시 검색해 봅니다.
- PMS에서 해당 객실 유형을 견적할 수 있는지 확인합니다.
- 동기화 후에도 유형이 보이지 않으면 다시 새로고침합니다.
"Selected room is being booked by another guest"
보이는 현상: 게스트가 객실 유형 결제를 시도할 때 오류가 표시됩니다.
원인: 다른 게스트가 해당 유형의 마지막 객실을 예약하는 중입니다.
해결 방법:
- 게스트에게 다른 객실 유형을 선택하도록 안내합니다
- 또는 몇 분 뒤 다시 시도합니다. 다른 예약이 시간 초과될 수 있습니다
"Payment integration is not configured"
보이는 현상: 결제를 생성할 때 오류가 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Payment로 이동합니다.
- 지원되는 결제 게이트웨이(Stripe 또는 Red Dot)를 연결합니다.
- 키오스크로 돌아가 다시 시도합니다.
결제 실패 또는 시간 초과
보이는 현상: 결제 페이지에 오류가 표시되거나 키오스크가 "Waiting for payment confirmation..."에서 멈춰 있습니다.
해결 방법:
- 게스트에게 결제를 다시 시도하도록 안내합니다.
- 계속 실패하면 Settings → Payment에서 결제 게이트웨이 상태를 확인합니다.
- 결제 게이트웨이 계정이 활성 상태이고 제한이 없는지 확인합니다.
활성화 시 권한 오류 (Cloudbeds)
보이는 현상: 누락된 Cloudbeds 권한 목록이 포함된 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → PMS Connection으로 이동합니다.
- Cloudbeds를 분리한 후 다시 연결합니다.
- 모든 필수 권한을 부여합니다: Room: Read, Rate: Read, Payment: Read
- Settings → Check-In으로 돌아가 워크인 예약을 다시 활성화합니다.
"Selected room type is sold out"
보이는 현상: 객실을 선택할 때 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 방법: 해당 유형의 모든 객실이 예약되었습니다. 다른 날짜 또는 다른 객실 유형을 선택하세요.
요금 통화가 잘못 표시됨
보이는 현상: 1박 요금이나 총액의 통화가 예상과 다르게 표시됩니다.
해결 방법:
- PMS가 숙소 통화를 제공하는지 확인합니다.
- 제공한다면 AVA는 워크인 견적에 해당 통화를 사용합니다.
- 그렇지 않으면 Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 확인합니다.
- PMS 동기화 후 키오스크 페이지를 새로고침합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:
- ❌ PMS 동기화 후에도 워크인 검색에서 객실 유형이 계속 숨겨짐
- ❌ 새로고침 후에도 요금 통화가 잘못 표시됨
- ❌ 결제는 되지만 예약이 생성되지 않음
- ❌ 게스트가 객실 검색 중 반복 오류를 봄
함께 제공하면 좋은 정보:
- 체크인 날짜와 체크아웃 날짜
- 게스트 수
- 객실 유형 이름
- 키오스크 메시지의 스크린샷
- 문제가 시작된 시간