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管理预订备注

快速设置

大多数备注会在一秒内保存完成。整个流程大约需要 1 分钟。

本指南介绍如何查看和添加预订备注。 其中还说明备注的保存位置，以及缺少姓名时显示的作者标签。 当你的 PMS 提供预订备注支持时，AVA 会将备注发送回 PMS。 否则，AVA 会在本地保存备注。

前往： Operations View → 打开一个预订

快速参考​

备注支持备注保存位置没有员工姓名时的作者标签
PMS 支持预订备注PMSPMS
PMS 不支持预订备注StreamlinerSystem
没有活动 PMS不可用备注区域会显示提示，而不是编辑器
PMS 能力检查不可用暂时不可用PMS 连接恢复后重试
任务点击位置结果
添加备注Reservation Notes → Add Note备注会显示在顶部
查看备注Reservation Notes所有可用评论都会显示，最新的排在最前面
编辑或删除备注Opera 不可用酒店允许更改时，请使用 Opera 自己的流程
Opera 备注支持

在 Opera 中，你可以查看和添加预订备注。 AVA 会将新的员工备注直接保存到 Opera，并在保存后刷新备注列表。 在 AVA 中无法编辑或删除 Opera 备注。 列表包含 Opera 返回的所有评论，包括在 AVA 之外创建的评论。 如果 Opera 提供归档字段，AVA 会在编辑器上方显示评论类型和位置。 使用 Refresh 可以请求最新评论，而无需关闭预订。

Cloudbeds 费率保留备注

编辑 Cloudbeds 入住人数后，AVA 可能会自动添加一条关于补偿性费率调整的备注。 括号中的内容显示预订总计的变动，而不是已入账的调整金额。 对于按净额计费的物业，由于税费单独计算，这些金额可能不同。 有关验证示例，请参阅 编辑预订。

添加备注​

  1. 从 Operations View 打开一个预订。

  2. 滚动到 Reservation Notes。

  3. 在文本框中输入备注。

  4. 点击 Add Note。

    ✓ 备注会显示你的姓名和时间。

对于 Opera，PMS 接受备注后，备注也会显示在 Opera 中。

备注保存位置​

备注会根据当前活动 PMS 以不同方式保存。

  1. 在 Settings → Essentials → PMS Connection 中查看当前 PMS。
  2. 如果你的 PMS 支持预订备注，AVA 会将备注发送到 PMS。
  3. 如果同步后的备注没有用户名，AVA 会将作者显示为 PMS。
  4. 如果你的 PMS 不支持预订备注，AVA 会将备注保存在本地。
  5. 如果没有活动 PMS，预订备注不可用。
  6. 如果你使用 AVA，Do Not Move 更新也会通过同一条预订备注路径同步。

对于 Opera，面板会显示新备注的归档位置。 如果没有保存自定义归档值，默认值为 GEN · RESERVATION。 当 Opera 提供其代码列表时，AVA 可让你选择有效的评论类型和位置。 如果列表不可用，该设置仍可编辑，以便手动输入。 拥有 Settings 访问权限的用户可以选择 Configure in Settings 或 Change in Settings。

Opera 备注归档

在 Settings → Essentials → PMS Integration → Opera → Advanced 下配置 Reservation Note Comment Type 和 Reservation Note Comment Location。 这些字段仅适用于从 AVA 的 Reservation Notes 面板添加的备注。 付款评论使用独立的设置。

能力检查可能会暂停备注操作

当 PMS 能力信息不可用时，AVA 不会在本地保存备注。 这样可以避免备注分别存储在 AVA 和 PMS 中。 请在 PMS 连接恢复后重试。

常见 PMS 配置

当前，如果集成提供备注支持，Cloudbeds、AVA 和 Opera 都会使用 PMS 支持的备注。

✓ 备注区域会自动匹配你的 PMS 模式。

编辑备注​

对于 Opera，AVA 不提供编辑或删除备注的操作。 如果酒店流程允许更改评论，请直接使用 Opera。

当其他 PMS 集成的功能支持时，可能会显示编辑或删除操作。

删除备注​

对于 Opera，AVA 不提供编辑或删除备注的操作。 如果酒店流程允许更改评论，请直接使用 Opera。

避免敏感信息

不要在备注中写入银行卡号或密码。

故障排查​

备注无法保存​

你会看到： "Failed to save note" 或备注消失。

解决方法：

  1. 确认备注不是空的。
  2. 检查你的网络连接。
  3. 再次点击 Add Note。

Opera 提示预订正在被其他用户修改​

你会看到： Opera 显示其他用户正在修改预订的提示。

解决方法：

  1. 等待几秒。
  2. 再次点击 Add Note。
  3. 如果仍然失败，请关闭并重新打开该预订。
  4. 检查是否有其他员工正在 Opera 中编辑同一预订。

备注不可用​

你会看到： 备注区域显示提示，而不是编辑器。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → PMS Connection。
  2. 确认 PMS 已连接且处于活动状态。
  3. 重新保存 PMS 设置。

预订备注暂时不可用​

你会看到： 打开或更改备注时出现暂时不可用的提示。

解决方法：

  1. 等待几秒。
  2. 重新打开预订。
  3. 重试备注操作。
  4. 如果提示仍然出现，请检查 Settings → Essentials → PMS Connection。
  5. 确认 PMS 已连接且处于活动状态。

AVA 会等待完整的 PMS 能力响应后再保存备注。 在这种情况下，AVA 不会切换到本地存储。

备注列表不是最新​

你会看到： 保存后少了一条备注。

解决方法：

  1. 点击 Reservation Notes 面板中的 Refresh。
  2. 等待几秒，让 Opera 返回最新评论。
  3. 如果备注仍未显示，请关闭并重新打开该预订。
  4. 使用 Opera PMS 时，确认备注已存在于 Opera 中。

Opera 备注编辑或删除不可用​

你会看到： AVA 不会显示 Opera 备注的编辑或删除控件。

解决方法：

  1. 确认该预订使用的是 Opera PMS。
  2. 需要时，在 AVA 中查看或添加备注。
  3. 在 Opera 中打开该预订，以管理已有评论。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 备注一直无法保存或删除
  • ❌ 你无法打开该预订
  • ❌ 重新打开预订后备注仍然缺失

建议附上：

  • 预订 ID
  • 问题发生时间
  • 错误信息截图