Lewati ke konten utama

Kelola Catatan Reservasi

Pengaturan Cepat

Sebagian besar catatan tersimpan dalam waktu kurang dari satu detik. Proses ini memerlukan waktu sekitar 1 menit.

Panduan ini membantu Anda melihat dan menambahkan catatan reservasi. Panduan ini juga menunjukkan tempat catatan disimpan dan label penulis yang muncul saat nama tidak tersedia. Jika PMS Anda menyediakan dukungan untuk catatan reservasi, AVA mengirim catatan kembali ke PMS. Jika tidak, AVA menyimpan catatan secara lokal.

Buka: Operations View → buka reservasi

Referensi Cepat​

Dukungan catatanTempat catatan disimpanLabel penulis saat tidak ada nama staf
PMS mendukung catatan reservasiPMSPMS
PMS tidak mendukung catatan reservasiStreamlinerSystem
Tidak ada PMS aktifTidak tersediaArea catatan menampilkan pesan, bukan editor
Pemeriksaan kapabilitas PMS tidak tersediaUntuk sementara tidak tersediaCoba lagi setelah koneksi PMS pulih
TugasTempat diklikHasil
Tambahkan catatanReservation Notes → Add NoteCatatan muncul di bagian atas
Lihat catatanReservation NotesSemua komentar yang tersedia muncul, dengan yang terbaru terlebih dahulu
Edit atau hapus catatanTidak tersedia untuk OperaGunakan alur kerja Opera sendiri jika hotel Anda mengizinkan perubahan
Dukungan catatan Opera

Di Opera, Anda dapat melihat dan menambahkan catatan reservasi. AVA menyimpan catatan staf baru langsung di Opera dan menyegarkan daftar catatan setelah disimpan. Pengeditan dan penghapusan catatan Opera tidak tersedia di AVA. Daftar tersebut mencakup semua komentar yang dikembalikan oleh Opera, termasuk komentar yang dibuat di luar AVA. Jika Opera menyediakan bidang filing, AVA menampilkan jenis dan lokasi komentar di atas editor. Gunakan Refresh untuk meminta komentar terbaru tanpa menutup reservasi.

Catatan pelestarian tarif Cloudbeds

Setelah pengeditan okupansi Cloudbeds, AVA dapat menambahkan catatan otomatis tentang penyesuaian tarif kompensasi. Nilai dalam tanda kurung menunjukkan perubahan total keseluruhan reservasi, bukan jumlah penyesuaian yang diposting. Pada properti berbasis net, jumlah tersebut dapat berbeda karena pajak dihitung terpisah. Lihat Edit Reservasi untuk contoh verifikasi.

Tambahkan Catatan​

  1. Buka reservasi dari Operations View.

  2. Gulir ke Reservation Notes.

  3. Ketik catatan Anda di kotak teks.

  4. Klik Add Note.

    ✓ Catatan muncul dengan nama dan waktu Anda.

Untuk Opera, catatan tersebut juga muncul di Opera setelah PMS menerimanya.

Tempat Catatan Disimpan​

Catatan berperilaku berbeda, tergantung PMS yang aktif.

  1. Periksa PMS aktif Anda di Settings → Essentials → PMS Connection.
  2. Jika PMS Anda mendukung catatan reservasi, AVA mengirim catatan ke PMS.
  3. Jika catatan yang disinkronkan tidak memiliki nama pengguna, AVA menampilkan PMS sebagai penulis.
  4. Jika PMS Anda tidak mendukung catatan reservasi, AVA menyimpan catatan secara lokal.
  5. Jika tidak ada PMS yang aktif, catatan reservasi tidak tersedia.
  6. Jika Anda menggunakan AVA, pembaruan Do Not Move juga disinkronkan melalui jalur catatan reservasi yang sama.

Untuk Opera, panel menampilkan tempat catatan baru disimpan. Default-nya adalah GEN · RESERVATION jika tidak ada nilai filing khusus yang tersimpan. Saat Opera menyediakan daftar kode, AVA memungkinkan Anda memilih jenis dan lokasi komentar yang valid. Jika daftar tidak tersedia, pengaturan tetap dapat diedit untuk entri manual. Pengguna yang memiliki akses Settings dapat memilih Configure in Settings atau Change in Settings.

Filing catatan Opera

Konfigurasikan Reservation Note Comment Type dan Reservation Note Comment Location di Settings → Essentials → PMS Integration → Opera → Advanced. Bidang ini hanya berlaku untuk catatan yang ditambahkan dari panel Reservation Notes di AVA. Komentar pembayaran tetap menggunakan pengaturannya sendiri.

Pemeriksaan kapabilitas dapat menghentikan sementara tindakan pada catatan

AVA tidak menyimpan catatan secara lokal saat informasi kapabilitas PMS tidak tersedia. Hal ini mencegah catatan terbagi antara AVA dan PMS Anda. Coba lagi setelah koneksi PMS pulih.

Konfigurasi PMS umum

Cloudbeds, AVA, dan Opera saat ini menggunakan catatan berbasis PMS ketika integrasi menyediakan dukungan catatan.

✓ Area catatan menyesuaikan mode PMS Anda secara otomatis.

Edit Catatan​

Untuk Opera, AVA tidak menyediakan tindakan untuk mengedit atau menghapus catatan. Gunakan Opera secara langsung jika prosedur hotel Anda mengizinkan perubahan komentar.

Integrasi PMS lainnya dapat menampilkan tindakan edit atau hapus jika kapabilitasnya mengizinkan.

Hapus Catatan​

Untuk Opera, AVA tidak menyediakan tindakan untuk mengedit atau menghapus catatan. Gunakan Opera secara langsung jika prosedur hotel Anda mengizinkan perubahan komentar.

Hindari data sensitif

Jangan sertakan nomor kartu pembayaran atau kata sandi dalam catatan.

Pemecahan Masalah​

Catatan tidak tersimpan​

Yang Anda lihat: "Failed to save note" atau catatan menghilang.

Perbaikan:

  1. Pastikan catatan tidak kosong.
  2. Periksa koneksi internet Anda.
  3. Klik Add Note lagi.

Opera menyatakan reservasi sedang diubah oleh pengguna lain​

Yang Anda lihat: Opera menampilkan pesan tentang pengguna lain yang sedang mengubah reservasi.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik.
  2. Klik Add Note lagi.
  3. Tutup dan buka kembali reservasi jika masih gagal.
  4. Periksa apakah anggota staf lain sedang mengedit reservasi yang sama di Opera.

Catatan tidak tersedia​

Yang Anda lihat: Bagian catatan menampilkan pesan, bukan editor.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Essentials → PMS Connection.
  2. Pastikan PMS terhubung dan aktif.
  3. Simpan lagi pengaturan PMS.

Catatan reservasi untuk sementara tidak tersedia​

Yang Anda lihat: Pesan bahwa layanan sementara tidak tersedia muncul saat Anda membuka atau mengubah catatan.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik.
  2. Buka kembali reservasi.
  3. Coba lagi tindakan pada catatan.
  4. Jika pesan terus muncul, periksa Settings → Essentials → PMS Connection.
  5. Pastikan PMS terhubung dan aktif.

AVA menunggu respons kapabilitas PMS yang lengkap sebelum menyimpan catatan. AVA tidak beralih ke penyimpanan lokal dalam kondisi ini.

Daftar catatan tidak terbaru​

Yang Anda lihat: Sebuah catatan tidak ada setelah disimpan.

Perbaikan:

  1. Klik Refresh di panel Reservation Notes.
  2. Tunggu beberapa detik agar Opera mengembalikan komentar terbaru.
  3. Tutup dan buka kembali reservasi jika catatan masih tidak muncul.
  4. Pastikan catatan tersebut ada di Opera saat menggunakan PMS Opera.

Pengeditan atau penghapusan catatan Opera tidak tersedia​

Yang Anda lihat: AVA tidak menampilkan kontrol edit atau hapus untuk catatan Opera.

Perbaikan:

  1. Pastikan reservasi menggunakan PMS Opera.
  2. Lihat atau tambahkan catatan di AVA jika diperlukan.
  3. Buka reservasi di Opera untuk mengelola komentar yang sudah ada.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Catatan terus gagal disimpan atau dihapus
  • ❌ Anda tidak dapat membuka reservasi
  • ❌ Catatan hilang setelah reservasi dibuka kembali

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • ID reservasi
  • Waktu kejadian
  • Screenshot pesan error