จัดการบันทึกการจอง

การตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

บันทึกส่วนใหญ่จะบันทึกเสร็จภายในไม่ถึงหนึ่งวินาที การดำเนินการนี้ใช้เวลาประมาณ 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดูและเพิ่มบันทึกการจอง นอกจากนี้ยังแสดงว่าบันทึกจะถูกบันทึกไว้ที่ใด และป้ายชื่อผู้เขียนใดจะแสดงเมื่อไม่มีชื่อ เมื่อ PMS ของคุณรองรับบันทึกการจอง AVA จะส่งบันทึกกลับไปยัง PMS มิฉะนั้น AVA จะจัดเก็บบันทึกไว้ในระบบภายใน

ไปที่: Operations View → เปิดรายการจอง

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การรองรับบันทึก	บันทึกถูกเก็บที่ใด	ป้ายชื่อผู้เขียนเมื่อไม่มีชื่อพนักงาน
PMS รองรับบันทึกการจอง	PMS	PMS
PMS ไม่รองรับบันทึกการจอง	Streamliner	System
ไม่มี PMS ที่ใช้งานอยู่	ใช้ไม่ได้	พื้นที่บันทึกจะแสดงข้อความแทนตัวแก้ไข
การตรวจสอบความสามารถของ PMS ใช้ไม่ได้	ใช้ไม่ได้ชั่วคราว	ลองอีกครั้งหลังการเชื่อมต่อ PMS กลับมาใช้งานได้

งาน	คลิกที่ใด	ผลลัพธ์
เพิ่มบันทึก	Reservation Notes → Add Note	บันทึกจะแสดงด้านบนสุด
ดูบันทึก	Reservation Notes	ความคิดเห็นทั้งหมดที่มีจะแสดง โดยเรียงรายการใหม่สุดก่อน
แก้ไขหรือลบบันทึก	ไม่พร้อมใช้งานสำหรับ Opera	ใช้ขั้นตอนการทำงานของ Opera เมื่อโรงแรมอนุญาตให้เปลี่ยนแปลง

การรองรับบันทึกของ Opera

ใน Opera คุณสามารถดูและเพิ่มบันทึกการจองได้ AVA จะบันทึกบันทึกใหม่ของพนักงานโดยตรงใน Opera และรีเฟรชรายการบันทึกหลังบันทึกเสร็จ การแก้ไขและลบบันทึกของ Opera ไม่พร้อมใช้งานใน AVA รายการนี้รวมความคิดเห็นทั้งหมดที่ Opera ส่งกลับมา รวมถึงความคิดเห็นที่สร้างนอก AVA หาก Opera มีช่องสำหรับจัดหมวดหมู่ AVA จะแสดงประเภทและตำแหน่งความคิดเห็นเหนือเครื่องมือแก้ไข ใช้ Refresh เพื่อขอความคิดเห็นล่าสุดโดยไม่ต้องปิดรายการจอง

บันทึกการรักษาอัตราของ Cloudbeds

หลังจากแก้ไขจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds AVA อาจเพิ่มบันทึกอัตโนมัติเกี่ยวกับการปรับอัตราชดเชย ข้อความในวงเล็บจะแสดงการเปลี่ยนแปลงของยอดรวมการจอง ไม่ใช่จำนวนเงินของรายการปรับปรุงที่บันทึกไว้ สำหรับที่พักที่ใช้เกณฑ์ยอดสุทธิ จำนวนเงินทั้งสองอาจแตกต่างกันเนื่องจากภาษีแยกต่างหาก ดู แก้ไขการจอง สำหรับตัวอย่างการตรวจสอบ

เพิ่มบันทึก

1. เปิดรายการจองจาก Operations View

2. เลื่อนไปที่ Reservation Notes

3. พิมพ์บันทึกของคุณในกล่องข้อความ

4. คลิก Add Note

   ✓ บันทึกจะแสดงพร้อมชื่อและเวลาของคุณ

สำหรับ Opera บันทึกจะแสดงใน Opera ด้วยหลังจาก PMS ยอมรับบันทึกแล้ว

บันทึกถูกเก็บไว้ที่ใด

บันทึกจะทำงานแตกต่างกันไปตาม PMS ที่ใช้งานอยู่

1. ตรวจสอบ PMS ที่ใช้งานอยู่ใน Settings → Essentials → PMS Connection
2. หาก PMS รองรับบันทึกการจอง AVA จะส่งบันทึกไปยัง PMS
3. หากบันทึกที่ซิงก์ไม่มีชื่อผู้ใช้ AVA จะแสดง PMS เป็นผู้เขียน
4. หาก PMS ไม่รองรับบันทึกการจอง AVA จะเก็บบันทึกไว้ในระบบภายใน
5. หากไม่มี PMS ที่ใช้งานอยู่ จะไม่สามารถใช้บันทึกการจองได้
6. หากคุณใช้ AVA, การอัปเดต Do Not Move ก็จะซิงก์ผ่านเส้นทางบันทึกการจองเดียวกัน

สำหรับ Opera แผงจะแสดงตำแหน่งที่จัดเก็บบันทึกใหม่ ค่าเริ่มต้นคือ GEN · RESERVATION เมื่อไม่ได้บันทึกค่าการจัดหมวดหมู่แบบกำหนดเอง เมื่อ Opera แสดงรายการรหัสของตนเอง AVA จะให้คุณเลือกประเภทความคิดเห็นและตำแหน่งที่ถูกต้อง หากไม่มีรายการ การตั้งค่ายังคงแก้ไขได้เพื่อให้ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง Settings สามารถเลือก Configure in Settings หรือ Change in Settings

การจัดหมวดหมู่บันทึกของ Opera

กำหนดค่า Reservation Note Comment Type และ Reservation Note Comment Location ใน Settings → Essentials → PMS Integration → Opera → Advanced ช่องเหล่านี้ใช้เฉพาะกับบันทึกที่เพิ่มจากแผง Reservation Notes ของ AVA ความคิดเห็นเกี่ยวกับการชำระเงินยังคงใช้การตั้งค่าแยกต่างหาก

การตรวจสอบความสามารถอาจหยุดการดำเนินการกับบันทึกชั่วคราว

AVA จะไม่บันทึกบันทึกไว้ในระบบภายในขณะที่ข้อมูลความสามารถของ PMS ไม่พร้อมใช้งาน วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้บันทึกถูกแยกเก็บระหว่าง AVA กับ PMS ของคุณ ลองอีกครั้งหลังการเชื่อมต่อ PMS กลับมาใช้งานได้

การตั้งค่า PMS ที่พบบ่อย

ปัจจุบัน Cloudbeds, AVA และ Opera ใช้บันทึกที่เชื่อมกับ PMS เมื่อการผสานรวมรองรับบันทึก

✓ พื้นที่บันทึกจะตรงกับโหมด PMS ของคุณโดยอัตโนมัติ

แก้ไขบันทึก

สำหรับ Opera, AVA ไม่มีการดำเนินการแก้ไขหรือลบบันทึก ใช้ Opera โดยตรงเมื่อขั้นตอนการทำงานของโรงแรมอนุญาตให้เปลี่ยนความคิดเห็น

การผสานรวม PMS อื่นอาจแสดงการดำเนินการแก้ไขหรือลบ เมื่อความสามารถของการผสานรวมอนุญาต

ลบบันทึก

สำหรับ Opera, AVA ไม่มีการดำเนินการแก้ไขหรือลบบันทึก ใช้ Opera โดยตรงเมื่อขั้นตอนการทำงานของโรงแรมอนุญาตให้เปลี่ยนความคิดเห็น

หลีกเลี่ยงข้อมูลละเอียดอ่อน

อย่าใส่หมายเลขบัตรชำระเงินหรือรหัสผ่านในบันทึก

การแก้ปัญหา

บันทึกไม่ถูกบันทึก

สิ่งที่เห็น: "Failed to save note" หรือบันทึกหายไป

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าบันทึกไม่ว่าง
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
3. คลิก Add Note อีกครั้ง

Opera แจ้งว่ารายการจองกำลังถูกเปลี่ยนแปลงโดยผู้ใช้อื่น

สิ่งที่เห็น: Opera แสดงข้อความว่าผู้ใช้อื่นกำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาที
2. คลิก Add Note อีกครั้ง
3. ปิดแล้วเปิดรายการจองใหม่หากยังไม่สำเร็จ
4. ตรวจสอบว่าพนักงานคนอื่นกำลังแก้ไขรายการจองเดียวกันใน Opera อยู่หรือไม่

บันทึกไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ส่วนบันทึกแสดงข้อความแทนตัวแก้ไข

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Connection
2. ยืนยันว่า PMS เชื่อมต่อและใช้งานอยู่
3. บันทึกการตั้งค่า PMS อีกครั้ง

บันทึกการจองไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว

สิ่งที่เห็น: ข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดหรือเปลี่ยนแปลงบันทึก

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาที
2. เปิดรายการจองอีกครั้ง
3. ลองดำเนินการกับบันทึกอีกครั้ง
4. หากข้อความยังคงปรากฏ ให้ตรวจสอบ Settings → Essentials → PMS Connection
5. ยืนยันว่า PMS เชื่อมต่อและใช้งานอยู่

AVA จะรอการตอบกลับข้อมูลความสามารถของ PMS อย่างครบถ้วนก่อนบันทึกบันทึก ในระหว่างนี้ AVA จะไม่เปลี่ยนไปใช้การจัดเก็บภายในระบบ

รายการบันทึกล้าสมัย

สิ่งที่เห็น: บันทึกหายไปหลังจากบันทึก

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh ในแผง Reservation Notes
2. รอสองสามวินาทีให้ Opera ส่งความคิดเห็นล่าสุดกลับมา
3. ปิดแล้วเปิดรายการจองใหม่หากยังไม่เห็นบันทึก
4. ยืนยันว่าบันทึกมีอยู่ใน Opera เมื่อใช้ Opera เป็น PMS

การแก้ไขหรือลบบันทึกของ Opera ไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่แสดงตัวควบคุมการแก้ไขหรือลบบันทึกของ Opera

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ารายการจองใช้ Opera เป็น PMS
2. ดูหรือเพิ่มบันทึกใน AVA เมื่อจำเป็น
3. เปิดรายการจองใน Opera เพื่อจัดการความคิดเห็นที่มีอยู่

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ บันทึกยังบันทึกหรือลบไม่สำเร็จ
• ❌ คุณไม่สามารถเปิดรายการจองได้
• ❌ บันทึกหายไปหลังจากเปิดรายการจองอีกครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• รหัสการจอง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ดูรายละเอียดการจอง
• ค้นหาและแก้ไขโปรไฟล์ผู้เข้าพัก
• แก้ไขการจอง