ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ดูรายละเอียดการจอง

ค้นหาเร็ว

ใช้ search box เพื่อค้นหาผู้เข้าพักด้วยชื่อเต็มที่มีเว้นวรรค นามสกุล หรือหมายเลขห้อง

ดูรายละเอียดการจอง ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก และการกำหนดห้องได้จาก Operations View

ไปที่: Operations View

ป้ายสถานะที่ตรงกัน

modal การจองใช้ป้ายสถานะชุดเดียวกับหน้ารายการการจอง รวมถึงป้ายที่แปลแล้ว เช่น No Show ใน flow แก้ไข

แท็บแสดงอะไรใช้เมื่อ
Check-outsผู้เข้าพักที่กำลังจะออกวันนี้งานออกห้องช่วงเช้า
Stay-oversผู้เข้าพักที่ยังพักต่อตรวจห้องช่วงกลางวัน
Check-insผู้เข้าพักที่กำลังจะมาถึงวันนี้งานรับเข้าพักช่วงบ่าย
Calendarไทม์ไลน์ห้องตามช่วงวันที่วางแผนห้องและตรวจการเข้าพัก
Auto refresh on openดึงข้อมูลการจองล่าสุดหนึ่งครั้งเมื่อเปิดหน้าช่วยป้องกันข้อมูลเก่าหลังโหลดหน้า
Modal headerป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมีตรวจสอบการจองได้รวดเร็ว
เมื่อยังตั้งค่า PMS ไม่ครบ

หาก PMS ที่เลือกยังไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้ Streamliner จะแสดงสถานะกู้คืน ใช้ Settings เพื่อทำให้การตั้งค่า PMS เสร็จ จากนั้นลองหน้าเดิมอีกครั้ง

เข้าถึงมุมมอง Operations​

  1. จากแดชบอร์ดหลัก คลิก Operations View
  2. เลือกแท็บ Check-outs, Stay-overs หรือ Check-ins
  3. คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิดรายละเอียดเต็ม

✓ Streamliner จะรีเฟรชเบื้องหลังหนึ่งครั้งหลังหน้าเปิด เพื่อโหลดการจองล่าสุด

บนโทรศัพท์

ใน reservation details modal ปุ่มด้านล่างอาจแสดงเป็น ไอคอนอย่างเดียว เพื่อประหยัดพื้นที่ ใช้ไอคอน X เพื่อปิด modal

ตัวเลือกการแสดงผล​

สลับระหว่างโหมดแสดงผลสองแบบได้จาก toolbar:

  • Card View: การ์ดแบบภาพพร้อมรูปผู้เข้าพักและข้อมูลสำคัญให้เห็นคร่าว ๆ
  • Table View: รายการแบบกะทัดรัดพร้อมคอลัมน์ที่จัดเรียงได้ เหมาะกับการจัดการการจองจำนวนมาก

เปิดมุมมอง Calendar​

ใช้ Calendar เมื่อต้องการมุมมองไทม์ไลน์ของห้องแทนรายการ

  1. เปิดแถบด้านซ้าย
  2. คลิก Calendar
  3. ตรวจการเข้าพักตามห้องและวันที่

✓ Calendar จะแสดงในสภาพแวดล้อมจริงสำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์อ่านการจอง

บนโทรศัพท์และแท็บเล็ต

ในโหมด Agenda รายการจะเลื่อนได้ครบภายในการ์ด หากยังไปไม่ถึงรายการท้ายสุด ให้รีเฟรชหนึ่งครั้ง

มุมมองการ์ด​

Check-ins Card View

Card View จะแสดงการ์ดการจองพร้อม:

  • ชื่อผู้เข้าพักและสถานะการยืนยัน
  • ไอคอนข้อมูลถัดจากสถานะ ซึ่งบอกเหตุผลว่าทำไมบาง check-ins มาจากเมื่อวาน
  • หมายเลขห้องและประเภทห้อง
  • วันที่ check-in/out และจำนวนคืน
  • ยอดคงเหลือการชำระเงินและสถานะ pre-arrival
  • ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก
  • แหล่งที่มาของการจอง (Website/Booking Engine)

มุมมองตาราง​

Check-ins Table View

Table View ให้รายการแบบกะทัดรัดและจัดเรียงคอลัมน์ได้ โดยมี:

  • หมายเลขห้องและรายละเอียดการจอง
  • วันที่ check-in/out
  • สถานะ pre-arrival
  • แหล่งที่มาของการจอง
  • ข้อมูลการชำระเงิน
  • ยอดคงเหลือและสถานะห้อง
  • ปุ่ม action แบบเร็ว

เมื่อเอาเมาส์ชี้ แถวจะถูกไฮไลต์ ทำให้ติดตามการจองหนึ่งรายการข้ามหลายคอลัมน์ได้ง่ายขึ้น

สีไฮไลต์จะตรงกับแท็บ:

  • Check-ins: ไฮไลต์สีน้ำเงิน
  • Stay-overs: ไฮไลต์สีเขียว
  • Check-outs: ไฮไลต์สีส้ม

หากไม่มีการจองที่ตรงเงื่อนไข ตารางจะแสดงไอคอนและข้อความ empty state หากยังตั้งค่า PMS ไม่ครบ คุณอาจเห็นปุ่ม Settings และ Retry แทนลูปรีเฟรช

หากคุณเห็น Display Preferences (ไอคอนเฟือง)

คุณเปลี่ยนระยะห่างแถวในตารางได้

  1. ใน toolbar คลิก Display Preferences

  2. เลือก Comfortable, Cozy หรือ Compact

    ✓ แถวจะอัปเดตทันที

ปุ่มการทำงาน​

การจองแต่ละรายการจะแสดงปุ่มการทำงานตามแท็บและสถานะปัจจุบัน โดยปุ่มจะปรากฏทั้งใน Card View (ด้านล่างการ์ด) และ Table View (คอลัมน์ขวาสุด)

การทำงานทั่วไป (ทุกแท็บ)​

ดูรายละเอียด​

  • ไอคอน: Eye
  • ทำอะไร: เปิด reservation details modal พร้อมข้อมูลผู้เข้าพักแบบเต็ม สรุปการชำระเงิน และโน้ต
  • แสดงเมื่อ: ใช้ได้เสมอ
  • ปิดใช้งานเมื่อ: ไม่เคยปิดใช้งาน

คลิกเพื่อเข้าถึง:

  • ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก (คัดลอกไปคลิปบอร์ดได้)
  • รายละเอียดการจองและสถานะทั้งหมด
  • การกำหนดห้องและสถานะ housekeeping
  • ปุ่มควบคุมการ capture การชำระเงิน
  • ตัวเลือกเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds และ Opera)
  • แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)
  • อัปเดตสถานะการจอง (AVA PMS เท่านั้น จาก Edit Reservation Details)

ทำห้องสะอาด​

  • ไอคอน: Sparkles
  • ทำอะไร: ทำเครื่องหมายห้องว่าสะอาดในระบบ PMS ของคุณ
  • แสดงเมื่อ:
    • Check-ins: เมื่อมีการกำหนดห้องแล้ว
    • Check-outs: เมื่อมีการกำหนดห้องแล้วและผู้เข้าพักยังเช็กเอาต์ไม่เสร็จ
    • Stay-overs: เมื่อมีการกำหนดห้องแล้วและห้องถูกทำเครื่องหมายว่าไม่สะอาด
  • ปิดใช้งานเมื่อ: ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้ว
  • Tooltip เมื่อปิดใช้งาน: "Room already clean"

การทำงานในแท็บเช็กอิน​

จัดการ PIN / เข้ารหัสคีย์การ์ด​

  • ไอคอน: Key
  • ทำอะไร:
    • Smart Locks: สร้างและกำหนด PIN ประตู
    • Keycard (Automatic): เข้ารหัสคีย์การ์ดจริง
    • Keycard (PMS): เรียกการเข้ารหัสคีย์การ์ดจาก PMS
    • Locker Codes: สร้างรหัสเข้าล็อกเกอร์
  • รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
  • แสดงเมื่อ: แสดงเสมอ
  • ปิดใช้งานเมื่อ:
    • ยังไม่ได้กำหนดห้อง
    • Smart lock ยังไม่ได้เชื่อมกับห้อง
    • ยังไม่ได้ตั้งค่า PMS keycard encoder
  • สถานะโหลด: ปุ่มยังมองเห็นและถูกปิดใช้งานระหว่างที่ AVA เตรียมหรือสร้าง room access
วิธีเข้าห้อง

พฤติกรรมของปุ่มจะเปลี่ยนตามการตั้งค่า Settings → Room Access

เช็กอินผู้เข้าพัก​

  • ไอคอน: Log In
  • ทำอะไร: ทำเครื่องหมายว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว และอัปเดตสถานะใน PMS
  • รูปแบบ: Success (ปุ่มสีเขียว)
  • แสดงเมื่อ: แสดงเฉพาะก่อนผู้เข้าพักเช็กอิน
  • ปิดใช้งานเมื่อ:
    • ผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว
    • ยังไม่ได้กำหนดห้อง
  • Tooltip เมื่อปิดใช้งาน:
    • เช็กอินแล้ว: "Already checked in"
    • ยังไม่มีห้อง: "Room must be assigned"
ข้อกำหนดก่อนเช็กอิน

ผู้เข้าพักต้องมีห้องที่กำหนดแล้วก่อนเช็กอิน ให้กำหนดห้องใน PMS ก่อน

เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้า​

  • ไอคอน: Log Out (Red)
  • ทำอะไร: เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้าที่ยังอยู่ในห้องนั้น
  • รูปแบบ: Danger (ปุ่มสีแดง)
  • แสดงเมื่อ: มีการกำหนดห้องแล้ว และการจองปัจจุบันยังไม่เช็กอิน
  • ปิดใช้งานเมื่อ: ผู้เข้าพักปัจจุบันเช็กอินแล้ว

ใช้ปุ่มนี้เมื่อการเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักก่อนหน้ายังไม่ถูกประมวลผล แต่ห้องนั้นจำเป็นสำหรับการจองที่กำลังจะเข้าพัก

การทำงานในแท็บเช็กเอาต์​

เช็กเอาต์​

  • ไอคอน: Log Out
  • ทำอะไร: ประมวลผลการเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักและอัปเดตสถานะใน PMS
  • รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
  • แสดงเมื่อ: แสดงเสมอในแท็บ Check-outs
  • ปิดใช้งานเมื่อ:
    • ผู้เข้าพักเช็กเอาต์แล้ว
    • ยังไม่ได้กำหนดห้อง

การทำงานในแท็บพักต่อ​

Stay-overs มีปุ่ม View Details, Clean Room (เมื่อห้องสกปรก) และ Manage Pin / Encode Keycard

ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard ในแท็บนี้ทำงานเหมือนเวอร์ชันใน Check-Ins ใช้สร้างรหัสเข้าห้องใหม่ได้เมื่อจำเป็นระหว่างที่ผู้เข้าพักเข้าพักอยู่

รายละเอียดการจอง​

ส่วนข้อมูลที่แสดง
Guest Informationชื่อ อีเมล โทรศัพท์ ผู้เข้าพักเพิ่มเติม
Reservation Detailsวันที่ check-in/out จำนวนคืน สถานะ หมายเลขยืนยัน และ OTA number (ถ้ามี)
Room Informationหมายเลขห้อง ประเภทห้อง สถานะ housekeeping
Paymentsรายละเอียดเงินมัดจำและค่าห้อง สถานะ capture
Notesคำขอของผู้เข้าพัก โน้ตภายในของพนักงาน โน้ตจาก PMS

คัดลอกข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก​

  1. เปิดรายละเอียดการจอง
  2. เอาเมาส์ชี้ที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
  3. คลิกไอคอนคัดลอก
  4. จะมีข้อความยืนยันเมื่อคัดลอกสำเร็จ

อีเมลที่ยาวมากจะตัดขึ้นบรรทัดใหม่ใน modal แต่ยังคัดลอกที่อยู่อีเมลเต็มได้

เคล็ดลับ

บนการ์ดการจอง ให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงเพื่อคัดลอก

แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)​

ใช้เมื่อต้องอัปเดตวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก หรือ OTA number

  1. เปิด reservation details modal
  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ
  3. อัปเดต Check-in, Check-out, Adults, Children หรือ OTA Number
  4. คลิก Save

✓ การจองจะอัปเดต modal จะปิด และ status chips จะยังซิงก์กันอยู่

หากไอคอนดินสอถูกปิดใช้งาน

การแก้ไขการจองรองรับเฉพาะ AVA PMS หรือ Mews และต้องมี confirmation number

ยกเลิกหรือคืนสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS)​

  1. เปิด reservation details modal
  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)
  3. ใน Status เลือก:
    • Cancelled (เพื่อยกเลิก) หรือ
    • Reserved (เพื่อคืนสถานะ)
    • No Show เมื่อการจองใช้สถานะนี้
  4. คลิก Save

✓ สถานะการจองจะอัปเดตใน AVA และ status chips จะเป็นปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงการกำหนดห้อง

การยกเลิกการจองจะลบการกำหนดห้องออก การคืนสถานะจะคงห้องไว้แบบยังไม่กำหนด

สรุปการชำระเงินและการ Capture​

ตรวจสอบเงินมัดจำและการชำระค่าห้องจาก reservation details modal และ capture เงินมัดจำเมื่อเป็นไปตามนโยบายของที่พัก

ดูสรุปการชำระเงิน​

  1. เปิด reservation details modal
  2. หาเซกชัน Payments
  3. ตรวจรายละเอียด Deposit Payment และ Room Payment

✓ เมื่อมีข้อมูล คุณจะเห็นสถานะ จำนวนเงิน วิธีชำระ และ reference

ℹ️ หากการจองไม่มีสกุลเงิน Streamliner จะใช้ Property Currency จาก Settings → Essentials → Hotel Basic Details

Capture เงินมัดจำ​

  1. ใน Deposit Payment คลิก Capture Payment
  2. ตรวจข้อความยืนยัน
  3. คลิก Capture Payment เพื่อยืนยัน

✓ modal จะแสดง Payment captured เมื่อ capture เสร็จ

ข้อมูล

หาก capture ยังประมวลผลอยู่ สถานะจะอัปเดตหลังรอสักครู่

การเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds หรือ Opera)​

สำหรับโรงแรมที่ใช้ Cloudbeds หรือ Opera คุณสามารถเปลี่ยนการกำหนดห้องก่อนเช็กเอาต์ได้:

  1. เปิดรายละเอียดการจอง
  2. คลิก Change room
  3. ค้นหาหรือกรองเพื่อหาห้อง
  4. ใช้ Move room เพื่อกรอง:
    • Allow move room แสดงห้องที่สามารถย้ายได้
    • Do not move room แสดงห้องที่ควรหลีกเลี่ยง
    • All แสดงทุกห้อง
  5. หากห้องมี alerts ให้วางเมาส์เหนือไอคอนสามเหลี่ยม Alert เพื่ออ่านรายละเอียด
  6. เลือกห้องใหม่
  7. คลิก Confirm room change
ห้องที่ล็อกไว้

ไอคอนกุญแจถัดจากหมายเลขห้องหมายถึง "Do not move room."

คำเตือน

การเลือกห้องที่มีผู้เข้าพักอยู่จะสลับผู้เข้าพักทั้งสองราย ให้อ่านคำเตือนก่อนยืนยัน

Room alerts

สามเหลี่ยมสีอำพันหมายความว่าการจองที่กำหนดห้องนั้นมี alerts วางเมาส์เพื่อดู alert code พื้นที่ และคำอธิบาย

แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)​

ใช้เมื่อต้องแก้ไขวันที่หรือจำนวนผู้เข้าพักของการจอง AVA หรือ Mews

  1. เปิด reservation details modal

  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)

  3. อัปเดตฟิลด์:

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults และ Children
    • OTA Number (ไม่บังคับ)

  4. คลิก Save

    ✓ รายละเอียดที่อัปเดตจะแสดงใน modal

ยกเลิกหรือคืนสถานะการจอง (AVA PMS เท่านั้น)​

การยกเลิกจะลบการกำหนดห้อง การคืนสถานะจะนำการจองกลับมาโดยยังไม่กำหนดห้อง

  1. เปิด reservation details modal

  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)

  3. ใน Status เลือก Cancelled (ยกเลิก) หรือ Reserved (คืนสถานะ)

  4. คลิก Save

    ✓ สถานะจะอัปเดตใน modal

หลังคืนสถานะ

หากห้องแสดง Unassigned ให้กำหนดห้องใน PMS แล้วคลิก Refresh ใน Streamliner

คำเตือนข้อมูลล้าสมัย​

หากข้อมูลเก่ากว่า 30 นาที จะมีแบนเนอร์สีเหลืองปรากฏ:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

คลิก Refresh ใน toolbar เพื่อดึงข้อมูลการจองล่าสุด

การแก้ไขปัญหา​

ไม่พบการจอง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่คาดไว้หายไปจากรายการ

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าคุณอยู่แท็บที่ถูกต้อง (Check-ins, Stay-overs หรือ Check-outs)
  2. ใช้การค้นหาด้วยชื่อเต็มที่มีเว้นวรรค นามสกุล หรือหมายเลขห้อง
  3. รอให้การรีเฟรชอัตโนมัติหลังโหลดหน้าเสร็จ
  4. คลิก Refresh หากยังไม่เห็นการจอง

การจองอยู่ใน Check-ins แต่วันที่เช็กอินเป็นเมื่อวาน​

สิ่งที่เห็น: การจองแสดงใน Check-ins แต่วันที่เช็กอินเป็นเมื่อวาน

เหตุผล: ผู้เข้าพักอาจมาถึงหลังเที่ยงคืน Streamliner จึงคงการจองไว้ในรายการของวันนี้

ตรวจสอบ:

  • คุณเห็นไอคอนข้อมูลสีน้ำเงินถัดจากป้ายสถานะ

วิธีแก้:

  1. วางเมาส์เหนือไอคอนข้อมูลเพื่ออ่านหมายเหตุ
  2. ดำเนินการเช็กอินตามปกติเมื่อผู้เข้าพักมาถึง
  3. หากการจองดูผิด ให้คลิก Refresh และยืนยันวันที่ใน PMS

ค้นหาชื่อเต็มไม่ตรง​

สิ่งที่เห็น: ค้นหาชื่อเต็มแล้วไม่พบผลลัพธ์

วิธีแก้:

  1. พิมพ์ชื่อในรูปแบบ First Last โดยมีเว้นวรรค
  2. ลบคำที่เกิน เช่น ชื่อกลางหรือคำนำหน้า
  3. ลองใช้ชื่อเพียงคำเดียวเพื่อจับคู่ชื่อหรือนามสกุล

ต้องตั้งค่า PMS ให้เรียบร้อย​

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงปุ่ม Settings, ปุ่ม Retry หรือข้อความว่าต้องตั้งค่า

เหตุผล: PMS ที่เลือกใช้อยู่ แต่ยังไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Essentials → PMS Integration

  2. ยืนยันว่า PMS ที่เลือกถูกต้อง

  3. เพิ่มข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ขาดหายไปหรือเปิดใช้งาน PMS อีกครั้ง

  4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

  5. กลับไปที่ Operations View แล้วคลิก Retry หรือ Refresh

    ✓ รายการการจองควรโหลดได้ตามปกติเมื่อทำ PMS setup เสร็จ

Calendar ไม่แสดงในแถบด้านข้าง​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีรายการ Calendar

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อ่านการจอง
  2. รีเฟรชหน้าหลังอัปเดต role
  3. ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์หากยังคงถูกซ่อน

รายการ Agenda ถูกตัดบนมือถือ​

สิ่งที่เห็น: ใน Calendar → Agenda รายการด้านล่างเข้าถึงไม่ได้บน iOS หรือ Android

วิธีแก้:

  1. ดึงลงเพื่อรีเฟรชหรือโหลดหน้าใหม่หนึ่งครั้ง
  2. เลื่อนภายในการ์ดปฏิทินสีขาว ไม่ใช่ทั้งหน้าเบราว์เซอร์
  3. หากยังไปไม่ถึงด้านล่าง ให้ปิดแล้วเปิด Calendar ใหม่

ปุ่มเช็กอินถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Check In Guest เป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • ผู้เข้าพักมีห้องที่กำหนดแล้ว
  • ผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน
  • การจองแสดงสถานะถูกต้อง

วิธีแก้:

  1. ตรวจการกำหนดห้องใน PMS
  2. รอซิงก์ (โดยทั่วไป 2-5 นาที)
  3. คลิก Refresh ใน toolbar

ปุ่มจัดการ PIN / เข้ารหัสคีย์การ์ดถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มกุญแจเป็นสีเทา หรือแสดง "Room must be assigned."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่ามีการกำหนดห้องใน PMS แล้ว
  2. สำหรับ Smart Locks: ตรวจสอบว่า lock จับคู่อยู่ใน Settings → Room Access
  3. สำหรับ Keycard: ตรวจสอบว่า encoder ตั้งค่าไว้ใน Settings → Room Access
  4. คลิก Refresh เพื่อซิงก์ข้อมูลการจองและ room access ล่าสุด

ปุ่มจัดการ PIN / เข้ารหัสคีย์การ์ดโหลดนานเกินไป​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มกุญแจยังแสดงอยู่แต่ถูกปิดใช้งานพร้อม spinner โหลด

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่ AVA อาจกำลังเตรียม room access actions
  2. คลิก Refresh ใน toolbar เพื่อดึง snapshot room access ใหม่
  3. ลอง Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้งในแถวการจองเดิม

ปุ่มทำห้องสะอาดถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Sparkles เป็นสีเทา หรือ tooltip แสดง "Room already clean."

วิธีแก้:

  • ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้วใน PMS
  • ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม เว้นแต่สถานะใน PMS ไม่ถูกต้อง
  • หากจำเป็น ให้อัปเดตสถานะห้องใน PMS แล้วกด Refresh

ไม่เห็นปุ่มเช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้า​

สิ่งที่เห็น: ไม่พบปุ่มสีแดง Check Out Previous ตามที่คาดไว้

ตรวจสอบ:

  • คุณอยู่ในแท็บ Check-ins
  • ผู้เข้าพักปัจจุบันยัง ไม่ เช็กอิน
  • ห้องถูกกำหนดแล้ว

เหตุผลที่ถูกซ่อน: ปุ่มนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักคนก่อนยังครอบครองห้องที่ต้องใช้สำหรับผู้เข้ามาใหม่

ไม่แสดงหมายเลขห้อง​

สิ่งที่เห็น: ห้องแสดงเป็น "Unassigned."

วิธีแก้:

  • ห้องยังไม่ได้ถูกกำหนดใน PMS
  • กำหนดห้องใน PMS แล้วรอซิงก์

ปุ่มเปลี่ยนห้องใช้ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: "Room changes are not supported for your PMS."

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ Cloudbeds หรือ Opera
  • ผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กเอาต์
  • การจองมีห้องที่กำหนดแล้ว

ไอคอนคำเตือนไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ห้องควรมี alerts แต่ไม่มีสามเหลี่ยม alert

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh ใน toolbar
  2. ยืนยันว่าการจองมี alerts ใน PMS
  3. เปิด Change room ใหม่แล้วตรวจอีกครั้ง

ปิดใช้งานการแก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA)​

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอใน Reservation Details เป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ AVA
  • การจองมี confirmation number
  • การจองมีข้อมูลห้อง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรช reservation details modal
  2. หากไอคอนแก้ไขยังปิดอยู่ ให้แก้ใน PMS แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

ไม่มี dropdown สถานะ (AVA)​

สิ่งที่เห็น: ไม่เห็น dropdown Status ใน Edit Reservation Details

สาเหตุ:

  • รองรับการอัปเดตสถานะเฉพาะ AVA PMS
  • บางสถานะไม่รองรับการเปลี่ยนในแอป เช่น Unconfirmed, Due In หรือ Due Out

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าโรงแรมของคุณใช้ AVA PMS
  2. ยืนยันว่าการจองมี confirmation number และข้อมูลห้อง
  3. หากการจองอยู่ในสถานะที่ไม่รองรับ ให้แก้ใน PMS แล้วคลิก Refresh ใน Streamliner

ไม่มีปุ่ม Capture Payment​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่ม Capture Payment ใน Deposit Payment

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองมี deposit payment
  2. ตรวจสอบว่า deposit status ยังไม่ได้ถูก capture
  3. รีเฟรช reservation details modal

ไม่มี reference การชำระเงิน​

สิ่งที่เห็น: "Missing payment reference."

วิธีแก้:

  1. รีเฟรช reservation details modal
  2. ให้ผู้จัดการยืนยัน deposit ใน payment gateway
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหาก reference ยังหายอยู่

จำนวนเงินแสดงสกุลเงินที่ไม่คาดคิด​

สิ่งที่เห็น: ยอดรวมการชำระแสดง fallback currency

วิธีแก้:

  1. ยืนยันสกุลเงินระดับการจองจาก PMS
  2. ตรวจ Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
  3. คลิก Save แล้วรีเฟรช Operations View

สถานะ capture ไม่อัปเดต​

สิ่งที่เห็น: ข้อความ "Waiting for capture result..." ค้างอยู่บนหน้าจอ

วิธีแก้:

  1. รอ 1-2 นาทีให้ payment gateway ตอบกลับ
  2. ปิด modal แล้วเปิดการจองอีกครั้ง
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากสถานะยังไม่อัปเดตหลัง 5 นาที

เคล็ดลับสำหรับปริมาณงานสูง​

ใช้แนวทางเหล่านี้เพื่อจัดการกลุ่มและช่วงเช็กอินที่งานหนาแน่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนเช็กอินที่มีประสิทธิภาพ​

  1. เปิด Operations View → Check-ins ตั้งแต่เนิ่น ๆ
  2. สลับเป็น Table View เพื่อดูภาพรวมแบบกระชับ
  3. เรียงตามเวลาเข้าพักหรือหมายเลขห้อง
  4. จดผู้เข้าพัก VIP และคำขอพิเศษไว้

เคล็ดลับการทำงาน:

  • ค้นหาก่อน: พิมพ์ชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขห้องแทนการเลื่อนหา
  • ห้องที่กำหนดไว้แล้ว: จัดการก่อน เพราะทำได้เร็วกว่า
  • แยกงานที่มีปัญหา: ติดธงไว้แล้วค่อยกลับมาจัดการหลังช่วงเร่งด่วน

การจัดการการจองแบบกลุ่ม​

ก่อนกลุ่มมาถึง:

  1. ตั้ง group block ใน PMS
  2. กำหนดห้องล่วงหน้าใน PMS
  3. พิมพ์หรือดาวน์โหลด rooming list
  4. รอให้ซิงก์ไปยัง Streamliner

ระหว่างเช็กอินกลุ่ม:

  1. จัดพื้นที่เช็กอินเฉพาะ
  2. เช็กอินหัวหน้ากลุ่มก่อน
  3. ทำตาม rooming list ทีละห้อง
  4. แจกกุญแจตามลำดับ
ข้อมูล

การจัดการ group reservations ทำใน PMS ของคุณ การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์มายัง Streamliner โดยอัตโนมัติ

สถานการณ์ที่พบบ่อย​

สถานการณ์แนวทาง
Conference (50+ guests)กำหนดห้องล่วงหน้า พิมพ์ rooming list และดำเนินการตามลำดับตัวอักษร
Wedding party (20 rooms)รวมห้องไว้ด้วยกัน เช็กอินผู้จัดก่อน
Tour bus (30 guests)ขอ manifest จากหัวหน้าทัวร์ และเตรียมคีย์การ์ดตามหมายเลขห้อง

สิ่งที่ระบบไม่รองรับ​

  • ❌ เลือกการจองหลายรายการพร้อมกัน
  • ❌ เช็กอินจำนวนมากด้วยคลิกเดียว
  • ❌ กำหนดห้องจำนวนมาก
  • ❌ ส่งข้อความจำนวนมาก

วิธีแก้ชั่วคราว: ทำการเปลี่ยนแปลงใน PMS (Cloudbeds, Opera, Mews) รอให้ซิงก์ แล้วค่อยยืนยันใน Streamliner ทีละรายการ

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ปัญหายังคงอยู่หลังรีเฟรช
  • ❌ ข้อมูลแสดงผิดหลังซิงก์หลายครั้ง
  • ❌ การเปลี่ยนห้องล้มเหลวซ้ำ ๆ

ข้อมูลที่ช่วยได้:

  • ภาพหน้าจอของปัญหา
  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ reservation ID
  • ขั้นตอนที่คุณลองไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​