ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขการจองและเพิ่มโน้ต

บันทึกด่วน

โน้ตจะบันทึกทันทีและพนักงานทุกคนมองเห็นได้ เพิ่มไว้ตอนที่รายละเอียดของผู้เข้าพักยังสดใหม่

บันทึกความต้องการของผู้เข้าพัก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการโน้ตการจองจากโมดัลรายละเอียด เมื่อคุณเปิด Edit Guest ระบบ Streamliner จะโหลดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใหม่ก่อน วิธีนี้ช่วยให้บทบาทที่เปิดใช้ความเป็นส่วนตัวเห็นค่าของเอกสารแบบเต็มเมื่อได้รับอนุญาต

ประเภทโน้ตวัตถุประสงค์ผู้ที่มองเห็น
Guest Notesคำขอพิเศษ ความชอบเฉพาะพนักงาน
Internal Notesข้อสังเกตของพนักงาน แฟลก VIPเฉพาะพนักงาน
System Notesเวลาที่ระบบสร้างให้อัตโนมัติเฉพาะพนักงาน

เพิ่มโน้ต​

  1. เปิดการจองจากแท็บ Operations ใดก็ได้
  2. เลื่อนไปที่ส่วน Notes
  3. พิมพ์โน้ตในช่องข้อความ
  4. คลิก Save
ข้อมูล

โน้ตจะผูกกับการจองและเก็บไว้ในประวัติ

เขียนโน้ตให้มีประสิทธิภาพ​

ตัวอย่างโน้ตที่ดี:

  • ✓ "ผู้เข้าพักแพ้ขนสัตว์ - ต้องใช้หมอนไฮโปอัลเลอร์เจนิก"
  • ✓ "ผู้เข้าพัก VIP - ชอบห้อง 305 และอนุมัติ late checkout แล้ว"
  • ✓ "ผู้เข้าพักร้องเรียนเรื่องเสียงดัง 12/30 - ย้ายไปชั้นที่เงียบแล้ว"

หลีกเลี่ยงโน้ตที่กำกวม:

  • ✗ "ผู้เข้าพักเรื่องมาก"
  • ✗ "ปัญหา"

ควรใส่วันที่ คำขอเฉพาะเจาะจง และการดำเนินการที่ทำไปแล้ว

แก้ไขรายละเอียดผู้เข้าพัก​

ที่พัก Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee​

คุณแก้โปรไฟล์ผู้เข้าพักได้โดยตรง:

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง
  2. ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอถัดจากผู้เข้าพัก
  3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ Personal, Basic, Travel, Address หรือ Admin
  4. คลิก Save

การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับไปยัง PMS ภายในไม่กี่วินาที หาก PMS ส่งเลขเอกสารระดับบนสุดมา Streamliner จะเก็บไว้ในแผงแก้ไข

ชื่อผู้เข้าพัก eZee

สำหรับ eZee Streamliner จะจับคู่ชื่อผู้เข้าพักใน PMS ที่กำลังใช้งานอยู่ก่อนบันทึกการเปลี่ยนแปลง Edit Guest วิธีนี้ช่วยเมื่อชื่อผู้เข้าพักที่สแกนไว้ใน Streamliner แตกต่างจากใน PMS แล้ว

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ไอคอนดินสอจะถูกปิดใช้งานเมื่อ Streamliner ไม่สามารถระบุ guest ID ได้ ตรวจสอบว่า guest record มีอยู่ใน PMS ของคุณ

ผู้ให้บริการ PMS อื่น​

ต้องแก้รายละเอียดผู้เข้าพักใน PMS:

  1. เข้าสู่ระบบ PMS
  2. ค้นหาโปรไฟล์ผู้เข้าพัก
  3. แก้ไขที่นั่น
  4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับมายัง Streamliner อัตโนมัติ

จัดการคำขอของผู้เข้าพัก​

การเปลี่ยนชื่อ​

  1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera หรือ eZee: ใช้ Edit Guest ใน Streamliner
  2. PMS อื่น: อัปเดตใน PMS ของคุณ
  3. เพิ่มโน้ต: "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของผู้เข้าพัก"

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ​

  1. อัปเดตอีเมล/โทรศัพท์ด้วยวิธีที่เหมาะกับ PMS ของคุณ
  2. เพิ่มโน้ต: "อัปเดตเบอร์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [date]"
  3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง​

ดูขั้นตอนการเปลี่ยนห้องใน Viewing Reservations

ตั้งค่า Do Not Move Room Lock​

ล็อกเร็ว

เปิดค่านี้เมื่อผู้เข้าพักต้องอยู่ห้องเดิม ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

ใช้ Do Not Move เพื่อบล็อกการสลับห้องและการเปลี่ยนห้องของการจอง คุณจะเห็นล็อกนี้ใน Reservation Details, Card View และตารางห้อง

การตั้งค่าทำอะไรแสดงที่ไหน
Do Not Moveบล็อกการสลับห้องและการเปลี่ยนห้องรายละเอียดการจอง, การ์ด, ตารางห้อง
Unlockedอนุญาตให้เปลี่ยนห้องได้ตามปกติตำแหน่งเดียวกัน

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ใน Reservation Details เปิด Do Not Move

  3. คลิก Save

    ✓ หลังรีเฟรช การจองจะแสดง badge ล็อก

PMS sync

ถ้า PMS รองรับค่านี้ AVA จะส่งล็อกกลับไปตอนซิงก์

ล้าง Do Not Move Lock​

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ปิด Do Not Move

  3. คลิก Save

    ✓ badge ล็อกจะหายไปหลังรีเฟรช

การแก้ไขปัญหา​

โน้ตไม่บันทึก​

สิ่งที่เห็น: โน้ตหายไปหลังพิมพ์

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  2. รีเฟรชหน้า
  3. ลองเพิ่มโน้ตอีกครั้ง

Edit Guest ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ Cloudbeds, AVA, Mews, Opera หรือ eZee
  • การจองมี guest ID อยู่ในข้อมูล PMS
  • ลองรีเฟรชหลังจากซิงก์เสร็จ

ชื่อผู้เข้าพัก eZee หาไม่เจอ​

สิ่งที่เห็น: eZee แสดง Guest name ... is not exist เมื่อคุณบันทึกผู้เข้าพักที่เปลี่ยนชื่อแล้ว

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการจองหนึ่งครั้ง
  2. เปิด Edit Guest ใหม่
  3. ยืนยันว่าการจอง eZee ที่ใช้งานอยู่ยังมีชื่อผู้เข้าพักเดิมจาก PMS
  4. ลองแก้ไขอีกครั้ง
  5. ติดต่อซัพพอร์ตหากข้อผิดพลาดยังกลับมาอีก

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงก์จาก PMS​

สิ่งที่เห็น: การเปลี่ยนที่ทำใน PMS ไม่ปรากฏใน Streamliner

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่เพื่อให้ซิงก์เสร็จ
  2. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากความล่าช้ายังเกิน 10 นาที

การเปลี่ยนห้องถูกบล็อกโดย Do Not Move​

สิ่งที่เห็น: คุณสลับห้องไม่ได้ หรือการจองแสดง badge ล็อก

วิธีแก้:

  1. เปิด Reservation Details
  2. ปิด Do Not Move หากผู้เข้าพักสามารถย้ายได้
  3. คลิก Save และรีเฟรชหน้า
  4. หากล็อกมาจาก PMS ของคุณ ให้ล้างที่นั่นแทน

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ โน้ตบันทึกไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
  • ❌ การแก้ไขผู้เข้าพักไม่ซิงก์หลัง 10+ นาที
  • ❌ ฟังก์ชันแก้ไขหายไปสำหรับ Cloudbeds
  • ❌ eZee แสดง Guest name ... is not exist หลังคุณลองแก้ไขอีกครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ reservation ID
  • ชื่อผู้ให้บริการ PMS
  • ภาพหน้าจอของ error

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​