ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขการจองและเพิ่มบันทึก

หมายเหตุด่วน

บันทึกจะบันทึกทันทีและมองเห็นได้โดยพนักงานทุกคน เพิ่มในขณะที่รายละเอียดเหล่านี้ยังสดใหม่

บันทึกความชอบของแขก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการบันทึกการจองจากโมดัลรายละเอียด

ประเภทบันทึกวัตถุประสงค์มองเห็นได้โดย
บันทึกแขก (Guest Notes)คำขอพิเศษ ความชอบพนักงานเท่านั้น
บันทึกภายใน (Internal Notes)การสังเกตของพนักงาน ธง VIPพนักงานเท่านั้น
บันทึกระบบ (System Notes)การประทับเวลาที่สร้างโดยอัตโนมัติพนักงานเท่านั้น

เพิ่มบันทึก​

  1. เปิดการจองจากแท็บ การดำเนินงาน (Operations) ใดๆ
  2. เลื่อนไปที่ส่วน บันทึก (Notes)
  3. พิมพ์บันทึกของคุณในช่องข้อความ
  4. คลิก บันทึก (Save)
ข้อมูล

บันทึกถูกผูกไว้กับการจองและเก็บรักษาไว้ในประวัติ

เขียนบันทึกที่มีประสิทธิภาพ​

ตัวอย่างบันทึกที่ดี:

  • ✓ "แขกแพ้ขนนก - ต้องการหมอนที่ไม่มีสารก่อภูมิแพ้"
  • ✓ "แขก VIP - ชอบห้อง 305 อนุมัติการเช็คเอาท์ล้าช้าแล้ว"
  • ✓ "แขกบ่นเรื่องเสียงรบกวน 12/30 - ย้ายไปชั้นที่เงียบสงบแล้ว"

หลีกเลี่ยงบันทึกที่คลุมเครือ:

  • ✗ "แขกเรื่องมาก"
  • ✗ "ปัญหา"

รวมวันที่ คำขอเฉพาะ และการดำเนินการที่ทำ

แก้ไขรายละเอียดแขก​

ที่พัก Cloudbeds​

คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์แขกได้โดยตรง:

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง
  2. ใน ข้อมูลแขก (Guest Information) คลิกไอคอนดินสอถัดจากแขก
  3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ ส่วนตัว (Personal), พื้นฐาน (Basic), การเดินทาง (Travel), ที่อยู่ (Address) หรือ ผู้ดูแล (Admin)
  4. คลิก บันทึก (Save)

การเปลี่ยนแปลงจะซิงค์กลับไปที่ Cloudbeds ภายในไม่กี่วินาที

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ไอคอนดินสอจะถูกปิดใช้งานเมื่อการจองไม่มี ID แขก ตรวจสอบว่ามีบันทึกแขกอยู่ใน Cloudbeds

ผู้ให้บริการ PMS อื่นๆ (Opera, Mews ฯลฯ)​

รายละเอียดแขกต้องได้รับการแก้ไขใน PMS ของคุณ:

  1. เข้าสู่ระบบ PMS ของคุณ
  2. ค้นหาโปรไฟล์แขก
  3. ทำการเปลี่ยนแปลงที่นั่น
  4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงค์กับ Streamliner โดยอัตโนมัติ

จัดการคำขอของแขก​

การเปลี่ยนชื่อ​

  1. Cloudbeds: ใช้ แก้ไขแขก (Edit Guest) ใน Streamliner
  2. PMS อื่นๆ: อัปเดตใน PMS ของคุณ
  3. เพิ่มบันทึก: "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของแขก"

แขกที่จองด้วยชื่อเล่นหรือนามแฝง​

บางครั้งแขกจองโดยใช้ชื่อเล่นหรือนามแฝงแทนชื่อตามกฎหมาย ประเทศส่วนใหญ่กำหนดให้ชื่อในการจองต้องตรงกับเอกสารการเดินทางของแขก เมื่อชื่อไม่ตรงกัน พนักงานต้องตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้เช็คอินหรือไม่

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

การลงทะเบียนโรงแรมต้องตรงกับชื่อในเอกสารการเดินทางของแขกในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ อัปเดตชื่อในการจองก่อนแขกมาถึงเมื่อเป็นไปได้

สำหรับเหตุการณ์ที่เคาน์เตอร์แบบเรียลไทม์ ให้ใช้เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์นี้: เช็คอินถูกบล็อกจากชื่อไม่ตรง

วิธีที่แนะนำ — แจ้งแขกก่อนเดินทางมาถึง:

ใช้การส่งข้อความก่อนเดินทางมาถึงของ AVA เพื่อขอให้แขกติดต่อคุณหากจองด้วยชื่ออื่น วิธีนี้จะให้เวลาทีมของคุณในการแก้ไขการจองก่อนเช็คอิน

เพิ่มข้อความในข้อความก่อนเดินทางมาถึง เช่น:

"หากคุณจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่อที่แตกต่างจากหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวของคุณ กรุณาติดต่อเราเพื่อให้เราอัปเดตก่อนคุณมาถึง"

คุณสามารถรวมข้อความนี้ในช่องทางใดก็ได้ต่อไปนี้:

เมื่อแขกติดต่อคุณเพื่อแก้ไขชื่อ:

  1. อัปเดตชื่อการจองใน PMS ของคุณ
  2. ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงซิงค์กับ AVA แล้ว
  3. เพิ่มบันทึก: "อัปเดตชื่อจาก [ชื่อเล่น] เป็น [ชื่อตามกฎหมาย] ตามคำขอของแขก — จองด้วยนามแฝง"

เมื่อคุณพบว่าชื่อไม่ตรงกันตอนเช็คอิน:

  1. ยืนยันตัวตนของแขกโดยใช้เอกสารการเดินทาง
  2. อัปเดตชื่อการจองโดยใช้ขั้นตอนข้างต้น
  3. ดำเนินการเช็คอินเมื่อชื่อตรงกันแล้ว
  4. หากมีตัวบล็อกอื่นเกิดขึ้น ให้ทำตาม เช็คอินถูกบล็อก: คัดกรองด่วน
ป้องกันความล่าช้า

การแจ้งเรื่องนี้ในข้อความก่อนเดินทางมาถึงช่วยให้แขกส่วนใหญ่แก้ไขปัญหาก่อนมาถึง วิธีนี้ช่วยให้กระบวนการเช็คอินราบรื่นและหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่แผนกต้อนรับ

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ​

  1. อัปเดตอีเมล/โทรศัพท์โดยใช้วิธีการสำหรับ PMS ของคุณ
  2. เพิ่มบันทึก: "อัปเดตโทรศัพท์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [วันที่]"
  3. ยืนยันว่าแขกได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง​

ดู การดูการจอง สำหรับขั้นตอนการเปลี่ยนห้อง

แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ AVA PMS)​

คุณสามารถอัปเดตวันที่จอง จำนวนแขก และสถานะได้จากโมดัลรายละเอียดการจอง

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ใน รายละเอียดการจอง (Reservation Details) คลิกไอคอนดินสอ (แก้ไขรายละเอียดการจอง)

  3. อัปเดตข้อมูลที่ต้องการ:

    • เช็คอิน
    • เช็คเอาท์
    • ผู้ใหญ่ และ เด็ก
    • หมายเลข OTA (ไม่บังคับ)
    • สถานะ (เมื่อมี)

  4. คลิก บันทึก

    ✓ รายละเอียดการจองจะอัปเดตในโมดัล

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะการจอง AVA PMS ที่มีหมายเลขยืนยันและข้อมูลห้องเท่านั้น หากไอคอนดินสอถูกปิด ให้แก้ไขใน PMS แล้วรีเฟรช

การแก้ไขปัญหา​

บันทึกไม่บันทึก​

สิ่งที่คุณเห็น: บันทึกหายไปหลังจากพิมพ์

วิธีแก้ไข:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
  2. รีเฟรชหน้า
  3. ลองเพิ่มบันทึกอีกครั้ง

แก้ไขแขกถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่คุณเห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ Cloudbeds
  • การจองมี ID แขก (ตรวจสอบ PMS)
  • ลองรีเฟรชหลังจากการซิงค์เสร็จสิ้น

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงค์จาก PMS​

สิ่งที่คุณเห็น: การอัปเดตที่ทำใน PMS ไม่ปรากฏใน Streamliner

วิธีแก้ไข:

  1. รอสักครู่สำหรับการซิงค์
  2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS ใน การตั้งค่า → ข้อมูลสำคัญ (Essentials)
  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากล่าช้าเกิน 10 นาที

ยังติดอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บันทึกล้มเหลวในการบันทึกซ้ำๆ
  • ❌ การแก้ไขแขกไม่ซิงค์หลังจาก 10+ นาที
  • ❌ ฟังก์ชันการแก้ไขหายไปสำหรับ Cloudbeds

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรระบุ:

  • ชื่อแขกหรือ ID การจอง
  • ชื่อผู้ให้บริการ PMS
  • ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​