ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขการจองและเพิ่มบันทึก

หมายเหตุด่วน

บันทึกจะบันทึกทันทีและมองเห็นได้โดยพนักงานทุกคน เพิ่มในขณะที่รายละเอียดเหล่านี้ยังสดใหม่

บันทึกความชอบของแขก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการบันทึกการจองจากโมดัลรายละเอียด

ประเภทบันทึกวัตถุประสงค์มองเห็นได้โดย
บันทึกแขก (Guest Notes)คำขอพิเศษ ความชอบพนักงานเท่านั้น
บันทึกภายใน (Internal Notes)การสังเกตของพนักงาน ธง VIPพนักงานเท่านั้น
บันทึกระบบ (System Notes)การประทับเวลาที่สร้างโดยอัตโนมัติพนักงานเท่านั้น

เพิ่มบันทึก​

  1. เปิดการจองจากแท็บ การดำเนินงาน (Operations) ใดๆ
  2. เลื่อนไปที่ส่วน บันทึก (Notes)
  3. พิมพ์บันทึกของคุณในช่องข้อความ
  4. คลิก บันทึก (Save)
ข้อมูล

บันทึกถูกผูกไว้กับการจองและเก็บรักษาไว้ในประวัติ

เขียนบันทึกที่มีประสิทธิภาพ​

ตัวอย่างบันทึกที่ดี:

  • ✓ "แขกแพ้ขนนก - ต้องการหมอนที่ไม่มีสารก่อภูมิแพ้"
  • ✓ "แขก VIP - ชอบห้อง 305 อนุมัติการเช็คเอาท์ล้าช้าแล้ว"
  • ✓ "แขกบ่นเรื่องเสียงรบกวน 12/30 - ย้ายไปชั้นที่เงียบสงบแล้ว"

หลีกเลี่ยงบันทึกที่คลุมเครือ:

  • ✗ "แขกเรื่องมาก"
  • ✗ "ปัญหา"

รวมวันที่ คำขอเฉพาะ และการดำเนินการที่ทำ

แก้ไขรายละเอียดแขก​

ที่พัก Cloudbeds​

คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์แขกได้โดยตรง:

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง
  2. ใน ข้อมูลแขก (Guest Information) คลิกไอคอนดินสอถัดจากแขก
  3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ ส่วนตัว (Personal), พื้นฐาน (Basic), การเดินทาง (Travel), ที่อยู่ (Address) หรือ ผู้ดูแล (Admin)
  4. คลิก บันทึก (Save)

การเปลี่ยนแปลงจะซิงค์กลับไปที่ Cloudbeds ภายในไม่กี่วินาที

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ไอคอนดินสอจะถูกปิดใช้งานเมื่อการจองไม่มี ID แขก ตรวจสอบว่ามีบันทึกแขกอยู่ใน Cloudbeds

ผู้ให้บริการ PMS อื่นๆ (Opera, Mews ฯลฯ)​

รายละเอียดแขกต้องได้รับการแก้ไขใน PMS ของคุณ:

  1. เข้าสู่ระบบ PMS ของคุณ
  2. ค้นหาโปรไฟล์แขก
  3. ทำการเปลี่ยนแปลงที่นั่น
  4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงค์กับ Streamliner โดยอัตโนมัติ

จัดการคำขอของแขก​

การเปลี่ยนชื่อ​

  1. Cloudbeds: ใช้ แก้ไขแขก (Edit Guest) ใน Streamliner
  2. PMS อื่นๆ: อัปเดตใน PMS ของคุณ
  3. เพิ่มบันทึก: "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของแขก"

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ​

  1. อัปเดตอีเมล/โทรศัพท์โดยใช้วิธีการสำหรับ PMS ของคุณ
  2. เพิ่มบันทึก: "อัปเดตโทรศัพท์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [วันที่]"
  3. ยืนยันว่าแขกได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง​

ดู การดูการจอง สำหรับขั้นตอนการเปลี่ยนห้อง

การแก้ไขปัญหา​

บันทึกไม่บันทึก​

สิ่งที่คุณเห็น: บันทึกหายไปหลังจากพิมพ์

วิธีแก้ไข:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
  2. รีเฟรชหน้า
  3. ลองเพิ่มบันทึกอีกครั้ง

แก้ไขแขกถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่คุณเห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ Cloudbeds
  • การจองมี ID แขก (ตรวจสอบ PMS)
  • ลองรีเฟรชหลังจากการซิงค์เสร็จสิ้น

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงค์จาก PMS​

สิ่งที่คุณเห็น: การอัปเดตที่ทำใน PMS ไม่ปรากฏใน Streamliner

วิธีแก้ไข:

  1. รอสักครู่สำหรับการซิงค์
  2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS ใน การตั้งค่า → ข้อมูลสำคัญ (Essentials)
  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากล่าช้าเกิน 10 นาที

ยังติดอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บันทึกล้มเหลวในการบันทึกซ้ำๆ
  • ❌ การแก้ไขแขกไม่ซิงค์หลังจาก 10+ นาที
  • ❌ ฟังก์ชันการแก้ไขหายไปสำหรับ Cloudbeds

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรระบุ:

  • ชื่อแขกหรือ ID การจอง
  • ชื่อผู้ให้บริการ PMS
  • ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​