ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขการจองและเพิ่มโน้ต

บันทึกด่วน

โน้ตจะถูกบันทึกทันทีและพนักงานทุกคนมองเห็นได้ ควรเพิ่มทันทีเมื่อรายละเอียดเพิ่งสดใหม่

บันทึกความต้องการของผู้เข้าพัก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการโน้ตการจองจาก modal รายละเอียดการจอง

ประเภทโน้ตวัตถุประสงค์ผู้ที่มองเห็น
Guest Notesคำขอพิเศษ ความชอบเฉพาะพนักงาน
Internal Notesข้อสังเกตของพนักงาน แฟลก VIPเฉพาะพนักงาน
System Notesบันทึกเวลาที่ระบบสร้างอัตโนมัติเฉพาะพนักงาน

เพิ่มโน้ต​

  1. เปิดการจองจากแท็บใดก็ได้ใน Operations
  2. เลื่อนไปที่ส่วน Notes
  3. พิมพ์โน้ตในช่องข้อความ
  4. คลิก Save
ข้อมูล

โน้ตจะผูกกับการจองและเก็บไว้ในประวัติ

เขียนโน้ตให้มีประสิทธิภาพ​

ตัวอย่างโน้ตที่ดี:

  • ✓ "ผู้เข้าพักแพ้ขนสัตว์ - ขอหมอนไฮโปอัลเลอร์เจนิก"
  • ✓ "แขก VIP - ต้องการห้อง 305 และอนุมัติ late checkout แล้ว"
  • ✓ "ผู้เข้าพักร้องเรียนเรื่องเสียงดัง 12/30 - ย้ายไปชั้นเงียบแล้ว"

หลีกเลี่ยงโน้ตที่กำกวม:

  • ✗ "แขกเรื่องเยอะ"
  • ✗ "มีปัญหา"

ควรใส่วันที่ คำขอเฉพาะเจาะจง และการดำเนินการที่ทำไปแล้ว

แก้ไขรายละเอียดแขก​

ที่พัก Cloudbeds​

คุณสามารถแก้โปรไฟล์ผู้เข้าพักได้โดยตรง:

  1. เปิด reservation details modal
  2. ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอถัดจากผู้เข้าพัก
  3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ Personal, Basic, Travel, Address หรือ Admin
  4. คลิก Save

การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับไปยัง Cloudbeds ภายในไม่กี่วินาที

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ไอคอนดินสอจะถูกปิดใช้งานเมื่อการจองไม่มี guest ID ให้ตรวจสอบว่า guest record มีอยู่ใน Cloudbeds แล้ว

ผู้ให้บริการ PMS อื่น ๆ (Opera, Mews ฯลฯ)​

ต้องแก้รายละเอียดผู้เข้าพักใน PMS ของคุณ:

  1. เข้าระบบ PMS
  2. ค้นหาโปรไฟล์ผู้เข้าพัก
  3. แก้ไขที่นั่น
  4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับไปยัง Streamliner โดยอัตโนมัติ

จัดการคำขอของผู้เข้าพัก​

การเปลี่ยนชื่อ​

  1. Cloudbeds: ใช้ Edit Guest ใน Streamliner
  2. PMS อื่น: อัปเดตใน PMS ของคุณ
  3. เพิ่มโน้ตว่า "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของผู้เข้าพัก"

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ​

  1. อัปเดตอีเมล/โทรศัพท์ด้วยวิธีที่เหมาะกับ PMS ของคุณ
  2. เพิ่มโน้ตว่า "อัปเดตเบอร์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [date]"
  3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง​

ดูขั้นตอนใน Viewing Reservations

แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)​

คุณสามารถอัปเดตวันที่เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพักจาก reservation details modal

  1. เปิด reservation details modal

  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)

  3. อัปเดตรายละเอียดที่ต้องการ:

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults, Children และ Infants
    • OTA Number (ไม่บังคับ)

  4. คลิก Save

    ✓ รายละเอียดการจองจะอัปเดตใน modal และ status chips จะยังซิงก์กันอยู่

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะการจองของ AVA PMS หรือ Mews ที่มี confirmation number และข้อมูลห้อง หากปุ่มดินสอถูกปิดไว้ ให้แก้ไขใน PMS แล้วรีเฟรช

อัปเดตสถานะ (เฉพาะ AVA PMS)

dropdown Status ใช้ป้ายกำกับที่แปลแล้วชุดเดียวกับหน้าการจอง คุณอาจเห็น Cancelled, Reserved, หรือ No Show

การแก้ไขปัญหา​

โน้ตไม่บันทึก​

สิ่งที่เห็น: โน้ตหายไปหลังพิมพ์

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  2. รีเฟรชหน้า
  3. เพิ่มโน้ตใหม่อีกครั้ง

ปิดใช้งานการแก้ไขผู้เข้าพัก​

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS เป็น Cloudbeds
  • การจองมี guest ID
  • ลองรีเฟรชหลังซิงก์เสร็จ

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงก์จาก PMS​

สิ่งที่เห็น: การเปลี่ยนแปลงที่แก้ใน PMS ไม่ปรากฏใน Streamliner

วิธีแก้:

  1. รอซิงก์สักครู่
  2. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากล่าช้าเกิน 10 นาที

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ โน้ตบันทึกไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
  • ❌ การแก้ไขผู้เข้าพักไม่ซิงก์หลัง 10+ นาที
  • ❌ ไม่พบความสามารถแก้ไขสำหรับ Cloudbeds

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ reservation ID
  • ชื่อ PMS provider
  • ภาพหน้าจอ error

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​