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查看预订详情

快速查找

使用 搜索框 可以按带空格的全名、姓氏或房号查找客人。

在 Operations View 中查看预订详情、客人联系方式和房间分配。

前往： Operations View

标签页显示内容何时使用
Check-outs今日离店客人早晨处理退房
Stay-overs继续住店客人中午查房
Check-ins今日到店客人下午到店高峰
Calendar跨日期的房间时间线房间规划和入住率检查
Auto refresh on open打开页面后自动拉取一次最新预订数据防止页面加载后数据过旧
PMS 设置缺失时

如果你选择的 PMS 没有可用凭据，Streamliner 会显示恢复状态。 请先通过 Settings 完成 PMS 设置，然后重试页面。

打开 Operations View​

  1. 从主面板点击 Operations View
  2. 选择一个标签页：Check-outs、Stay-overs 或 Check-ins
  3. 点击任意预订打开完整详情

✓ 页面打开后，Streamliner 会在后台执行一次刷新，以加载最新预订。

手机端

在预订详情弹窗中，底部操作按钮可能只显示 图标，以节省空间。 使用 X 图标关闭弹窗。

查看方式​

你可以通过工具栏在两种显示模式之间切换：

  • Card View：卡片式视图，显示客人照片和关键摘要信息
  • Table View：紧凑列表视图，支持列排序，适合处理大量预订

打开日历视图​

当你需要房间时间线而不是列表时，请使用 Calendar。

  1. 打开左侧边栏。
  2. 点击 Calendar。
  3. 按房间和日期查看入住情况。

✓ 具有预订读取权限的用户会在生产环境中看到 Calendar。

手机和平板

在 Agenda 模式下，列表现在会在卡片内部完整滚动。如果你无法滚动到最后，请重新刷新一次。

卡片视图​

Check-ins Card View

卡片视图会显示：

  • 客人姓名和确认状态
  • 状态旁的信息图标（说明为什么有些入住显示为昨天）
  • 房号和房型
  • 入住/退房日期与晚数
  • 支付余额和预到店状态
  • 客人联系方式
  • 预订来源（Website/Booking Engine）

表格视图​

Check-ins Table View

表格视图提供紧凑、可排序的列表，列包括：

  • 房号和预订详情
  • 入住/退房日期
  • 预到店状态
  • 预订来源
  • 支付信息
  • 余额和房态
  • 快捷操作按钮

鼠标悬停时，整行会高亮。这有助于你跨列跟踪同一条预订。

高亮颜色与标签页对应：

  • Check-ins：蓝色高亮
  • Stay-overs：绿色高亮
  • Check-outs：橙色高亮

如果没有匹配的预订，表格会显示空状态图标和提示信息。 如果缺少 PMS 设置，你也可能会看到 Settings 和 Retry 按钮，而不是刷新循环。

如果你看到 Display Preferences（齿轮图标）

你可以调整表格行距。

  1. 在工具栏中点击 Display Preferences。

  2. 选择 Comfortable、Cozy 或 Compact。

    ✓ 行距会立即更新。

操作按钮​

每条预订会根据标签页和当前状态显示不同的操作按钮。按钮会同时出现在 Card View（卡片底部）和 Table View（最右侧一列）。

常用操作（所有标签页）​

查看详情​

  • 图标： Eye
  • 作用： 打开预订详情弹窗，查看完整客人信息、支付摘要和备注
  • 显示条件： 始终可用
  • 禁用条件： 永不禁用

点击后可访问：

  • 客人联系方式（支持复制到剪贴板）
  • 完整预订详情和状态
  • 房间分配和客房清洁状态
  • 支付扣款控制
  • 换房选项（仅 Cloudbeds）
  • 编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）
  • 更新预订状态（仅 AVA PMS，来自 Edit Reservation Details）

清洁房间​

  • 图标： Sparkles
  • 作用： 在你的 PMS 中将房间标记为已清洁
  • 显示条件：
    • Check-ins：房间已分配时
    • Check-outs：房间已分配且客人尚未退房时
    • Stay-overs：房间已分配且标记为脏房时
  • 禁用条件： 房间已经标记为已清洁
  • 禁用提示： "Room already clean"

入住标签页操作​

管理 PIN / 编码门卡​

  • 图标： Key
  • 作用：
    • Smart Locks：生成并分配门锁 PIN
    • Keycard (Automatic)：编码实体门卡
    • Keycard (PMS)：触发 PMS 门卡编码
    • Locker Codes：生成储物柜开锁码
  • 样式： Primary（蓝色按钮）
  • 显示条件： 始终显示
  • 禁用条件：
    • 未分配房间
    • 智能锁未连接到房间
    • PMS 门卡编码器未配置
  • 加载状态： AVA 准备或生成房间访问权限时，按钮会保持可见但处于禁用状态
Room Access Method

按钮行为会根据你的 Settings → Room Access 配置而变化。

办理客人入住​

  • 图标： Log In
  • 作用： 将客人标记为已入住，并更新 PMS 中的状态
  • 样式： Success（绿色按钮）
  • 显示条件： 仅在客人尚未入住时显示
  • 禁用条件：
    • 客人已经入住
    • 未分配房间
  • 禁用提示：
    • 已入住："Already checked in"
    • 无房间："Room must be assigned"
入住要求

客人在办理入住前必须先分配房间。请先在 PMS 中分配房间。

为上一位客人办理退房​

  • 图标： Log Out（红色）
  • 作用： 为仍占用该房间的上一位客人办理退房
  • 样式： Danger（红色按钮）
  • 显示条件： 房间已分配，且当前预订尚未入住
  • 禁用条件： 当前客人已经入住

当上一位客人的退房尚未处理，但新到客人的预订需要该房间时使用此功能。

退房标签页操作​

办理退房​

  • 图标： Log Out
  • 作用： 处理客人退房，并更新 PMS 中的状态
  • 样式： Primary（蓝色按钮）
  • 显示条件： 在 Check-outs 标签页中始终显示
  • 禁用条件：
    • 客人已经退房
    • 未分配房间

续住标签页操作​

Stay-overs 包含 View Details、Clean Room（房间脏时）以及 Manage Pin / Encode Keycard 按钮。

该标签页上的 Manage Pin / Encode Keycard 按钮与 Check-Ins 版本的行为完全相同，可在客人住店期间按需重新生成访问码。

预订详情​

区块显示信息
Guest Information姓名、邮箱、电话、同行客人
Reservation Details入住/退房日期、晚数、状态、确认号、OTA 编号（如有）
Room Information房号、房型、客房清洁状态
Payments押金和房费详情、扣款状态
Notes客人请求、内部员工备注、PMS 备注

复制客人联系方式​

  1. 打开预订详情
  2. 将鼠标悬停在邮箱或电话号码上
  3. 点击复制图标
  4. 复制成功后会出现确认提示

较长的邮箱地址会在弹窗中自动换行。 你仍然可以复制完整地址。

提示

在预订卡片上，可直接点击电话号码进行复制。

编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）​

用于更新日期、客人数量或 OTA Number。

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标。
  3. 更新 Check-in、Check-out、Adults、Children 或 OTA Number。
  4. 点击 Save。

✓ 预订会更新，弹窗会关闭，状态徽章也会保持同步。

如果铅笔图标被禁用

预订编辑仅支持 AVA PMS 或 Mews，且需要确认号。

取消或恢复预订（仅 AVA PMS）​

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。
  3. 在 Status 中选择：
    • Cancelled（取消），或
    • Reserved（恢复）
  4. 点击 Save。

✓ 预订状态会在 AVA 中更新，状态徽章也会保持最新。

房间分配变更

取消预订会移除其房间分配。恢复预订后，房间仍保持未分配状态。

押金与扣款​

从预订详情弹窗中查看押金和房费支付。只要你的政策允许，就可以扣款收取押金。

查看支付摘要​

  1. 打开预订详情弹窗
  2. 找到 Payments 区块
  3. 查看 Deposit Payment 和 Room Payment 的详情

✓ 只要数据可用，你应该能看到状态、金额、支付方式和参考号。

ℹ️ 如果预订没有币种，Streamliner 会使用 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中的 Property Currency。

扣取押金​

  1. 在 Deposit Payment 中点击 Capture Payment
  2. 查看确认信息
  3. 再次点击 Capture Payment 进行确认

✓ 扣款完成后，弹窗会显示 Payment captured。

信息

如果扣款仍在处理中，状态会在稍等片刻后更新。

换房（仅 Cloudbeds 或 Opera）​

对于使用 Cloudbeds 或 Opera 的酒店，你可以在退房前更改房间分配：

  1. 打开预订详情
  2. 点击 Change room
  3. 搜索或筛选要查找的房间
  4. 使用 Move room 进行筛选：
    • Allow move room 显示可以移动的房间
    • Do not move room 显示应避免的房间
    • All 显示所有房间
  5. 如果房间带有提醒，将鼠标悬停在 Alert 三角图标上查看详情
  6. 选择新房间
  7. 点击 Confirm room change
锁定房间

房号旁边的锁图标表示 “Do not move room”。

注意

选择已被占用的房间会互换两位客人。在确认之前请先查看警告。

房间提醒

琥珀色三角形表示该房间对应的预订带有提醒。 将鼠标悬停可查看提醒代码、区域和说明。

编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）​

当你需要更正 AVA 或 Mews 预订的日期或客人人数时使用此功能。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 更新以下字段：

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults 和 Children
    • OTA Number（可选）

  4. 点击 Save。

    ✓ 更新后的详情会显示在弹窗中。

取消或恢复预订（仅 AVA PMS）​

取消会移除房间分配。恢复会把预订恢复回来，但不会自动分配房间。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 在 Status 中选择 Cancelled（取消）或 Reserved（恢复）。

  4. 点击 Save。

    ✓ 状态会在弹窗中更新。

恢复后

如果房间显示为 Unassigned，请先在 PMS 中分配房间，然后在 Streamliner 中点击 Refresh。

数据过旧提醒​

如果数据超过 30 分钟，会出现黄色横幅：

“Data may be out of date. Last updated [time ago].”

点击工具栏中的 Refresh 可获取最新预订。

故障排查​

预订没有显示​

你会看到： 预期中的客人没有出现在列表里。

解决方法：

  1. 确认你在正确的标签页中（Check-ins、Stay-overs 或 Check-outs）
  2. 使用搜索框按带空格的全名、姓氏或房号查找
  3. 等待页面加载后的自动刷新完成
  4. 如果仍未看到预订，点击 Refresh

预订显示在 Check-ins，但入住日期是昨天​

你会看到： 一条预订出现在 Check-ins 中，但它的入住日期是昨天。

原因： 客人可能在午夜后到达。Streamliner 会把该预订保留在今天的列表中。

检查：

  • 状态徽章旁边有一个蓝色信息图标

解决方法：

  1. 将鼠标悬停在信息图标上查看说明
  2. 客人到达时照常办理入住
  3. 如果预订看起来不对，点击 Refresh 并在 PMS 中确认日期

全名搜索没有匹配​

你会看到： 使用全名搜索没有结果。

解决方法：

  1. 按 First Last 的格式输入，中间留空格
  2. 去掉中间名或头衔等多余内容
  3. 尝试只输入名字或姓氏进行匹配

需要完成 PMS 设置​

你会看到： 页面显示 Settings 按钮、Retry 按钮，或提示需要完成设置。

原因： 你选择的 PMS 处于激活状态，但还没有可用凭据。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Essentials → PMS Integration。

  2. 确认当前选择的 PMS 正确。

  3. 补充缺失凭据，或重新激活 PMS。

  4. 保存更改。

  5. 返回 Operations View，点击 Retry 或 Refresh。

    ✓ PMS 设置完成后，预订列表应能正常加载。

Calendar 未在侧边栏显示​

你会看到： 缺少 Calendar 项。

解决方法：

  1. 确认你的账号具有预订读取权限。
  2. 角色更新后刷新页面。
  3. 如果仍然隐藏，请让管理员确认访问权限。

手机端 Agenda 列表显示不全​

你会看到： 在 Calendar → Agenda 中，iOS 或 Android 上无法触达底部项目。

解决方法：

  1. 下拉刷新或重新加载页面一次。
  2. 在白色日历卡片内滚动，而不是滚动整个浏览器页面。
  3. 如果仍然无法到达底部，请关闭并重新打开 Calendar。

Check In 按钮被禁用​

你会看到： Check In Guest 按钮是灰色的。

检查：

  • 客人已分配房间
  • 客人尚未办理入住
  • 预订状态正确

解决方法：

  1. 在 PMS 中确认房间分配
  2. 等待同步完成（通常 2-5 分钟）
  3. 点击工具栏中的 Refresh

Manage Pin / Encode Keycard 按钮被禁用​

你会看到： 钥匙按钮是灰色的，或者提示 “Room must be assigned.”

解决方法：

  1. 确认房间已在 PMS 中分配
  2. 对于 Smart Locks： 在 Settings → Room Access 中确认门锁已配对
  3. 对于 Keycard： 检查编码器是否已在 Settings → Room Access 中配置
  4. 点击 Refresh 同步最新预订和房间访问数据

Manage Pin / Encode Keycard 一直显示加载​

你会看到： 钥匙按钮一直可见但处于禁用状态，并显示加载动画。

解决方法：

  1. 先等待几秒。AVA 可能正在准备房间访问操作。
  2. 点击工具栏中的 Refresh 获取新的房间访问快照。
  3. 在同一条预订记录上重试 Manage Pin / Encode Keycard。

Clean Room 按钮被禁用​

你会看到： Sparkles 按钮是灰色的，或者提示 “Room already clean.”

解决方法：

  • 房间在你的 PMS 中已经标记为清洁
  • 除非 PMS 状态不正确，否则无需操作
  • 如有需要，在 PMS 中更新房态，然后点击 Refresh

Check Out Previous Guest 按钮未显示​

你会看到： 预期中的红色 Check Out Previous 按钮缺失。

检查：

  • 你在 Check-ins 标签页
  • 当前客人尚未办理入住
  • 房间已分配

为什么会隐藏： 该按钮只会在上一位客人仍占用新到客人需要的房间时出现。

没有显示房号​

你会看到： 房间显示为 “Unassigned.”

解决方法：

  • 房间尚未在 PMS 中分配
  • 在 PMS 中分配房间并等待同步

房间变更按钮不可用​

你会看到： “Room changes are not supported for your PMS.”

检查：

  • 你的 PMS 是 Cloudbeds
  • 客人尚未退房
  • 预订已有分配房间

没有显示提醒图标​

你会看到： 房间应该有提醒，但没有出现警示三角形。

解决方法：

  1. 点击工具栏中的 Refresh。
  2. 确认预订在你的 PMS 中确实有提醒。
  3. 重新打开 Change room 并再次检查。

AVA 中的 Edit Reservation Details 被禁用​

你会看到： Reservation Details 中的铅笔图标是灰色的。

检查：

  • 你的 PMS 是 AVA
  • 预订有确认号
  • 预订有房间信息

解决方法：

  1. 刷新预订详情弹窗。
  2. 如果编辑图标仍然禁用，请先在 PMS 中更改，再刷新一次。

缺少 Status 下拉框（AVA）​

你会看到： 在 Edit Reservation Details 中看不到 Status 下拉框。

为什么会这样：

  • 只有 AVA PMS 才支持状态更新。
  • 某些状态不允许在应用内直接修改，例如 Unconfirmed、Due In 或 Due Out。

解决方法：

  1. 确认你的酒店使用的是 AVA PMS。
  2. 确认预订具备确认号和房间信息。
  3. 如果该预订属于不支持的状态，请先在 PMS 中更新，然后在 Streamliner 中点击 Refresh。

缺少 Capture Payment 按钮​

你会看到： 在 Deposit Payment 中没有 Capture Payment 按钮。

解决方法：

  1. 确认该预订有押金支付
  2. 检查押金状态是否已经完成扣款
  3. 刷新预订详情弹窗

缺少支付参考号​

你会看到： “Missing payment reference.”

解决方法：

  1. 刷新预订详情弹窗
  2. 请经理在支付网关中确认该押金
  3. 如果参考号仍然缺失，请联系支持

支付金额显示了意外的币种​

你会看到： 支付总额显示为备用币种。

解决方法：

  1. 确认 PMS 中该预订的币种
  2. 检查 Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
  3. 点击 Save 并刷新 Operations View

扣款状态没有更新​

你会看到： “Waiting for capture result...” 一直显示在屏幕上。

解决方法：

  1. 等待 1-2 分钟，让支付网关响应
  2. 关闭弹窗并重新打开该预订
  3. 如果 5 分钟后状态仍未更新，请联系支持

大流量处理技巧​

使用这些工作流程，可以更高效地处理团队预订和繁忙的入住时段。

高效入住流程​

  1. 尽早打开 Operations View → Check-ins
  2. 切换到 Table View 查看紧凑总览
  3. 按到店时间或房号排序
  4. 记录 VIP 客人和特殊需求

处理建议：

  • 先搜索：输入客人姓名或房号，不要直接滚动查找
  • 先处理已分配房间：这类记录更快
  • 问题单独处理：先标记问题，等高峰过后再回头处理

处理团队预订​

在团队到店前：

  1. 在 PMS 中建立团队房量块
  2. 先在 PMS 中分配房间
  3. 打印或下载分房名单
  4. 等待同步到 Streamliner

团队入住时：

  1. 设置独立的入住办理区域
  2. 先为团队领队办理入住
  3. 按分房名单逐间处理
  4. 按顺序发放钥匙
信息

团队预订在你的 PMS 中管理。更改会自动同步到 Streamliner。

常见场景​

场景做法
会议团（50+ 位客人）先分配房间，打印分房名单，按字母顺序处理
婚礼团队（20 间房）将房间分组，先为组织者办理入住
旅游大巴（30 位客人）从领队处获取名单，按房号提前准备钥匙卡

系统不支持的操作​

  • ❌ 一次选择多个预订
  • ❌ 一键批量入住
  • ❌ 批量房间分配
  • ❌ 批量发送消息

替代方法： 在你的 PMS（Cloudbeds、Opera、Mews）中完成更改，等待同步后，再在 Streamliner 中逐条确认。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后问题仍然存在
  • ❌ 多次同步后数据显示仍然不正确
  • ❌ 房间变更反复失败

建议附上：

  • 问题截图
  • 客人姓名或预订 ID
  • 你已经尝试过的步骤

相关指南​