查看预订详情
使用 搜索框 可按带空格的全名、姓氏或房间号快速查找客人。
从 运营视图 (Operations View) 查看预订详情、客人联系信息和房间分配。
前往： 运营视图
| 选项卡 | 显示内容 | 何时使用 |
|---|---|---|
| 退房 (Check-outs) | 今天离开的客人 | 早晨离开 |
| 在住 (Stay-overs) | 继续入住的客人 | 中午房间检查 |
| 入住 (Check-ins) | 今天到达的客人 | 下午到达 |
访问运营视图
- 在主仪表板中，点击 运营视图
- 选择一个选项卡：退房、在住 或 入住
- 点击任何预订以打开完整详情
视图选项
使用工具栏在两种显示模式之间切换：
- 卡片视图 (Card View)：一眼即可看到带有客人照片和关键信息的视觉卡片
- 列表视图 (Table View)：紧凑的列表，带有可排序的列，用于处理大量预订
卡片视图
卡片视图显示预订卡片，包括：
- 客人姓名和确认状态
- 房间号和类型
- 入住/退房日期和晚数
- 支付余额和到达前状态
- 客人联系信息
- 预订来源（网站/预订引擎）
前一天延迟到店的预订，会在状态标签旁显示 信息 图标。
列表视图
列表视图提供紧凑的可排序列表，包含以下列：
- 房间号和预订详情
- 入住/退房日期
- 到达前状态
- 预订来源
- 支付信息
- 余额和房间状态
- 快速操作按钮
如果没有匹配的预订，表格会显示空状态图标和提示信息。
操作按钮
每个预订根据选项卡和当前状态显示操作按钮。按钮出现在 卡片视图（卡片底部）和 列表视图（最右列）中。
常用操作（所有选项卡）
查看详情
- 图标： 眼睛 (Eye)
- 功能： 打开包含完整客人信息、支付摘要和备注的预订详情模态框
- 何时显示： 始终可用
- 何时禁用： 从不禁用
点击以访问：
- 客人联系信息（带复制到剪贴板功能）
- 完整预订详情和状态
- 房间分配和客房状态
- 支付捕获控制
- 房间更改选项（仅限 Cloudbeds）
- 编辑预订详情（仅限 AVA PMS）
- 更新预订状态（仅限 AVA PMS）
清洁房间
- 图标： 闪光 (Sparkles)
- 功能： 在您的 PMS 系统中将房间标记为已清洁
- 何时显示：
- 入住： 已分配房间时
- 退房： 已分配房间且客人未退房时
- 在住： 已分配房间且标记为脏时
- 何时禁用： 房间已标记为已清洁
- 禁用时的工具提示： "房间已清洁"
入住选项卡操作
管理 PIN / 编码门卡
- 图标： 钥匙 (Key)
- 功能：
- 智能门锁： 生成并分配门 PIN 码
- 门卡（自动）： 编码物理门卡
- 门卡 (PMS)： 触发 PMS 门卡编码
- 储物柜密码： 生成储物柜访问密码
- 类型： 主要（蓝色按钮）
- 何时显示： 始终显示
- 何时禁用：
- 未分配房间
- 智能门锁未连接到房间
- PMS 门卡编码器未配置
- 加载状态： 编码/生成时显示加载动画
按钮行为根据您的 设置 → 房间访问 配置而变化。
客人入住
- 图标： 登录 (Log In)
- 功能： 将客人标记为已入住并在 PMS 中更新状态
- 类型： 成功（绿色按钮）
- 何时显示： 仅在客人入住前
- 何时禁用：
- 客人已入住
- 未分配房间
- 禁用时的工具提示：
- 已入住："已入住"
- 无房间："必须分配房间"
客人必须在入住前有已分配的房间。请先在 PMS 中分配房间。
退房前一位客人
- 图标： 登出（红色）
- 功能： 退房仍占用房间的前一位客人
- 类型： 危险（红色按钮）
- 何时显示： 已分配房间且当前预订尚未入住时
- 何时禁用： 当前客人已入住
当前一位客人的退房未处理但新到客人需要该房间时使用。
退房选项卡操作
退房
- 图标： 登出 (Log Out)
- 功能： 处理客人退房并在 PMS 中更新状态
- 类型： 主要（蓝色按钮）
- 何时显示： 在退房选项卡中始终显示
- 何时禁用：
- 客人已退房
- 未分配房间
在住选项卡操作
在住 包括 查看详情、清洁房间（脏时）和 管理 PIN / 编码门卡 按钮。
此选项卡上的 管理 PIN / 编码门卡 按钮与入住版本功能相同——如果在客人入住期间需要，可使用它重新生成访问代码。
预订详情
点击任何卡片上的 查看 (View)（或点击表格行）以打开详情模态框：
| 部分 | 显示的信息 |
|---|---|
| 客人信息 (Guest Information) | 姓名、电子邮件、电话、额外客人 |
| 预订详情 (Reservation Details) | 入住/退房日期、晚数、状态、确认号 |
| 房间信息 (Room Information) | 房间号、类型、客房状态 |
| 支付 (Payments) | 押金和房费支付详情、捕获状态 |
| 备注 (Notes) | 客人请求、内部员工备注、PMS 备注 |
复制客人联系信息
- 打开预订详情
- 将鼠标悬停在电子邮件或电话号码上
- 点击复制图标
- 复制后会出现确认信息
在预订卡片上，直接点击电话号码即可复制。
编辑预订详情（仅限 AVA PMS）
用于更新日期、客人数、OTA 编号或状态。
- 打开预订详情模态框。
- 在 预订详情 (Reservation Details) 中点击铅笔图标。
- 更新 入住、退房、成人、儿童、OTA 编号 或 状态。
- 点击 保存。
✓ 预订会更新并关闭模态框。
预订编辑仅支持 AVA PMS，并且需要确认号。
更新预订状态（仅限 AVA PMS）
- 打开预订详情模态框。
- 在 预订详情 (Reservation Details) 中点击铅笔图标。
- 在 状态 (Status) 中选择一个值。
- 点击 保存。
✓ AVA 中的预订状态会更新。
将 状态 设为 已取消 (Cancelled) 会移除房间分配。 恢复后的预订会保持未分配，直到您在 PMS 中重新分配房间。
支付摘要和捕获
从预订详情模态框查看押金和房费支付。当您的政策允许时捕获押金。
查看支付摘要
- 打开预订详情模态框
- 找到 支付 (Payments) 部分
- 查看 押金支付 (Deposit Payment) 和 房费支付 (Room Payment) 详情
✓ 当数据可用时，您应该看到状态、金额、方式和参考号。
捕获押金支付
- 在 押金支付 中，点击 捕获支付 (Capture Payment)
- 查看确认消息
- 点击 捕获支付 进行确认
✓ 捕获完成后，模态框显示 支付已捕获 (Payment captured)。
如果捕获仍在处理中，稍等片刻后状态会更新。
房间更改（Cloudbeds 或 AVA）
对于使用 Cloudbeds 或 AVA 的酒店，您可以在退房前更改房间分配：
- 打开预订详情
- 点击 更改房间 (Change room)
- 通过搜索或筛选找到房间
- 使用 Move room 过滤器：
- Allow move room：显示可移动的房间
- Do not move room：显示应避免移动的房间
- All：显示全部房间
- 如房间有提醒，将鼠标悬停在 Alert 三角图标上查看详情
- 选择新房间
- 点击 确认房间更改 (Confirm room change)
房间号旁的锁图标表示“Do not move room”（不要换房）。
选择已占用的房间会交换两位客人的房间。确认前请先查看警告。
琥珀色三角形表示该预订存在提醒。 悬停可查看提醒代码、区域和描述。
编辑预订详情（仅限 AVA PMS）
当您需要修正 AVA 预订的日期、客人数或状态时使用。
-
打开预订详情模态框。
-
在 预订详情 (Reservation Details) 中点击铅笔图标（编辑预订详情）。
-
更新以下字段：
- 入住
- 退房
- 成人 和 儿童
- OTA 编号（可选）
- 状态（如可用）
-
点击 保存。
✓ 更新后的信息会显示在模态框中。
更新预订状态（仅限 AVA PMS）
取消会移除房间分配；恢复只会恢复预订，不会自动分配房间。
-
打开预订详情模态框。
-
在 预订详情 (Reservation Details) 中点击铅笔图标。
-
在 状态 (Status) 中选择一个值。
-
点击 保存。
✓ 状态会在模态框中更新。
如果房间显示为 未分配 (Unassigned)，请先在 PMS 分配房间，再在 Streamliner 中点击 刷新 (Refresh)。
过期数据警告
如果数据超过 30 分钟，会出现黄色横幅：
"Data may be out of date. Last updated [time ago]. (数据可能已过期。最后更新于 [时间前]。)"
点击工具栏中的 刷新 (Refresh) 以获取最新预订。
故障排除
预订未显示
您看到的情况： 列表中缺少预期的客人。
修复：
- 检查您是否在正确的选项卡中（入住 vs 在住 vs 退房）
- 使用搜索按姓名或房间查找
- 点击 刷新 更新数据
全名搜索无结果
您看到的情况： 输入完整姓名后，没有搜索结果。
修复：
- 使用
名 姓（中间有空格）的格式输入 - 去掉中间名、头衔等额外词
- 尝试只输入名或姓进行匹配
入住按钮被禁用
您看到的情况： 客人入住 按钮呈灰色。
检查：
- 客人已分配房间
- 客人尚未入住
- 预订显示正确状态
修复：
- 在 PMS 中验证房间分配
- 等待同步（通常 2-5 分钟）
- 点击工具栏中的 刷新
管理 PIN / 编码门卡按钮被禁用
您看到的情况： 钥匙按钮呈灰色或显示"必须分配房间"。
修复：
- 确认已在 PMS 中分配房间
- 对于智能门锁： 验证门锁已在 设置 → 房间访问 中配对
- 对于门卡： 检查编码器是否在 设置 → 房间访问 中配置
- 点击 刷新 以同步最新数据
清洁房间按钮被禁用
您看到的情况： 闪光按钮呈灰色或工具提示显示"房间已清洁"。
修复：
- 房间已在 PMS 中标记为已清洁
- 除非 PMS 状态不正确，否则无需操作
- 如需要，请在 PMS 中更新房间状态，然后 刷新
退房前一位客人按钮未显示
您看到的情况： 预期的红色 退房前一位客人 按钮缺失。
检查：
- 您在 入住 选项卡中
- 当前客人 尚未 入住
- 已分配房间
为何隐藏： 此按钮仅在前一位客人仍占用新到客人所需房间时显示。
未显示房间号
您看到的情况： 房间显示为“未分配 (Unassigned)”。
修复：
- 房间尚未在 PMS 中分配
- 在您的 PMS 中分配房间并等待同步
房间更改按钮不可用
您看到的情况： "Room changes are not supported for your PMS. (您的 PMS 不支持房间更改。)"
检查：
- 您的 PMS 是 Cloudbeds
- 客人尚未退房
- 预订有已分配的房间
未显示提醒图标
您看到的情况： 房间应有提醒，但没有出现提醒三角图标。
修复：
- 点击工具栏中的 刷新 (Refresh)。
- 在 PMS 中确认该预订确实有提醒。
- 重新打开 更改房间 (Change room) 再检查一次。
编辑预订详情被禁用（AVA）
您看到的情况： 预订详情 (Reservation Details) 中的铅笔图标是灰色的。
检查：
- 您的 PMS 是 AVA
- 该预订有确认号
- 该预订有房间信息
修复：
- 刷新预订详情模态框。
- 如果仍不可用，请在 PMS 中修改后再次刷新。
状态字段缺失（AVA）
您看到的情况： 在编辑模态框中看不到 状态 (Status) 字段。
原因：
- 状态更新操作仅在受支持的预订状态下显示。
修复：
- 在模态框中确认当前预订状态。
- 若仍需取消或恢复，请在 PMS 中操作后刷新。
缺少捕获支付按钮
您看到的情况： 押金支付 中没有 捕获支付 按钮。
修复：
- 确认预订有押金支付
- 检查押金状态是否尚未捕获
- 刷新预订详情模态框
缺少支付参考
您看到的情况： "Missing payment reference. (缺少支付参考。)"
修复：
- 刷新预订详情模态框
- 请经理在您的支付网关中确认押金
- 如果参考仍然丢失，请联系支持团队
捕获状态未更新
您看到的情况： "Waiting for capture result... (等待捕获结果...)" 停留在屏幕上。
修复：
- 等待 1-2 分钟让支付网关响应
- 关闭模态框并重新打开预订
- 如果 5 分钟后状态未更新，请联系支持团队
大批量处理技巧
使用这些工作流程高效处理团体和繁忙的入住时段。
高效入住工作流程
- 尽早打开 运营视图 → 入住
- 切换到 列表视图 以获得紧凑的概览
- 按到达时间或房间号排序
- 注意 VIP 客人和特殊请求
处理技巧：
- 先搜索：输入客人姓名或房间号而不是滚动
- 预分配的房间：优先处理这些（更快）
- 问题单独处理：标记问题并在高峰期后返回处理
处理团体预订
团体到达前：
- 在 PMS 中设置团体区块
- 在 PMS 中预分配房间
- 打印或下载房间列表
- 等待同步到 Streamliner
团体入住期间：
- 设置专门的入住区域
- 首先为团体领队办理入住
- 按照房间列表逐个房间处理
- 按顺序分发房卡
团体预订在您的 PMS 中管理。更改会自动同步到 Streamliner。
常见场景
| 场景 | 方法 |
|---|---|
| 会议（50+ 位客人） | 预分配房间，打印房间列表，按字母顺序处理 |
| 婚礼派对（20 间房） | 将房间分组，先为组织者办理入住 |
| 旅游大巴（30 位客人） | 从领队处获取名单，按房间号预先准备房卡 |
系统不支持的功能
- ❌ 一次选择多个预订
- ❌ 一键批量入住
- ❌ 批量房间分配
- ❌ 批量发送消息
解决方法： 在您的 PMS（Cloudbeds、Opera、Mews）中进行更改，等待更改同步，然后在 Streamliner 中逐个确认。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 刷新后问题仍然存在
- ❌ 多次同步后数据显示不正确
- ❌ 房间更改反复失败
有助于包含的信息：
- 问题截图
- 客人姓名或预订 ID
- 您已尝试的步骤