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编辑预订并添加备注

快速提示

备注会立即保存，并且所有员工都能看到。信息还新鲜时就添加最合适。

你可以在详情弹窗中记录住客偏好、跟踪特殊请求，并管理预订备注。 当你打开 Edit Guest 时，Streamliner 会先重新加载住客档案。 这样有助于让启用隐私的角色在允许时看到完整的文档值。

备注类型用途可见对象
Guest Notes特殊请求、偏好仅员工可见
Internal Notes员工观察、VIP 标记仅员工可见
System Notes自动生成的时间戳仅员工可见

添加备注​

  1. 从任意 Operations 选项卡打开一条预订
  2. 滚动到 Notes 区域
  3. 在文本框中输入备注
  4. 点击 Save
信息

备注会绑定到该预订，并保留在历史记录中。

编写有效备注​

好的备注示例：

  • ✓ “住客对羽毛过敏 - 需要防过敏枕头”
  • ✓ “VIP 住客 - 偏好 305 房，已批准延迟退房”
  • ✓ “住客于 12/30 投诉噪音 - 已换到安静楼层”

避免模糊备注：

  • ✗ “住客很难相处”
  • ✗ “有问题”

请写明日期、具体需求以及已采取的处理措施。

编辑住客详情​

Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 和 eZee 酒店​

你可以直接编辑住客档案：

  1. 打开预订详情弹窗
  2. 在 Guest Information 中，点击住客旁边的铅笔图标
  3. 在 Personal、Basic、Travel、Address 或 Admin 标签页中更新信息
  4. 点击 Save

更改会在几秒内同步回你的 PMS。 如果 PMS 发送了顶层证件号码，Streamliner 会将其保留在编辑面板中。

eZee 住客姓名

对于 eZee，Streamliner 会在保存 Edit Guest 更改之前先匹配实时 PMS 中的住客姓名。 这样有助于处理扫描到的住客姓名在 Streamliner 中已经不同的情况。

编辑图标被禁用？

当 Streamliner 无法解析住客 ID 时，铅笔图标会被禁用。 请确认该住客记录存在于你的 PMS 中。

其他 PMS 提供商​

住客详情必须在你的 PMS 中编辑：

  1. 登录你的 PMS
  2. 找到住客档案
  3. 在那里进行修改
  4. 更改会自动同步到 Streamliner

处理住客请求​

更改姓名​

  1. Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 或 eZee：在 Streamliner 中使用 Edit Guest
  2. 其他 PMS：在你的 PMS 中更新
  3. 添加备注：“应住客要求，姓名已从 X 改为 Y”

联系方式更新​

  1. 按照你的 PMS 对应方法更新邮箱/电话
  2. 添加备注：“于 [date] 将电话更新为 XXX-XXX-XXXX”
  3. 确认住客能收到确认邮件

更换房间​

请参阅 Viewing Reservations 了解换房步骤。

编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）​

你可以在预订详情弹窗中更新预订日期和住客人数。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 更新需要的内容：

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults、Children 和 Infants
    • OTA Number（可选）

  4. 点击 Save。

    ✓ 预订详情会在弹窗中更新，状态徽标也会保持同步。

编辑图标被禁用？

此功能仅适用于带确认号和房间信息的 AVA PMS 或 Mews 预订。如果铅笔图标不可用，请先在 PMS 中更新，然后刷新。

状态更新（仅 AVA PMS）

Status 下拉菜单会使用与预订页面相同的翻译标签。 你可能会看到 Cancelled、Reserved 或 No Show。

设置 Do Not Move 房间锁​

快速锁定

当客人必须住在同一房间时，打开此项。不到 1 分钟即可完成。

使用 Do Not Move 可以阻止预订换房和改房。 你会在 Reservation Details、Card View 和房间表中看到该锁定。

设置功能显示位置
Do Not Move阻止换房和改房预订详情、卡片和房间表
Unlocked允许正常换房同上

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中打开 Do Not Move。

  3. 点击 Save。

    ✓ 刷新后，预订会显示锁定徽标。

PMS 同步

如果你的 PMS 支持该标记，AVA 会在同步时将锁定状态回写到 PMS。

清除 Do Not Move 锁定​

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 关闭 Do Not Move。

  3. 点击 Save。

    ✓ 刷新后，锁定徽标会消失。

故障排查​

备注无法保存​

你会看到： 输入后备注消失。

解决方法：

  1. 检查网络连接
  2. 刷新页面
  3. 再次添加备注

编辑住客不可用​

你会看到： 铅笔图标是灰色的。

检查：

  • 你的 PMS 是 Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 或 eZee
  • 预订在 PMS 数据中包含住客 ID
  • 等待同步完成后再刷新

eZee 住客姓名未找到​

你会看到： 在保存重命名后的住客时，eZee 显示 Guest name ... is not exist。

解决方法：

  1. 刷新一次预订。
  2. 重新打开 Edit Guest。
  3. 确认实时 eZee 预订中仍然使用原始的 PMS 住客姓名。
  4. 再次尝试编辑。
  5. 如果错误持续出现，请联系支持。

PMS 中的更改没有同步​

你会看到： 在 PMS 中做的更新没有出现在 Streamliner 中。

解决方法：

  1. 等待几分钟完成同步
  2. 在 Settings → Essentials 中检查 PMS 连接
  3. 如果延迟超过 10 分钟仍未恢复，请联系支持

房间更改被 Do Not Move 阻止​

你会看到： 你无法换房，或预订显示锁定徽标。

解决方法：

  1. 打开 Reservation Details。
  2. 如果客人可以换房，请关闭 Do Not Move。
  3. 点击 Save 并刷新页面。
  4. 如果锁定来自你的 PMS，请在 PMS 中清除它。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 备注反复保存失败
  • ❌ 住客修改在 10 分钟后仍未同步
  • ❌ Cloudbeds 中缺少编辑功能
  • ❌ 重新尝试后，eZee 仍显示 Guest name ... is not exist

建议附上：

  • 住客姓名或预订 ID
  • PMS 提供商名称
  • 错误截图

相关指南​