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编辑预订和添加备注

快速提示

备注会立即保存并对所有员工可见。趁着细节还记忆犹新时添加它们。

在详情模态框中记录客人偏好，跟踪特殊要求，并管理预订备注。

备注类型用途可见对象
客人备注 (Guest Notes)特殊要求、偏好仅限员工
内部备注 (Internal Notes)员工观察、VIP 标记仅限员工
系统备注 (System Notes)自动生成的时间戳仅限员工

添加备注​

  1. 从任何 运营 (Operations) 选项卡打开预订
  2. 滚动到 备注 (Notes) 部分
  3. 在文本字段中输入您的备注
  4. 点击 保存 (Save)
信息

备注与预订绑定并保留在历史记录中。

撰写有效的备注​

好的备注示例：

  • ✓ "客人对羽毛过敏 - 需要低过敏性枕头"
  • ✓ "VIP 客人 - 偏好 305 房间，已批准延迟退房"
  • ✓ "客人于 12/30 投诉噪音 - 已移至安静楼层"

避免模糊的备注：

  • ✗ "客人很难缠"
  • ✗ "问题"

包括日期、具体要求和采取的行动。

编辑客人详情​

Cloudbeds 物业​

您可以直接编辑客人档案：

  1. 打开预订详情模态框
  2. 在 客人信息 (Guest Information) 中，点击客人旁边的铅笔图标
  3. 在 个人 (Personal)、基本 (Basic)、旅行 (Travel)、地址 (Address) 或 管理 (Admin) 选项卡中更新详情
  4. 点击 保存 (Save)

更改将在几秒钟内同步回 Cloudbeds。

编辑图标已禁用？

当预订缺少客人 ID 时，铅笔图标会被禁用。请检查 Cloudbeds 中是否存在该客人记录。

其他 PMS 提供商（Opera、Mews 等）​

必须在您的 PMS 中编辑客人详情：

  1. 登录您的 PMS
  2. 查找客人档案
  3. 在那里进行更改
  4. 更改会自动同步到 Streamliner

处理客人请求​

姓名更改​

  1. Cloudbeds：在 Streamliner 中使用 编辑客人 (Edit Guest)
  2. 其他 PMS：在您的 PMS 中更新
  3. 添加备注：”应客人要求将姓名从 X 更改为 Y”

使用昵称或化名预订的客人​

有时客人会使用昵称或化名而非法定姓名进行预订。大多数国家要求预订姓名与客人的旅行证件一致。当姓名不匹配时，员工必须决定是否允许办理入住。

法律要求

在大多数司法管辖区，酒店登记姓名必须与客人旅行证件上的姓名一致。请尽可能在客人到达前更新预订姓名。

如在前台现场处理时遇到事件，请使用事件处理流程：因姓名不匹配导致入住受阻

推荐方法 — 在客人到达前通知：

使用 AVA 的到达前消息功能，请求客人在使用其他姓名预订时与您联系。这为您的团队提供了在办理入住前更正预订的时间。

在您的到达前消息中添加一句话，例如：

“如果您使用昵称或与护照或身份证不同的姓名进行了预订，请联系我们，以便我们在您到达前进行更新。”

您可以在以下任何渠道中包含此消息：

当客人联系您更正姓名时：

  1. 在您的 PMS 中更新预订姓名
  2. 确认更改已同步到 AVA
  3. 添加备注：”应客人要求将姓名从 [昵称] 更新为 [法定姓名] — 使用化名预订”

当您在办理入住时发现姓名不匹配：

  1. 使用客人的旅行证件验证其身份
  2. 使用上述步骤更新预订姓名
  3. 姓名匹配后继续办理入住
  4. 如出现其他阻塞问题，请按 入住受阻：快速分诊 处理
防止延误

在到达前消息中提及此事，可帮助大多数客人在到达前解决问题。这有助于保持入住流程顺畅，避免前台延误。

联系方式更新​

  1. 使用您 PMS 的方法更新电子邮件/电话
  2. 添加备注：“于 [日期] 更新电话为 XXX-XXX-XXXX”
  3. 验证客人是否收到确认邮件

房间更改​

有关房间更改步骤，请参阅 查看预订。

编辑预订详情（仅限 AVA PMS）​

您可以在预订详情模态框中更新入住/退房日期、客人数和状态。

  1. 打开预订详情模态框。

  2. 在 预订详情 (Reservation Details) 中点击铅笔图标（编辑预订详情）。

  3. 更新所需字段：

    • 入住
    • 退房
    • 成人 和 儿童
    • OTA 编号（可选）
    • 状态（如可用）

  4. 点击 保存。

    ✓ 模态框中的预订详情会更新。

编辑图标被禁用？

此功能仅适用于带有确认号和房间信息的 AVA PMS 预订。如果铅笔图标不可用，请先在 PMS 中修改，再刷新页面。

故障排除​

备注未保存​

您看到的情况： 输入后备注消失。

修复：

  1. 检查您的互联网连接
  2. 刷新页面
  3. 尝试再次添加备注

编辑客人已禁用​

您看到的情况： 铅笔图标呈灰色。

检查：

  • 您的 PMS 是 Cloudbeds
  • 预订有客人 ID（检查 PMS）
  • 同步完成后尝试刷新

更改未从 PMS 同步​

您看到的情况： 在 PMS 中所做的更新未出现在 Streamliner 中。

修复：

  1. 等待几分钟进行同步
  2. 在 设置 → 基础 (Essentials) 中检查 PMS 连接
  3. 如果延迟超过 10 分钟，请联系支持团队

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 备注反复保存失败
  • ❌ 客人编辑在 10 分钟后未同步
  • ❌ Cloudbeds 缺少编辑功能

有助于包含的信息：

  • 客人姓名或预订 ID
  • PMS 提供商名称
  • 错误截图

相关指南​