编辑预订并添加备注
快速提示
备注会立即保存，并且所有员工都能看到。信息还新鲜时就添加最合适。
你可以在详情弹窗中记录客人偏好、跟踪特殊请求，并管理预订备注。
| 备注类型 | 用途 | 可见对象 |
|---|---|---|
| Guest Notes | 特殊请求、偏好 | 仅员工可见 |
| Internal Notes | 员工观察、VIP 标记 | 仅员工可见 |
| System Notes | 系统自动生成的时间戳 | 仅员工可见 |
添加备注
- 从任意 Operations 标签页打开一条预订
- 滚动到 Notes 区域
- 在文本框中输入备注
- 点击 Save
信息
备注会绑定到该预订，并保留在历史记录中。
编写有效备注
好的备注示例：
- ✓ “客人对羽毛过敏，需要防过敏枕头”
- ✓ “VIP 客人，偏好 305 房，已批准延迟退房”
- ✓ “客人 12/30 投诉噪音，已换到安静楼层”
避免模糊备注：
- ✗ “客人很难相处”
- ✗ “有问题”
请写明日期、具体需求以及已采取的处理措施。
编辑客人详情
Cloudbeds 酒店
你可以直接编辑客人档案：
- 打开预订详情弹窗
- 在 Guest Information 中，点击客人旁边的铅笔图标
- 在 Personal、Basic、Travel、Address 或 Admin 标签页更新信息
- 点击 Save
更改会在几秒内同步回 Cloudbeds。
编辑图标被禁用？
当预订缺少客人 ID 时，铅笔图标会被禁用。请确认 Cloudbeds 中存在该客人记录。
其他 PMS 提供商（Opera、Mews 等）
客人详情必须在你的 PMS 中编辑：
- 登录你的 PMS
- 找到客人档案
- 在那里完成修改
- 更改会自动同步到 Streamliner
处理客人请求
更改姓名
- Cloudbeds：在 Streamliner 中使用 Edit Guest
- 其他 PMS：在你的 PMS 中更新
- 添加备注：“应客人要求，姓名由 X 改为 Y”
联系方式更新
- 按照你的 PMS 对应方法更新邮箱/电话
- 添加备注：“于 [date] 将电话更新为 XXX-XXX-XXXX”
- 确认客人能收到确认邮件
更换房间
请参阅 Viewing Reservations 获取换房步骤。
编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）
你可以在预订详情弹窗中更新预订日期和客人人数。
-
打开预订详情弹窗。
-
在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。
-
更新需要的内容：
- Check-in
- Check-out
- Adults、Children 和 Infants
- OTA Number（可选）
-
点击 Save。
✓ 预订详情会在弹窗中更新，状态徽章也会保持同步。
编辑图标被禁用？
此功能仅适用于带确认号和房间信息的 AVA PMS 或 Mews 预订。如果铅笔图标不可用，请先在 PMS 中修改，然后再刷新。
状态更新（仅 AVA PMS）
如果你在编辑弹窗中看到 Status 下拉框，可以更新预订状态，例如 Cancelled 或 Reserved。
故障排查
备注无法保存
你会看到： 输入后备注消失。
解决方法：
- 检查网络连接
- 刷新页面
- 再次添加备注
编辑客人不可用
你会看到： 铅笔图标是灰色的。
检查：
- 你的 PMS 是 Cloudbeds
- 预订有客人 ID（在 PMS 中检查）
- 等待同步完成后再刷新
PMS 中的更改没有同步
你会看到： 在 PMS 中做的更新没有出现在 Streamliner 中。
解决方法：
- 等待几分钟完成同步
- 在 Settings → Essentials 中检查 PMS 连接
- 如果延迟超过 10 分钟仍未恢复，请联系支持
仍未解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 备注反复保存失败
- ❌ 客人修改 10 分钟后仍未同步
- ❌ Cloudbeds 中缺少编辑功能
建议附上：
- 客人姓名或预订 ID
- PMS 提供商名称
- 错误截图