Ubah Reservasi dan Tambahkan Catatan
Catatan tersimpan seketika dan terlihat oleh semua staf. Tambahkan saat detailnya masih segar agar konteksnya tidak hilang.
Dokumentasikan preferensi tamu, lacak permintaan khusus, dan kelola catatan reservasi dari modal detail.
| Jenis Catatan | Tujuan | Terlihat oleh |
|---|---|---|
| Guest Notes | Permintaan khusus, preferensi | Staf saja |
| Internal Notes | Pengamatan staf, penanda VIP | Staf saja |
| System Notes | Stempel waktu yang dibuat otomatis | Staf saja |
Tambahkan Catatan
- Buka reservasi dari tab mana pun di Operations
- Gulir ke bagian Notes
- Ketik catatan Anda pada kolom teks
- Klik Save
Catatan terikat ke reservasi dan disimpan dalam riwayat.
Cara Menulis Catatan yang Efektif
Contoh catatan yang baik:
- ✓ "Tamu alergi bulu - membutuhkan bantal hipoalergenik"
- ✓ "Tamu VIP - preferensi kamar 305, late checkout disetujui"
- ✓ "Tamu mengeluh kebisingan 12/30 - dipindahkan ke lantai yang lebih tenang"
Hindari catatan yang terlalu umum:
- ✗ "Tamunya sulit"
- ✗ "Masalah"
Sertakan tanggal, permintaan spesifik, dan tindakan yang sudah dilakukan.
Ubah Detail Tamu
Properti Cloudbeds
Anda dapat mengedit profil tamu secara langsung:
- Buka modal detail reservasi
- Pada Guest Information, klik ikon pensil di samping nama tamu
- Perbarui detail di tab Personal, Basic, Travel, Address, atau Admin
- Klik Save
Perubahan akan tersinkron kembali ke Cloudbeds dalam hitungan detik.
Ikon pensil nonaktif saat reservasi tidak memiliki guest ID. Periksa apakah data tamu ada di Cloudbeds.
Provider PMS Lain (Opera, Mews, dan lainnya)
Detail tamu harus diedit di PMS Anda:
- Masuk ke PMS Anda
- Cari profil tamu
- Lakukan perubahan di sana
- Perubahan tersinkron otomatis ke Streamliner
Tangani Permintaan Tamu
Perubahan Nama
- Cloudbeds: Gunakan Edit Guest di Streamliner
- PMS lain: Perbarui di PMS Anda
- Tambahkan catatan: "Nama diubah dari X ke Y sesuai permintaan tamu"
Pembaruan Kontak
- Perbarui email/telepon dengan metode sesuai PMS Anda
- Tambahkan catatan: "Nomor telepon diperbarui ke XXX-XXX-XXXX pada [tanggal]"
- Pastikan tamu menerima email konfirmasi
Perubahan Kamar
Lihat Melihat Detail Reservasi untuk langkah perubahan kamar.
Ubah Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)
Anda dapat memperbarui tanggal reservasi dan jumlah tamu dari modal detail reservasi.
-
Buka modal detail reservasi.
-
Pada Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).
-
Perbarui yang diperlukan:
- Check-in
- Check-out
- Adults, Children, dan Infants
- OTA Number (opsional)
-
Klik Save.
✓ Detail reservasi diperbarui di modal dan status chip tetap sinkron.
Fitur ini hanya berfungsi untuk reservasi AVA PMS atau Mews yang memiliki confirmation number dan informasi kamar. Jika ikon pensil nonaktif, lakukan perubahan di PMS Anda lalu muat ulang.
Jika Anda melihat dropdown Status di modal edit, Anda dapat memperbarui status reservasi (misalnya Cancelled atau Reserved).
Pemecahan Masalah
Catatan tidak tersimpan
Yang Anda lihat: Catatan hilang setelah diketik.
Perbaikan:
- Periksa koneksi internet Anda
- Muat ulang halaman
- Coba tambahkan catatan lagi
Edit Guest nonaktif
Yang Anda lihat: Ikon pensil berwarna abu-abu.
Periksa:
- PMS Anda adalah Cloudbeds
- Reservasi memiliki guest ID (cek di PMS)
- Coba muat ulang setelah sinkronisasi selesai
Perubahan dari PMS tidak tersinkron
Yang Anda lihat: Pembaruan yang dibuat di PMS tidak muncul di Streamliner.
Perbaikan:
- Tunggu beberapa menit untuk sinkronisasi
- Periksa koneksi PMS di Settings → Essentials
- Hubungi dukungan jika keterlambatan lebih dari 10 menit
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Catatan berulang kali gagal disimpan
- ❌ Edit tamu tidak tersinkron setelah 10+ menit
- ❌ Fitur edit tidak tersedia untuk Cloudbeds
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Nama tamu atau ID reservasi
- Nama provider PMS
- Tangkapan layar error