Atur Jam Operasional Live Chat
Atur jam Anda, lihat pratinjau pesan saat tutup, lalu simpan. Sebagian besar tim selesai dalam sekitar 5 menit.
Panduan ini membantu Anda mengontrol kapan staf membalas Live Chat dan apa yang dilihat tamu setelah jam operasional. Tamu melihat pesan saat tutup di luar jam staf bertugas.
Buka: Communication Hub → Livechat
Referensi Cepat
| Pengaturan | Yang Dikendalikan | Yang Dilihat Tamu |
|---|---|---|
| Operating Hours | Jam staf untuk setiap hari | Live Chat saat jam buka, pesan saat tutup setelah jam kerja |
| Away Message | Teks yang ditampilkan saat chat ditutup | Pesan Markdown dan pratinjau Anda |
| Timezone | Kapan setiap jendela dimulai dan berakhir | Waktu mengikuti zona waktu hotel Anda |
| Update scope | Satu hotel atau banyak hotel | Perubahan berlaku untuk merchant yang dipilih |
Sebelum Anda Mulai
- Live Chat tersedia pada paket berbayar.
- Zona waktu hotel Anda seharusnya sudah benar.
- Gunakan konteks organisasi untuk pengaturan beberapa hotel.
- Gunakan konteks hotel untuk pengaturan satu hotel.
Jam live chat memakai zona waktu hotel Anda. Ubah di Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
Atur Jam Operasional
-
Klik Operating Hours.
-
Nyalakan Use operating hours for live chat.
-
Periksa kolom Timezone.
-
Jika salah, klik Change dan perbarui Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
-
Pilih preset atau buat jadwal sendiri.
- Weekdays 9-5
- Every day 9-5
- Split shifts
- Always open
- Close every day
-
Atur setiap hari menjadi Open atau Closed.
-
Tambahkan satu atau lebih jendela waktu untuk setiap hari yang dibuka.
-
Gunakan End of day saat Anda ingin waktu tutup
24:00. -
Klik Save changes.
✓ Tamu melihat Live Chat selama jam buka. ✓ Tamu melihat pesan saat tutup di luar jam staf bertugas.
Waktu buka bersifat inklusif. Waktu tutup bersifat eksklusif.
Jika Anda Mengelola Beberapa Hotel
Gunakan pemilih cakupan merchant
Beralih ke konteks organisasi sebelum memilih beberapa hotel. Konteks hotel membatasi Live Chat pada hotel yang sedang aktif.
- Buka Update scope.
- Pilih Single merchant atau Multiple merchants.
- Pilih hotel atau hotel-hotel yang ingin Anda perbarui.
- Pilih cakupan yang benar sebelum mengeklik Save changes.
Pratinjau Pesan Saat Tutup
-
Edit Away message.
-
Gunakan Markdown untuk penekanan dan jeda baris.
-
Gunakan
{{nextOpenTime}},{{timezone}},{{todaySchedule}}, atau{{weeklySchedule}}. -
Periksa panel Preview.
✓ Pratinjau menampilkan pesan tamu final. ✓ Variabel jadwal terisi otomatis.
Tips
- Gunakan Weekdays 9-5 sebagai titik awal yang praktis.
- Gunakan Always open jika tim Anda melayani Live Chat 24/7.
- Gunakan Close every day jika tidak ada staf yang tersedia.
- Gunakan Open this day untuk membuka kembali hari yang tertutup.
Pemecahan Masalah
Tamu melihat pesan saat tutup saat jam buka
Yang Anda lihat: Tamu mendapatkan pesan saat tutup ketika staf seharusnya online.
Perbaikan:
- Periksa dulu Timezone.
- Pastikan hari tidak ditandai Closed.
- Pastikan jendela waktu tidak tumpang tindih.
- Simpan modal lagi.
Save changes terblokir
Yang Anda lihat: Save changes tetap nonaktif, atau kesalahan merah muncul.
Perbaikan:
- Pastikan setiap hari yang dibuka memiliki minimal satu jendela waktu.
- Hapus jendela dari hari yang ditutup.
- Pastikan teks pesan saat tutup tidak kosong.
- Gunakan nilai waktu
HH:mm.
Tamu melihat pesan saat tutup sepanjang hari
Yang Anda lihat: Tamu tidak pernah sampai ke tim Anda.
Perbaikan:
- Periksa apakah Close every day masih aktif.
- Pastikan jadwal tidak kosong.
- Simpan modal lagi.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Tamu masih melihat status yang salah setelah menyimpan
- ❌ Kesalahan validasi tidak hilang
- ❌ Perubahan hilang setelah memuat ulang
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Tangkapan layar modal pengaturan Live Chat
- Zona waktu yang ditampilkan di halaman
- Jam yang Anda harapkan muncul