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设置 Live Chat 营业时间

快速设置

设置营业时间，预览离线消息，然后保存。大多数团队大约 5 分钟就能完成。

本指南帮助你控制员工何时接待 Live Chat，以及客人在下班后会看到什么。 在非值守时间，客人会看到你的离线消息。

前往： Live Chat

快速参考​

设置控制内容客人看到什么
Operating Hours每一天的值守时间营业时间内显示 Live Chat，下班后显示离线消息
Away Message聊天关闭时显示的文本你的 Markdown 消息和预览
Timezone每个时间窗口的开始与结束时间按酒店时区显示
Update scope单个酒店或多个酒店更改应用到所选商户

开始前​

  • Live Chat 仅适用于付费套餐。
  • 你的酒店时区应已设置正确。
  • 如果你管理多个酒店，请在保存前选对商户作用域。
时区来源

Live Chat 营业时间使用酒店时区。 请在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中修改。

设置营业时间​

  1. 前往 Live Chat。

  2. 点击 Operating Hours。

  3. 打开 Use operating hours for live chat。

  4. 检查 Timezone 字段。

  5. 如果时区错误，点击 Change，并更新 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。

  6. 选择一个预设，或自定义排班。

    • Weekdays 9-5
    • Every day 9-5
    • Split shifts
    • Always open
    • Close every day

  7. 将每天设置为 Open 或 Closed。

  8. 为每个开放日添加一个或多个时间窗口。

  9. 需要结束时间为 24:00 时，使用 End of day。

  10. 点击 Save changes。

✓ 客人在开放时段会看到 Live Chat。 ✓ 非值守时间会看到离线消息。

时间窗口规则

开始时间包含在内。 结束时间不包含在内。

如果你管理多个酒店​

使用商户作用域选择器
  1. 打开 Update scope。
  2. 选择 Single merchant 或 Multiple merchants。
  3. 选择你要更新的酒店。
  4. 在点击 Save changes 之前确认正确的作用域。

预览离线消息​

  1. 编辑 Away message。

  2. 用 Markdown 做强调和换行。

  3. 使用 {{nextOpenTime}}、{{timezone}}、{{todaySchedule}} 或 {{weeklySchedule}}。

  4. 查看 Preview 面板。

    ✓ 预览会显示最终的客人消息。 ✓ 排班变量会自动填入。

小贴士​

  • 用 Weekdays 9-5 作为快速起点。
  • 如果团队 7×24 小时值守，可用 Always open。
  • 如果完全没有人值守，可用 Close every day。
  • 重新打开某一天时，使用 Open this day。

故障排查​

客人在开放时段仍看到离线消息​

你会看到： 本应在线时，客人却收到了离线消息。

解决方法：

  1. 先检查 Timezone。
  2. 确认当天没有被标记为 Closed。
  3. 检查时间窗口是否重叠。
  4. 重新保存弹窗。

保存更改被阻止​

你会看到： Save changes 一直不可用，或者出现红色错误。

解决方法：

  1. 确认每个开放日至少有一个时间窗口。
  2. 删除关闭日上的时间窗口。
  3. 保持离线消息不为空。
  4. 使用 HH:mm 时间格式。

客人全天都看到离线消息​

你会看到： 客人始终联系不到团队。

解决方法：

  1. 检查 Close every day 是否仍在启用。
  2. 确认排班不是空的。
  3. 再次保存弹窗。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 保存后客人仍看到错误状态
  • ❌ 校验错误一直不消失
  • ❌ 刷新后更改消失

请附上：

  • Live Chat 设置弹窗截图
  • 页面显示的时区
  • 你期望看到的营业时间