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设置 Live Chat 营业时间

快速设置

设置营业时间，预览离线消息，然后保存。大多数团队大约 5 分钟即可完成。

本指南帮助你控制员工何时接听 Live Chat，以及客人在营业时间外会看到什么。 在值守时间之外，客人会看到离线消息。

前往： Communication Hub → Livechat

快速参考​

设置控制内容客人看到什么
Operating Hours每天的值守时间开放时段显示 Live Chat，其他时间显示离线消息
Away Message聊天关闭时显示的文本你的 Markdown 消息和预览
Timezone每个时间窗口的开始和结束时间时间遵循酒店时区
Update scope单个酒店或多个酒店更改应用于所选商户

开始前​

  • Live Chat 仅在付费套餐中提供。
  • 你的酒店时区应已设置正确。
  • 对于多个酒店的设置，请使用组织上下文。
  • 对于单个酒店的设置，请使用酒店上下文。
时区来源

Live Chat 营业时间使用酒店时区。 请在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中更改。

设置营业时间​

  1. 前往 Communication Hub → Livechat。

  2. 点击 Operating Hours。

  3. 开启 Use operating hours for live chat。

  4. 检查 Timezone 字段。

  5. 如果时区不正确，点击 Change，并更新 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。

  6. 选择一个预设，或创建自己的排班。

    • Weekdays 9-5
    • Every day 9-5
    • Split shifts
    • Always open
    • Close every day

  7. 将每天设置为 Open 或 Closed。

  8. 为每个开放日添加一个或多个时间窗口。

  9. 需要结束时间为 24:00 时，使用 End of day。

  10. 点击 Save changes。

✓ 客人在开放时段会看到 Live Chat。 ✓ 客人在值守时间之外会看到离线消息。

时间窗口规则

开始时间包含在内。 结束时间不包含在内。

如果你管理多个酒店​

使用商户作用域选择器

在选择多个酒店前，切换到组织上下文。 酒店上下文会将 Live Chat 限定为当前酒店。

  1. 打开 Update scope。
  2. 选择 Single merchant 或 Multiple merchants。
  3. 选择要更新的酒店。
  4. 点击 Save changes 前，选择正确的作用域。

预览离线消息​

  1. 编辑 Away message。

  2. 使用 Markdown 添加强调和换行。

  3. 使用 {{nextOpenTime}}、{{timezone}}、{{todaySchedule}} 或 {{weeklySchedule}}。

  4. 检查 Preview 面板。

    ✓ 预览会显示最终的客人消息。 ✓ 排班变量会自动填入。

小贴士​

  • 使用 Weekdays 9-5 快速开始。
  • 如果你的团队全天候为 Live Chat 提供服务，请使用 Always open。
  • 如果每天都没有人值守，请使用 Close every day。
  • 要重新开放已关闭的某一天，请使用 Open this day。

故障排查​

客人在开放时段仍看到离线消息​

你会看到： 员工本应在线时，客人却收到离线消息。

解决方法：

  1. 先检查 Timezone。
  2. 确认当天没有标记为 Closed。
  3. 确认时间窗口没有重叠。
  4. 再次保存弹窗。

保存更改被阻止​

你会看到： Save changes 一直处于禁用状态，或出现红色错误。

解决方法：

  1. 确保每个开放日至少有一个时间窗口。
  2. 删除关闭日上的时间窗口。
  3. 确保离线消息文本不为空。
  4. 使用 HH:mm 时间值。

客人全天都看到离线消息​

你会看到： 客人始终无法联系到团队。

解决方法：

  1. 检查 Close every day 是否仍处于启用状态。
  2. 确认排班不为空。
  3. 再次保存弹窗。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 保存后客人仍看到错误状态
  • ❌ 校验错误无法消除
  • ❌ 刷新后更改消失

建议一并提供：

  • Live Chat 设置弹窗的截图
  • 页面显示的时区
  • 你预期看到的营业时间