ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตั้งเวลาทำการของ Live Chat

ตั้งค่าแบบเร็ว

กำหนดเวลา ดูตัวอย่างข้อความนอกเวลา แล้วบันทึก ทีมส่วนใหญ่ตั้งค่าเสร็จภายในประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมช่วงเวลาที่พนักงานตอบ Live Chat และสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็นหลังเวลาทำการ ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความนอกเวลาของคุณเมื่ออยู่นอกช่วงเวลาที่มีพนักงานให้บริการ

ไปที่: Communication Hub → Livechat

อ้างอิงแบบย่อ​

การตั้งค่าควบคุมอะไรผู้เข้าพักเห็นอะไร
Operating Hoursช่วงเวลาที่มีพนักงานในแต่ละวันLive Chat ในช่วงเวลาเปิด และข้อความนอกเวลาหลังปิด
Away Messageข้อความที่แสดงเมื่อแชทปิดข้อความ Markdown และตัวอย่างของคุณ
Timezoneเวลาที่แต่ละช่วงเริ่มและสิ้นสุดเวลาจะอิงตามเขตเวลาของโรงแรม
Update scopeโรงแรมเดียวหรือหลายโรงแรมการเปลี่ยนแปลงมีผลกับผู้ค้าที่เลือก

ก่อนเริ่ม​

  • Live Chat ใช้ได้ในแพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • เขตเวลาของโรงแรมควรถูกต้องอยู่แล้ว
  • ใช้บริบทองค์กรสำหรับการตั้งค่าหลายโรงแรม
  • ใช้บริบทโรงแรมสำหรับการตั้งค่าของโรงแรมเดียว
แหล่งที่มาของเขตเวลา

เวลาทำการของ Live Chat ใช้เขตเวลาของโรงแรม เปลี่ยนได้ที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details

ตั้งเวลาทำการ​

  1. ไปที่ Communication Hub → Livechat

  2. คลิก Operating Hours

  3. เปิด Use operating hours for live chat

  4. ตรวจสอบช่อง Timezone

  5. หากไม่ถูกต้อง ให้คลิก Change และอัปเดต Settings → Essentials → Hotel Basic Details

  6. เลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า หรือสร้างตารางเวลาของคุณเอง

    • Weekdays 9-5
    • Every day 9-5
    • Split shifts
    • Always open
    • Close every day

  7. ตั้งแต่ละวันเป็น Open หรือ Closed

  8. เพิ่มช่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งช่วงสำหรับแต่ละวันที่เปิด

  9. ใช้ End of day เมื่อต้องการเวลาเลิกงานเป็น 24:00

  10. คลิก Save changes

✓ ผู้เข้าพักจะเห็น Live Chat ในช่วงเวลาเปิด ✓ ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความนอกเวลาเมื่ออยู่นอกช่วงเวลาที่มีพนักงานให้บริการ

กฎของช่วงเวลา

เวลาเปิดนับรวมเวลาที่เริ่มต้น เวลาปิดไม่รวมเวลาที่สิ้นสุด

หากคุณดูแลหลายโรงแรม​

ใช้ตัวเลือกขอบเขตผู้ค้า

สลับไปใช้บริบทองค์กรก่อนเลือกหลายโรงแรม บริบทโรงแรมจะจำกัด Live Chat ไว้เฉพาะโรงแรมที่กำลังใช้งาน

  1. เปิด Update scope
  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants
  3. เลือกโรงแรมหนึ่งแห่งหรือหลายแห่งที่ต้องการอัปเดต
  4. เลือกขอบเขตที่ถูกต้องก่อนคลิก Save changes

ดูตัวอย่างข้อความนอกเวลา​

  1. แก้ไข Away message

  2. ใช้ Markdown สำหรับการเน้นข้อความและการขึ้นบรรทัดใหม่

  3. ใช้ {{nextOpenTime}}, {{timezone}}, {{todaySchedule}} หรือ {{weeklySchedule}}

  4. ตรวจสอบแผง Preview

    ✓ ตัวอย่างจะแสดงข้อความสุดท้ายที่ผู้เข้าพักเห็น ✓ ตัวแปรตารางเวลาจะเติมค่าให้อัตโนมัติ

เคล็ดลับ​

  • ใช้ Weekdays 9-5 เพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
  • ใช้ Always open หากทีมของคุณดูแล Live Chat ตลอด 24/7
  • ใช้ Close every day หากไม่มีใครพร้อมให้บริการ
  • ใช้ Open this day เพื่อเปิดวันที่ปิดไว้อีกครั้ง

การแก้ไขปัญหา​

ผู้เข้าพักเห็นข้อความนอกเวลาในช่วงเวลาเปิด​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับข้อความนอกเวลา ทั้งที่พนักงานควรออนไลน์อยู่

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบ Timezone ก่อน
  2. ยืนยันว่าวันนั้นไม่ได้ถูกกำหนดเป็น Closed
  3. ตรวจสอบว่าช่วงเวลาไม่ทับซ้อนกัน
  4. บันทึกหน้าต่างอีกครั้ง

ไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้​

สิ่งที่เห็น: Save changes ยังคงปิดใช้งาน หรือมีข้อผิดพลาดสีแดงปรากฏขึ้น

วิธีแก้:

  1. ตรวจให้แน่ใจว่าทุกวันที่เปิดมีช่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งช่วง
  2. ลบช่วงเวลาออกจากวันที่ปิด
  3. ตรวจให้แน่ใจว่าข้อความนอกเวลาไม่ว่าง
  4. ใช้ค่าเวลาแบบ HH:mm

ผู้เข้าพักเห็นข้อความนอกเวลาตลอดทั้งวัน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไม่สามารถติดต่อทีมของคุณได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า Close every day ยังทำงานอยู่หรือไม่
  2. ยืนยันว่าตารางเวลาไม่ว่างเปล่า
  3. บันทึกหน้าต่างอีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ผู้เข้าพักยังเห็นสถานะไม่ถูกต้องหลังบันทึก
  • ❌ ข้อผิดพลาดการตรวจสอบยังไม่หายไป
  • ❌ การเปลี่ยนแปลงหายไปหลังรีเฟรช

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอของหน้าต่างตั้งค่า Live Chat
  • เขตเวลาที่แสดงบนหน้า
  • ชั่วโมงที่คุณคาดว่าจะเห็น