ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การจอง Walk-In

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิดใช้การจอง Walk-In ใน Settings → Check-In แล้วเชื่อมต่อช่องทางชำระเงิน ผู้เข้าพักก็จะจองห้องได้โดยตรงจากคีออสก์ภายในไม่ถึง 5 นาที

คู่มือนี้อธิบายวิธีเปิดใช้การจอง Walk-In และสิ่งที่ผู้เข้าพักจะเห็นบนคีออสก์

สรุปอย่างย่อ​

ขั้นตอนสิ่งที่ผู้เข้าพักทำสิ่งที่เกิดขึ้น
ค้นหาห้องพักกรอกวันที่และจำนวนผู้เข้าพักแสดงประเภทห้องและอัตราค่าห้องที่สามารถเสนอราคาได้
เลือกห้องพักเลือกประเภทห้องและราคาระบบคำนวณยอดรวมค่าที่พัก
กรอกรายละเอียดกรอกชื่อ อีเมล โทรศัพท์ ประเทศเก็บข้อมูลผู้เข้าพักสำหรับการจอง
ชำระเงินสแกน QR code หรือเปิดหน้าชำระเงินระบบประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย
ยืนยันเห็นรหัสการจองบนหน้าจอระบบสร้างการจองใน PMS และส่งอีเมลยืนยัน

ก่อนเริ่มต้น​

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

  • PMS ของคุณเชื่อมต่อและใช้งานอยู่ใน Settings → Essentials → PMS Connection
  • เชื่อมต่อช่องทางชำระเงินแล้วใน Settings → Payment
  • เปิดใช้การจอง Walk-In แล้วใน Settings → Check-In (ดูหัวข้อถัดไป)
หากคุณใช้ Cloudbeds

Cloudbeds ต้องได้รับสิทธิ์ API ต่อไปนี้เมื่อคุณเชื่อมต่อ:

  • Room: Read — เพื่อค้นหาประเภทห้องว่าง
  • Rate: Read — เพื่อดึงอัตราค่าห้องและราคา
  • Payment: Read — เพื่อบันทึกการชำระเงินลงในการจอง

หากสิทธิ์ใดขาดหายไป AVA จะแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเปิดใช้การจอง Walk-In ให้เชื่อมต่อ Cloudbeds ใหม่พร้อมสิทธิ์ที่จำเป็น แล้วลองอีกครั้ง

ต้องมี Payment Gateway

การจอง Walk-In ต้องชำระเงินออนไลน์ก่อนสร้างการจอง หากไม่มี Payment Gateway เชื่อมต่ออยู่ ผู้เข้าพักจะจองไม่สำเร็จ ให้เชื่อมต่อก่อนใน Payment Gateway Integration

เปิดใช้การจอง Walk-In​

  1. ไปที่ Settings → Check-In

  2. เลื่อนไปที่ส่วน Walk-In Booking

  3. เลือก Enable Walk-In Reservation Booking

  4. คลิก Save

    ✓ ตอนนี้หน้าต้อนรับของคีออสก์จะแสดงปุ่ม Book Reservation

ยังไม่มี Payment Gateway?

หากคุณเปิดใช้การจอง Walk-In โดยไม่มี Payment Gateway AVA จะแสดงคำเตือน ฟีเจอร์จะเปิดอยู่ แต่ผู้เข้าพักจะยังจองไม่สำเร็จจนกว่าคุณจะเชื่อมต่อ Payment Gateway

ผู้เข้าพักใช้ Walk-In Booking อย่างไร​

เมื่อผู้เข้าพักมาถึงโดยไม่มีการจอง พวกเขาสามารถจองห้องได้โดยตรงจากคีออสก์

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มการจอง​

บนหน้าต้อนรับของคีออสก์ ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาห้องว่าง​

  1. ผู้เข้าพักกรอกรายละเอียดการเข้าพัก:

    • Check-in Date
    • Check-out Date
    • Adults (อย่างน้อย 1 คน)
    • Children

  2. แตะ Search Available Rooms

    ✓ จะแสดงรายการประเภทห้องว่างพร้อมรูปภาพ คำอธิบาย และอัตราค่าห้อง

แสดงประเภทห้องใดบ้าง?

จะแสดงเฉพาะประเภทห้องที่มีการเผยแพร่อัตราค่าห้องและมีห้องว่างสำหรับวันที่เลือก ความพร้อมใช้งานดึงตรงจาก PMS ตามวันที่และจำนวนผู้เข้าพักที่กรอก

คลังและสกุลเงิน

หน้า Rooms อาจแสดงคลัง PMS แบบเต็มก่อน การจอง Walk-In จะแสดงเฉพาะประเภทห้องที่คุณสามารถเสนอราคาตามรายละเอียดการเข้าพักที่เลือกได้เท่านั้น หาก PMS ระบุสกุลเงินของที่พัก AVA จะใช้สกุลเงินนั้นสำหรับราคาต่อคืนและยอดรวม

ไม่มีห้องว่าง?

หากไม่พบผลลัพธ์ แสดงว่าไม่มีห้องที่มีการเผยแพร่อัตราค่าห้องสำหรับวันที่เหล่านั้น ให้ผู้เข้าพักลองเปลี่ยนวัน หรือให้ตรวจห้องว่างใน PMS ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกห้องพัก​

  1. ผู้เข้าพักแตะประเภทห้องเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด:
    • รูปภาพห้องพัก (แกลเลอรีปัดได้)
    • คำอธิบายและสิ่งอำนวยความสะดวก
    • ประเภทเตียง ขนาดห้อง และความต้องการห้องสูบบุหรี่/ไม่สูบบุหรี่
    • อัตราต่อคืนและยอดรวมโดยประมาณ (รวมภาษีและค่าธรรมเนียม)
  2. แตะ Continue with this room

ขั้นตอนที่ 4: กรอกรายละเอียดผู้เข้าพัก​

ผู้เข้าพักกรอกข้อมูลส่วนตัว:

ฟิลด์จำเป็นหมายเหตุ
First Nameใช่
Last Nameใช่
Emailใช่ส่งอีเมลยืนยันไปที่นี่
Phone Numberไม่แนะนำไว้สำหรับการติดต่อ
Countryขึ้นอยู่กับจำเป็นสำหรับ Cloudbeds; แนะนำสำหรับทุกระบบ

หลังกรอกฟอร์มแล้ว ผู้เข้าพักแตะ Continue to Payment

ขั้นตอนที่ 5: ชำระเงิน​

ผู้เข้าพักเลือกวิธีชำระเงิน:

  • Pay on your device — แสดง QR code บนหน้าจอ ผู้เข้าพักสแกนด้วยโทรศัพท์เพื่อเปิดหน้าชำระเงินที่ปลอดภัย
  • Pay on this device — เปิดหน้าชำระเงินโดยตรงบนหน้าจอคีออสก์

หน้าจอจะแสดง "Waiting for payment confirmation..." จนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 6: การยืนยัน​

เมื่อชำระเงินสำเร็จ:

  • จะแสดงหน้าจอ Booking Confirmed พร้อมรหัสการจอง
  • ระบบส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลของผู้เข้าพัก
  • ระบบสร้างการจองใน PMS โดยอัตโนมัติ
  • ระบบบันทึกการชำระเงินลงในการจองนั้นใน PMS

หลังจองเสร็จ​

  • การจองใหม่จะแสดงทั้งใน PMS และในรายการการจองของ AVA
  • ผู้เข้าพักสามารถทำเช็คอินด้วยตนเองต่อได้หากที่พักของคุณรองรับ
  • คุณสามารถดูและจัดการการจองได้เหมือนการจองทั่วไป
Walk-In Booking ไม่รวมการเช็คอิน

การจอง Walk-In จะสร้างการจองและประมวลผลการชำระเงินเท่านั้น โดยจะ ไม่ กำหนดห้องเฉพาะหรือให้สิทธิ์เข้าห้อง ผู้เข้าพักต้องทำขั้นตอนเช็คอินด้วยตนเองแยกต่างหากให้เสร็จ (สแกนเอกสาร ยืนยันผู้เข้าพัก กำหนดห้อง และให้สิทธิ์เข้าใช้กุญแจ) ก่อนเข้าห้องได้

เช็คอินได้ทันที

หากผู้เข้าพักต้องการเช็คอินทันทีหลังจองเสร็จ ให้กลับไปที่หน้าต้อนรับของคีออสก์และเริ่มขั้นตอนเช็คอินปกติด้วยการจองใหม่

การแก้ไขปัญหา​

"Walk-in booking feature is disabled"​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation แล้วขึ้นข้อผิดพลาด

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Check-In
  2. เปิดใช้ Walk-In Reservation Booking
  3. คลิก Save

"No room rates are available for the selected dates"​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักค้นหาห้องแล้วไม่พบอะไร

ตรวจสอบ:

  • มีห้องใน PMS สำหรับวันดังกล่าว
  • อัตราค่าห้องถูกเผยแพร่และเปิดใช้งานใน PMS
  • การเชื่อมต่อ PMS ยังใช้งานอยู่ใน Settings → Essentials → PMS Connection

มีประเภทห้องแสดงใน Rooms แต่ไม่แสดงในการจอง Walk-In​

สิ่งที่คุณเห็น: ประเภทห้องแสดงใน Rooms แต่คีออสก์ไม่แสดง

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่าประเภทห้องนั้นมีอัตราที่เผยแพร่สำหรับวันที่เลือกหรือไม่
  2. ลองค้นหาอีกครั้งด้วยจำนวนผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
  3. ยืนยันว่า PMS ของคุณสามารถเสนอราคาห้องประเภทนั้นได้
  4. รีเฟรชหลังซิงก์ PMS หากประเภทนั้นยังไม่แสดง

"Selected room is being booked by another guest"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อผิดพลาดเมื่อผู้เข้าพักพยายามชำระเงินสำหรับประเภทห้อง

สาเหตุ: ผู้เข้าพักอีกคนกำลังจองห้องสุดท้ายของประเภทนั้นอยู่

วิธีแก้:

  1. ให้ผู้เข้าพักเลือกประเภทห้องอื่น
  2. หรือรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง - การจองอีกชุดอาจหมดเวลา

"Payment integration is not configured"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อผิดพลาดเมื่อสร้างการชำระเงิน

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Payment
  2. เชื่อมต่อ Payment Gateway ที่รองรับ (Stripe หรือ Red Dot)
  3. กลับไปที่คีออสก์แล้วลองอีกครั้ง

การชำระเงินล้มเหลวหรือหมดเวลา​

สิ่งที่คุณเห็น: หน้าชำระเงินแสดงข้อผิดพลาด หรือคีออสก์ค้างที่ "Waiting for payment confirmation..."

วิธีแก้:

  1. ให้ผู้เข้าพักลองชำระเงินอีกครั้ง
  2. หากยังล้มเหลว ให้ตรวจสอบสถานะ Payment Gateway ใน Settings → Payment
  3. ตรวจสอบว่าบัญชี Payment Gateway ยังใช้งานอยู่และไม่มีข้อจำกัด

ข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์เมื่อเปิดใช้ (Cloudbeds)​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความผิดพลาดระบุสิทธิ์ Cloudbeds ที่ขาดหายไป

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Connection
  2. ยกเลิกการเชื่อมต่อ Cloudbeds แล้วเชื่อมต่อใหม่
  3. ให้สิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมด: Room: Read, Rate: Read, Payment: Read
  4. กลับไปที่ Settings → Check-In แล้วเปิดใช้การจอง Walk-In อีกครั้ง

"Selected room type is sold out"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความผิดพลาดเมื่อเลือกห้อง

วิธีแก้: ห้องประเภทนั้นถูกจองเต็มแล้ว ให้เลือกวันอื่นหรือเลือกประเภทห้องอื่น

สกุลเงินของอัตราค่าห้องดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: อัตราต่อคืนหรือยอดรวมแสดงสกุลเงินไม่ตรงกับที่คาดไว้

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า PMS ของคุณระบุสกุลเงินของที่พักหรือไม่
  2. ถ้าระบุ AVA จะใช้สกุลเงินนั้นสำหรับการเสนอราคาตอน Walk-In
  3. ถ้าไม่ระบุ ให้ตรวจ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  4. รีเฟรชหน้าคีออสก์หลังซิงก์ PMS

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การค้นหาแบบ Walk-In ยังซ่อนประเภทห้องอยู่หลังซิงก์ PMS
  • ❌ ราคาแสดงสกุลเงินไม่ถูกต้องหลังรีเฟรช
  • ❌ ชำระเงินสำเร็จแต่การจองไม่ถูกสร้าง
  • ❌ ผู้เข้าพักเห็นข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ ขณะค้นหาห้อง

ควรแนบข้อมูลต่อไปนี้:

  • วันที่เช็คอินและวันที่เช็คเอาท์
  • จำนวนผู้เข้าพัก
  • ชื่อประเภทห้อง
  • ภาพหน้าจอของข้อความบนคีออสก์
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​