การจองแบบ Walk-In
เปิดใช้การจองแบบ walk-in ใน Settings → Check-In และเชื่อมต่อ payment gateway การเสนอราคาแบบ day-use ต้องมี rate plan ที่ active ใน PMS
คู่มือนี้อธิบายวิธีเปิดใช้การจองแบบ walk-in และประสบการณ์ของผู้เข้าพักบนคีออสก์
หากผู้เข้าพักมาถึงและออกในวันเดียวกัน AVA จะแสดงเฉพาะ day-use rate เมื่อ PMS ของคุณเสนอราคาได้ หาก quote หมดอายุ ให้ค้นหาอีกครั้งเพื่อรีเฟรช rate การเข้าพักแบบ day-use ใน Opera ยังคงใช้ reservation ที่พนักงานสร้างหรือ import หากแผนไม่มีเวลา AVA จะใช้ช่วงเวลา fallback จาก ตั้งค่า Day-Use Rate Plans
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| ขั้นตอน | ผู้เข้าพักทำอะไร | เกิดอะไรขึ้น |
|---|---|---|
| Search Rooms | กรอกวันที่และจำนวนผู้เข้าพัก | แสดง room type และ rate ที่สามารถเสนอราคาได้ |
| Select a Room | เลือก room type และ rate | ระบบคำนวณยอดรวมการเข้าพัก |
| Enter Details | กรอกชื่อ อีเมล โทรศัพท์ และประเทศ | ระบบเก็บข้อมูลผู้เข้าพักสำหรับการจอง |
| Pay | สแกน QR code หรือเปิดหน้าชำระเงิน | ระบบประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย |
| Confirmation | เห็น booking ID บนหน้าจอ | สร้าง reservation ใน PMS และส่งอีเมลยืนยัน |
ก่อนเริ่มต้น
ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:
- PMS เชื่อมต่อและ active แล้วใน Settings → Essentials → PMS Connection
- เชื่อมต่อ payment gateway แล้วใน Settings → Payment
- เปิดใช้การจองแบบ walk-in แล้วใน Settings → Check-In (ดูหัวข้อถัดไป)
ตรวจสอบการรองรับของ PMS ก่อน
AVA ให้ใช้การจองแบบ walk-in เฉพาะเมื่อ PMS ที่ active ของคุณประกาศว่ารองรับฟีเจอร์นี้ AVA อ่านความสามารถนี้จากการเชื่อมต่อ PMS แทนการคาดเดาจากชื่อผู้ให้บริการ
| สถานะความสามารถ | สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| Supported | สามารถเปิดใช้การตั้งค่าได้ | เปิดใช้หลังยืนยันการตั้งค่าการชำระเงินแล้ว |
| Unsupported | การตั้งค่าใช้ไม่ได้หรือเป็นแบบอ่านอย่างเดียว | สร้าง reservation ผ่านงานของพนักงาน |
| Unavailable | การตั้งค่าใช้ไม่ได้หรือเป็นแบบอ่านอย่างเดียว | กู้คืนการเชื่อมต่อ PMS หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ |
การรองรับอาจแตกต่างกันตามเวอร์ชัน PMS และการติดตั้งใช้งาน ตรวจสอบสถานะการตั้งค่าของ PMS ที่ active ก่อนเปิดใช้การจองแบบ walk-in
Reservation ของ Opera ต้องตั้งค่า Rate Plan Code, Market Code และ Source Code การตั้งค่าของที่พักเหล่านี้ไม่สามารถให้ผู้เข้าพักทำที่คีออสก์ได้ ให้สร้าง reservation แบบ walk-in ของ Opera ผ่านงานของพนักงานแทน
หาก AVA ยืนยันความสามารถของ PMS ไม่ได้ ระบบจะคงให้การจองแบบ walk-in ใช้งานไม่ได้ เชื่อมต่อ PMS ใหม่หรือดำเนินการติดตั้ง PMS ให้เสร็จก่อนเปิดใช้ฟีเจอร์นี้
ความสามารถที่ไม่พร้อมใช้งานจะไม่ลบการตั้งค่าที่บันทึกไว้เดิม AVA จะปฏิเสธเฉพาะคำขอใหม่เพื่อเปิดใช้การจองแบบ walk-in จนกว่าจะยืนยันความสามารถได้
หากคุณใช้ Cloudbeds
Cloudbeds ต้องได้รับสิทธิ์ API ต่อไปนี้เมื่อคุณเชื่อมต่อ:
- Room: Read — เพื่อค้นหา room type ที่ว่าง
- Rate: Read — เพื่อดึง rate และราคา
- Payment: Read — เพื่อบันทึกการชำระเงินกับ reservation
หากขาดสิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่ง AVA จะแสดง error เมื่อคุณพยายามเปิดใช้การจองแบบ walk-in เชื่อมต่อ Cloudbeds ใหม่ด้วยสิทธิ์ที่จำเป็น แล้วลองอีกครั้ง
การจองแบบ walk-in ต้องชำระเงินออนไลน์ก่อนสร้าง reservation หากไม่มี payment gateway ที่เชื่อมต่อ ผู้เข้าพักจะจองให้เสร็จไม่ได้ เชื่อมต่อรายการหนึ่งใน การเชื่อมต่อ Payment Gateway ก่อน
เปิดใช้การจองแบบ Walk-In
-
ไปที่ Settings → Check-In
-
เลื่อนไปที่ส่วน Walk-In Booking
-
เลือก Enable Walk-In Reservation Booking
-
คลิก Save
✓ ตอนนี้หน้าต้อนรับของคีออสก์จะแสดงปุ่ม Book Reservation
หากเปิดใช้การจองแบบ walk-in โดยไม่มี payment gateway AVA จะแสดงคำเตือน ฟีเจอร์จะ active แต่ผู้เข้าพักจะจองให้เสร็จไม่ได้จนกว่าจะเชื่อมต่อ gateway
คีออสก์บางเครื่องยังแสดงปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าต้อนรับได้เมื่อทำงานใน CCI mode เปิดใช้ปุ่มเหล่านี้ใน Settings → Check-In ปุ่ม Book Reservation ยังคงขึ้นอยู่กับ Walk-In Booking
วิธีที่ผู้เข้าพักใช้การจองแบบ Walk-In
เมื่อผู้เข้าพักที่ไม่มี reservation มาถึง พวกเขาสามารถจองห้องจากคีออสก์ได้โดยตรง
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มการจอง
บนหน้าต้อนรับคีออสก์ ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาห้องว่าง
-
ผู้เข้าพักกรอกรายละเอียดการเข้าพัก:
- Check-in Date
- Check-out Date
- Adults (อย่างน้อย 1 คน)
- Children
-
แตะ Search Available Rooms
✓ รายการ room type ที่ว่างจะปรากฏขึ้น พร้อมรูป คำอธิบาย และ rate
จะแสดง room type ที่มี rate เผยแพร่และมีห้องว่าง สำหรับการเข้าพักวันเดียว AVA จะแสดงเฉพาะ day-use quote ปัจจุบัน
หน้า Rooms อาจแสดงแคตตาล็อกทั้งหมดจาก PMS ก่อน การจองแบบ walk-in จะแสดงเฉพาะ room type ที่เสนอราคาตามรายละเอียดการเข้าพักที่เลือกได้ หาก PMS ระบุสกุลเงินของที่พัก AVA จะใช้สกุลเงินนั้นกับ nightly rate และยอดรวม
Quote ของ Furama รวม room rate แต่ไม่มีรายละเอียดภาษีหรือค่าธรรมเนียม
rate ของ Furama บางรายการอาจแสดงรหัสสกุลเงินภายใน เช่น 001
ยืนยันสกุลเงินและยอดรวมสุดท้ายใน Furama ก่อนเรียกเก็บเงิน
หากผู้เข้าพักมาถึงและออกในวันเดียวกัน AVA จะแสดง day-use rate เฉพาะเมื่อ PMS รองรับ หากช่วงเวลาของ quote สิ้นสุดแล้ว ให้ค้นหาอีกครั้งเพื่อดึง rate ใหม่
หากไม่มีผลลัพธ์ แสดงว่าไม่มีห้องที่มี rate เผยแพร่สำหรับวันที่ดังกล่าว ขอให้ผู้เข้าพักลองวันที่อื่น หรือตรวจสอบห้องว่างใน PMS
ขั้นตอนที่ 3: เลือกห้อง
- ผู้เข้าพักแตะ room type เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด:
- รูปห้อง (เลื่อนดูได้)
- คำอธิบายและสิ่งอำนวยความสะดวก
- ประเภทเตียง ขนาดห้อง และตัวเลือกการสูบบุหรี่
- rate ต่อคืนและยอดรวมโดยประมาณ (รวมภาษีและค่าธรรมเนียม)
- แตะ Continue with this room
ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักกรอกข้อมูลส่วนตัว:
| ฟิลด์ | จำเป็น | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| First Name | Yes | |
| Last Name | Yes | |
| Yes | ส่งอีเมลยืนยันไปที่นี่ | |
| Phone Number | No | แนะนำให้กรอกเพื่อใช้ติดต่อ |
| Country | Depends | จำเป็นสำหรับ Cloudbeds; แนะนำสำหรับทุกแห่ง |
หลังกรอกแบบฟอร์มแล้ว ผู้เข้าพักแตะ Continue to Payment
ขั้นตอนที่ 5: ชำระเงิน
ผู้เข้าพักเลือกวิธีชำระเงิน:
- Pay on your device — QR code จะแสดงบนหน้าจอ ผู้เข้าพักสแกนด้วยโทรศัพท์เพื่อเปิดหน้าชำระเงินที่ปลอดภัย
- Pay on this device — ลิงก์จะเปิดหน้าชำระเงินโดยตรงบนหน้าจอคีออสก์
หน้าจอจะแสดง "Waiting for payment confirmation..." จนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 6: ยืนยัน
เมื่อชำระเงินสำเร็จ:
- หน้าจอ Booking Confirmed จะแสดง booking ID
- ระบบส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลของผู้เข้าพัก
- ระบบสร้าง reservation ใน PMS โดยอัตโนมัติ
- ระบบบันทึกการชำระเงินกับ reservation ใน PMS
หลังการจอง
- reservation ใหม่จะปรากฏใน PMS และรายการ reservation ของ AVA
- ผู้เข้าพักสามารถดำเนินการ self check-in ต่อได้ หากที่พักรองรับ
- คุณสามารถดูและจัดการ reservation ได้เหมือน booking อื่น
การจองแบบ walk-in สร้าง reservation และประมวลผลการชำระเงินเท่านั้น ระบบไม่ได้กำหนดห้องเฉพาะหรือให้สิทธิ์เข้าห้อง ผู้เข้าพักต้องดำเนินการ self check-in แยกต่างหากก่อนเข้าห้อง
หากผู้เข้าพักต้องการเช็กอินทันทีหลังจอง พวกเขาสามารถกลับไปที่หน้าต้อนรับคีออสก์และเริ่มขั้นตอนเช็กอินปกติด้วย reservation ใหม่
การแก้ปัญหา
"Walk-in booking feature is disabled"
สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation แล้วพบ error
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Check-In
- เปิดใช้ Walk-In Reservation Booking
- คลิก Save
การจองแบบ walk-in ใช้ไม่ได้หรือเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม Book Reservation หายไป ใช้ไม่ได้ หรือเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
สาเหตุ: PMS ที่ active ของคุณยังไม่ยืนยันว่ารองรับการจองแบบ walk-in AVA จะป้องกันการเปิดใช้ไว้เมื่อไม่มีความสามารถนี้หรือความสามารถยังไม่พร้อมใช้งาน
วิธีแก้:
- ตรวจสอบสถานะความสามารถใน ตรวจสอบการรองรับของ PMS ก่อน
- ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS active ใน Settings → Essentials → PMS Connection
- กู้คืนการเชื่อมต่อ PMS หรือดำเนินการติดตั้งให้เสร็จหากสถานะเป็น unavailable
- หากสถานะเป็น unsupported ให้สร้าง reservation ผ่านงานของพนักงาน
- ติดต่อผู้ดูแลระบบ Vouch หากสถานะยังไม่ถูกต้อง
เปิดใช้การจองแบบ walk-in ไม่ได้หลังอัปเดต PMS
สิ่งที่คุณเห็น: คุณเลือก Enable Walk-In Reservation Booking แต่การบันทึกไม่สำเร็จ
สาเหตุ: AVA ยืนยันไม่ได้ว่า PMS ที่ active รองรับการจองแบบ walk-in
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS active ใน Settings → Essentials → PMS Connection
- รอให้ความสามารถของ PMS พร้อมใช้งานหลังการติดตั้ง
- กลับไปที่ Settings → Check-In แล้วลองอีกครั้ง
การตั้งค่าที่บันทึกไว้เดิมยังคงเดิมขณะที่ความสามารถไม่พร้อมใช้งาน
"No room rates are available for the selected dates"
สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักค้นหาห้องแต่ไม่มีอะไรแสดง
ตรวจสอบ:
- มีห้องใน PMS สำหรับวันที่ดังกล่าว
- Room rate เผยแพร่และ active ใน PMS
- การเชื่อมต่อ PMS active ใน Settings → Essentials → PMS Connection
มี room type ใน Rooms แต่ไม่แสดงในการจองแบบ walk-in
สิ่งที่คุณเห็น: room type แสดงใน Rooms แต่คีออสก์ซ่อนไว้
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่า room type มี rate ที่เผยแพร่สำหรับวันที่เลือกหรือไม่
- ลองค้นหาอีกครั้งด้วยจำนวนผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่า PMS สามารถเสนอราคา room type นี้ได้
- รีเฟรชหลัง PMS sync หาก room type ยังไม่แสดง
- สำหรับการเข้าพักวันเดียว ให้ยืนยันว่า day-use rate plan ยัง active
Day-use quote หมดอายุหลังรีเฟรช
สิ่งที่คุณเห็น: rate สำหรับการเข้าพักวันเดียวหายไปหรือเปลี่ยนหลังรีเฟรชการค้นหา
วิธีแก้:
- ค้นหาอีกครั้งเพื่อดึง quote ใหม่
- ยืนยันว่า day-use rate plan ยัง active ใน PMS
- หากใช้ Opera ให้สร้าง reservation สำหรับวันเดียวผ่านงานของพนักงานแทน
"Selected room is being booked by another guest"
สิ่งที่คุณเห็น: เกิด error เมื่อผู้เข้าพักพยายามชำระเงินสำหรับ room type
สาเหตุ: ผู้เข้าพักรายอื่นกำลังจองห้องสุดท้ายที่ว่างของ room type นั้น
วิธีแก้:
- ขอให้ผู้เข้าพักเลือก room type อื่น
- หรือรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง — การจองของอีกคนอาจหมดเวลา
"Payment integration is not configured"
สิ่งที่คุณเห็น: เกิด error ขณะสร้างการชำระเงิน
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Payment
- เชื่อมต่อ payment gateway ที่รองรับ (Stripe หรือ Red Dot)
- กลับไปที่คีออสก์แล้วลองอีกครั้ง
การชำระเงินล้มเหลวหรือหมดเวลา
สิ่งที่คุณเห็น: หน้าชำระเงินแสดง error หรือคีออสก์ค้างที่ "Waiting for payment confirmation..."
วิธีแก้:
- ขอให้ผู้เข้าพักลองชำระเงินอีกครั้ง
- หากยังล้มเหลว ให้ตรวจสอบสถานะ payment gateway ใน Settings → Payment
- ยืนยันว่า account ของ payment gateway active และไม่มีข้อจำกัด
เกิด permission error ขณะเปิดใช้ (Cloudbeds)
สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความ error แสดงสิทธิ์ Cloudbeds ที่ขาดหาย
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Essentials → PMS Connection
- ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ Cloudbeds ใหม่
- ให้สิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมด: Room: Read, Rate: Read, Payment: Read
- กลับไปที่ Settings → Check-In แล้วเปิดใช้การจองแบบ walk-in อีกครั้ง
"Selected room type is sold out"
สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความ error เมื่อเลือกห้อง
วิธีแก้: ห้องทั้งหมดของ room type นั้นถูกจองเต็มแล้ว ให้เลือกวันที่อื่นหรือ room type อื่น
สกุลเงินของ rate ดูไม่ถูกต้อง
สิ่งที่คุณเห็น: rate ต่อคืนหรือยอดรวมแสดงสกุลเงินต่างจากที่คาดไว้
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่า PMS ระบุสกุลเงินของที่พักหรือไม่
- หากระบุไว้ AVA จะใช้สกุลเงินนั้นสำหรับ quote แบบ walk-in
- หากไม่ระบุ ให้ตรวจสอบ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- รีเฟรชหน้าคีออสก์หลัง PMS sync
ยังติดอยู่ใช่หรือไม่
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ การค้นหาแบบ walk-in ยังคงซ่อน room type หลัง PMS sync
- ❌ rate แสดงสกุลเงินผิดหลังรีเฟรช
- ❌ ชำระเงินสำเร็จ แต่ไม่สร้าง reservation
- ❌ ผู้เข้าพักพบ error ซ้ำ ๆ ระหว่างค้นหาห้อง
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์
- จำนวนผู้เข้าพัก
- ชื่อ room type
- ภาพหน้าจอข้อความบนคีออสก์
- เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา