跳到主要内容

在 Live Chat 中开启或关闭 AI 回复

快速设置

选择一个会话，然后使用 AI replies 开关。整个操作不到 1 分钟即可完成。

本指南介绍如何在 Live Chat 中控制单个客人会话的 AI 回复。

前往： Live Chat

快速参考​

设置控制内容查看位置
AI replies为所选客人开启或关闭 AI 回复Live Chat → Conversation header
Status tag显示 AI 状态：On、Off 或 DisabledLive Chat → Conversation header
翻译说明

当你的酒店在 Communication Hub → Livechat 中启用自动翻译后，AI 回复和离开消息会使用客人的语言。

套餐权限​

  • 付费套餐提供 Live Chat 功能。
  • 如果你的套餐不包含 Live Chat，则会显示升级页面。

如需升级，请前往 Settings → Billing。

开启或关闭 AI 回复​

  1. 前往 Live Chat。

  2. 选择一个客人会话。

  3. 在会话标题中找到 AI replies。

  4. 将 AI replies 切换为开启或关闭。

    ✓ 状态标签会更新为 On 或 Off。

显示已禁用状态及辅助文字的 AI replies 开关

状态标签的含义​

  • On：已为该客人启用 AI 回复。
  • Off：已暂停为该客人提供 AI 回复。
  • Disabled：此聊天模式无法使用 AI 回复。

故障排查​

AI replies 显示为 "Disabled"​

你会看到： 开关处于禁用状态，状态标签显示为 "Disabled"。

解决方法：

  1. 前往 Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode。
  2. 选择 Hybrid (AI + live chat)。
  3. 刷新 Live Chat。

Live Chat 已禁用（AI-only 模式）​

你会看到： 页面显示 "Live Chat is disabled (AI-only mode)."。

解决方法：

  1. 前往 Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode。
  2. 选择 Live chat only 或 Hybrid (AI + live chat)。
  3. 返回 Live Chat。

切换后状态没有变化​

你会看到： 切换 AI replies 后，状态标签仍保持不变。

解决方法：

  1. 等待 5 秒后重试。
  2. 刷新 Live Chat，然后再次切换。
  3. 如果问题仍未解决，请联系支持团队。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 启用相关设置后，AI replies 仍处于禁用状态
  • ❌ 状态标签始终没有变化
  • ❌ 超过 10 分钟无法回复客人

建议提供：

  • 会话标题截图
  • 客人姓名或会话 ID
  • 问题开始的时间