在实时聊天中开启或关闭 AI 回复
快速开始
选择一个会话，然后使用 AI replies 开关。不到 1 分钟即可完成。
本指南帮助你控制单个访客会话的 AI 回复。
前往： Live Chat
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 位置 |
|---|---|---|
| AI replies | 为当前访客开启或关闭 AI 回复 | Live Chat → 会话头部 |
| Status tag | 显示 AI 状态：On / Off / Disabled | Live Chat → 会话头部 |
计划权限
- 实时聊天仅在付费计划中提供。
- 若计划不包含 Live Chat，会显示升级提示。
要升级，请前往 Settings → Billing。
开启或关闭 AI 回复
-
前往 Live Chat
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选择一个访客会话
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在会话头部找到 AI replies
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切换 AI replies 开关
✓ 状态标签更新为 On 或 Off。
状态标签含义
- On：该访客启用 AI 回复
- Off：该访客暂停 AI 回复
- Disabled：当前聊天模式不支持 AI 回复
故障排查
AI replies 显示 "Disabled"
现象： 开关不可用，状态显示 "Disabled"。
解决：
- 前往 Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode
- 选择 Hybrid (AI + live chat)
- 刷新 Live Chat
Live Chat 被禁用（AI-only 模式）
现象： 显示 "Live Chat is disabled (AI-only mode)."。
解决：
- 前往 Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode
- 选择 Live chat only 或 Hybrid (AI + live chat)
- 返回 Live Chat
切换后状态不变
现象： 切换 AI replies 后状态标签不变。
解决：
- 等 5 秒后再试
- 刷新 Live Chat 再切换
- 仍失败请联系支持
仍未解决？
出现以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 设置已启用但 AI 回复仍不可用
- ❌ 状态标签始终不变
- ❌ 超过 10 分钟无法回复访客
建议提供：
- 会话头部截图
- 访客姓名或会话 ID
- 问题开始时间