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到店预订

快速开始

在 Settings → Check-In 中启用到店预订，并连接支付网关。 日间使用报价需要处于激活状态的 PMS 费率计划。

本指南介绍如何启用到店预订，以及客人在自助终端上的使用体验。

当天入住

如果客人当天抵达并离店，只有在你的 PMS 能够提供日间使用报价时，AVA 才会显示日间使用费率。 如果报价过期，请重新搜索以刷新费率。 Opera 的日间使用入住仍使用由员工创建或导入的预订。 如果计划未包含时间，AVA 会使用 设置日间使用费率计划 中的备用时间窗口。

快速参考​

步骤客人操作结果
搜索房间输入日期和住客人数显示可报价的可用房型和费率
选择房间选择房型和费率计算住宿总额
输入信息填写姓名、邮箱、电话和国家采集客人信息用于预订
支付扫描 QR 码或打开支付页面安全处理付款
确认在屏幕上查看预订 ID在 PMS 中创建预订并发送确认邮件

开始前​

请确认以下条件：

  • 你的 PMS 已在 Settings → Essentials → PMS Connection 中连接并处于激活状态
  • 支付网关已在 Settings → Payment 中连接
  • 已在 Settings → Check-In 中启用到店预订（见下一节）

先检查 PMS 支持情况​

只有在已激活的 PMS 声明支持到店预订时，AVA 才提供该功能。 AVA 从 PMS 集成中读取此能力，而不是根据供应商名称进行推测。

能力状态你会看到的情况你应采取的操作
Supported可以启用该设置确认支付设置后启用
Unsupported设置不可用或为只读通过员工操作创建预订
Unavailable设置不可用或为只读恢复 PMS 连接或联系管理员

支持情况可能因 PMS 版本和部署方式而异。 启用到店预订前，请检查已激活 PMS 显示的设置状态。

Opera 预订需要配置 Rate Plan Code、Market Code 和 Source Code。 客人无法在自助终端完成这些物业设置。 请改为通过员工操作创建 Opera 到店预订。

能力状态

如果 AVA 无法确认 PMS 能力，就会继续保持到店预订不可用。 请重新连接 PMS 或完成 PMS 部署，然后再启用此功能。

能力不可用不会删除已保存的设置。 在能力得到确认前，AVA 只会拒绝新的到店预订启用请求。

如果你使用 Cloudbeds

连接 Cloudbeds 时，需要授予以下 API 权限：

  • Room: Read — 用于查询可用房型
  • Rate: Read — 用于获取房价和定价
  • Payment: Read — 用于在预订上记录付款

如果缺少任何权限，AVA 在你尝试启用到店预订时会显示错误。 请使用所需权限重新连接 Cloudbeds，然后重试。

需要支付网关

到店预订要求先完成在线支付，然后才会创建预订。 如果没有连接支付网关，客人将无法完成预订。 请先在 支付网关集成 中连接一个网关。

启用到店预订​

  1. 前往 Settings → Check-In

  2. 滚动到 Walk-In Booking 区域

  3. 勾选 Enable Walk-In Reservation Booking

  4. 点击 Save

    ✓ 自助终端欢迎界面现在会显示 Book Reservation 按钮。

没有支付网关？

如果你在没有支付网关的情况下启用到店预订，AVA 会显示警告。 该功能仍会开启，但在你连接网关之前，客人无法完成预订。

自助终端欢迎按钮

部分自助终端在以 CCI mode 运行时，也可以在欢迎界面显示 Check-In 和 Check-Out 按钮。 请在 Settings → Check-In 中开启它们。 Book Reservation 仍然依赖 Walk-In Booking。

客人如何使用到店预订​

没有预订的客人到达后，可以直接在自助终端预订房间。

第 1 步：开始预订​

客人在自助终端欢迎界面点击 Book Reservation。

第 2 步：搜索可用房间​

  1. 客人输入入住信息：

    • Check-in Date
    • Check-out Date
    • Adults（至少 1 位）
    • Children

  2. 点击 Search Available Rooms

    ✓ 系统会显示可用房型列表，包含照片、描述和费率。

哪些房型会显示？

只有在所选日期有已发布费率且有可用房间的房型才会显示。 对于当天入住，AVA 只会显示当前的日间使用报价。

目录与币种

Rooms 页面可能会先显示完整的 PMS 目录。 到店预订只会显示能够针对所选入住条件报价的房型。 如果 PMS 提供物业币种，AVA 会将其用于每晚房价和总价。

Furama iPMS 报价

Furama 报价包含房价，但不提供税费明细。 部分 Furama 费率可能显示内部币种代码，例如 001。 收款前，请在 Furama 中确认币种和最终总额。

当天入住

如果客人当天抵达并离店，只有在你的 PMS 支持日间使用时，AVA 才会显示日间使用费率。 如果报价窗口已结束，请重新搜索以获取最新费率。

没有可用房间？

如果没有结果，说明这些日期没有已发布费率的房间。 请让客人尝试其他日期，或者在 PMS 中检查房间可用性。

第 3 步：选择房间​

  1. 客人点击某个房型查看完整详情：
    • 房间照片（可滑动浏览的图库）
    • 描述和设施
    • 床型、房间面积、吸烟偏好
    • 每晚房价和预估总价（含税费）
  2. 点击 Continue with this room

第 4 步：输入客人详情​

客人填写个人信息：

字段必填说明
First Name是
Last Name是
Email是确认邮件会发送到这里
Phone Number否建议填写，便于联系
Country视情况而定Cloudbeds 必填；所有系统都建议填写

填写表单后，客人点击 Continue to Payment。

第 5 步：支付​

客人选择一种支付方式：

  • Pay on your device — 屏幕上会出现 QR 码。 客人用手机扫码即可打开安全支付页面。
  • Pay on this device — 直接在自助终端屏幕上打开支付页面。

在支付完成前，屏幕会显示 "Waiting for payment confirmation..."。

第 6 步：确认​

支付成功后：

  • 会出现 Booking Confirmed 页面，并显示预订 ID
  • 会向客人的邮箱发送确认邮件
  • 预订会自动创建到你的 PMS 中
  • 付款会记录到 PMS 中该预订上

预订完成后​

  • 新预订会出现在你的 PMS 和 AVA 的预订列表中
  • 如果你的物业支持自助入住，客人可以继续办理
  • 你可以像处理其他预订一样查看和管理该预订
到店预订不包含入住

到店预订只会创建预订并处理付款。 它不会分配具体房间，也不会授予钥匙权限。 客人必须先完成单独的自助入住流程，才能进入房间。

快速入住

如果客人希望在预订后立即入住，他们可以返回自助终端欢迎界面，并使用新预订开始常规入住流程。

故障排查​

“到店预订功能已禁用”​

你会看到： 客人点击 Book Reservation 后出现错误。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Check-In
  2. 启用 Walk-In Reservation Booking
  3. 点击 Save

到店预订不可用或为只读​

你会看到： Book Reservation 按钮缺失、不可用或为只读。

原因： 已激活的 PMS 未确认支持到店预订。 当能力缺失或不可用时，AVA 也会默认关闭该功能。

解决方法：

  1. 在先检查 PMS 支持情况下查看能力状态。
  2. 确认 PMS 连接在 Settings → Essentials → PMS Connection 中处于激活状态。
  3. 如果状态为不可用，请恢复 PMS 连接或完成其部署。
  4. 如果状态为不支持，请通过员工操作创建预订。
  5. 如果状态仍不正确，请联系你的 Vouch 管理员。

PMS 更新后无法启用到店预订​

你会看到： 选择 Enable Walk-In Reservation Booking 后，保存失败。

原因： AVA 无法确认已激活的 PMS 支持到店预订。

解决方法：

  1. 确认 PMS 连接在 Settings → Essentials → PMS Connection 中处于激活状态。
  2. 等待 PMS 部署后能力变为可用。
  3. 返回 Settings → Check-In，然后重试。

能力不可用期间，已有的保存设置会保持不变。

“所选日期没有可用房价”​

你会看到： 客人搜索房间，但什么都没有显示。

检查：

  • 这些日期在 PMS 中存在房间
  • 房价已在 PMS 中发布并处于激活状态
  • Settings → Essentials → PMS Connection 中的 PMS 连接处于激活状态

房型在 Rooms 中可见，但在到店预订中不可见​

你会看到： 房型在 Rooms 中可见，但自助终端将其隐藏。

解决方法：

  1. 检查该房型在所选日期是否有已发布费率。
  2. 使用正确的住客人数重新搜索一次。
  3. 确认你的 PMS 可以为该房型报价。
  4. 如果同步后该房型仍未出现，请刷新页面。
  5. 对于当天入住，请确认日间使用费率计划仍处于激活状态。

刷新后日间使用报价过期​

你会看到： 刷新搜索后，同一天的费率消失或发生变化。

解决方法：

  1. 重新搜索以获取新的报价。
  2. 确认日间使用费率计划在你的 PMS 中仍然有效。
  3. 如果你使用 Opera，请改为通过员工操作创建当天预订。

“所选房间正在被另一位客人预订”​

你会看到： 客人在尝试为某个房型付款时出现错误。

原因： 另一位客人正在预订该房型最后一间可用房间。

解决方法：

  1. 请客人选择其他房型
  2. 或等待几分钟后重试——另一笔预订可能会超时

“未配置支付集成”​

你会看到： 生成支付时出现错误。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Payment
  2. 连接受支持的支付网关（Stripe 或 Red Dot）
  3. 返回自助终端并重试

支付失败或超时​

你会看到： 支付页面显示错误，或自助终端停留在 "Waiting for payment confirmation..."。

解决方法：

  1. 请客人重试支付
  2. 如果持续失败，请在 Settings → Payment 中检查支付网关状态
  3. 确认支付网关账户处于激活状态且没有限制

启用时出现权限错误（Cloudbeds）​

你会看到： 错误消息列出缺失的 Cloudbeds 权限。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → PMS Connection
  2. 断开并重新连接 Cloudbeds
  3. 授予所有必需权限：Room: Read、Rate: Read、Payment: Read
  4. 返回 Settings → Check-In，再次启用到店预订

“所选房型已售罄”​

你会看到： 选择房间时出现错误消息。

解决方法： 该房型的所有房间都已订满。请选择其他日期或其他房型。

费率币种显示不正确​

你会看到： 每晚房价或总价显示的币种与预期不同。

解决方法：

  1. 检查 PMS 是否提供物业币种。
  2. 如果提供，AVA 会使用该币种显示到店报价。
  3. 否则，请检查 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
  4. PMS 同步后刷新自助终端页面。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ PMS 同步后，到店搜索仍隐藏房型
  • ❌ 刷新后费率显示错误币种
  • ❌ 支付成功，但未创建预订
  • ❌ 客人搜索房间时反复看到错误

建议提供：

  • 入住日期和退房日期
  • 住客人数
  • 房型名称
  • 自助终端消息的截图
  • 问题开始的时间