Lewati ke konten utama

Menyalakan atau Mematikan Balasan AI di Live Chat

Penyiapan Cepat

Pilih percakapan, lalu gunakan sakelar AI replies. Proses ini membutuhkan waktu kurang dari 1 menit.

Panduan ini membantu Anda mengatur balasan AI untuk satu percakapan tamu di Live Chat.

Buka: Live Chat

Referensi Cepat​

PengaturanYang dikendalikanLokasi
AI repliesMengaktifkan atau menonaktifkan balasan AI untuk tamu yang dipilihLive Chat → Conversation header
Status tagMenampilkan status AI: On, Off, atau DisabledLive Chat → Conversation header
Catatan Terjemahan

Saat properti Anda mengaktifkan terjemahan otomatis di Communication Hub → Livechat, balasan AI dan pesan ketidakhadiran menggunakan bahasa tamu.

Akses Paket​

  • Live Chat tersedia pada paket berbayar.
  • Jika paket Anda tidak mencakup Live Chat, Anda akan melihat layar untuk melakukan upgrade.

Untuk meningkatkan paket, buka Settings → Billing.

Menyalakan atau Mematikan Balasan AI​

  1. Buka Live Chat.

  2. Pilih percakapan tamu.

  3. Cari AI replies di header percakapan.

  4. Aktifkan atau nonaktifkan AI replies.

    ✓ Status tag diperbarui menjadi On atau Off.

Sakelar AI replies menampilkan status disabled dengan teks bantuan

Arti Status Tag​

  • On: Balasan AI diaktifkan untuk tamu ini.
  • Off: Balasan AI dijeda untuk tamu ini.
  • Disabled: Balasan AI tidak tersedia untuk mode chat ini.

Pemecahan Masalah​

AI replies menampilkan "Disabled"​

Yang Anda lihat: Sakelar dinonaktifkan dan status tag menampilkan "Disabled".

Perbaikan:

  1. Buka Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode.
  2. Pilih Hybrid (AI + live chat).
  3. Muat ulang Live Chat.

Live Chat dinonaktifkan (mode AI-only)​

Yang Anda lihat: Layar yang menampilkan "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

Perbaikan:

  1. Buka Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode.
  2. Pilih Live chat only atau Hybrid (AI + live chat).
  3. Kembali ke Live Chat.

Status tidak berubah setelah mengubah sakelar​

Yang Anda lihat: Status tag tetap sama setelah Anda mengubah AI replies.

Perbaikan:

  1. Tunggu 5 detik, lalu coba lagi.
  2. Muat ulang Live Chat dan ulangi pengubahan sakelar.
  3. Jika masih gagal, hubungi tim dukungan.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Balasan AI tetap dinonaktifkan setelah pengaturan diaktifkan
  • ❌ Status tag tidak pernah berubah
  • ❌ Anda tidak dapat membalas tamu selama lebih dari 10 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Tangkapan layar header percakapan
  • Nama tamu atau ID percakapan
  • Waktu masalah mulai terjadi