Lewati ke konten utama

Nyalakan atau Matikan Balasan AI di Live Chat

Setup Cepat

Pilih percakapan, lalu gunakan switch AI replies. Ini memakan waktu kurang dari 1 menit.

Panduan ini membantu Anda mengontrol balasan AI untuk satu percakapan tamu di Live Chat.

Buka: Live Chat

Referensi Cepat​

PengaturanFungsinyaLokasi
AI repliesMenghidupkan atau mematikan balasan AI untuk tamu terpilihLive Chat → Header percakapan
Status tagMenampilkan status AI: On, Off, atau DisabledLive Chat → Header percakapan

Akses Paket​

  • Live Chat tersedia di paket berbayar.
  • Jika paket Anda belum mencakup Live Chat, Anda akan melihat layar upgrade.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing.

Nyalakan atau matikan balasan AI​

  1. Buka Live Chat.

  2. Pilih percakapan tamu.

  3. Cari AI replies pada header percakapan.

  4. Toggle AI replies ke on atau off.

    ✓ Status tag berubah menjadi On atau Off.

AI replies toggle showing disabled state with helper text

Arti status tag​

  • On: Balasan AI aktif untuk tamu ini.
  • Off: Balasan AI dijeda untuk tamu ini.
  • Disabled: Balasan AI tidak tersedia untuk mode chat ini.

Troubleshooting​

AI replies menunjukkan "Disabled"​

Yang terlihat: Toggle nonaktif dan status tag bertuliskan "Disabled".

Perbaikan:

  1. Buka Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode.
  2. Pilih Hybrid (AI + live chat).
  3. Refresh Live Chat.

Live Chat nonaktif (mode AI-only)​

Yang terlihat: Muncul layar "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

Perbaikan:

  1. Buka Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode.
  2. Pilih Live chat only atau Hybrid (AI + live chat).
  3. Kembali ke Live Chat.

Status tidak berubah setelah toggle​

Yang terlihat: Status tag tetap sama setelah Anda mengubah AI replies.

Perbaikan:

  1. Tunggu 5 detik lalu coba lagi.
  2. Refresh Live Chat lalu ulangi toggle.
  3. Jika tetap gagal, hubungi support.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Balasan AI tetap nonaktif setelah pengaturan diaktifkan
  • ❌ Status tag tidak pernah berubah
  • ❌ Anda tidak bisa membalas tamu lebih dari 10 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Screenshot header percakapan
  • Nama tamu atau ID percakapan
  • Waktu mulai terjadinya masalah

Panduan Terkait​