เข้ารหัสคีย์การ์ดด้วยตนเอง

เข้ารหัสอย่างรวดเร็ว

คีย์การ์ดที่เข้ารหัสด้วยตนเองส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีหลังจากเครื่องเข้ารหัสออนไลน์แล้ว

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้ารหัสคีย์การ์ดด้วยตนเองและเข้าใจว่า AVA ปกป้องการ์ดที่ใช้งานอยู่ได้อย่างไร

ไปที่: Operations View → Encode Keycard

ความพร้อมใช้งาน

คุณจะเห็น Encode Keycard ก็ต่อเมื่อ Settings → Room Access ตั้งค่าเป็น Keycard Encoding

สิทธิ์การเข้ารหัส

พนักงานที่เข้ารหัสคีย์การ์ดได้สามารถใช้การตรวจสอบการ์ดที่ใช้งานอยู่ได้ ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เรียกดู Access Codes

การยืนยันของ Opera

หากคุณใช้ Opera ผ่านเครื่องเข้ารหัสที่ผสานรวมกับ PMS, AVA จะถือว่า 201 แบบไม่มีเนื้อหาเป็นการยอมรับ จากนั้น AVA จะรอห้าวินาทีให้เครื่องเข้ารหัสตั้งตัวก่อนคืนการควบคุม ระบบจะไม่ใช้ metadata roomKeys ของการจองเพื่อยืนยันว่าการเข้ารหัสทางกายภาพหนึ่งครั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานะ terminal ที่ระบุว่าสำเร็จหรือล้มเหลวยังคงส่งต่อโดยไม่เปลี่ยนแปลง หาก Opera ไม่ส่งผลลัพธ์ terminal ให้ลองคำขอเดิมอีกครั้งหนึ่ง AVA จะจัดรูปแบบ Valid From และ Valid Until เป็นค่าตามนาฬิกาท้องถิ่นของโรงแรมก่อนส่งไปยัง Opera ขั้นตอนนี้ต้องใช้ timezone ของโรงแรมที่ถูกต้อง หาก timezone ของโรงแรมไม่ถูกต้อง หรือข้อมูล timezone ของคำขอขัดแย้งกัน AVA จะหยุดก่อนเริ่มการเข้ารหัส

การวินิจฉัยการยืนยัน

หากการยืนยันล้มเหลว ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบ snapshot ห้องที่ผ่านการทำให้ข้อมูลปลอดภัยแล้ว ค่าที่คาดไว้ ระยะเวลารอให้ระบบตั้งตัว จำนวนครั้งที่ตรวจสอบ และผลการจับคู่ AVA จะไม่บันทึกข้อมูลผู้เข้าพักหรือค่า key PIN ในเส้นทางนี้

การเข้ารหัสระดับส่วนหัวเทียบกับระดับการจอง

AVA มีสองวิธีในการเข้ารหัสคีย์การ์ด การเข้าใจความแตกต่างช่วยให้คุณออกคีย์การ์ดซ้ำหรือคีย์การ์ดเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่า

วิธี	หาได้ที่ไหน	จำนวนคีย์การ์ด
ระดับส่วนหัว (ปุ่มสีเขียว)	ด้านบนของ Operations View ถัดจาก Help	1-10 ใบเสมอ ไม่ขึ้นกับการตั้งค่า
ระดับการจอง	ปุ่มไอคอนการ์ดบนบัตรหรือแถวการจอง	ควบคุมโดยการตั้งค่า Room Access ของคุณ

• ปุ่ม ระดับส่วนหัว เริ่มขั้นตอนด้วยตนเองโดยไม่ต้องเปิดการจอง
• ปุ่ม ระดับการจอง เริ่มการเข้ารหัสสำหรับการจองหรือห้องที่เลือก
• ทั้งสองขั้นตอนสามารถค้นหาชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ก่อนเริ่มการเข้ารหัส

การ์ดเพิ่มเติมไม่จำเป็นต้องเข้ารหัสใหม่

ใช้ขั้นตอนเพิ่มการ์ดเมื่อคุณต้องการการ์ดอีกใบ AVA จะปกป้องการ์ดที่ใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติ

การเช็กอินผู้เข้าพักเพิ่มเติม

หากห้องเช็กอินแล้ว ผู้เข้าพักเพิ่มเติมสามารถเปิดขั้นตอนคีย์การ์ดซ้ำได้ในภายหลัง AVA จะเข้ารหัสการ์ดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมโดยไม่แทนที่ชุดที่ใช้งานอยู่

แก้ไขห้องของการจองก่อนเข้ารหัส

หลังจากคุณเลือกเครื่องเข้ารหัส AVA จะยืนยันห้องที่กำหนดผ่านการค้นหา PMS ที่ผ่านการยืนยันตัวตน หากบัตรการจองไม่มีค่าห้องที่ใช้งานได้ AVA จะใช้การค้นหานั้นโดยอัตโนมัติ AVA ยอมรับข้อมูลระบุห้องของ PMS ที่ไม่ว่างทุกแบบ รวมถึงตัวระบุ AVA PMS ที่มีความยาวมาก จากนั้นระบบจะใช้ข้อมูลระบุห้องและหมายเลขห้องที่แก้ไขได้สำหรับค้นหาและเข้ารหัสคีย์การ์ด

การทำงานนี้ใช้กับการเข้าถึงห้องจากการจอง การเช็กอิน และการจัดการคีย์ AVA จะตรวจสอบห้องอีกครั้งก่อนเข้ารหัส และตัดสินว่าการ์ดจริงเป็นการเข้ารหัสใหม่หรือการ์ดซ้ำ

เข้ารหัสห้องของการจองที่เชื่อมโยง

เมื่อการจองที่เชื่อมโยงมีหลายห้อง AVA จะตรวจสอบการตอบกลับ PMS ของการจองหลักก่อน หากการตอบกลับนั้นไม่ระบุห้องที่เลือก AVA จะอ่านข้อมูลการจองที่เลือก

1. เลือกห้องที่ต้องการเช็กอินหรือเข้ารหัส

2. เลือก Manage Pin / Encode Keycard หรือดำเนินการเช็กอินต่อ

3. รอขณะที่ AVA ตรวจสอบการยืนยันและห้องของการจองที่เลือก

   ✓ AVA จะเข้ารหัสต่อเมื่อการยืนยันและห้องตรงกันอย่างเคร่งครัดเท่านั้น

คุณไม่จำเป็นต้องป้อนหมายเลขห้องของการจองที่อยู่ร่วมกันหรือเปลี่ยนรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน หากไม่สามารถยืนยันการจองที่เลือกได้ AVA จะบล็อกการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย การจองหลักที่เช็กอินแล้วจะไม่เขียนทับสถานะปัจจุบันของห้องที่เลือก

เข้ารหัสหลังจากย้ายห้องใน PMS

หาก PMS ย้ายผู้เข้าพักหลังจากออกคีย์การ์ดแล้ว ให้รีเฟรชการจองก่อนเข้ารหัสอีกครั้ง AVA จะอ่านการกำหนดห้องปัจจุบันจาก PMS ก่อนติดต่อเครื่องเข้ารหัส

1. ยืนยันห้องใหม่ใน PMS

2. รีเฟรชการจองหรือ Operations View ใน AVA

3. เปิด Manage Pin / Encode Keycard สำหรับการจอง

4. เริ่มขั้นตอนคีย์การ์ดสำหรับห้องใหม่

5. ทำตามคำแนะนำของเครื่องเข้ารหัสสำหรับการ์ดแต่ละใบ

   ✓ AVA ตรวจสอบการกำหนดห้องอีกครั้งก่อนเข้ารหัส

AVA จะเก็บประวัติการยืนยันผู้เข้าพักและคีย์การ์ดไว้หลังการย้ายห้อง การดำเนินการคีย์การ์ดที่เสร็จสมบูรณ์ของห้องเดิมจะไม่ทำให้ห้องใหม่เสร็จสมบูรณ์ หาก PMS แสดงว่าไม่มีห้องชั่วคราว ให้รอการกำหนดห้องใหม่ รีเฟรช แล้วลองอีกครั้ง

เข้ารหัสให้ผู้เข้าพักที่ออกวันนี้

ผู้เข้าพักที่มีสถานะ DUE_OUT หรือ Due Out ยังคงอยู่ในห้องจนกว่าจะเช็กเอาต์ คุณสามารถเข้ารหัสคีย์การ์ดได้ขณะที่ผู้เข้าพักยังอยู่ในห้อง

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กเอาต์ใน PMS
2. รีเฟรชการจองหรือ Operations View ใน AVA
3. เปิด Manage Pin / Encode Keycard
4. เริ่มขั้นตอนคีย์การ์ด
5. ทำตามคำแนะนำของเครื่องเข้ารหัสจนเสร็จ

✓ AVA จะตรวจสอบห้องและการเข้าพักกับ PMS ใหม่ก่อนเริ่มการเข้ารหัส

AVA จะบล็อกการเข้ารหัสหลังเช็กเอาต์ การยกเลิก ก่อนเข้าพัก หรือเมื่อไม่ทราบสถานะห้อง

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการแมปห้อง

คุณไม่จำเป็นต้องย่อหรือแก้ไขข้อมูลระบุห้อง PMS ที่ถูกต้อง การแมปห้องยังจำเป็นเฉพาะเมื่อชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสแตกต่างจากหมายเลขห้องใน PMS

AVA เลือกประเภทการ์ดอย่างไร

AVA จะตัดสินประเภทการ์ดที่ใช้จริงบนเซิร์ฟเวอร์ระหว่างคำขอเข้ารหัสแต่ละครั้ง ตัวเลือกที่ร้องขอจากหน้าจอจะไม่แทนที่สถานะปัจจุบันของห้อง

สถานะห้อง	ประเภทการ์ดที่ AVA ใช้	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
ยังไม่มีการ์ดสำหรับการกำหนดห้องนี้	NEW	AVA เริ่มชุดการ์ดของห้อง
มีบุคคลอื่นถือการ์ดในห้องนี้อยู่แล้ว	DUPLICATE	การ์ดที่มีอยู่ยังคงใช้งานได้
การจองนี้ถือการ์ดในห้องนี้อยู่แล้ว	DUPLICATE	AVA เพิ่มหรือลองเข้ารหัสการ์ดอย่างปลอดภัย
การจองนี้ย้ายห้องหลังจากถือการ์ดในห้องอื่น	NEW	ห้องใหม่ต้องใช้ชุดการ์ดใหม่

การ์ดใหม่อาจปิดใช้งานการ์ดก่อนหน้า

ระบบล็อกบางประเภทจะปิดใช้งานการ์ดก่อนหน้าเมื่อ AVA ส่ง NEW มอบการ์ดทดแทนให้ผู้เข้าพักทันที

AVA จะตรวจสอบ PMS ว่ามีผู้เข้าพักกลุ่มอื่นอยู่ในห้องเดียวกันหรือไม่ก่อนออกการ์ดใบแรกในห้องที่ใช้ร่วมกัน หาก PMS ไม่สามารถตรวจสอบนี้ให้เสร็จได้ AVA จะคงทางเลือกสำรองเป็น NEW เดิมไว้

เริ่มชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองชุดใหม่

สำหรับห้องที่ไม่มีชุดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ AVA จะใช้ NEW สำหรับการ์ดใบแรกที่สำเร็จ จากนั้นจะใช้ DUPLICATE สำหรับการ์ดใบถัดไปในการกำหนดห้องนั้น

ชุดใหม่ไม่ต้องใช้หมายเลขการจอง

คุณไม่จำเป็นต้องป้อนหรือสร้างหมายเลขการจองสำหรับชุดใหม่ด้วยตนเอง AVA จะกำหนดชุดโดยอัตโนมัติหลังจากการ์ดใบแรกสำเร็จ

ใช้ขั้นตอนเปลี่ยนการ์ดเฉพาะเมื่อควรให้การ์ดก่อนหน้าหยุดทำงาน

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ฟิลด์	จำเป็น	ค่าเริ่มต้นหรือหมายเหตุ
Select Keycard Encoder	ใช่	ระบบเลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หนึ่งเครื่องให้อัตโนมัติ หากมีหลายเครื่อง ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์ที่ต้องการ
Room Number	ใช่	เลือกหมายเลขห้องของ PMS ชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสจะแสดงเป็นข้อความช่วยเหลือ AVA ส่งหมายเลขห้องนี้ไปยังขั้นตอน external-room-key ของ Opera
Guest Name	ไม่	ไม่บังคับ
Valid From	ใช่	ค่าเริ่มต้นเป็นเวลาปัจจุบัน
Valid Until	ใช่	ค่าเริ่มต้นเป็นวันพรุ่งนี้ตามเวลาหมดอายุคีย์การ์ดที่กำหนดไว้ใน timezone ของโรงแรม ต้องมี timezone ของโรงแรมที่ถูกต้อง
Number of Keycards	ไม่	ค่าเริ่มต้นเป็น 2 เลือกการ์ดเต็มใบได้ 1-10 ใบ

AVA จะปฏิเสธจำนวนการ์ดที่ไม่ใช่จำนวนเต็ม

การแสดง Room Number

รายการห้องจะแสดงหมายเลขห้องที่แสดงต่อ PMS ก่อน หากแตกต่างกัน AVA จะแสดงชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสในวงเล็บ

ความพร้อมใช้งานของเครื่องเข้ารหัส

รายการเครื่องเข้ารหัสแบบ dynamic ใช้การเชื่อมต่อ agent แบบสดเป็นแหล่งข้อมูลหลัก หาก agent ของเครื่องเข้ารหัสเชื่อมต่ออยู่และ tunnel เข้าถึงได้ AVA จะแสดงเครื่องนั้นเป็น Online รายการเครื่องเข้ารหัสแบบ static หรือ direct ยังคงทำงานตามเดิม

การกู้คืนบริบทคีออสก์

เมื่อเริ่มการเข้ารหัสจากคีออสก์ AVA จะกู้คืนเป้าหมายคีออสก์ที่บันทึกไว้และการยืนยันพนักงานก่อน นอกจากนี้ยังโหลดการตั้งค่าคีออสก์อีกครั้งก่อนส่งคำขอคีย์การ์ด หากเป้าหมายหรือการยืนยันมีการเปลี่ยนแปลง AVA จะหยุดคำขอและขอให้คุณยืนยันอุปกรณ์

การเลือกเครื่องเข้ารหัส GreatLocks

แต่ละแถวของ GreatLocks แทนเครื่องเข้ารหัสจริงหนึ่งเครื่องและ Windows PC ที่เชื่อมต่ออยู่ เมื่อมีหลายเครื่องออนไลน์ ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสของ PC ที่ต้องการ เครื่องเข้ารหัสที่เลือกจะจัดการคำขอคีย์การ์ดนี้

ค่าเริ่มต้นของ Valid Until

AVA ใช้ Settings → Room Access → Keycard Expiration Time เป็นเวลาค่าเริ่มต้นของ Valid Until Timezone ที่บันทึกไว้ของโรงแรมต้องถูกต้องด้วย หากไม่สามารถระบุ timezone ได้ AVA จะหยุดก่อนเริ่มการเข้ารหัส หากการจองไม่มีวันที่เช็กเอาต์ AVA ยังคงใช้วันพรุ่งนี้ตามเวลาที่กำหนดไว้

เริ่มขั้นตอนการเข้ารหัส

1. ไปที่ Operations View

2. เลือก Encode Keycard

   ✓ modal Manual Keycard Encoding จะเปิดขึ้น

3. หากมีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หนึ่งเครื่อง AVA จะเลือกให้อัตโนมัติ

4. หากมีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หลายเครื่อง ให้เลือกเครื่องเป้าหมายที่มีสถานะ Online สถานะดังกล่าวอิงจากการเชื่อมต่อ agent แบบสด สำหรับ GreatLocks ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสที่เชื่อมกับ Windows PC ที่ต้องการ

5. เลือก Room Number จากรายการดรอปดาวน์

   ✓ คุณจะเห็นหมายเลขห้อง PMS เป็น label หลัก หากมีการแมปไว้ คุณจะเห็น (Encoder: ...) เป็นข้อความช่วยเหลือด้วย

6. ไม่บังคับ: ป้อน Guest Name

7. ตั้งค่า Valid From และ Valid Until

8. เลือก Number of Keycards

9. คลิก Encode Keycard

   ✓ AVA ตรวจสอบว่าห้องมีคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่แล้วหรือไม่

10. หาก AVA พบชุดที่ใช้งานอยู่ ให้ดำเนินการตามคำแนะนำคีย์การ์ดต่อ

✓ AVA ตัดสินประเภทการ์ดที่ปลอดภัยหลังจากตรวจสอบห้อง 11. วางการ์ดเปล่าแต่ละใบบนเครื่องเข้ารหัสและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

✓ AVA แสดงผลการเข้ารหัสของการ์ดแต่ละใบ

เข้ารหัสจากการจอง

1. เปิด Operations View → Check-ins หรือ Operations View → Stay-overs

2. เลือก Manage Pin / Encode Keycard สำหรับการจองนั้น

3. ดำเนินการตามคำแนะนำคีย์การ์ดต่อ

4. เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เมื่อ AVA ขอให้เลือก

   ✓ AVA ยืนยันห้อง PMS ที่กำหนดก่อนเปิด modal การเข้ารหัส ตัวระบุห้อง PMS ที่ยาวหรือดูเหมือนข้อมูลภายในยังถือว่าใช้ได้

5. วางการ์ดเปล่าแต่ละใบบนเครื่องเข้ารหัสและทำตามคำแนะนำจนเสร็จ

   ✓ AVA ใช้สถานะห้องเพื่อปกป้องการ์ดที่มีอยู่เมื่อทำได้

การแก้ไขปัญหา

ไม่แสดงตัวเลือกการ์ดซ้ำ

สิ่งที่คุณเห็น: คุณเปิดการจองแล้ว แต่ AVA ไม่แสดงตัวเลือกการ์ดซ้ำและการ์ดใหม่

สาเหตุ: AVA จะแสดงตัวเลือกเหล่านี้เมื่อพบชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ ห้องใหม่อาจเปิดขั้นตอนการเข้ารหัสโดยตรง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมีห้องและผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
2. คลิก Refresh ใน Operations View
3. ลอง Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้ง
4. ใช้ขั้นตอนด้วยตนเองหากต้องการเพิ่มชื่อผู้เข้าพักเพื่อจับคู่

ไม่สามารถระบุห้องของการจองได้

สิ่งที่คุณเห็น: หลังจากเลือกเครื่องเข้ารหัส AVA แจ้งว่า "We could not determine the room for this reservation."

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหรือ Operations View
2. ยืนยันว่าการจองมีห้องที่กำหนดไว้ใน PMS
3. เริ่มขั้นตอนการเข้ารหัสระดับการจองอีกครั้ง
4. เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เมื่อ AVA ขอให้เลือก
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อความนี้ยังแสดงหลังจากกำหนดห้องใน PMS แล้ว

AVA ยอมรับข้อมูลระบุห้อง PMS ที่ถูกต้อง แม้จะดูยาวหรือเป็นข้อมูลภายใน อย่าเปลี่ยนข้อมูลระบุห้องด้วยตนเอง

ผู้เข้าพักที่ถึงกำหนดออกไม่สามารถเข้ารหัสได้

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักที่ออกวันนี้ไม่สามารถรับคีย์การ์ดได้

สาเหตุ: AVA ต้องใช้ผลลัพธ์ห้องและการเข้าพักปัจจุบันจาก PMS PMS อาจกำลังอัปเดตสถานะ DUE_OUT ของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังเช็กอินอยู่และยังไม่ได้เช็กเอาต์
2. ยืนยันว่าการจองมีห้องที่กำหนดถูกต้องใน PMS
3. รีเฟรชการจองหรือ Operations View ใน AVA
4. เปิด Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากสถานะห้องยังไม่ทราบหลังจากรีเฟรชหนึ่งครั้ง

ไม่สามารถตรวจสอบการ์ดที่มีอยู่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: AVA แจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าห้องมีการ์ดที่ใช้งานอยู่แล้วหรือไม่

วิธีแก้:

1. คลิก Try again
2. ลองขั้นตอนการเข้ารหัสอีกครั้งหลังจากการค้นหาห้องสำเร็จ
3. แจ้งผู้เข้าพักก่อนใช้ขั้นตอนเปลี่ยนการ์ดว่าการ์ดก่อนหน้าอาจหยุดทำงาน

พบชุดที่ใช้งานอยู่ตรงกันมากกว่าหนึ่งชุด

สิ่งที่คุณเห็น: AVA แจ้งว่าชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ตรงกับห้องมากกว่าหนึ่งชุด

วิธีแก้:

1. ปิด modal
2. เปิดขั้นตอนด้วยตนเองอีกครั้งและป้อนชื่อผู้เข้าพัก
3. หากยังจับคู่ไม่ได้ชัดเจน ให้ใช้ Access Codes เพื่อเลือกชุดที่ถูกต้อง

ไม่มีวันที่เข้าพัก

สิ่งที่คุณเห็น: AVA แจ้งว่าไม่มีวันที่เข้าพัก จึงไม่สามารถนำชุดที่ใช้งานอยู่กลับมาใช้ได้

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหรือรอการซิงโครไนซ์กับ PMS
2. ลองขั้นตอนการเข้ารหัสอีกครั้ง
3. ลองขั้นตอนการเข้ารหัสอีกครั้งและให้ AVA ตรวจสอบสถานะห้องอีกครั้ง

ไม่มีปุ่ม Encode Keycard

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มีปุ่ม Encode Keycard ใน Operations View

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access
2. ตั้งค่า Room Access Method เป็น Keycard Encoding
3. กลับไปที่ Operations View

ปุ่ม Encode Keycard ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่มเป็นสีเทาหรือแสดงข้อความ "Missing merchant ID. Configure your account in Settings."

วิธีแก้:

1. ตั้งค่าบัญชีให้เสร็จใน Settings
2. รีเฟรชหน้า

"ไม่พบเครื่องเข้ารหัส"

สิ่งที่คุณเห็น: รายการเครื่องเข้ารหัสแสดงข้อความ "No encoders found."

สาเหตุ: AVA จะแสดงเฉพาะเครื่องเข้ารหัสแบบ dynamic ที่มีสถานะออนไลน์แบบสด สถานะนั้นมาจาก agent ที่เชื่อมต่ออยู่และ tunnel ที่เข้าถึงได้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access
2. เพิ่มหรือเปิดใช้งานเครื่องเข้ารหัส
3. กลับไปที่ Encode Keycard

ข้ามการเลือกเครื่องเข้ารหัส

สิ่งที่คุณเห็น: AVA เปิดหน้าจอการเข้ารหัสโดยไม่แสดงตัวเลือกเครื่องเข้ารหัส

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เพียงเครื่องเดียว
2. ดำเนินการเข้ารหัสต่อ พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่คาดไว้
3. ทำให้เครื่องเข้ารหัสอีกเครื่องออนไลน์หากต้องการเลือกด้วยตนเอง

ไม่สามารถยืนยันอุปกรณ์คีออสก์หรือเครื่องเข้ารหัสได้

สิ่งที่คุณเห็น: AVA หยุดก่อนเข้ารหัสและขอให้คุณยืนยันคีออสก์หรือเครื่องเข้ารหัส

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถกู้คืนเป้าหมายคีออสก์ การยืนยันพนักงาน หรือการตั้งค่าเครื่องเข้ารหัสได้อย่างปลอดภัย

วิธีแก้:

1. ปิด modal การเข้ารหัส

2. ไปที่ Settings → Kiosk

3. ยืนยันว่าคีออสก์จริงใช้แถวอุปกรณ์ที่ต้องการ

4. เลือก Re-verify staff device หากแถวอุปกรณ์ขอให้ยืนยัน

5. ไปที่ Settings → Kiosk → Device Routing

6. ยืนยันว่าคีออสก์ชี้ไปยังเครื่องเข้ารหัสที่ต้องการ

7. ไปที่ Settings → Room Access → Keycard Encoding

8. ยืนยันว่าเครื่องเข้ารหัสเป้าหมายเป็น Active และพร้อมใช้งาน

9. กลับไปที่คีออสก์และลองการ์ดหนึ่งใบอีกครั้ง

   ✓ AVA ควรกู้คืนบริบทคีออสก์ปัจจุบันก่อนส่งคำขอ

อย่าใช้จำนวนเครื่องเข้ารหัสที่กำหนดค่าไว้เพื่อระบุเป้าหมาย ใช้เส้นทางคีออสก์หรือการเลือกเครื่องเข้ารหัสที่ระบุชัดเจนเมื่อมีเป้าหมายมากกว่าหนึ่งรายการ

GreatLocks ต้องเลือกเครื่องเข้ารหัส

สิ่งที่คุณเห็น: AVA ไม่สามารถดำเนินการคำขอคีย์การ์ด GreatLocks ต่อได้เนื่องจากมีเครื่องเข้ารหัสหลายเครื่อง

สาเหตุ: agent ของ GreatLocks แต่ละตัวให้บริการเครื่องเข้ารหัสหนึ่งเครื่อง AVA ต้องให้คุณเลือกเมื่อมีเครื่องเข้ารหัสที่กำหนดค่าไว้มากกว่าหนึ่งเครื่องที่รองรับคำขอนี้

วิธีแก้:

1. เปิดรายการเครื่องเข้ารหัส
2. เลือกเครื่องเข้ารหัส GreatLocks ที่เชื่อมต่อกับ Windows PC ที่ต้องการ
3. ยืนยันว่าสถานะแสดงเป็น Online
4. ดำเนินการคำขอคีย์การ์ดต่อ

หากไม่มีเครื่องเข้ารหัสที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบ Encoder ID และสถานะ agent ใน Settings → Room Access หากแถว GreatLocks สองแถวใช้ ID เดียวกัน ให้แก้ไขแถวเหล่านั้นและบันทึก ID ที่ไม่ซ้ำกัน

เครื่องเข้ารหัสดูเหมือนออฟไลน์ใน modal

สิ่งที่คุณเห็น: modal คีย์การ์ดของการจองแสดงเครื่องเข้ารหัสเป็นออฟไลน์ แม้ Settings → Room Access จะแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่

สาเหตุ: ตอนนี้ modal ใช้สถานะการเชื่อมต่อ agent เดียวกับหน้าการตั้งค่า หาก agent เชื่อมต่ออยู่และ tunnel เข้าถึงได้ มุมมองทั้งสองควรตรงกัน

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Settings → Room Access และ modal ของการจอง
2. ตรวจสอบ Registered Agents สำหรับการ์ดเครื่องเข้ารหัส
3. แก้ไขการเชื่อมต่อ agent หรือ tunnel หากมุมมองใดมุมมองหนึ่งยังแสดงออฟไลน์
4. ลองเข้ารหัสอีกครั้ง

Encode Keycard แสดงความล้มเหลว

สิ่งที่คุณเห็น: modal ปิดลงพร้อมคำขอที่ล้มเหลว หรือคุณเห็น KEYCARD_ENCODE_FAILED

สาเหตุ: เครื่องเข้ารหัสส่งคืน false ดังนั้น AVA จึงถือว่าเป็นความล้มเหลวจริงในการเขียน ระบบจะไม่แสดงการตอบกลับว่าสำเร็จแบบผ่อนปรนสำหรับกรณีนี้อีกต่อไป

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบไฟเลี้ยง เซสชัน และสถานะการเชื่อมต่อของเครื่องเข้ารหัส
2. ลองคำขอเข้ารหัสเดิมอีกครั้งหนึ่ง
3. หากล้มเหลวอีก ให้เปลี่ยนไปใช้เครื่องเข้ารหัสออนไลน์เครื่องอื่น
4. ตรวจสอบบันทึกของเครื่องเข้ารหัสหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อความข้อผิดพลาดที่ตรงกัน

ผู้เข้าพักร่วมมาถึงก่อนผู้เข้าพักหลักใน Opera

สิ่งที่คุณเห็น: คีย์การ์ดของผู้เข้าพักร่วมล้มเหลว ขณะที่ผู้เข้าพักหลักยังมีกำหนดมาถึงใน Opera

สาเหตุ: AVA ต้องยืนยันการมาถึงจริงและการกำหนดห้องของผู้เข้าพักร่วม ระบบจะรีเฟรชการเข้าพักใน Opera ก่อนปฏิเสธคำขอที่ผู้เข้าพักร่วมมาถึงก่อน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักร่วมถูกระบุว่ามาถึงแล้วใน AVA หรือ Opera

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักร่วมใช้ห้องเดียวกับผู้เข้าพักหลัก

3. รีเฟรชการจองหรือ Operations View

4. ลอง Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้ง

5. หากผู้เข้าพักร่วมเช็กเอาต์หรือย้ายห้อง ให้ส่งไปที่แผนกต้อนรับ

   ✓ AVA ควรเข้ารหัสการ์ดหลังจาก Opera ยืนยันว่าผู้เข้าพักร่วมมาถึงแล้วในห้องนั้น

ทางเลือกสำรองนี้ใช้ไม่ได้เมื่อผู้เข้าพักร่วมอยู่ในห้องอื่น นอกจากนี้ยังไม่เปลี่ยนสถานะการจองของผู้เข้าพักหลัก

timezone ของ Opera ไม่ตรงกัน

สิ่งที่คุณเห็น: modal ล้มเหลวก่อนที่ PMS จะส่งคืน room key คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเรื่อง timezone ไม่ตรงกันหรือ timezone ไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: AVA ใช้ timezone ที่กำหนดไว้ของโรงแรมสำหรับคีย์การ์ด Opera ระบบจะปฏิเสธการตั้งค่า timezone ของโรงแรมที่ไม่ถูกต้องและข้อมูล timezone ของคำขอที่ขัดแย้งกันก่อนเข้ารหัส

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ยืนยันว่า Timezone ตั้งเป็น timezone จริงของโรงแรม
3. บันทึกการตั้งค่าหากคุณเปลี่ยนแปลง
4. รีเฟรชการจองหรือเปิดขั้นตอนด้วยตนเองอีกครั้ง
5. ลอง Encode Keycard อีกครั้ง

หมายเลขห้องดูถูกต้องแต่การเข้ารหัสใช้รหัสห้องอื่น

สิ่งที่คุณเห็น: คุณเลือกห้อง 101 แต่บันทึกของเครื่องเข้ารหัสแสดงค่าห้องอื่น

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access → Keycard Encoder Room Mapping
2. ค้นหาห้อง PMS ที่เลือก
3. ยืนยันว่า Encoder Room Name ที่แมปไว้ถูกต้อง
4. บันทึกการแมป แล้วลองเข้ารหัสอีกครั้ง

คำขอคีย์การ์ด Opera หมดเวลา

สิ่งที่คุณเห็น: ขั้นตอนการเข้ารหัสยังเปิดอยู่ จากนั้นแสดงความล้มเหลวหรือหมดเวลา

สาเหตุ: AVA ถือว่า 201 แบบไม่มีเนื้อหาของ Opera เป็นการยอมรับ จากนั้นรอห้าวินาทีให้เครื่องเข้ารหัสตั้งตัว ระบบจะไม่ถือว่า metadata roomKeys ของการจองเป็นหลักฐานว่าการเข้ารหัสทางกายภาพหนึ่งครั้งเสร็จสมบูรณ์ สถานะ terminal ที่ระบุว่าสำเร็จหรือล้มเหลวยังคงส่งต่อโดยไม่เปลี่ยนแปลง คำขอจะหมดเวลาเฉพาะเมื่อไม่มีผลลัพธ์ terminal ปรากฏก่อนสิ้นสุดช่วงเวลารอให้ระบบตั้งตัว

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าหมายเลขห้อง จำนวนการ์ด และช่วงเวลาที่ใช้ได้ยังถูกต้อง
2. ตรวจสอบกับผู้ดูแล PMS ว่าเปิดใช้งานขั้นตอน external room key แล้ว
3. หากห้องถูกเข้ารหัสแล้ว อย่าสร้างการ์ดซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
4. ลองคำขอเดิมอีกครั้งหนึ่งจากการจองหรือขั้นตอนด้วยตนเองเดิม
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขห้อง เวลา และข้อความข้อผิดพลาดหากยังล้มเหลว

ยังแก้ไขไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ คุณไม่สามารถเปิด modal การเข้ารหัสด้วยตนเองได้
• ❌ การเข้ารหัสล้มเหลวทุกครั้ง
• ❌ ไม่มีเครื่องเข้ารหัสปรากฏหลังการตั้งค่า

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ประเภทและตำแหน่งของเครื่องเข้ารหัส
• หมายเลขห้องและวันที่ที่ใช้
• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด
• การแก้ไขปัญหาเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด
• การตั้งค่าคีออสก์
• การจัดการรหัสการเข้าถึง