게스트 청구서 확인 방법
Command Center → Status에서 View Guest Bill을 사용하세요. 대부분의 청구서는 30초 이내에 열립니다.
이 안내서는 체크아웃 중 요금을 확인할 수 있도록 게스트 청구서를 여는 방법을 설명합니다.
이동 경로: Main Menu → Command Center
빠른 참고
| 작업 | 표시 내용 | 표시 위치 |
|---|---|---|
| View Guest Bill | 청구서 상세 및 요금 | Status 탭 작업 |
| Guest Bill panel | 게스트, 숙박, 합계, 청구 항목 | 모달 창 |
| No bill items found | 비어 있는 요금 목록 | 청구 항목 표 |
View Guest Bill은 PMS 통합에서 청구 기능을 지원한다고 보고할 때 표시됩니다.
현재 Opera가 이 기능을 보고합니다.
Opera의 경우 AVA는 folio window 1만 읽습니다.
이후 Opera window의 요금은 여기에 표시되지 않습니다.
Mews의 경우 관련 없는 계정이 소유한 청구서로 전달된 요금은 여기에 표시되지 않습니다.
해당 전달 청구서의 결제 금액은 게스트의 잔액을 줄이지 않습니다.
게스트, 동반자 또는 그룹 구성원이 소유한 Mews 청구서는 계속 포함됩니다.
AVA가 청구서 소유자를 확인할 수 없는 경우 안전을 위해 해당 청구서를 포함합니다.
다른 PMS 통합에서는 다른 청구 상세 정보를 사용할 수 있습니다.
객실 요금 분류는 Opera의 folio 규칙을 따릅니다.
기본적으로 설명이 정확히 Room Charge 또는 Room Charges인 항목만 객실 요금으로 계산됩니다.
룸서비스, 부가 요금, 손상 비용 및 알 수 없는 수익은 일반적으로 Extras 아래에 표시됩니다.
단계별: 게스트 청구서 열기
-
Command Center를 엽니다.
-
Status 탭에 머뭅니다.
-
필요한 예약을 찾습니다.
-
View Guest Bill을 선택합니다.
- 데스크톱에서는 예약 행의 작업 버튼을 사용합니다.
- 휴대폰에서는 예약 카드 아래의 작업 행을 사용합니다.
✓ Guest Bill 패널이 열립니다.
Guest Bill에서 보이는 내용
- Reservation: 확인 번호 및 예약 ID
- Guest: 이름 및 연락처 정보
- Stay: 도착일, 출발일, 객실 및 상태
- Totals: 숙박 총액
- Bill Items: 게스트 PMS folio의 요금 표로, 코드, 설명, 시간(호텔 시간대), 수량 및 금액이 포함됩니다.
ℹ️ 아직 요금이 없으면 "No bill items found"가 표시됩니다.
문제 해결
View Guest Bill 버튼이 없습니다
보이는 현상: 예약에 View Guest Bill이 나타나지 않습니다.
해결:
- PMS가 연결되어 있고 청구 기능을 지원한다고 보고하는지 확인합니다.
- Status 탭에 머문 뒤 페이지를 새로고칩니다.
- PMS가 연결되어 있는데도 버튼이 없으면 지원팀에 문의합니다.
Guest Bill이 열리지 않습니다
보이는 현상: 패널이 비어 있거나 닫힙니다.
해결:
- 페이지를 새로고칩니다.
- 같은 예약을 다시 엽니다.
- 다른 예약을 열어 청구서가 로드되는지 확인합니다.
청구 항목이 없습니다
보이는 현상: "No bill items found"가 표시되거나 총액이 PMS 청구서보다 낮아 보입니다.
해결:
- 요금이 PMS에 등록되어 있는지 확인합니다.
- Opera PMS를 사용한다면 요금이 folio window 1에 있는지 확인합니다.
- 이후 Opera window에 요금이 있다면 Opera에서 직접 청구서를 엽니다.
- 1~2분 기다린 뒤 청구서를 다시 엽니다.
- window 1이 여전히 비어 있으면 지원팀에 문의합니다.
Mews로 전달된 요금이 게스트 청구서에 표시됩니다
보이는 현상: Mews 게스트 청구서에 OTA, 회사 또는 다른 계정으로 이동된 요금이 포함되어 있습니다.
해결:
- Mews에서 예약의 청구서를 엽니다.
- 전달 청구서의 소유자가 게스트 일행 외부의 사람 또는 계정인지 확인합니다.
- Mews에서 해당 청구서에 요금이 표시되는지 확인합니다.
- AVA에서 예약을 새로고침합니다.
- 전달된 금액을 게스트에게 청구하지 마세요.
- 새로고침 후에도 계속 표시되면 지원팀에 문의합니다.
청구 항목 시간이 잘못 보입니다
보이는 현상: 청구 항목 시간이 몇 시간 앞이나 뒤로 보입니다.
해결:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
- Timezone이 숙소와 일치하는지 확인합니다.
- Command Center를 새로고침한 뒤 청구서를 다시 엽니다.
아직 해결되지 않았나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고친 뒤에도 청구서가 로드되지 않음
- ❌ PMS 업데이트 후 요금이 누락됨
- ❌ 잘못된 게스트 청구서가 표시됨
포함하면 좋은 정보:
- 확인 번호
- 객실 번호
- 문제가 발생한 시각
관련 안내
📸 TODO: Status 대시보드에서 본 Guest Bill 패널 스크린샷을 추가하세요.