체크인 흐름 재설정
빠른 설정
이 작업은 약 2분 걸립니다. 체크인을 처음부터 다시 시작해야 할 때만 사용하세요.
실패했거나 중단된 체크인 이후 예약을 처음부터 다시 시작해야 할 때 이 가이드를 사용하세요.
이동: Main Menu → Command Center
빠른 참고
| 항목 | 기능 | 유지되는 내용 |
|---|---|---|
| Reset Check-in Flow | 예약군에 저장된 체크인 진행 상태를 지웁니다 | PMS 기록 및 다른 호텔 데이터 |
| Confirmation modal | 계속하기 전에 영향이 큰 경고를 표시합니다 | 안전하게 취소 가능 |
| Detailed Event Log | 재설정을 감사 이벤트로 기록합니다 | 재설정 전 기존 이력 |
시작하기 전에
- Command Center에 접근할 수 있어야 합니다.
- 예약에 Reset Check-in Flow가 보여야 합니다.
- 숙박에 객실이 여러 개면 먼저 올바른 객실 탭을 엽니다.
- 다시 체크인하기 전에 PMS에서 게스트를 제거하세요.
재설정 전에
Streamliner는 PMS의 게스트를 자동으로 삭제하지 않습니다. PMS에 게스트가 아직 보이면 먼저 그 기록을 지우세요.
흐름 재설정하기
-
Command Center를 엽니다.
-
예약에서 View Details를 선택합니다.
-
예약에 객실이 여러 개면 재설정할 객실 탭을 선택합니다.
-
예약 요약 헤더에서 Reset Check-in Flow를 선택합니다.
-
경고 모달을 검토합니다.
✓ High-impact action이 표시됩니다. ✓ 무엇이 지워지는지 목록이 표시됩니다. ✓ 이 작업은 되돌릴 수 없다는 경고가 표시됩니다.
-
Reset Check-in을 선택합니다.
✓ 재설정 후 예약 세부 정보가 새로고침됩니다. ✓ 상위 로그 목록도 새로고침됩니다.
지워지는 내용
- 업로드된 문서와 추출된 게스트 정보
- 등록 카드 축소판 표시 플래그, 이전 미리보기가 재설정 후 남지 않도록 하는 항목
- 등록 카드 서명과 얼굴 인증 진행 상태
- 전체 예약군의 저장된 체크인 완료 상태
- 체크인 흐름 안에서만 생성된 늦게 추가된 게스트
재설정 후
- 세부 이벤트 로그에 재설정 항목이 표시됩니다.
- 영향을 받은 체크인 기록 수가 함께 보일 수 있습니다.
- 해제된 문서 업로드 수가 함께 보일 수 있습니다.
- 이벤트 타임스탬프를 다시 시작 시점으로 사용합니다.
문제 해결
Reset Check-in Flow가 없음
보이는 현상: Reservation Details에서 Reset Check-in Flow가 보이지 않습니다.
해결 방법:
- View Details에서 예약을 엽니다.
- 숙박에 객실이 여러 개면 올바른 객실 탭을 선택합니다.
- 페이지를 새로고침한 뒤 패널을 다시 엽니다.
- 버튼이 여전히 없으면 지원팀에 문의합니다.
세부 정보에 이전 상태가 그대로 표시됨
보이는 현상: 재설정 후에도 패널에 이전 체크인 진행 상황이 그대로 보입니다.
해결 방법:
- Reservation Details를 닫습니다.
- 같은 예약에서 View Details를 다시 엽니다.
- Detailed Event Log에서 재설정 항목을 확인합니다.
- 필요하면 Check-In/Out Logs를 새로고침합니다.
게스트가 PMS에 아직 있음
보이는 현상: 재설정 후에도 PMS에 게스트가 계속 표시됩니다.
해결 방법:
- PMS에서 게스트를 수동으로 제거합니다.
- PMS 기록을 지운 뒤 체크인을 다시 시작합니다.
- View Details를 다시 열어 재설정 이벤트가 있는지 확인합니다.
계속 문제가 있나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 재설정 버튼이 끝내 나타나지 않음
- ❌ 재설정이 오류와 함께 실패함
- ❌ PMS 정리 후에도 게스트가 다시 시작하지 못함
함께 보내면 좋은 정보:
- 확인 번호
- 객실 번호
- 흐름을 재설정한 시간
- 경고 모달 또는 이벤트 로그 스크린샷