Mengunduh Dokumen Tamu
Dokumen tersedia dari View Details → Guest Information. Anda dapat mengunduhnya atau membukanya di tab baru.
Panduan ini membantu Anda melihat dan mengunduh dokumen tamu dari Command Center.
Buka: Main Menu → Check-In/Out Logs
Referensi Cepat
| Dokumen | Deskripsi | Lokasi |
|---|---|---|
| Guest Document | Hasil scan paspor atau ID | Thumbnail Guest Information |
| Registration Card | Kartu registrasi bertanda tangan (PDF) | Guest Information → Registration Card |
| Selfie | Foto verifikasi wajah | Thumbnail Guest Information |
Akses Paket
- Unduhan dokumen tersedia di dalam View Details.
- Akun free tier hanya bisa membuka detail untuk 20 log terbaru. Record yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
Upgrade melalui Settings → Billing & Subscription.
Buka dokumen
-
Pilih reservasi lalu pilih View Details.
-
Di Guest Information, pilih thumbnail dokumen.
-
Gunakan Download atau Open in new tab di viewer.
✓ File terbuka atau terunduh ke perangkat Anda. ℹ️ Menutup viewer mempertahankan posisi Anda di daftar.
Jika reservasi memiliki beberapa tamu
Gunakan Previous Guest dan Next Guest untuk berpindah satu tamu tiap langkah.
Gunakan tombol nomor tamu untuk melompat ke tamu tertentu.
Jika tombol tamu berwarna abu-abu, tamu tersebut belum memiliki dokumen.
Tekan Esc untuk menutup viewer.
Buat registration card (jika tersedia)
Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:
- Pilih tombol tersebut di Guest Information.
- Tunggu sampai dokumen selesai dibuat.
- Buka registration card baru dari thumbnail.
Tombol ini hanya muncul jika tanggal kedatangan adalah hari ini atau lebih awal.
Catatan privasi
Dokumen tamu berisi data sensitif. Hanya staf yang berwenang yang boleh melihat atau mengunduhnya.
Pemecahan Masalah
Thumbnail dokumen tidak ada
Yang Anda lihat: "No documents" atau thumbnail tidak muncul.
Perbaikan:
- Pastikan tamu mengunggah dokumen saat check-in.
- Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
- Minta tamu scan ulang jika diperlukan.
Tombol Download tidak ada
Yang Anda lihat: Tidak ada ikon Download di viewer.
Perbaikan:
- Tunggu sampai dokumen selesai dimuat.
- Pastikan dokumen memang ada untuk tamu tersebut.
- Buka di tab baru dan gunakan opsi unduh browser jika perlu.
Muncul "502 Bad Gateway" saat membuka dokumen
Yang Anda lihat: Viewer menampilkan "502 Bad Gateway" untuk Guest Document.
Perbaikan:
- Tunggu 30 detik, lalu buka dokumen yang sama lagi.
- Buka dokumen tamu lain untuk memastikan apakah semua dokumen gagal.
- Refresh Main Menu → Check-In/Out Logs, lalu buka ulang View Details.
- Hubungi support jika error berlanjut lebih dari 10 menit.
Error 502 biasanya berarti AVA tidak dapat menjangkau layanan dokumen check-in di upstream.
Tombol tamu nonaktif
Yang Anda lihat: Tombol nomor tamu berwarna abu-abu atau tidak bisa diklik.
Perbaikan:
- Pastikan tamu menyelesaikan upload dokumen.
- Tunggu beberapa detik lalu buka ulang viewer.
- Periksa baris tamu untuk pesan peringatan.
Tombol registration card tidak ada
Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau lebih awal.
- Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
- Hubungi support jika tombol tetap tidak muncul.
Registration card tidak bisa dibuat
Yang Anda lihat: Muncul error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau lebih awal.
- Minta tamu melengkapi tanda tangan jika belum ada.
- Pilih Generate Registration Card Disclaimer lagi.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Dokumen tidak pernah bisa dimuat atau diunduh
- ❌ Registration card gagal dibuat
- ❌ Dokumen tampil pada tamu yang salah
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Nomor konfirmasi
- Nama tamu dan nomor kamar
- Tangkapan layar viewer dokumen