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下载客人文档

快速设置

文档可在 View Details → Guest Information 中找到。你可以下载，或在新标签页中打开。

本指南帮助你在 Command Center 中查看和下载客人文档。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

文档内容位置
Guest Document护照或身份证扫描件Guest Information 缩略图
Registration Card已签署的登记卡（PDF）Guest Information → Registration Card
Selfie人脸验证照片Guest Information 缩略图

套餐权限​

  • 文档下载位于 View Details 内。
  • 免费套餐账号只能打开最新 20 条日志的详情。更早记录需要付费套餐。

在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开文档​

  1. 选择一个预订并打开 View Details。

  2. 在 Guest Information 中选择某个文档缩略图。

  3. 在查看器中使用 Download 或 Open in new tab。

    ✓ 文件会打开或下载到你的设备。 ℹ️ 关闭查看器不会影响你在列表中的位置。

如果预订包含多个客人

使用 Previous Guest 和 Next Guest 一次切换一位客人。 使用客人编号按钮可直接跳转。 如果某个客人按钮是灰色，表示该客人尚未上传文档。 按 Esc 可关闭查看器。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 在 Guest Information 中点击该按钮。
  2. 等待文档生成完成。
  3. 从缩略图打开新的登记卡。
登记卡时机

只有当到店日期为今天或更早时，该按钮才会出现。

隐私说明​

客人文档包含敏感数据。只有授权员工才能查看或下载。

故障排查​

文档缩略图缺失​

你会看到： "No documents" 或没有缩略图。

解决方法：

  1. 确认客人在签到时已上传文档。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如有需要，请客人重新扫描。

没有下载按钮​

你会看到： 查看器里没有 Download 图标。

解决方法：

  1. 等待文档加载完成。
  2. 检查该客人是否确实有该文档。
  3. 如有需要，在新标签页中打开并使用浏览器下载功能。

打开文档时看到 "502 Bad Gateway"​

你会看到： 查看器在 Guest Document 上显示 "502 Bad Gateway"。

解决方法：

  1. 等待 30 秒后再次打开同一文档。
  2. 打开另一位客人的文档，确认是否全部都失败。
  3. 刷新 Main Menu → Command Center，然后重新打开 View Details。
  4. 如果错误持续超过 10 分钟，请联系支持。
为什么会这样

502 错误通常表示 AVA 无法连接上游签到文档服务。

客人按钮被禁用​

你会看到： 某个客人编号按钮是灰色或无法点击。

解决方法：

  1. 确认该客人已完成文档上传。
  2. 等几秒后重新打开查看器。
  3. 查看该客人行是否有任何警告信息。

登记卡按钮缺失​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期为今天或更早。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如果按钮仍未出现，请联系支持。

登记卡无法生成​

你会看到： 点击 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认到店日期为今天或更早。
  2. 如果缺少签名，请客人先完成签名。
  3. 再次点击 Generate Registration Card Disclaimer。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 文档始终无法加载或下载
  • ❌ 登记卡无法生成
  • ❌ 文档出现在错误的客人名下

建议附上：

  • 确认号
  • 客人姓名和房号
  • 文档查看器截图

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