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下载客人文件

快速设置

文件可从 View Details → Guest Information 获取。你可以下载文件，也可以在新标签页中打开。

本指南介绍如何从 Command Center 查看和下载客人文件。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

文件内容查找位置
Guest Document护照或身份证扫描件Guest Information 缩略图
Registration Card已签名的登记卡（PDF）Guest Information → Registration Card
Selfie人脸验证照片Guest Information 缩略图
Failed attempt badge保留的失败护照或身份证图像数量Guest Information 中已接受的文件卡片

计划访问权限​

  • 文件下载位于 View Details 中。
  • 免费套餐账户只能查看最近 20 条日志的详情。更早的记录需要付费套餐。

请在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开文件​

  1. 选择一个预订，然后选择 View Details。

  2. 在 Guest Information 中选择所需文件的图标。

  3. 等待文件查看器加载图像。

  4. 在查看器中使用 Download 或 Open in new tab。

    ✓ 文件仅会在你明确执行查看操作后打开或下载。 ✓ AVA 会在员工审计轨迹中记录查看请求。 ℹ️ 关闭查看器后，你仍会停留在列表中的原位置。

敏感文件的处理

护照、自拍照和登记卡图像不会被获取用于显示缩略图。 需要查看时，请选择相应图标。失败和被拒绝的请求也会接受审计。

上传失败的文件仍然可见

如果提取或暂存失败，AVA 仍可在此显示保留的失败缩略图。 即使清理任务已运行，该图像仍可供复核。 如果预提交共享者上传失败，AVA 会将缩略图放在保存该记录的客人名下。 这可能与上传开始时所指定的客人不同。 共享者上传失败不会改变主客人的文件阶段。 占位槽上传失败时，在 AVA 确定客人之前会保持未分配状态。 当存在已接受的文件时，客人行会显示一个带 N failed 徽章的已接受文件卡片。 该徽章不表示客人还有另一份已接受的护照。 它也不表示当前文件仍处于失败状态。 当没有文件被接受时，仅含失败文件的卡片会保持红色，并带有 Error 标签。

查看已接受和失败的尝试​

使用文件查看器比较已接受的文件和保留的失败尝试。

  1. 从 Guest Information 打开客人的文件。

  2. 如果存在已接受的文件，确认查看器默认打开的是 Accepted 文件。

  3. 选择 Failed attempt，检查最近保留的失败上传。

  4. 阅读查看器中显示的失败原因和时间。

  5. 如果存在多次失败，请查看 Latest of N failed attempts。

    ✓ 失败视图显示红色边框和 Failed attempt 标签。 ✓ 查看器会说明已接受的文件仍是当前使用的文件。

AVA 会按上传 ID 统计不同的保留失败上传。 同一次上传在多个处理阶段被记录时只计数一次。 只有最近一次失败上传可以打开。 失败上传的时间使用你酒店配置的时区。 下载失败图像时，文件名会包含 _failed 后缀。

失败尝试用于检查

使用失败视图了解扫描失败的原因，或帮助支持人员进行调查。 仅当已接受的文件缺失或不清晰时，才要求客人重新扫描。

本地部署换房时的回退方案

如果你在入住完成前将客人换到新房间，AVA 仍可从本地部署存储中的源入住记录 读取文件。 当换房后文件看似缺失时，这一功能很有帮助。

已保存的自拍照引用

AVA 会在打开验证图像前解析已保存的自拍照引用。 如果资源不可用，AVA 会报告图像缺失，而不是替换成较早的自拍照。

如果预订包含多位客人

使用 Previous Guest 和 Next Guest 一次切换一位客人。 使用客人编号按钮可跳转到指定客人。 如果客人按钮呈灰色，表示该客人还没有文件。 按 Esc 关闭查看器。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请从按钮旁的选择器中选择 Disclaimer language。
  2. 在 Guest Information 中选择该按钮。
  3. 等待文件生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果未选择语言，AVA 会使用客人已保存的签名语言。 ✓ 如果不存在已保存的语言，则使用英文作为回退语言。

重新生成的卡片使用新的 PMS 投递修订版本

重新生成现有卡片时，AVA 会创建新的 PMS 附件投递任务。 新卡片不会被视为之前已投递的修订版本。 生成后请检查 Registration Card 状态。

检查放置位置警告

当保存的签名位置到达页面边缘时，AVA 可能会将签名调整到 PDF 页面内。 卡片仍会生成，但 Command Center 会在客人的卡片旁保存一条警告。 打开卡片，确认签名完整且没有遮挡必需文本。 如有需要，请使用手动放置操作进行修正。

登记卡生成时机

抵达前，该按钮会保持隐藏。 抵达后，在 AVA 获取客人的 checkinTime 之前，该按钮会保持禁用。 仅完成 PMS 入住不会解锁登记卡。

手动入住恢复

仅当 AVA 尚未保存客人的 checkinTime 时使用此方法。 如果客人在 AVA 之外完成入住，请先输入实际入住时间。 AVA 会保存该时间，然后生成 PDF。 这不会改变入住状态或预订状态。

旧版卡片的语言选择

AVA 只显示已保存登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已保存的签名语言，请在重新生成前选择一种语言。 English (fallback) 始终可用。 如果客人已经使用其他语言签名，AVA 会优先使用该已保存语言。

禁用按钮的提示

按钮禁用时，将鼠标悬停在按钮上。 你应该会看到："Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

PMS 投递单独进行

登记卡可能会先在此处显示，然后 PMS 才会收到它。 打开 查看 PMS 附件投递 查看状态，或使用可用的 Retry 操作。

多房间卡片副本

启用 Upload main guest's registration card to all rooms 后，每个房间都可以显示主客人已签名登记卡的副本。 AVA 会根据每个房间自己的预订生成该房间的卡片。 生成的卡片保留主客人的详细信息和签名登记。 这也包括合并到手动 ACI 组中的单独预订。 对于这些组，即使 PMS 配置文件 ID 不同，主预订也会提供主客人和签名人。 额外房间的代表保留其自己的签名卡片。 即使房间没有签名客人，AVA 也会保留该房间副本。 AVA 会在开始 PMS 投递前归档每个房间副本。 投递等待期间或投递失败后，你都可以下载该副本。 请使用该房间的 View Details → Guest Information 区域打开或下载副本。

生成卡片中的地址清理

AVA 渲染 Custom Registration Card、合并卡片或 RR3 Thailand PDF 时，会应用有效的地址清理规则。 已保存的 PDF 会保留之前的地址内容。 保存清理规则后，请重新生成卡片。

换房后重新生成​

如果工作人员在 PMS 中为客人换了房，请在再次打印前重新生成登记卡。 AVA 会刷新预订，并在本地生成的卡片中使用当前 PMS 房间。 AVA 仅在 PMS 确认预期房间后，才会生成修改后的卡片。 如果 PMS 无法确认房间，AVA 会停止操作，而不会打印过时的房间号。

这适用于 Custom Registration Card 和 RR3 Thailand 模板。 Opera 的 PMS Registration Card 会在加载时由 Opera 生成。

预留 PMS 更新时间

部分 PMS 提供商会在短暂延迟后更新房间变更。 如果重新生成的卡片仍显示旧房间，请等待几秒后再次生成。

隐私说明​

客人文件包含敏感数据。只有获授权的员工才能查看或下载这些文件。 AVA 会记录每次文件查看请求，但不会在审计事件中存储图像。

了解带水印的文件副本​

酒店启用 Document watermark 后，AVA 会为新拍摄的护照和身份证图像保留两种受保护用途。

用途显示或发送的图像
OCR 和人脸验证未清理的原始图像
工作人员查看器和下载可共享的带水印副本
PMS 附件可共享的带水印副本

该策略适用于新上传的图像和替换图像。现有图像及已完成的 PMS 提交不会改变。 自拍照、签名和登记卡不在此范围内。

如果水印准备失败，AVA 会阻止共享和 PMS 投递，而不会暴露未清理的原始图像。

故障排查​

文件缩略图缺失​

你会看到："No documents" 或没有缩略图。

解决方法：

  1. 确认客人在入住过程中上传了文件。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如有需要，请让客人重新扫描。

下载按钮缺失​

**你会看到：**查看器中没有 Download 图标。

解决方法：

  1. 等待文件加载完成。
  2. 检查该客人是否有此文件。
  3. 如有需要，在新标签页中打开，并使用浏览器的下载选项。

文件图标无法加载图像​

**你会看到：**选择文件图标后，查看器显示错误或保持空白。

解决方法：

  1. 检查你是否有权查看入住日志。
  2. 关闭查看器，然后再次选择该图标。
  3. 刷新 Command Center，然后重新打开 View Details。
  4. 检查 Detailed Event Log 中失败或被拒绝的请求。
  5. 如果多个客人的请求都失败，请联系支持人员。

已保存的自拍照不可用​

**你会看到：**已保存的自拍照显示图像不可用错误。

解决方法：

  1. 关闭查看器，然后再次选择自拍照。

  2. 刷新 Command Center，然后重新打开 View Details。

  3. 对于多房间预订，确认你打开的是正确的房间标签页。

  4. 联系支持人员，并提供预订、客人以及大致拍摄时间。

    ✓ AVA 不会用较早的自拍照替换已保存的验证图像。

打开文件时看到"502 Bad Gateway"​

**你会看到：**查看器为 Guest Document 显示"502 Bad Gateway"。

解决方法：

  1. 等待 30 秒，然后再次打开同一文件。
  2. 打开另一位客人的文件，确认是否所有文件都失败。
  3. 刷新 Main Menu → Command Center，然后重新打开 View Details。
  4. 如果错误持续超过 10 分钟，请联系支持人员。
发生原因

502 错误通常表示 AVA 无法连接到上游入住文件服务。

客人按钮被禁用​

**你会看到：**客人编号按钮呈灰色或无法点击。

解决方法：

  1. 确认客人已完成文件上传。
  2. 等待几秒后重新打开查看器。
  3. 检查客人行中是否有任何警告消息。

上传失败后文件仍可打开​

**你会看到：**上传失败，但缩略图仍可打开。

解决方法：

  1. 查看图像，确认其清晰可读。
  2. 打开 Reservation Details，检查事件日志中的失败记录。
  3. 如果图像正确，请保留该图像以便调查。
  4. 仅当图像不清晰或有误时，才要求客人重新扫描。
  5. 如果缩略图之后消失，请让支持人员按失败文件名或上传 ID 搜索。

客人显示 N failed 徽章​

**你会看到：**客人行显示一个带 N failed 徽章的文件卡片。

解决方法：

  1. 从 Guest Information 打开该卡片。
  2. 确认首先选中的是 Accepted。
  3. 选择 Failed attempt，查看最近保留的失败上传。
  4. 根据原因和时间戳判断是否需要再次扫描。

该徽章统计该客人保留的失败上传次数。 它不表示存在第二份已接受的文件，也不表示存在活跃的入住错误。

仅失败文件的卡片会直接打开​

**你会看到：**查看器打开后显示红色的 Failed attempt 视图。

解决方法：

  1. 查看失败原因和时间戳。
  2. 检查图像是否清晰可读。
  3. 要求客人重新扫描护照或身份证。
  4. 如果使用清晰图像时仍重复失败，请联系支持人员。

AVA 保存已接受的文件后，会显示已接受文件切换选项。

登记卡按钮缺失​

**你会看到：**没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认抵达日期为今天或更早。
  2. 如果客人已抵达，请检查 AVA 入住是否完成。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍未显示，请联系支持人员。

登记卡按钮被禁用​

**你会看到：**按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 将鼠标悬停在按钮上，阅读提示文本。
  2. 先在 AVA 完成入住，或使用手动入住时间流程。
  3. 入住完成后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

**你会看到：**选择 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认抵达日期为今天或更早。
  2. 如果客人尚未签名，请让其完成签名。
  3. 如果客人在 AVA 之外完成入住，请先输入实际入住时间。
  4. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

登记卡存在放置位置警告​

**你会看到：**卡片可以打开，但 Command Center 显示签名放置位置警告。

解决方法：

  1. 从 Guest Information 打开登记卡。
  2. 确认完整签名位于 PDF 页面内。
  3. 如果签名遮挡了必需文本，请选择手动放置操作。
  4. 将签名移动或调整大小，放在空白区域。
  5. 保存修正并重新生成卡片。

✓ AVA 在生成卡片且无需调整放置位置后，警告会消失。

生成仍然停止时

缺少或含义不明确的签名标签、不支持的旋转以及无效输入仍需要手动恢复。 与打印文本重叠仍属于不会阻止流程的警告。

重新生成的卡片显示之前的房间​

**你会看到：**客人已换房，但重新生成的卡片仍显示之前的房间。

解决方法：

  1. 确认 PMS 中显示了换房信息。
  2. 等待几秒，让 PMS 更新预订数据。
  3. 再次选择 Regenerate Registration Card Disclaimer。
  4. 打开最新的登记卡缩略图，确认房间号。

如果 PMS 已显示新房间，但 AVA 仍打印旧房间，请联系支持人员。

换房后登记卡流程停止​

**你会看到：**AVA 显示错误，而不是生成修改后的卡片。

解决方法：

  1. 确认 PMS 中的预订显示了新房间。
  2. 等待几秒，让 PMS 完成更新。
  3. 刷新 Command Center，然后再次打开 View Details。
  4. 选择 Regenerate Registration Card Disclaimer。

当 PMS 无法确认预期房间时，AVA 会停止生成。 如果 PMS 显示新房间但重新生成仍失败，请联系支持人员。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 文件始终无法加载或下载
  • ❌ 登记卡生成失败
  • ❌ 文件显示给了错误的客人

建议一并提供：

  • 确认号
  • 客人姓名和房间号
  • 文件查看器的屏幕截图