跳到主要内容

下载住客文档

快速设置

文档可在 View Details → Guest Information 中查看。你可以下载它们，也可以在新标签页中打开。

本指南帮助你在 Command Center 中查看和下载住客文档。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

文档内容位置
Guest Document护照或身份证扫描件Guest Information 缩略图
Registration Card已签署的登记卡（PDF）Guest Information → Registration Card
Selfie人脸验证照片Guest Information 缩略图

套餐权限​

  • 文档下载位于 View Details 内。
  • 免费套餐账号只能打开最新 20 条日志的详情。更早的记录需要付费套餐。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

打开文档​

  1. 选择一个预订并点击 View Details。

  2. 在 Guest Information 中选择某个文档缩略图。

  3. 在查看器中使用 Download 或 Open in new tab。

    ✓ 文件会打开或下载到你的设备。 ℹ️ 关闭查看器不会影响你在列表中的位置。

上传失败后仍会显示

如果提取或暂存失败，缩略图仍可能保留在住客条目上。 你可以先在这里打开它，查看图像后再要求重新扫描。

如果预订包含多个住客

使用 Previous Guest 和 Next Guest 一次切换一位住客。 使用住客编号按钮可以直接跳转到某位住客。 如果某个住客按钮是灰色的，表示该住客还没有文档。 按 Esc 可关闭查看器。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请先从按钮旁的选择器中选择一个 Disclaimer language。
  2. 在 Guest Information 中点击该按钮。
  3. 等待文档生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果你没有选择语言，AVA 会使用住客已存储的签名语言。 ✓ 如果没有存储语言，则回退为英语。

登记卡时机

按钮在到达前会隐藏。 在到达后，只要 AVA 还没有住客的 checkinTime，按钮就会保持禁用。 仅完成 PMS 签到不会解锁该卡片。

旧卡语言选择

AVA 只会显示已保存了登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已存储的签名语言，请先选择一种语言再重新生成。 English (fallback) 始终可用。 如果住客已经用其他语言签过名，AVA 会优先使用该已存储语言。

禁用按钮提示

当按钮被禁用时，请将鼠标悬停其上。 你应该会看到：“请先在 AVA 完成入住。仅在 PMS 中完成签到，不会提供生成登记卡所需的 AVA 实际入住时间。”

隐私说明​

住客文档包含敏感数据。只有授权员工才能查看或下载。

故障排查​

文档缩略图缺失​

你会看到： “No documents” 或没有缩略图。

解决方法：

  1. 确认住客在入住过程中已上传文档。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如有需要，请住客重新扫描。

没有下载按钮​

你会看到： 查看器里没有 Download 图标。

解决方法：

  1. 等待文档加载完成。
  2. 检查该住客是否确实有对应文档。
  3. 如有需要，在新标签页中打开并使用浏览器下载功能。

打开文档时看到 "502 Bad Gateway"​

你会看到： 查看器在 Guest Document 上显示 “502 Bad Gateway”。

解决方法：

  1. 等待 30 秒后再次打开同一文档。
  2. 打开另一位住客的文档，确认是否全部都失败。
  3. 刷新 Main Menu → Command Center，然后重新打开 View Details。
  4. 如果错误持续超过 10 分钟，请联系支持。
发生原因

502 错误通常表示 AVA 无法连接到上游入住文档服务。

住客按钮被禁用​

你会看到： 某个住客编号按钮是灰色的或无法点击。

解决方法：

  1. 确认该住客已完成文档上传。
  2. 等几秒后重新打开查看器。
  3. 查看该住客行是否有任何警告信息。

上传失败后文档仍可打开​

你会看到： 上传失败，但缩略图仍然可以打开。

解决方法：

  1. 打开图像并确认其是否清晰可读。
  2. 打开 Reservation Details，检查事件日志中的失败信息。
  3. 如果图像正确，保留它以便调查。
  4. 只有在图像模糊或错误时，才要求住客重新扫描。

登记卡按钮缺失​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客已经到达，请检查 AVA 入住是否已完成。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍未出现，请联系支持。

登记卡按钮被禁用​

你会看到： 按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 将鼠标悬停在按钮上阅读提示。
  2. 先在 AVA 完成入住。
  3. 入住完成后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

你会看到： 点击 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客缺少签名，请让住客先完成签名。
  3. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 文档始终无法加载或下载
  • ❌ 登记卡无法生成
  • ❌ 文档出现在错误的住客名下

建议附上：

  • 确认号
  • 住客姓名和房号
  • 文档查看器截图

相关指南​