了解签到/退房日志 Analytics
大多数酒店可在 3 分钟内查看 Completion Rate、Biggest Drop‑Off 和 Issues。
本指南解释 Analytics 各图表的计算方式，帮助你信任趋势并指导团队。
前往： Main Menu → Check-In/Out Logs → Analytics
快速参考
| 视图 | 何时计为会话 | 完成规则 |
|---|---|---|
| Pre‑Arrival | 触达 Pre‑Arrival 步骤的预订 | PRE_ARRIVAL 成功 |
| Check‑In → All | 含有签到流程步骤的预订（含 Early Check‑In 或 Pre‑Registration，但不含仅 Pre‑Arrival） | CHECKIN、KEY_COLLECTION 或 GET_DOOR_LOCK_KEY 成功 |
| Check‑In → Early Check‑In | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT 或 ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT 或 ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED 成功 |
| Check‑In → Pre‑Registration | 含 Pre‑Registration 步骤的预订 | PRE_REGISTRATION 成功 |
| Check‑In → Full Check‑In | CHECKIN、KEY_COLLECTION 或 GET_DOOR_LOCK_KEY | CHECKIN、KEY_COLLECTION 或 GET_DOOR_LOCK_KEY 成功 |
| Check‑Out | 含退房步骤的预订 | CHECKOUT 或 COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT 成功 |
打开 Analytics 并选择视图
-
选择 Analytics 选项卡。
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选择 Pre‑Arrival、Check‑In 或 Check‑Out。
-
选择 Check‑In 时，使用子选项卡 All Check‑Ins、Early Check‑In、Pre‑Registration 或 Full Check‑In。
✓ 所有图表会按该视图与日期范围更新。
AVA 如何创建会话
- 会话是一次预订记录（不是单个客人）。
- 只要该视图的任意步骤有记录，就会计入会话。
- 失败步骤也会计入总数，方便查看流失与问题。
Pre‑Arrival 会话不会计入 All Check‑Ins。请使用 Pre‑Arrival 视图。
汇总卡片（页面顶部）
| 卡片 | 计算方式 |
|---|---|
| Total Logs | 选定视图中的会话数 |
| Completion Rate | 完成会话 ÷ 总会话 |
| Avg Completion Time | 从第一次成功步骤（通常是 Entry）到完成的时间 |
| Successful Check‑Ins / Check‑Outs | 该视图中完成的会话数 |
完成规则取决于视图（见上表）。
对比周期前先确认完成规则。
如果 Total Logs 为 40，Successful Check‑Ins 为 28，则完成率为 70%。
漏斗图（流失与步骤耗时）
漏斗展示到达每个步骤的会话比例。
- Drop‑off 与上一步对比。
- Avg duration 是一个成功步骤到下一成功步骤的时间。
- 如果后一步发生在前一步之前，耗时显示为 0。
用 Biggest Drop‑Off 选择最优先优化的步骤。
若 Document Upload 为 60，上一阶段为 100，则 drop‑off 为 40%。 若 Document Upload 在 10:05 完成，Validation 在 10:07 完成，平均耗时为 2 分钟。
时间分析（按小时）
时间分析按该视图的第一次成功步骤进行分组。
- 使用酒店时区。
- Pre‑Arrival 需要 PRE_ARRIVAL 成功。
- 显示 Peak Hours 和 Rush Periods。
用 Peak Hours 规划高峰时段人手。
如果首个成功步骤在本地时间 7:10，计入 07:00 时段。
Issues（近期失败）
Issues 列出最近失败的步骤。
- 检查最近 10 个事件的失败。
- 若近期无失败，使用记录中的最后一次失败。
使用 View Details 查看完整步骤历史。
若支付在 3:12 失败，Issues 中显示 Payment 3:12。 若最近 10 个事件均成功，系统显示记录中最近一次失败。
Recent Activity
Recent Activity 显示成功或失败的关键步骤，例如：
- Check‑In、Check‑Out
- Room Assignment
- Pre‑Registration
- Identity Verification
- Payment
最多显示 30 条。
用此列表查看最近完成的步骤。
你可能会看到“Check‑In completed successfully”或 Identity Verification 的失败提示。
Final Step Distribution（会话结束位置）
该图表按最终步骤分组：
- Success — 完整完成步骤
- Timing — Early Check‑In 步骤（含 Room Queued）
- Partial — Pre‑Registration
- Room — Room Assignment 步骤（Room Assignment）
- Documentation — 文件或身份验证
- Payment — 支付步骤
- Early — Entry / Fetch 步骤
若最后成功之后发生失败，失败步骤将作为最终步骤。
用该图表找出最常见的停滞点。
50 个会话中，20 个止于 Check‑In（success），10 个止于 Early Check‑In（timing）， 8 个止于 Document Upload（documentation），12 个止于 Payment（payment）。
Device Analytics（可选）
Device Analytics 使用会话中的设备信息。
如果没有设备信息，图表可能为空。
用该图表对比不同操作系统的终端与手机使用情况。
若多数为 iOS，可优先优化移动端签到流程。
限制与数据新鲜度
- Analytics 最多支持 90 天查询范围。
- 如果范围内事件超过 50,000，系统会要求缩小日期范围。
- 图表中的会话列表为性能做了限制（每步骤约 200，总计 2,000）。
故障排查
所有图表显示为 0
你看到： 汇总卡为 0，图表为空。
解决：
- 扩大日期范围。
- 在 Status 中确认有日志。
- 确认你的计划包含 Analytics。
Completion Rate 低于预期
你看到： Completion Rate 偏低，但实际有很多签到完成。
检查：
- Pre‑Arrival 会话不计入 All Check‑Ins。
- All Check‑Ins 只将 Full Check‑In 视为完成。
- Early Check‑In 和 Pre‑Registration 在各自子选项卡中查看。
仍未解决？
出现以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ Status 有数据但 Analytics 为空
- ❌ 更改日期范围后图表不更新
- ❌ Issues 列表时间不正确
建议提供：
- 选择的日期范围
- Analytics 选项卡截图
- 一个示例预订确认号