Lewati ke konten utama

Cara Melihat Tagihan Tamu

Penyiapan Cepat

Gunakan View Guest Bill di Command Center → Status. Sebagian besar tagihan terbuka dalam waktu kurang dari 30 detik.

Panduan ini membantu Anda membuka tagihan tamu agar dapat mengonfirmasi biaya saat check-out.

Buka: Main Menu → Command Center

Referensi Cepat​

TindakanYang ditampilkanLokasi kemunculan
View Guest BillDetail tagihan dan biayaAksi pada tab Status
Guest Bill panelTamu, masa inap, total, item tagihanJendela modal
No bill items foundDaftar biaya kosongTabel item tagihan
Ketersediaan berdasarkan kemampuan

View Guest Bill muncul ketika integrasi PMS Anda melaporkan dukungan penagihan. Saat ini Opera melaporkan kemampuan ini. Untuk Opera, AVA hanya membaca folio window 1. Biaya pada window Opera berikutnya tidak muncul di sini. Untuk Mews, biaya yang diarahkan ke tagihan milik akun yang tidak terkait tidak muncul di sini. Pembayaran pada tagihan yang diarahkan tersebut tidak mengurangi saldo tamu. Tagihan Mews yang dimiliki tamu, pendamping, atau anggota grup tetap disertakan. Jika AVA tidak dapat memverifikasi pemilik tagihan, AVA tetap menyertakan tagihan tersebut demi keamanan. Integrasi PMS lainnya mungkin menggunakan detail penagihan yang berbeda. Klasifikasi biaya kamar mengikuti aturan folio Opera. Secara default, hanya deskripsi yang persis Room Charge atau Room Charges yang dihitung sebagai biaya kamar. Layanan kamar, suplemen, biaya kerusakan, dan pendapatan yang tidak diketahui biasanya muncul di bawah Extras.

Langkah demi Langkah: Buka Tagihan Tamu​

  1. Buka Command Center.

  2. Tetap di tab Status.

  3. Temukan reservasi yang Anda perlukan.

  4. Pilih View Guest Bill.

    • Di desktop, gunakan tombol aksi pada baris reservasi.
    • Di ponsel, gunakan baris aksi di bawah kartu reservasi.

    ✓ Panel Guest Bill terbuka.

Yang Anda Lihat di Tagihan Tamu​

  • Reservation: Nomor konfirmasi dan ID reservasi
  • Guest: Nama dan detail kontak
  • Stay: Tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, kamar, dan status
  • Totals: Total keseluruhan untuk masa inap
  • Bill Items: Tabel biaya dari folio PMS tamu, dengan kode, deskripsi, waktu (zona waktu hotel), kuantitas, dan jumlah

ℹ️ Jika belum ada biaya, Anda akan melihat "No bill items found."

Pemecahan Masalah​

Tombol View Guest Bill hilang​

Yang Anda lihat: View Guest Bill tidak muncul pada reservasi.

Perbaikan:

  1. Pastikan PMS Anda terhubung dan melaporkan dukungan penagihan.
  2. Tetap di tab Status dan refresh halaman.
  3. Hubungi support jika PMS Anda terhubung tetapi tombol masih hilang.

Tagihan tamu tidak terbuka​

Yang Anda lihat: Panel tetap kosong atau tertutup.

Perbaikan:

  1. Refresh halaman.
  2. Buka reservasi yang sama lagi.
  3. Coba reservasi lain untuk memastikan tagihan dapat dimuat.

Item tagihan hilang​

Yang Anda lihat: "No bill items found," atau total terlihat lebih rendah daripada tagihan PMS Anda.

Perbaikan:

  1. Pastikan biaya sudah diposting di PMS Anda.
  2. Jika Anda menggunakan Opera PMS, pastikan biaya berada di folio window 1.
  3. Buka tagihan langsung di Opera jika biaya berada di folio window berikutnya.
  4. Tunggu 1-2 menit, lalu buka kembali tagihan.
  5. Hubungi support jika window 1 masih terlihat kosong.

Biaya yang diarahkan di Mews muncul pada tagihan tamu​

Yang Anda lihat: Tagihan tamu Mews mencakup biaya yang dipindahkan ke OTA, perusahaan, atau akun lain.

Perbaikan:

  1. Buka tagihan reservasi di Mews.
  2. Pastikan pemilik tagihan yang diarahkan berada di luar pihak tamu.
  3. Pastikan Mews menampilkan biaya pada tagihan yang diarahkan tersebut.
  4. Refresh reservasi di AVA.
  5. Jangan menagihkan jumlah yang diarahkan tersebut kepada tamu.
  6. Hubungi support jika biaya tersebut masih muncul setelah refresh.

Waktu item tagihan terlihat salah​

Yang Anda lihat: Waktu item tagihan terlihat beberapa jam lebih cepat atau lebih lambat.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
  2. Pastikan Timezone sesuai dengan properti Anda.
  3. Refresh Command Center dan buka kembali tagihan.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Tagihan tidak pernah dimuat setelah refresh
  • ❌ Biaya hilang setelah pembaruan PMS
  • ❌ Tagihan tamu yang muncul salah

Sebaiknya sertakan:

  • Nomor konfirmasi
  • Nomor kamar
  • Waktu terjadinya masalah

📸 TODO: Tambahkan tangkapan layar panel Guest Bill dari dashboard Status.