ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีดูบิลผู้เข้าพัก

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ View Guest Bill ใน Command Center → Status บิลส่วนใหญ่จะเปิดขึ้นภายใน 30 วินาที

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเปิดบิลของผู้เข้าพักเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายระหว่างการเช็กเอาต์

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

การดำเนินการสิ่งที่แสดงตำแหน่งที่ปรากฏ
View Guest Billรายละเอียดบิลและค่าใช้จ่ายการดำเนินการในแท็บ Status
แผง Guest Billผู้เข้าพัก การเข้าพัก ยอดรวม และรายการบิลหน้าต่างโมดัล
No bill items foundรายการค่าใช้จ่ายว่างเปล่าตารางรายการบิล
การพร้อมใช้งานตามความสามารถ

View Guest Bill จะแสดงขึ้นเมื่อการเชื่อมต่อ PMS ของคุณรายงานว่ารองรับข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ขณะนี้ Opera รายงานความสามารถนี้แล้ว สำหรับ Opera นั้น AVA จะอ่านเฉพาะ folio window 1 เท่านั้น ค่าใช้จ่ายใน Opera window อื่น ๆ จะไม่แสดงที่นี่ สำหรับ Mews ค่าใช้จ่ายที่โอนไปยังบิลซึ่งเป็นของบัญชีอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่แสดงที่นี่ การชำระเงินในบิลที่โอนดังกล่าวจะไม่ช่วยลดยอดคงเหลือของผู้เข้าพัก บิลของ Mews ที่เป็นของผู้เข้าพัก ผู้ร่วมเดินทาง หรือสมาชิกกลุ่มจะยังคงรวมอยู่ หาก AVA ยืนยันเจ้าของบิลไม่ได้ ระบบจะยังคงรวมบิลนั้นไว้เพื่อความปลอดภัย การเชื่อมต่อ PMS อื่น ๆ อาจใช้รายละเอียดการเรียกเก็บเงินแตกต่างกัน การจัดประเภทค่าใช้จ่ายห้องพักจะเป็นไปตามกฎ folio ของ Opera โดยค่าเริ่มต้น จะนับเฉพาะคำอธิบาย Room Charge หรือ Room Charges ที่ตรงกันทุกประการเป็นค่าใช้จ่ายห้องพัก โดยทั่วไป Room service, ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าธรรมเนียมความเสียหาย และรายรับที่ไม่ทราบประเภทจะแสดงอยู่ใต้ Extras

ทีละขั้นตอน: เปิดบิลผู้เข้าพัก​

  1. เปิด Command Center

  2. อยู่ที่แท็บ Status

  3. ค้นหา reservation ที่ต้องการ

  4. เลือก View Guest Bill

    • บนเดสก์ท็อป ให้ใช้ปุ่มการดำเนินการในแถว reservation
    • บนโทรศัพท์ ให้ใช้แถวการดำเนินการใต้การ์ด reservation

    ✓ แผง Guest Bill จะเปิดขึ้น

สิ่งที่คุณจะเห็นในบิลผู้เข้าพัก​

  • Reservation: หมายเลขยืนยันและ reservation ID
  • Guest: ชื่อและข้อมูลติดต่อ
  • Stay: วันที่เข้าพัก วันที่ออก ห้อง และสถานะ
  • Totals: ยอดรวมทั้งหมดของการเข้าพัก
  • Bill Items: ตารางค่าใช้จ่ายจาก folio ใน PMS ของผู้เข้าพัก พร้อมรหัส คำอธิบาย เวลา (เขตเวลาของโรงแรม) จำนวน และยอดเงิน

ℹ️ หากยังไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะเห็น "No bill items found."

การแก้ไขปัญหา​

ไม่เห็นปุ่ม View Guest Bill​

สิ่งที่เห็น: View Guest Bill ไม่ปรากฏใน reservation

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า PMS ของคุณเชื่อมต่ออยู่และรายงานว่ารองรับข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
  2. อยู่ที่แท็บ Status แล้วรีเฟรชหน้า
  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก PMS เชื่อมต่ออยู่แล้วแต่ปุ่มยังไม่ปรากฏ

บิลผู้เข้าพักไม่เปิดขึ้น​

สิ่งที่เห็น: แผงยังว่างหรือปิดลง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. เปิด reservation เดิมอีกครั้ง
  3. ลองใช้ reservation อื่นเพื่อยืนยันว่าบิลโหลดได้

รายการบิลหายไป​

สิ่งที่เห็น: "No bill items found." หรือยอดรวมดูต่ำกว่าบิลใน PMS

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่ามีการบันทึกค่าใช้จ่ายใน PMS แล้ว
  2. หากใช้ Opera PMS ให้ยืนยันว่าค่าใช้จ่ายอยู่ใน folio window 1
  3. เปิดบิลใน Opera โดยตรงหากค่าใช้จ่ายอยู่ใน folio window อื่น
  4. รอ 1-2 นาทีแล้วเปิดบิลอีกครั้ง
  5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก window 1 ยังดูว่างอยู่

ค่าใช้จ่ายที่โอนใน Mews ปรากฏในบิลผู้เข้าพัก​

สิ่งที่เห็น: บิลผู้เข้าพักใน Mews มีค่าใช้จ่ายที่ย้ายไปยัง OTA บริษัท หรือบัญชีอื่น

วิธีแก้:

  1. เปิดบิลของ reservation ใน Mews
  2. ยืนยันว่าเจ้าของบิลที่โอนไม่ได้อยู่ในกลุ่มของผู้เข้าพัก
  3. ยืนยันว่า Mews แสดงค่าใช้จ่ายในบิลที่โอนนั้น
  4. รีเฟรช reservation ใน AVA
  5. อย่าเรียกเก็บยอดที่โอนจากผู้เข้าพัก
  6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยอดดังกล่าวยังปรากฏหลังรีเฟรช

เวลาในรายการบิลดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: เวลาในรายการบิลดูเร็วหรือช้ากว่าจริงหลายชั่วโมง

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. ยืนยันว่า Timezone ตรงกับที่พักของคุณ
  3. รีเฟรช Command Center แล้วเปิดบิลอีกครั้ง

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บิลไม่โหลดหลังจากรีเฟรช
  • ❌ ค่าใช้จ่ายหายไปหลังจาก PMS อัปเดตข้อมูล
  • ❌ แสดงบิลของผู้เข้าพักผิดคน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยัน
  • หมายเลขห้อง
  • เวลาที่เกิดปัญหา

📸 TODO: เพิ่มภาพหน้าจอแผง Guest Bill จากแดชบอร์ด Status