ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ทำความเข้าใจ Analytics ของ Command Center

ตั้งค่าแบบเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตรวจ Completion Rate, Biggest Drop‑Off, และ Issues ได้ภายใน 3 นาที

คู่มือนี้อธิบายว่า AVA คำนวณกราฟ Analytics แต่ละแบบใน Command Center อย่างไร และอธิบายการ์ด coverage ของเช็กอินเพิ่มเติมที่คุณอาจเห็นด้วย

ไปที่: Main Menu → Command Center → Analytics

สรุปย่อ​

มุมมองนับเป็นเซสชันเมื่อกฎการสำเร็จ
Pre‑Arrivalการจองใดก็ตามที่ไปถึงขั้น Pre‑ArrivalPRE_ARRIVAL สำเร็จ
Check‑In → Allการจองใดก็ตามที่มีขั้นตอนใน flow เช็กอิน รวมถึง early check-in หรือ pre-registration โดยไม่รวม pre-arrival อย่างเดียวCHECKIN, KEY_COLLECTION, หรือ GET_DOOR_LOCK_KEY สำเร็จ
Check‑In → Early Check‑InEARLY_CHECKIN_ATTEMPT หรือ ROOM_ASSIGNMENT_QUEUEDEARLY_CHECKIN_ATTEMPT หรือ ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED สำเร็จ
Check‑In → Pre‑Registrationการจองใดก็ตามที่มีขั้นตอน Pre‑RegistrationPRE_REGISTRATION สำเร็จ
Check‑In → Full Check‑InCHECKIN, KEY_COLLECTION, หรือ GET_DOOR_LOCK_KEYCHECKIN, KEY_COLLECTION, หรือ GET_DOOR_LOCK_KEY สำเร็จ
Check‑Outการจองใดก็ตามที่มีขั้นตอนเช็กเอาต์CHECKOUT หรือ COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT สำเร็จ

เปิด Analytics และเลือกมุมมอง​

แดชบอร์ด Analytics เช็กอิน/เช็กเอาต์

  1. ไปที่ Main Menu → Command Center

  2. เลือกแท็บ Analytics

  3. เลือก Pre‑Arrival, Check‑In, หรือ Check‑Out

  4. หากเลือก Check‑In ให้ใช้แท็บย่อย All Check‑Ins, Early Check‑In, Pre‑Registration, หรือ Full Check‑In

    ✓ กราฟทั้งหมดจะอัปเดตตามมุมมองและช่วงวันที่ที่เลือก

AVA สร้างเซสชันอย่างไร​

  • เซสชัน คือหนึ่งเรคอร์ดเช็กอินของการจอง ไม่ใช่ผู้เข้าพักแต่ละคน
  • เซสชันจะถูกรวมเมื่อล็อกอย่างน้อยหนึ่งขั้นจากมุมมองนั้น
  • ขั้นตอนที่ล้มเหลวยังคงนับรวมในยอดรวม เพื่อให้เห็นจุดหลุดและปัญหา
Pre‑Arrival แยกออกมาต่างหาก

เซสชัน pre-arrival ไม่รวม ใน All Check‑Ins ให้ใช้มุมมอง Pre‑Arrival สำหรับกรณีเหล่านั้น

การ์ดสรุป (ด้านบนของแท็บ)​

การ์ดวิธีคำนวณ
Total Logsจำนวนเซสชันในมุมมองที่เลือก
Completion Rateเซสชันที่สำเร็จ ÷ logs ทั้งหมด
Avg Completion Timeเวลาจากขั้นตอนสำเร็จแรก (ปกติคือ Entry) ไปจนถึงเสร็จสิ้น
Successful Check‑Ins / Check‑Outsจำนวนเซสชันที่สำเร็จของมุมมองนั้น

สิ่งที่นับว่าเสร็จ ขึ้นอยู่กับมุมมอง ให้ดูตารางสรุปด่วน

ใช้ตารางนี้เพื่อตรวจว่าเซสชันใดนับเป็นความสำเร็จก่อนเปรียบเทียบช่วงเวลา

ตัวอย่าง

ถ้า Total Logs เท่ากับ 40 และ Successful Check‑Ins เท่ากับ 28 อัตราการสำเร็จคือ 70%

การ์ด coverage ของเช็กอิน​

เมื่อ AVA ได้รับข้อมูล coverage จาก PMS คุณอาจเห็นการ์ดเพิ่มอีก 2 ใบหลัง Completion Rate ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับ AVA PMS, Cloudbeds, Opera, Mews, และ eZee

การ์ดแสดงอะไรสำคัญอย่างไร
Eligible Check-In Unitsหน่วยการยืนยันหรือ sub-reservation ที่ไม่ซ้ำกันในช่วงเวลาที่เลือกใช้เป็นตัวหารของ coverage
AVA Check-In Shareเปอร์เซ็นต์ของหน่วยที่เข้าเกณฑ์และ AVA ประมวลผลอย่างน้อยหนึ่งครั้งแสดงการใช้งาน AVA ในช่วงเวลานั้น
Units ไม่ใช่ reservations ทั้งหมด

การ์ดเหล่านี้นับ units ไม่ใช่การจองทั้งใบ การจองหลายห้องอาจเพิ่ม eligible unit ได้มากกว่าหนึ่งรายการ

AVA นับการจองที่ประมวลผลแล้วแต่ละรายการเพียงครั้งเดียว ระบบจะใช้ข้อมูล session ที่ตัดรายการซ้ำของ reservation ก่อน หากไม่มีข้อมูล session ระบบจะย้อนกลับไปใช้ตัวตนของ log ดิบ วิธีนี้ช่วยให้ AVA Check-In Share สอดคล้องกับ coverage ของการจอง ค่าควรอยู่ที่หรือต่ำกว่า 100%

Check-In Share แสดงไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: AVA Check-In Share สูงกว่าที่คาด

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชแท็บ Analytics
  2. ยืนยันว่าช่วงวันที่ตรงกับรายงาน PMS
  3. ตรวจสอบว่าที่พักของคุณใช้ PMS ที่รองรับ
  4. หากยังดูผิดอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมภาพหน้าจอ

หากคุณไม่เห็นการ์ดเหล่านี้ ข้อมูล PMS ปัจจุบันของคุณอาจยังไม่มีเมตริก coverage ของ unit PMS ที่ไม่รองรับจะไม่แสดงการ์ดเหล่านี้

กราฟ Funnel (จุดหลุดและเวลาแต่ละขั้น)​

กราฟ funnel แสดงเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ไปถึงแต่ละขั้น

  • Drop‑off เปรียบเทียบแต่ละขั้นกับขั้นก่อนหน้า
  • Avg duration วัดเวลาจากขั้นสำเร็จหนึ่งไปยังขั้นสำเร็จถัดไป
  • หากขั้นหลังเกิดก่อนขั้นก่อนหน้า ระยะเวลาจะแสดงเป็น 0

ใช้การ์ด Biggest Drop‑Off เพื่อเลือกขั้นที่ควรโค้ชก่อน

ตัวอย่าง

ถ้า Document Upload มี 60 เซสชัน และขั้นก่อนหน้ามี 100 เซสชัน drop‑off คือ 40% ถ้า Document Upload เสร็จเวลา 10:05 และ Validation เสร็จเวลา 10:07 ระยะเวลาเฉลี่ยคือ 2 นาที

การวิเคราะห์เวลา (ปริมาณรายชั่วโมง)​

Time Analysis จัดกลุ่มเซสชันตาม ขั้นตอนสำเร็จแรก ในมุมมองที่เลือก

  • ใช้เขตเวลาของโรงแรมคุณ
  • Pre‑Arrival ต้องมีขั้น PRE_ARRIVAL ที่สำเร็จ
  • แสดง Peak Hours และ Rush Periods เพื่อช่วยวางกำลังคน

ใช้ Peak Hours เพื่อวางแผนกำลังคนในช่วงเวลาที่หนาแน่นที่สุด

ตัวอย่าง

เซสชันที่สำเร็จครั้งแรกเวลา 7:10 ตามเวลาท้องถิ่นจะถูกนับในชั่วโมง 07:00

Issues (ความล้มเหลวล่าสุด)​

Issues แสดงเซสชันที่มีขั้นตอนล้มเหลวล่าสุด

  • AVA ตรวจ 10 เหตุการณ์ล่าสุดเพื่อหาความล้มเหลว
  • หากไม่มีความล้มเหลวล่าสุด ระบบจะใช้ความล้มเหลวล่าสุดที่บันทึกไว้

ใช้ View Details เพื่อดูประวัติขั้นตอนแบบเต็ม

ตัวอย่าง

หากการชำระเงินล้มเหลวเวลา 3:12 หลังจากสำเร็จก่อนหน้า Issues จะแสดง Payment เวลา 3:12 หาก 10 เหตุการณ์ล่าสุดสำเร็จทั้งหมด AVA จะแสดงความล้มเหลวล่าสุดที่บันทึกไว้

กิจกรรมล่าสุด​

Recent Activity แสดงขั้นตอนสำคัญที่ สำเร็จหรือไม่สำเร็จ เช่น:

  • Check‑In, Check‑Out
  • Room Assignment
  • Pre‑Registration
  • Identity Verification
  • Payment

รายการนี้จำกัดไว้ที่ 30 รายการล่าสุด

ใช้รายการนี้เพื่อยืนยันว่าขั้นตอนไหนเพิ่งเกิดขึ้นล่าสุด

ตัวอย่าง

คุณอาจเห็น “Check‑In completed successfully” หรือข้อความล้มเหลวสำหรับ Identity Verification

Final Step Distribution (จุดจบของแต่ละเซสชัน)​

กราฟนี้จัดกลุ่มขั้นตอนสุดท้ายของแต่ละเซสชันเป็นหมวดต่าง ๆ:

  • Success — ขั้นตอนสำเร็จเต็มรูปแบบ
  • Timing — ขั้นตอน early check-in รวม Room Queued
  • Partial — pre-registration
  • Room — ขั้นตอนการจัดสรรห้อง (Room Assignment)
  • Documentation — การยืนยันเอกสารหรือเอกสารประจำตัว
  • Payment — ขั้นตอนการชำระเงิน
  • Early — ขั้น Entry / Fetch

หากเกิดความล้มเหลว หลัง ความสำเร็จครั้งล่าสุด ขั้นตอนที่ล้มเหลวจะกลายเป็นขั้นสุดท้าย

ใช้กราฟนี้เพื่อดูจุดหยุดที่พบบ่อยที่สุด

ตัวอย่าง

จาก 50 เซสชัน 20 จบที่ Check‑In (success), 10 จบที่ Early Check‑In (timing), 8 จบที่ Document Upload (documentation), และ 12 จบที่ Payment (payment)

เปิดเซสชันจาก Final Step Distribution​

  1. เลือกส่วนของแท่งใน Final Step Distribution

  2. ตรวจรายการเซสชันที่เปิดขึ้นมา

    ✓ รายการจะแสดงหมายเลขยืนยัน ผู้เข้าพัก ห้อง และความล้มเหลวล่าสุด

  3. เลือก Open details ในเซสชันใดก็ได้

    ✓ แผง Reservation Details จะเปิดสำหรับเซสชันนั้น

รายการเซสชันไม่ใช่รายการจองแบบกลุ่ม

รายการนี้แสดง sessions ไม่ใช่ reservations ที่รวมกลุ่ม ใช้เพื่อหา failure ซ้ำได้เร็ว

การวิเคราะห์อุปกรณ์ (ไม่บังคับ)​

Device Analytics ใช้รายละเอียดอุปกรณ์จากเซสชันเช็กอิน/เช็กเอาต์

หากผู้เข้าพักไม่ได้ให้ข้อมูลอุปกรณ์ กราฟนี้อาจว่าง

ใช้มุมมองนี้เพื่อเปรียบเทียบการใช้งาน kiosk กับมือถือแยกตาม OS

ตัวอย่าง

ถ้าเซสชันส่วนใหญ่เป็น iOS คุณอาจต้องปรับ flow เช็กอินบนมือถือ

ขีดจำกัดและความสดของข้อมูล​

  • Analytics ครอบคลุมได้สูงสุด 90 วัน ต่อคำสั่ง
  • หากมีเหตุการณ์มากกว่า 50,000 รายการในช่วงนั้น AVA จะขอให้คุณลดช่วงวันที่
  • รายการเซสชันถูกจำกัดเพื่อประสิทธิภาพ (ประมาณ 200 ต่อขั้นตอน และ 2,000 รวมทั้งหมด)

การแก้ไขปัญหา​

กราฟทั้งหมดเป็นศูนย์​

สิ่งที่คุณเห็น: การ์ดสรุปเป็น 0 และกราฟว่าง

วิธีแก้:

  1. ขยายช่วงวันที่
  2. ยืนยันว่ามี logs ใน Status
  3. ตรวจสอบว่าแพ็กเกจของคุณรวม Analytics

อัตราการสำเร็จต่ำกว่าที่คาด​

สิ่งที่คุณเห็น: completion rate ต่ำ แม้มีผู้เข้าพักเช็กอินจำนวนมาก

ตรวจสอบ:

  • เซสชันใน Pre‑Arrival ไม่นับรวมใน All Check‑Ins
  • All Check‑Ins นับเฉพาะขั้น Full Check‑In ว่าสำเร็จ
  • Early Check‑In และ Pre‑Registration ถูกติดตามในแท็บย่อยของตัวเอง

การ์ด coverage หาย​

สิ่งที่คุณเห็น: เห็นเฉพาะการ์ดสรุปมาตรฐาน

วิธีแก้:

  1. อยู่ในมุมมอง Check-In

  2. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ยังใช้งานอยู่

  3. รีเฟรชหน้าหลังซิงก์เสร็จ

    ✓ หาก PMS ของคุณรองรับ reservation coverage, Eligible Check-In Units และ AVA Check-In Share จะปรากฏหลัง Completion Rate

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ Analytics มีข้อมูลใน Status แต่ Analytics ว่าง
  • ❌ กราฟไม่อัปเดตหลังเปลี่ยนช่วงวันที่
  • ❌ รายการ Issues แสดงเวลาไม่ถูกต้อง

ข้อมูลที่ช่วยได้:

  • ช่วงวันที่ที่คุณเลือก
  • ภาพหน้าจอของแท็บ Analytics
  • หมายเลขยืนยันของการจองตัวอย่าง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​