Pahami Analytics Command Center
Sebagian besar hotel meninjau Completion Rate, Biggest Drop-Off, dan Issues dalam waktu kurang dari 3 menit.
Panduan ini menjelaskan bagaimana AVA menghitung setiap grafik Analytics di Command Center. Panduan ini juga menjelaskan kartu coverage check-in tambahan yang mungkin Anda lihat.
Buka: Main Menu → Command Center → Analytics
Referensi Singkat
| Tampilan | Yang dihitung sebagai sesi | Aturan completion |
|---|---|---|
| Pre-Arrival | Reservasi apa pun yang mencapai langkah Pre-Arrival | PRE_ARRIVAL berhasil |
| Check-In → All | Reservasi apa pun dengan langkah alur check-in, termasuk early check-in atau pre-registration, selain yang hanya pre-arrival | CHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY |
| Check-In → Early Check-In | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED berhasil |
| Check-In → Pre-Registration | Reservasi apa pun dengan langkah Pre-Registration | PRE_REGISTRATION berhasil |
| Check-In → Full Check-In | CHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY | CHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY berhasil |
| Check-Out | Reservasi apa pun dengan langkah checkout | CHECKOUT atau COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT berhasil |
Buka Analytics dan pilih tampilan
-
Pilih tab Analytics.
-
Pilih Pre-Arrival, Check-In, atau Check-Out.
-
Jika Anda memilih Check-In, gunakan sub-tab: All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.
✓ Semua grafik diperbarui mengikuti tampilan dan rentang tanggal tersebut.
Cara AVA membangun sesi
- Sesi adalah satu catatan check-in reservasi, bukan per tamu.
- Sesi disertakan ketika setidaknya satu langkah dari tampilan itu tercatat.
- Langkah gagal tetap dihitung dalam total agar penurunan dan masalah tetap terlihat.
Sesi pre-arrival tidak dihitung ke All Check-Ins. Gunakan tampilan Pre-Arrival untuk itu.
Kartu ringkasan
| Kartu | Cara dihitung |
|---|---|
| Total Logs | Jumlah sesi pada tampilan yang dipilih |
| Completion Rate | Sesi selesai ÷ total logs |
| Avg Completion Time | Waktu dari langkah sukses pertama, biasanya Entry, sampai selesai |
| Successful Check-Ins / Check-Outs | Jumlah sesi yang selesai untuk tampilan tersebut |
Definisi completion bergantung pada tampilan yang dipilih, lihat tabel Referensi Singkat.
Gunakan tabel ini untuk memastikan sesi mana yang dihitung selesai sebelum membandingkan periode.
Jika Total Logs adalah 40 dan Successful Check-Ins adalah 28, maka completion rate adalah 70%.
Kartu coverage check-in
Saat AVA menerima data coverage dari PMS Anda, Anda mungkin melihat dua kartu tambahan setelah Completion Rate. Ini berlaku untuk AVA PMS, Cloudbeds, Opera, Mews, dan eZee.
| Kartu | Yang ditampilkan | Mengapa penting |
|---|---|---|
| Eligible Check-In Units | Unit konfirmasi atau sub-reservasi yang berbeda pada periode terpilih | Ini adalah penyebut coverage |
| AVA Check-In Share | Persentase unit eligible yang diproses AVA setidaknya sekali | Ini menunjukkan adopsi AVA untuk periode tersebut |
Kartu ini menghitung unit, bukan reservasi penuh. Booking multi-kamar dapat menambah lebih dari satu unit eligible.
AVA menghitung setiap reservasi yang diproses hanya sekali. AVA memakai data sesi yang sudah didedup berdasarkan reservasi terlebih dahulu. Jika data sesi tidak ada, AVA akan memakai identitas log mentah sebagai cadangan. Ini menjaga AVA Check-In Share tetap selaras dengan coverage reservasi. Nilainya seharusnya tetap pada atau di bawah 100%.
AVA Check-In Share Terlihat Salah
Yang Anda lihat: AVA Check-In Share lebih tinggi dari yang diharapkan.
Perbaikan:
- Muat ulang tab Analytics.
- Pastikan rentang tanggal cocok dengan laporan PMS Anda.
- Periksa bahwa properti Anda menggunakan PMS yang didukung.
- Jika masih terlihat salah, hubungi support dengan tangkapan layar.
Jika Anda tidak melihat kartu ini, data PMS saat ini mungkin belum menyertakan metrik coverage unit. Provider PMS yang tidak didukung tidak menampilkan kartu ini.
Grafik funnel
Funnel menampilkan persentase sesi yang mencapai setiap langkah.
- Drop-off membandingkan setiap langkah dengan langkah sebelumnya.
- Avg duration mengukur waktu dari satu langkah sukses ke langkah sukses berikutnya.
- Jika langkah yang lebih akhir terjadi lebih dulu daripada langkah sebelumnya, durasinya ditampilkan sebagai 0.
Gunakan kartu Biggest Drop-Off untuk memilih langkah yang perlu coaching terlebih dahulu.
Jika Document Upload memiliki 60 sesi dan langkah sebelumnya 100, drop-off adalah 40%. Jika Document Upload selesai pukul 10:05 dan Validation selesai pukul 10:07, avg duration adalah 2 menit.
Analisis Waktu
Time Analysis mengelompokkan sesi berdasarkan langkah sukses pertama pada tampilan yang dipilih.
- Menggunakan timezone hotel Anda.
- Pre-Arrival mensyaratkan langkah PRE_ARRIVAL berhasil.
- Menampilkan Peak Hours dan Rush Periods untuk membantu penjadwalan staf.
Gunakan Peak Hours untuk merencanakan coverage pada blok waktu tersibuk.
Sesi yang pertama kali berhasil pada pukul 07:10 waktu lokal dihitung ke jam 07:00.
Issues
Daftar Issues menampilkan sesi dengan langkah gagal paling baru.
- AVA memeriksa 10 event terakhir untuk mencari kegagalan.
- Jika tidak ada kegagalan dalam 10 event terakhir, AVA memakai kegagalan paling baru yang tercatat.
Gunakan View Details untuk melihat riwayat langkah lengkap.
Jika pembayaran gagal pukul 3:12 setelah sukses sebelumnya, issue akan menampilkan Payment pada 3:12. Jika 10 event terakhir semuanya sukses, AVA menampilkan kegagalan terbaru yang tercatat.
Aktivitas Terbaru
Recent Activity menampilkan langkah kunci yang berhasil atau gagal, seperti:
- Check-In, Check-Out
- Room Assignment
- Pre-Registration
- Identity Verification
- Payment
Daftar ini dibatasi pada 30 item terbaru.
Gunakan daftar ini untuk memastikan langkah mana yang paling baru selesai.
Anda mungkin melihat “Check-In completed successfully” atau pesan gagal untuk Identity Verification.
Distribusi Langkah Akhir
Grafik ini mengelompokkan langkah terakhir dari setiap sesi ke dalam kategori:
- Success - Langkah penyelesaian penuh
- Timing - Langkah early check-in, termasuk Room Queued
- Partial - Pre-registration
- Room - Langkah penugasan kamar (Room Assignment)
- Documentation - Verifikasi dokumen atau ID
- Payment - Langkah pembayaran
- Early - Langkah Entry / Fetch
Jika kegagalan terjadi setelah keberhasilan terakhir, langkah gagal menjadi langkah terakhir.
Gunakan grafik ini untuk melihat titik berhenti yang paling umum.
Dari 50 sesi, 20 berakhir di Check-In (success), 10 di Early Check-In (timing), 8 di Document Upload (documentation), dan 12 di Payment (payment).
Buka sesi dari Distribusi Langkah Akhir
-
Pilih segmen bar di Final Step Distribution.
-
Tinjau daftar sesi yang terbuka.
✓ Daftar menampilkan confirmation number, tamu, kamar, dan kegagalan terbaru.
-
Pilih Open details pada salah satu sesi.
✓ Panel Reservation Details terbuka untuk sesi tersebut.
Daftar menampilkan sesi, bukan reservasi yang dikelompokkan. Gunakan ini untuk cepat menemukan kegagalan berulang.
Device Analytics
Device Analytics menggunakan detail perangkat dari sesi check-in/out.
Jika tamu tidak memberikan informasi perangkat, grafik ini bisa kosong.
Gunakan tampilan ini untuk membandingkan penggunaan kiosk vs mobile berdasarkan OS.
Jika sebagian besar sesi berasal dari iOS, Anda mungkin ingin mengoptimalkan alur check-in mobile.
Batasan & kesegaran data
- Analytics mencakup hingga 90 hari per query.
- Jika lebih dari 50.000 event jatuh dalam rentang itu, AVA akan meminta Anda mempersempit tanggal.
- Daftar sesi dibatasi demi performa, sekitar 200 per langkah dan 2.000 total.
Pemecahan Masalah
Semua chart bernilai nol
Yang Anda lihat: Summary cards menunjukkan 0 dan chart kosong.
Perbaikan:
- Perluas rentang tanggal.
- Pastikan ada log di tab Status.
- Periksa apakah paket Anda mencakup Analytics.
Completion rate terlihat lebih rendah dari perkiraan
Yang Anda lihat: Completion rate rendah meskipun banyak tamu check-in.
Periksa:
- Sesi di Pre-Arrival tidak dihitung ke All Check-Ins.
- All Check-Ins hanya menganggap langkah Full Check-In sebagai selesai.
- Early Check-In dan Pre-Registration dilacak di sub-tab masing-masing.
Kartu coverage tidak ada
Yang Anda lihat: Anda hanya melihat summary cards standar.
Perbaikan:
-
Tetap di Check-In.
-
Pastikan koneksi PMS Anda aktif.
-
Muat ulang halaman setelah sinkronisasi selesai.
✓ Jika PMS Anda mendukung coverage reservasi, Eligible Check-In Units dan AVA Check-In Share akan muncul setelah Completion Rate.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Analytics menunjukkan data di Status tetapi Analytics kosong
- ❌ Chart tidak pernah diperbarui setelah mengubah rentang tanggal
- ❌ Daftar Issues menampilkan timestamp yang salah
Sebaiknya sertakan:
- Rentang tanggal yang Anda pilih
- Screenshot tab Analytics
- Confirmation number dari contoh reservasi