Lewati ke konten utama

Pahami Analytics Check-In/Out Logs

Setup Cepat

Sebagian besar hotel meninjau Completion Rate, Biggest Drop-Off, dan Issues dalam kurang dari 3 menit.

Panduan ini menjelaskan cara AVA menghitung setiap chart pada Analytics agar Anda bisa mempercayai tren dan melatih tim dengan tepat.

Buka: Main Menu → Check-In/Out Logs → Analytics

Referensi Cepat​

TampilanYang dihitung sebagai sessionAturan completion
Pre-ArrivalReservasi apa pun yang mencapai langkah Pre-ArrivalPRE_ARRIVAL sukses
Check-In → AllReservasi dengan langkah alur check-in (termasuk early check-in atau pre-registration), tidak termasuk pre-arrival-onlyCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY
Check-In → Early Check-InEARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUEDEARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED sukses
Check-In → Pre-RegistrationReservasi dengan langkah Pre-RegistrationPRE_REGISTRATION sukses
Check-In → Full Check-InCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEYCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY sukses
Check-OutReservasi dengan langkah checkoutCHECKOUT atau COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT sukses

Buka Analytics dan pilih tampilan​

Check-In/Out Analytics Dashboard

  1. Buka Main Menu → Check-In/Out Logs.

  2. Pilih tab Analytics.

  3. Pilih Pre-Arrival, Check-In, atau Check-Out.

  4. Jika memilih Check-In, gunakan sub-tab: All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.

    ✓ Semua chart diperbarui sesuai tampilan dan date range.

Cara AVA membentuk session​

  • Session adalah satu catatan check-in reservasi (bukan per tamu).
  • Session disertakan ketika minimal satu langkah dari tampilan tersebut tercatat.
  • Langkah gagal tetap dihitung agar drop-off dan issue bisa terlihat.
Pre-Arrival terpisah

Session pre-arrival tidak dihitung ke All Check-Ins. Gunakan tampilan Pre-Arrival untuk itu.

Summary cards (bagian atas tab)​

KartuCara perhitungan
Total LogsJumlah session pada tampilan terpilih
Completion RateSession selesai ÷ total logs
Avg Completion TimeWaktu dari langkah sukses pertama (biasanya Entry) sampai selesai
Successful Check-Ins / Check-OutsJumlah session yang selesai untuk tampilan itu

Definisi completion bergantung pada tampilan (lihat tabel Referensi Cepat).

Gunakan tabel ini untuk memastikan session mana yang dihitung complete sebelum membandingkan periode.

Contoh

Jika Total Logs = 40 dan Successful Check-Ins = 28, maka completion rate = 70%.

Funnel chart (drop-off dan waktu langkah)​

Funnel menampilkan persentase session yang mencapai tiap langkah.

  • Drop-off membandingkan tiap langkah terhadap langkah sebelumnya.
  • Avg duration mengukur waktu dari satu langkah sukses ke langkah sukses berikutnya.
  • Jika langkah berikut terjadi lebih dulu daripada langkah sebelumnya, durasi ditampilkan sebagai 0.

Gunakan kartu Biggest Drop-Off untuk menentukan langkah prioritas coaching.

Contoh

Jika Document Upload punya 60 session dan langkah sebelumnya 100, drop-off = 40%. Jika Document Upload selesai pukul 10:05 dan Validation pukul 10:07, avg duration = 2 menit.

Time Analysis (volume per jam)​

Time Analysis mengelompokkan session berdasarkan langkah sukses pertama di tampilan terpilih.

  • Menggunakan timezone hotel Anda.
  • Pre-Arrival mensyaratkan langkah PRE_ARRIVAL sukses.
  • Menampilkan Peak Hours dan Rush Periods untuk membantu perencanaan staf.

Gunakan Peak Hours untuk mengatur coverage pada jam tersibuk.

Contoh

Session yang pertama kali sukses pada 07:10 waktu lokal dihitung ke jam 07:00.

Issues (kegagalan terbaru)​

Daftar Issues menampilkan session dengan langkah gagal paling relevan.

  • AVA memeriksa 10 event terakhir untuk kegagalan.
  • Jika tidak ada kegagalan pada 10 event terakhir, AVA memakai kegagalan terbaru yang pernah tercatat.

Gunakan View Details untuk melihat riwayat langkah lengkap.

Contoh

Jika payment gagal pukul 3:12 setelah langkah sebelumnya sukses, issue akan menampilkan Payment pada 3:12. Jika 10 event terakhir semuanya sukses, AVA menampilkan kegagalan terakhir yang pernah tercatat.

Recent Activity​

Recent Activity menampilkan langkah kunci yang sukses atau gagal, seperti:

  • Check-In, Check-Out
  • Room Assignment
  • Pre-Registration
  • Identity Verification
  • Payment

Daftar ini dibatasi ke 30 item terbaru.

Gunakan daftar ini untuk memastikan langkah yang paling baru selesai.

Contoh

Anda bisa melihat "Check-In completed successfully" atau pesan gagal pada Identity Verification.

Final Step Distribution (session paling sering berakhir di mana)​

Chart ini mengelompokkan langkah terakhir tiap session ke kategori:

  • Success — Langkah selesai penuh
  • Timing — Langkah early check-in (termasuk Room Queued)
  • Partial — Pre-registration
  • Room — Langkah penugasan kamar (Room Assignment)
  • Documentation — Verifikasi dokumen/ID
  • Payment — Langkah pembayaran
  • Early — Langkah Entry/Fetch

Jika kegagalan terjadi setelah sukses terakhir, langkah gagal menjadi langkah akhir.

Gunakan chart ini untuk melihat titik berhenti yang paling umum.

Contoh

Dari 50 session, 20 berakhir di Check-In (success), 10 di Early Check-In (timing), 8 di Document Upload (documentation), dan 12 di Payment (payment).

Buka daftar session dari Final Step Distribution​

  1. Pilih segmen bar pada Final Step Distribution.

  2. Tinjau daftar session yang terbuka.

    ✓ Daftar menampilkan confirmation number, tamu, kamar, dan kegagalan terbaru.

  3. Pilih Open details pada salah satu session.

    ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk session tersebut.

Session list vs reservation

Daftar menampilkan session, bukan reservasi yang dikelompokkan. Gunakan untuk cepat menemukan kegagalan berulang.

Device Analytics (opsional)​

Device Analytics memakai detail perangkat dari session check-in/out.

Jika tamu tidak memberikan informasi perangkat, chart ini bisa kosong.

Gunakan tampilan ini untuk membandingkan penggunaan kiosk vs mobile per OS.

Contoh

Jika mayoritas session berasal dari iOS, Anda bisa memprioritaskan optimasi alur check-in mobile.

Batasan & kesegaran data​

  • Analytics mencakup hingga 90 hari per query.
  • Jika ada lebih dari 50.000 event pada rentang waktu itu, AVA akan meminta Anda mempersempit tanggal.
  • Daftar session dibatasi untuk performa (sekitar 200 per step dan 2.000 total).

Troubleshooting​

Semua chart bernilai nol​

Yang terlihat: Summary cards menunjukkan 0 dan chart kosong.

Perbaikan:

  1. Perluas rentang tanggal.
  2. Pastikan ada log pada tab Status.
  3. Periksa apakah paket Anda mencakup Analytics.

Completion rate terlihat lebih rendah dari perkiraan​

Yang terlihat: Completion rate rendah meskipun banyak tamu check-in.

Periksa:

  • Session Pre-Arrival tidak dihitung ke All Check-Ins.
  • All Check-Ins hanya menganggap langkah Full Check-In sebagai complete.
  • Early Check-In dan Pre-Registration dilacak di sub-tab masing-masing.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Analytics kosong padahal tab Status ada data
  • ❌ Chart tidak pernah update setelah ganti rentang tanggal
  • ❌ Daftar issues menampilkan timestamp yang salah

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Rentang tanggal yang dipilih
  • Screenshot tab Analytics
  • Confirmation number contoh reservasi

Panduan Terkait​